文/三课何
上周，知乎问答官网的产品栏目里有一篇文章——《引入新合伙人:机构账户》。原文章详细介绍了知乎问答的新产品——机构账户:
知乎问答机构账户是专门为加入社区的机构客户开设的知乎问答账户。是知乎问答社区中与原个人账户并行处理的新账户类型。根据这个新客户账号的介绍，知乎问答允许有可靠资质证书的合理合法机构进入知乎进行问答，发布内容，参与社区互动。他们会把自己的专业知识、工作经验、观点分享给普通用户。
看到这个信息，我不禁有点开心:我每周的产品升级播报要结束了！
然后，我就开始如火如荼的收集相关资料。在这些信息的基础上，我思考了一下知乎问答机构在线账号的前因后果。在这里，我把这个思考的结果分享给大家。
一、“机构账号”上线身后的逻辑性2020年3月，三班发表了一篇名为《2016年十大互联网产品预测》的文章，其中对2016年知乎问答的产品趋势进行了预测和分析:
自2010年第三季度上线以来，知乎问答将进入第六个年头。
到了第六年，知乎问答遇到了一个大问题——作为一个社区，知乎问答在经历了一轮用户加速增长之后，刚刚开始逐渐接近自身产品生命周期的成熟期。2015年3月，知乎问答宣布用户增长1700万(仅2013年上半年，这一数字仅为40万)，总体目标是2015年底实现注册客户5000万。
作为一个自然的推论，一个产品成熟后，通常最有可能做的事情有两件:如果不是商业服务的转化，或者是发现自身的使用价值&变大。
而知乎问答的发展趋势也在一定程度上符合大家的预测。从2016年4月开始，我们在知乎问答上看到了一系列专注于“商业化”和“返现”的产品:
4月1日，零晨上线了新产品“知乎app”;5月14日，在盐club上发布知乎问答Live;6月6日，上线知乎app3.0版本号;7月15日，发布了付钱转截的作用。这一次“机构账号”实际上很可能拓宽了“商业探索”的线。即机构账号应该是以商业化为目的而做的产品。
1-2年来，知乎问答一直在尝试不断挖掘内容的使用价值，包括出版知乎日报、知乎问答周刊、阅读人民日报、专栏；出版电子书和实体书；网络音频综艺节目《职业介绍所》的一系列姿态，自始至终没有对外呈现，有足够的工作能力和意图实现商业服务。
其他如收购、知识星球，甚至微信微信官方账号等产品，都在不断向专业的知识运营者证明，他们有能力在“内容”层面工作。另外，如果知乎问答没有全姿态，潜在的风险之一就是大量优质内容运营者的离开。
第二个潜在风险是，在获得腾讯官方竞价后，如果知乎问答本身商业化能力和刚性不足，很可能会越来越自卑，在腾讯官方生态中没有主导权，这无疑是知乎问答创立的精英团队不愿意看到的。
知乎问答官网上“机构账号”的注明也在一定程度上印证了大家的猜想:
机构账户当前版本号完全免费，机构客户启用账户后可以免费试用当前版本号的所有功能。
“今日版号完全免费”，显然相当于释放了一个数据信号:知乎问答机构的账号以后要收费了。
事实上，互联网科技圈已经不是第一次出现类似的产品了。如果你有印象，你还记得Renren.com和Kaixin.com的“公司主页”吗？
二、“机构账号”对知乎问答原来绿色生态产生的挑戰知乎问答的产品主管在专栏中向大家详细介绍:
如果说知乎问答是一座城市，那么现在，这座大城市除了群众和游客，还会走进企业、新闻媒体、高校、历史博物馆、文化艺术中心、研究所、文物局、NGO……一个更真实、更优雅的世界！
这个想法虽然很开心，但是充满了风险。产品的发展趋势一定是根植于自身的产品基因。作为UGC专业知识的社区，知乎问答应该保持自己内容的边界。
在知乎问答之前发布的知乎app、知乎问答直播、付费切等一系列手势，虽然是商业化服务转化的关键手势，但并没有伤害到知乎问答网站内部的具体内容和氛围，并且呈现出与知乎问答社区运营并行的趋势。
这次公布机构账户是不同的。它在知乎原本稳定的以“提问者”和“回答者”为管理中心的问答内容管理体系中引入了新的“阵营”。
