人人是产品运营与起点学院联合举办的2016中国产品运营交流大会于10月15日在北京空管理局科技交流管理中心举行。腾讯官方产品总监、每日p图负责人、腾讯官校彩虹老师根据朋友圈一系列成功案例，与大家分享了热门SNS产品背后的秘密。根据对SNS客户重要个人行为的分析，从人性的角度，总结出SNS病毒式营销的实体模型。
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彩虹:SNS病毒式营销实体模式
文章内容来自大家的产品运营。
分享特邀嘉宾:彩虹
腾讯官方产品总监，每日p图负责人
我们在推广自己的产品时，很有可能会遇到一件很痛苦的事情:我们期望你的产品通过各种方式被曝光、转化、留存，却不知道你的销售市场成本预算和预算并不是很高。换句话说，大家都期望成本足够低，最好不用钱也能把品牌推广得很好。有木头这种好东西吗？不花钱就能把自己的产品推得很好，让很多客户知道，应用大家的产品？
曾经有一个这样的小故事:
百度魔图当时做了一个角色，叫PK达人。2013年这个角色公布后，百度魔图在iOS榜单上停留了两周的第一名，在接下来的半年时间里，所有百度魔图的总用户数突破1亿。最重要的是:他们按照这个角色在朋友圈传播，他们居然没有为获得这么多客户而付出。没有花一分钱进行渠道推广和刷榜。
其实现在也有这样的小故事:
天天p图是一款照片美化手机软件，大家都做了一样的实用效果。这个产品是2014年发布的，差不多一年的时间，知道的人不是特别多；直到去年，2015年，人人做了一个主题活动，叫“cos武媚娘全民员工”，把朋友圈都炸了，达到了和百度魔图一样的营销推广效果(不用付费炸朋友圈)。如今，天天p图的用户量早已突破2亿。
这个故事不代表过一次就没了:2020年初，大家再次在朋友圈的SNS服务平台用类似的营销推广手段，做了一个主题活动，叫做“我的一个学生的证件照”。同样，大家把日常p图发到iOS榜单第一名，停留了一周左右。在这整个过程中，其实大家没有花一分钱进行营销推广；换句话说，我们都可以依托SNS服务平台，尤其是像手机微信、QQ空这样的亲友服务平台，让客户帮你传播，实现这样一种低成本、高曝光、高转化的营销方式。
不经意间在朋友圈经常可以看到这种方式，你的朋友圈很可能被各种网页和照片所主导。前不久有个“个人标签”，柏拉图的微信微信官方账号爆了。滴滴顺诚也在做类似的主题活动，比如“去年你开了几辆车？”。前不久有个粗话，一些微信微信官方账号，也能快速传播。
那么，这些产品背后的秘密，也就是说这个主题活动，它们能受到朋友们的欢迎，是什么呢？
商品爆款SNS背后有哪些秘密？
今天关键是和大家分享一下这两年天天P图精英团队在SNS服务平台营销传播方面积累的一些工作经验。我们总结了一个实体模型，叫做SNS病毒式营销实体模型。
▍SNS顾客重要行为的▍分析
要想利用SNS服务平台进行传播，首先要搞清楚:客户为什么会留在服务平台上，他们的关键个人行为是什么？
关键的个人行为只是拜访、互动和分享。有的人是来分享事情和内容的；有人访问内容，与分享者互动；然后产生一种闭环控制，相互促进的感觉。所以，访问和分享其实是SNS服务平台两个非常重要的个人行为。
那么，客户如何访问SNS服务平台上的内容呢？
其实最重要的是，人性最深层的需求就是孤独，无事可做，所以一定要找点有意思的，用这种好奇的心态去看看没见过的东西，去偷窥私事。尤其是在朋友的关系下，你总想知道你的朋友今天在做什么，去哪里玩了，吃了什么好吃的。你对分享(尤其是)他们朋友的自拍很感兴趣。
