智行火车票购买记录

智行火车票产品分析报告 1.基本资料1.1情况剖析

2016年12月7日，360发布了2017年春运热潮预测报告。预计铁路线路推客3.56亿人次，增长9.7%，17年将成为“史上最难抢票的一年”。

根据2016年春运购票统计分析，网站12306售出的火车票数量已经占到售票处总产出的60.1%，比2015年的54.6%上升了24.4%。其中，手机上APP售出的火车票占售票处总产出的27.2%。

2020年的一个新变化是各类在线旅游平台，包括Tuniu.com、Tongcheng.com、Feizhu.com等。，都在大力发展火车票抢票的作用，占领这个刚性需求销售市场。

根据库川的数据信息。com，致力于买票的知行火车票，在applestore榜单中排名第25(完全免费)，在假日旅游中排名第二(完全免费)。2015年7月被携程回收，在票务行业处于优势地位。

智行的口号是“智慧你的旅行”。本文分析了知行火车票的商品情怀。

1.2感受自然环境

型号:iphone6s

版本:ios10.2

应用程序编号:V7.3.5

12月22日升级7.3.5版本，官网升级注明是:

抢票提升：抢票模块升級，应战春运期间，抢票通过率达80%机票特价：遍布全国航道，扫描仪各大网站机票特价，性价比高究竟击杀抢票：提早预定，火车票发售全自动击杀，更适用手动式打码软件

在抢票软件工具追求完美的过程中可以看到的是，成功率高，价格低，可以提前预定云抢票。这也是用户对这款手机软件的基本需求。

1.3用户特性剖析

说话数据数据信息显示，知行火车票用户中，男性占52.44%，女性占47.56%，26-35岁用户占53.19%。

百度搜索MOTA数据信息显示，59.4%的用户为男性，40.6%为女性，66%为18-35岁用户。

从数据信息可以看出，手机购票的方式更适合年轻用户。

此外，360的报告强调，在17年春运期间，最关注抢票的前五个城市是:广州、北京、上海、深圳和杭州。你很了解它吗？《人人都是产品经理》里最后有一张图和一段话:据说互联网技术和互联网行业的五大城市确实存在:广州、北京、上海、深圳、深圳。

2.运营模式

从APP本身可以看出，现阶段有以下六点可以为知行产生收益:

购票有关立即收益：抢票保证金、交通意外险、VIP髙速安全通道二十元、VIP极速通道30元、致尊光的速度抢票安全通道66元、加速包（一个一元，数最多可在线充值200个，共享给朋友可任意获得加速包）、送票上门服务的快递运费旅游服务项目：宾馆预订、快车汽车站专车接送、租车自驾、景点门票等电商商城收益：一些手机充电线、手机耳机、笔记本电脑、手机套、洁面乳等

对于第二个问题，是在产品功能结构安排部分说的。

对于第三点，智行火车票中连接的电商商城的产品品类和服务平台的相关系数必须提高。可以进口更多与交通相关的产品，如手机充电器、枕头、凳子、洗漱用品及旅行服、休闲零食、雨披、折叠伞、包包皮具、卫生纸等。

3.产品功能构造整理

获取以下四个一级页面:获取以下结构和整理思维导图:

产品结构简洁明了，底部导航栏中的四个选项卡依次是“火车票”、“飞机票”、“汽车票”、“用户中心”。货物的车次查询、购票、抢票等关键功能在APP上线后的一级页面显示，清晰直观，非常好。

但为了更好地保证关键功能的高显示级别，大部分功能都隐藏在用户中心。用户搜索“快递接送”、“景点门票”都要经过用户中心-旅游服务-快递接送，太隐蔽了。考虑到高频旅游服务展示级别的提升，一级页面上不仅展示酒店预订频道。

火车票、飞机票、汽车票这三张头等舱的页面上方，有一部分用鲜红的矩形框标注。现阶段只推出部分服务平台的详细介绍和春运抢票常见问题。这是一个非常好的广告和营销领域，可以更灵活地使用。

4.买火车票关键步骤

用户(已申请注册12306，知行)购票的关键步骤如下:

无论走哪种步骤，智行默认设置应用12306手机端插口，在手机端购票时，全部步骤都不用挑选广受调侃的图形验证码，而pc端查看购票，還是要在登陆阶段挑选图形验证码，手机端优点显著。但是，在感受全过程中，碰到了手机端插口浏览不成功的状况，全自动打开了网页页面插口，此刻登陆必须图形验证码，不清楚失败原因是什么，但应尽量减少，这一点十分危害用户感受，绝大多数用户也搞不懂各种各样插口中间的区别