新力量的出现一般会遇到两种选择:
第一，听听原阵营的特点，结合原阵营。
二是打造新的特色，与原有阵营不和谐。
知乎上问答机构的账号绝大部分包括几种类型:科研院所、慈善机构、政府部门、新闻媒体、公司等。其他几个知乎问答账号的进入，对原有内容特色不会有太大影响，会优先选择。
更大的隐患要看企业组织的进步。相比之下，公司必须盈利，这很可能在某个层面上呈现出与知乎问答站内原有氛围相反的趋势。预计我司入驻后，知乎问答社区将面临的挑战包括以下三种情况:
进入公司后，虽然不太容易看到大量的营销内容(毕竟按照知乎问答的内容，营销内容都是白搭，客户也不容易买账)，但还是会有一些宣传策划和媒体公关的信息内容。那么，知乎问答的内容边界会受到挑战，社区氛围会发生变化。最直接的不利影响就是部分客户的外流。
与公司存在竞争关系也会对知乎问答内容的绿色生态造成伤害。现在“美团点评的技术精英团队”已经进驻知乎问答，那么如果“饿了么”和“饿了么外卖”进入未来会怎样？如果他们互相对抗，以知乎问答为阵营搞媒体公关战，这对知乎问答来说是好事还是坏事？
最后，一定要注意，有的公司员工比较多。如果在机构账号发布信息内容，号召公司全体员工关注，那么按照知乎问答中信息内容的逻辑，这个信息内容一定会得到很好的曝光和传播，这样会不会摆脱知乎问答原有的内容布局？
三。知乎问答专注于“机构账号”[br/]的运营
由于上面提到的一些挑战和潜在问题，“机构账号”的管理方式对知乎问答来说一定不容易，从公布的资料中我们可以看到，现阶段知乎问答对机构账号的实际管理对策包括以下几个方面:
首先，访问 *** 作机构的帐号
目前机构账号还在首测阶段，首测期对机构采取邀请制。不请自来的机构必须提出申请，经过审批、遴选后才能入驻。
这种做法非常类似于知乎问答前期营造社群氛围的技巧，通过 *** 纵机构入口来达到机构账号慢慢融入原有社群氛围的目的。
第二，被 *** 纵内容的总数
第一次测试期间，机构账号每月可发表文章不超过30篇，每月可提出问题不超过10个。
从内容 *** 控来看，知乎问答获得了机构账号空的管理权限，类似于一个知乎问答客户带了一个栏目。还获得管理权限让机构感受到进入知乎问答的使用价值，对激励原有客户有很大的促进作用。
第三， *** 纵商品流通和内容呈现
在知乎问答的管理系统中，有两个层次的内容呈现。
一方面，响应的内容显示在难题下。知乎问答的标准是:
根据社区的提问，发布“回应”，机构账号可以在官网上说明公众的关注点。帐户的响应与其他响应共享相同的安排和呈现系统。
另一方面，机构账号主动公告的内容显示，知乎问答的标准是:
当机构账号发布回复、文章、问题时，发布的内容会进入关注机构账号的客户的首页feed。当客户关注机构账号发布的内容，或者关心和回应机构账号提出的问题时，二次传播就会受到限制，传播范围会受到客户兴趣和优化算法的危害。
按照知乎问答的标准，在内容呈现上并没有给机构账号很多管理权限，但是非常重视原创客户和优质客户(有栏目)。
第四，管理当局 *** 纵社区互动
知乎的问答标准如下:
评估方式:组织账号可以管理其发布内容下的评估。可以设置三种评估方式:开放评估、封闭评估和批准评估。
参与社群互动:机构账号可以参与的社群互动包括评价、邀请响应、赞同、抵制、感谢、不协助、指责；账号暂时不参与的社区互动有个人收藏，隐名，公开写作，屏蔽。
从机构账户的互动和 *** 控中，获得一些比平时客户略低的管理权限，最能体现对客户的重视。把知乎问答引入到所有的正常运营中，有很大的帮助，比如不能保密，可以大大避免有意营销推广和有意市场竞争的概率。
第五，运营商的账号内容质量
这样很不方便，对于知乎问答导入机构的账号来说也是一大难点。知乎的问答标准是:
客户要遵循一系列的约定，避免诱导qq赞、故意推广销售、后期破坏社群纪律的个人行为。如果发现有破坏小区纪律的个人行为，客户也可以根据举报进行举报。