自然有八卦，有你和你朋友的八卦，也有大牌明星的八卦。如果你想掌握别人的私事。
还有我喜欢看的有趣的东西，比如游戏娱乐的新闻报道，手游，视频。总之，它们是能让我感到快乐的事情。
此外，还有网络热点、时事热点，与网络热点相关的内容通常有很强的访问率。比如不久前关于宝宝离婚的讨论很多，都涉及到宝宝新闻报道的标题。我相信它的点击率很高，因为网络上的热点其实都是大家非常感兴趣的内容。
以上是我们想在SNS服务平台上看到的，那么大家怎么分享呢，大家会分享什么内容呢？
作为单个用户，分享的关键是你期望得到认可，你分享的物品得到朋友和粉丝的认可。为了更好的达到这种认可，每个人都会炫耀。比如大家报名参加产品运营交流会，会拍一张照片分享给朋友。其实我想告诉我们的朋友:你看，我今天报名参加了这么牛逼的交流会。
也是因为盲目攀比。比如十一国庆和朋友见面，就报名参加十一国庆摄影大赛。他们在外面玩，你不能一个人睡吧？所以，无论你假期去哪里旅游，一定会拍照，并且把照片很有格调的分享出来，和这些报名参加摄影大赛的朋友去瞎比。这也是一种心理状态，一种人性的心理状态。
另外，还有一种是炫耀自己的个性(不叫炫耀，就是想表现自己的个性)。这种个性化可能代表了你的某种个人爱好；比如你很喜欢篮球比赛。如果你看过不久前NBA的中国赛，无论是上海还是北京，你一定想分享一下，因为这也代表了个人爱好。
还有一种可能，你分享的是你的职业性格。大家都是做产品运营的，所以相信很多人都有同样的感受:你看过一篇文章，比如《张小龙微信产品，做产品的十大准则》。不管你有没有看过，你一定会分享到朋友圈，然后说一个学过或者标注过。你为什么这么做？你一直在打造自己的职业人格:我是做产品运营的，很关注那种内容。所以这个原因也会促进你把内容分享到SNS服务平台的人性。
还有什么？就是从众心理和无边的爱。
从众心理很好理解:当你的朋友圈里每个人都能做一件事，分享一件事，你就一定会分享。不分享，会觉得自己好像很孤僻，和别人背道而驰。
另外，没有边界的大爱是什么意思？其实大爱无边是讲社会正能量的，主要说明我是一个热心公益，社会正能量的人。比如某个地区遭遇了灾难(雅安地震或者法国巴黎恐怖事件)，你可以在朋友圈发一篇“挖雅安城”或者“给法国巴黎加油”的文章或者图片，实际上说明你是一个很有社会正能量的人。所以社会的正能量也是一种推动你分享内容的人性，意味着你有无限的爱。
virus病毒的本质
一个SNS服务平台中的每一个人，尤其是一个与亲朋好友关联的服务平台中的每一个人，在我们知道了一个普通人想要分享内容、获取内容的人性之后，SNS病毒的本质就不言而喻了:如何利用这种人性？
结合你的产品特点，紧紧围绕SNS自然环境中人性的学习动机，设计一种客户想去参观、参与、分享的功能，或者一个主题活动。
这个很重要，所以人的学习动机是大家设计主题活动的一个很重要的因素。
似乎有些成功的案例利用了人性:
首先大家还是说“百度魔图”PK达人这个角色，坚信很多人都玩过:
发一张照片，它可以帮你匹配一张和你很像的张明星的照片，帮你搞清楚你和这个明星20%的相似度是多少。这个角色是当时刷爆朋友圈的关键。
分析其中的人为因素:从来访者的角度来看，窥探和嫉妒是顾客来访的人为因素。炫耀和从众心理是基于他为什么要参与并分享其结果的人为因素。
除此之外，还有一个之前一直流行的产品，叫脸萌:
脸萌的火爆其实和SNS服务平台的人性有关。伙计们可以考虑一下:
刚开始的时候，如果看到朋友在朋友圈分享自己的微信图片或者头像图片，其实觉得很有意义，就处于一种好奇的心态。嘿，他的头像是怎么来的？而且你很喜欢。因为你有设置头像的需求，所以对这件事很感兴趣。
那之后呢。你努力让自己看起来很可爱，你花了大约五到十分钟来拼写你的头像图片。你终于拼凑出了一张肖像，这张肖像看起来像你，实际上不那么像你，或者比你更可爱更讨人喜欢，甚至还带着你的一些个人爱好在里面。这个时候，你会觉得很满足。然后你就可以把这个能代表你，能表现你个性的动漫形象设计发出来，甚至想设置成头像图片。
按照那种方式，你分享你的成果；可能是朋友圈，也可能是在设置头像。总而言之，让一大批人看到，然后就会有一大批人去尝试，甚至有些人自己对这种设计风格也不是很感兴趣，比如年纪大的人。但是，当他看到80后、90后都会用这个人像图片时，他也会去尝试。
当时我们都做了COS武媚娘，其实都是利用了人性。但是，在利用人性的情况下，有一个关键点:网络热点。现在如果大家再做这个角色，就很难有很多人参与了。
那为什么当时那么多人参加？当时有一部电视剧叫《武媚娘传奇》。大街小巷都在流行，但是因为被广电总局掐断了，所有的新闻媒体都会报道。即使很多人没有看这部剧，但你在网站或各种主流媒体上看到过一个图片，那就是武媚娘的图片。这个妆很好看。当时大家每天结合p图疯狂的换妆效果，化了一个武媚娘的妆，看起来和广告图片一模一样。
因为是网络热点，所以会有人去尝试，去分享。而当她闺蜜看到自己COS武媚娘，打败了全国20%的美女，她闺蜜会很嫉妒，会努力让自己看起来像武媚娘，可以看到自己打败了武媚娘的20%。她也想分享这个结果，危及一大批人。所以是和网络热点有关的传播。
还有一些和盲目攀比有关的例子，一个典型的例子和一个经典的游戏叫flappybird。
这款游戏在当时的朋友圈和室内空也非常流行。很多人只在看到的时候才感觉到:这是一个很有意思的画面。然而，当他们看到很多朋友分享那样的照片时，他们会想，这是什么？它看起来像一个游戏。喜欢玩游戏的人会想尽办法免费下载，自己试试。因为你看到的别人的数据都很低，总感觉二十几岁就超过他们非常容易；结果我挑战自己的时候发现自己很沮丧，两三次就掉下来了。那时候你舍不得忘记，总觉得:我怎么会跟他们一样傻。然后我就开始不断的尝试，不断的熟练。最后你做到了30，超出了你刚认识的朋友。这时候你就很满足了，期待着把这个结果分享到你的朋友圈，盲目的和这些你之前认识的朋友比较(其实是发给你前面的人的，但是你也危及到了你后面朋友圈的朋友)。所以这是一种盲目攀比导致的传播。
新浪微博里还有一个流传的例子，大家应该都清楚:“冰桶挑战”。这其实是一个和渐冻人有关的公益活动。冰桶挑战期间，“渐冻人”这个词的搜索指数上升了很多，所以它的传播价值很好。原因是什么？从访问方面来说，微博里的普通人是大量的围观者，想看热闹，想分享这类名人的挑战。好奇、窥视和八卦等心理状态促进了这种行为。
经过上面的经典案例，你会发现:紧紧围绕我们刚刚谈到的SNS服务平台中获取和分享的人性，我们都能够设计方案或制造一些例子来完成传播。那么这个惊喜可以复制吗？其实通常很难。如果别人都参与过，你用同样的标准去做，大家的感受就不一样了。然而，惊喜其实是可以创造的。可以在其中学习一些规律，结合自己的商品特点，打造一个属于自己的成功案例。
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