在有票时，应用12306官方网取票步骤，流程要少许多，智行在购票步骤中提醒了这一点，但是这类步骤中，除开二十元的铁路线意外险，对智行来讲就沒有立即收益了。

别的步骤中会提醒、诱发用户选购除商业保险外的不一样级别VIP抢票、加速包、朋友加快抢票等，用户在春运，一般也会心甘情愿出钱。另外，智行的共享赢加速包有利于商品口碑营销。

在所有预定的售票步骤中，有三个区域必须中断:

智行账户手机号验证码登陆12306账户登录挑选不一样VIP等级（四级）、加速包数量（0至200）时的迟疑担心，选择困难症的大患

智行登录12306账号有密码，可以减少用户的打扰。除此之外，重要的是主要提高下面的VIP精选页面描述创意文案的水平，等等。比如，飞猪网和智行的做法相比，系列和级别价格是不一样的。飞猪王三级，30元，20元，零元。改进的总体目标不仅是服务平台利润最大化，还要充分照顾所有收入群体的转化率:

另外，目前监管加速包太多，提出减少选择选项，降低用户选择难度系数，让用户自主选择0到200，实际意义不大。

付费用户还可以进行以下进一步的手势更改:

验证成功后，将显示信息验证成功页面，如下图:

该验证成功页面中间大面积空缺，底端查看订单、订购回程按键易被忽视，能够参照支付宝付款取得成功页面（支付宝钱包那样既干了广告宣传，又提醒了用户圈存，另外沒有过多影响到用户），在空白加上其他信息，如高品质广告宣传，或是让查看订单、订购回程按键更显著，做到推动用户进一步转换的目地。

无论用户是点击验证成功页面查看订单信息，还是从用户中心的火车票订单信息中输入订单信息，订单信息页面如下:

分享按钮没有正确引导用户，分享率一定不高。建议导入分享大红包。在这个页面中，你可以看到除了酒店预订之外，预订班车站点也是知行希望用户可以申请的一项旅游服务。所以上面文章里经常说“订班车站”的展示信息化水平要升级。

此外，旅游服务项目的其他部分，如“入场费-Play”，按照今天的隐藏深度，不容易被用户过于频繁地使用，应该增强作用，以暴露机会。比如下图是后期/1元抢宝的曝光。在旅游控制模块中，“便捷xyk申请”和“一元夺宝”控制模块感觉与服务平台的相关系数极低，说明每个人都有便捷xyk申请(融360适用)，然后连接，知行关注“一元夺宝”控制模块，如下图:

那样的分配，我剖析的原因是提高用户在沒有购票要求的情况下，让用户应用商品，维持活跃性，可是应当有更强的方法做到一样的目地。5.汇总

我用智行抢票的时候实际效果还是比较满意的。起初，我和Feizhu.com订了一张云票，但是没有成功。后来我发现，如果12306的官方网站显示很多票，Feizhu.com也不会出票。所以，抛弃Feizhu.com无法处理好用户的关键需求，无法满足本文开头提到的高成功率的基本要求。我身边的盆友也普遍表示Feizhu.com有这样的问题。

同样，智行的应用提前一天预约，PC的应用在12306官网刷票。8点刚开始更新。点击订单后，已经显示了“您已经开始获取订单信息”的消息。再次，全自动支付在智行完成，但还是要看地区。由于2020年深圳到Xi安只有两趟高铁，临近除夕的火车票很难买到，帮别人抢票不成功。

作为交通票务中心潜心采购的java工具手机软件，知行火车票早已成为同行业的佼佼者，依托Ctrip.com，拥有庞大的用户数量。但是在商品层面，也有很多可以改进的地方。比如春运抢跑，知行可以获得巨大的总流量，广告收入会是非常大的一笔收入。但是，现阶段并没有智行对这些福利的担忧。比如APPapp启动页面一闪而过。其实app启动页面是可以用得很好的，无论是详细介绍知名品牌的商品，正确引导用户的应用，还是宣传广告。虽然对用户有影响，但是用户普遍习惯了这种影响，危害并不大。

以下是原文中各项建议的摘要:

电商商城多导入交通出行有关产品将高频率旅游服务项目展现等级提升，如订购专车接送站不断提升改善VIP等级挑选、加速包挑选页面关心广告宣传收益，提升运营模式降低出現手机端插口浏览不成功的状况导入订单信息页共享大红包验证成功页面参照支付宝钱包提升便捷xyk申请、一元夺宝选择思索在版本号迭代更新中不断提升抢票通过率

李亚栋(微信号:liyadong161784，北京邮电大学第二研究院学生，信息内容与通信技术专业)

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