从以上一系列标准来看，知乎问答在入驻知乎问答后，对机构账户的姿态进行了详细的要求，显然是第一位的。这使得我们对“机构账号”的内容质量以及知乎问答站内容绿色生态的影响有了一定的信心。
但在具体 *** 作中，如何吸引机构的入驻，能否塑造和激发机构持续输出优质内容能力的驱动力，也将是落实机构账号的重要一环。在这一点上，知乎问答精英团队可能还是会在事后吃不少苦头——从移动Renren.com之前“企业官网”的管理情况来看，要做到这一点，努力还是很难的。
就现阶段而言，机构账号的吸引力还取决于知乎问答本身的优质客户、内容的传播以及知乎问答站优质客户的影响力，这些都根植于知乎问答内容的绿色生态。就像前面三节课的发起人卢克在《为什么一篇在知乎被狂赞的文章在今日头条被骂死了？经常有人说，产品也是在选择客户。知乎问答的客户大概决定了这里并不适合所有机构进入。
最典型的就是广电总局。
四。如何在知乎上 *** 作“机构账号”
大家对知乎问答机构的账号前后左右及其运营做了一些思考和解释。这里我也有点脑洞开:如果公司提前准备以机构账号的真实身份进入知乎问答，会如何 *** 作？其他公司我就不清楚了，说起来太麻烦了。在这里，我可以以三节课为例，谈谈知乎上机构账户管理的正确姿势:
第一步是评估是否有必要去
评价的关键指标值是客户群与三类客户群的重合度。三类整体目标客户为0-3岁互联网营销产品新手。据一些从知乎上爬了1008071个客户的人(伯乐在线，2015年9月)说，知乎上绝大多数的客户都是各个互联网公司的学员和员工。按职位来说，最大的是产品主管等互联网技术相关的职位。
从这两个数据信息可以明确的说，知乎问答的客户是比较符合我们整体目标客户的。所以大家都会选择去知乎问答(其实我们已经在知乎开设了问答专栏，热烈欢迎大家的关注)。
第二步，为知乎问答制定自己的内容对策
品类:因为我们的产品定位精准，所以我们业务的关键在于产品和业务话题的讨论。
总体目标:整合自身内容特点，按照各种方式，让大家的内容更方便被客户消费，进而为自身产生客户转化。
围绕总体目标，大家会做以下两个层面的内容。以往基于另一位学员吴越的文章《实习2个月后，这是她关于如何更好的刷知乎的回答》内容，大家的基本内容对策会制定如下:
1.内容的生产和制造
高收益、高质量的产品和业务内容，在知乎上是非常容易得到解答和回答的(注意，知乎上的问答会内容，很可能和微信微信官方账号里的会议内容有很大不同)。
最有“知乎问答魅力”的回答之一，应该是个人成长经历总结出来的工作经验和基础理论，篇幅3000-4000字。最后，揭示的情况是一个半故事半科学的方法论，长宽比依靠一个小故事或案例来展示和讨论一个科学的方法论或论点。
所以对于知乎的内容，很大一部分人会请三位老师带头写，并结合自己的工作经验来满足三节课的输出率&知乎问答特色的内容。
2.内容的传播
跟踪知乎问答站内内容从制造到消费的全过程，找到连接点，加速内容的流动和消费。
例如:
添加合适的热点话题logo，会帮助你的话题讨论进入一些热门的类别，进而获得很多的关心概率；
灵活运用邀请好友回应；
如果你回应老问题，考虑回应你已经有一些基本关注的问题；
如果创建了一个新的拼图，拼图要包含尽可能多的关键词，参考第一部分总结的四种好的拼图方式；
在合适的区域添加连接，比如情侣话题和导航栏话题讨论。
所以大家在选择好话题讨论，添加好内容后，会优先邀请和接一批中高粉丝的知乎问答客户与内容互动，从而促进内容的传播。
以上，就是文章中的全部内容。希望你能有所收获。
文章由荣誉三班官网出品，创作者为三班学员何，人为因素三班发起人为黄有灿。如需转让，请联系三班微信微信官方账号(ID:Sanjieke)，并注明出处。
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