文/三班(sanjieke.com)卢克
如果给你一篇文章，在知乎被猛赞，在今日头条被惨骂是什么感觉？
如果给你一篇文章，在知乎被赞1700多，但是看了今日头条的文章却是1500，会是什么感觉？
如果你有过那种经历，你可以发现，在知乎问答、36kr、今日头条上，同一篇文章的用户反馈是完全有规律的，虽然不同。换个角度看，每个产品都有自己的个性和气场，它们可能是这样的:
知乎问答激励体:好文章！又深又好！太好了！
36kr悲风:有哪些破文章敢上来？我被你收买了吗？你说的对吗？！你为什么不去天堂？
今日头条尖叫:你有病吗？如果你生病了，你需要治疗！小米手机有没有惹你SB！百度搜索做的都是SB！
不敢相信？就拿同一篇文章来说，让你解剖一下。
2020年4月，我们在微信官方账号推送了一篇名为《BAT之痛:李彦宏的焦虑和百度的困境》的文章内容。按照国际惯例，这类深度文章的内容是要有多个服务平台，这样才能实现对外传播利润的最大化。入选的服务平台包括知乎问答、36Kr、今日头条等内容社区。这些社区有评估功能，可以让我们更直观地观察用户的反馈:
大家可以想想这是一个什么服务平台。如果经常泡的话，非常好分辨。
不，是知乎问答！
图为36Kr的评价，从中可以感受到一种“我对赵天日不服气！”气魄，而且还会带来“你说的都很对，但是你要是嫁了，我就收钱！”等意见。
这就是今日头条咆哮的设计风格。你甚至可以怀疑在这个留言板上留言的人并没有看内容，只是看完题目就开始自己评价！其实他们不看内容，只看题目。他们不是想更好地把握别人的看法，只是发泄自己的心态。
于是我想到一个难题:为什么同样的文章，同样的话题，同样的内容放在三个服务平台上，用户的反馈却大相径庭？即使你只是看了留言板上的留言，你也完全想象不出同样的文章。
那么，这背后是产品问题还是用户问题呢？或者可以更深入的思考一下，这种情况是产品选择用户造成的，还是用户选择产品造成的？
一、用户挑选产品還是产品挑选用户？一般情况下，大家似乎都感觉到，每天都有很多用户去应用商城免费下载各类产品。应该是用户在选择产品。但其实免费下载只是一个开始。真正让用户和产品产生长久关系的是“留存”。留存，相对于免费下载，更能理清产品与用户的关系。
是什么原因造成的滞留？就是产品本身。所以从这个逻辑上来说，是产品自己选择自己的用户。根据产品自身的服务项目，精准定位，气场，选择一批用户，服务他们，取悦他们。
比如产品更像童话里的魔镜，用户就像里面的女王。用户在产品中照顾自己得到的反馈就像魔镜告诉女王她是世界上最美丽的女人。可以预料，如果有一天魔镜告诉女王，她不是世界上最美的女人，那么女王一定会把这面浴室镜子留下。
说到这里，我需要简单定义一下，一般来说，只有社交媒体产品、内容社区和新闻媒体才有选择用户的能力。而java工具、服务项目、电商类别很大程度上是用户根据自己的情况和需求来选择的。大家都说用户是定义一个产品的关键，社交媒体产品和社区产品都是由用户、场景和需求来定义的。
回到我现在还在明确问的难题，为什么三大内容服务平台的用户主要表现如此不同？
二、新闻媒体类服务平台与内容小区的不一样的逻辑性为了更好的表达这个故事，我们必须对上面提到的三家新闻媒体:知乎问答、36Kr、今日头条做一个区分。看起来都是你推送文章内容的内容产品，但其实仔细看还是有很多区别的。从内容上分类，知乎问答是典型的内容社区，36Kr和今日头条是网络媒体。
简单来说，网络媒体和内容社区的产品会互相伤害的逻辑如下:
新闻媒体产品的内容来自PGC(权威专家制作的内容)，关注阅读和传播。比如像今日头条这样的产品，关键的使用价值就是精准推送和高效的优先选择。社区的内容是UGC(用户生产的内容)，关注的是认可度的提升和我的知名度。比如像知乎问答这样的产品，必须根据产品的光环来吸引同样的用户。
从这个逻辑上看，做新闻媒体是一个可以讨论的问题。如果不讨论，新闻媒体是干什么的？如果是内容社区，就得观点一致，大家一起抱臭脚。如果一篇文章的内容写了一晚上，结果被愤怒的骂了一顿，谁还想再写一遍？
从向用户强力推荐内容的体系来看，今日头条和知乎问答大多相同:
不同的是，里面的圆圈代表不同的项目。今日头条是logo，知乎问答是人。今日头条的内容根据用户的兴趣爱好，匹配文章的关键词和标题，然后推送给用户。然而，用户不会高度重视内容的质量和倾向性。
所以，今日头条的大部分用户，看完题目才刚刚开始生病。但是，知乎问答不一样。知乎问答是根据关注的关联链推送的，关联链的创建是用户根据质量和兴趣选择相关内容的结果。所以知乎问答的用户在收到内容推送后，一般都会认真阅读后进行评价。
在这里，我们基本可以理解为什么同一篇文章在不同的服务平台会有不同的观点和反馈。
然而，这个问题并没有到此结束。接下来我可以说说产品是如何选择用户的。
三、产品挑选用户的方式与逻辑性其实很多产品都会根据各种方法(比如产品设计、管理、内容投放等)来选择用户。)，才能找到真正符合自己整体目标的用户，打造产品特色。这里有很多例子来说明这件事。
1.哔哩哔哩，根据产品步骤筛选用户。关键词:二次元。
毕丽的注册申请(现已核实)引起了许多产品负责人的激烈讨论。用户要申请注册(验证)哔哩哔哩，首先要回答100个以上的难题，而且要回答绝大多数，才能被认定为合格的“二级”，认证成功。
针对哔哩哔哩二次元的难题，提高了申请注册的门槛，保证了哔哩哔哩前期非常正宗的二次元文化氛围。
2.知乎问答，根据经营挑选用户。关键字：层次感。知乎问答最初是通过邀请制申请注册的。邀请制保证了知乎问答用户的质量，为知乎问答产出了大量的优质vip会员，加上最初的优质用户，才刚刚开始产出知乎问答产品最初的文化和艺术:重视回答，尊重人才，善于分享和辅助。
3.36Kr，根据内容摆放挑选用户。关键字：技术专业。36Kr在中国的科技博客，在内容投放上算是领先的(虽然很多国际著名的科技博客，比如techcrunch、medium，都是长期放在“阅读文章目录”里的)，以经典而非大量内容取胜。根据对比可以发现，像36Kr这样的新内容网络媒体与新智元、今日头条等大多数新闻媒体完全不同。
每个人都可以做一个单项选择题:
每天只升级20条资讯内容(36Kr)让你每天拥有500条资讯内容(今日头条)。你能选择哪一个？
根据推送的频率，也可以直观的感受到网络媒体对内容的高度关注，这一点与其他两者明显不同。36Kr的写作、制作加工和自由撰稿人的精美创作，更容易让用户看完。就像进珠宝店，每一件衣服裤子都要看。今日头条是一个新闻报道商城，里面的内容多到用户只看题目，而不是空仔细看内容。
这类似于Sina.com报道购物中心的方式。但两者的区别在于，今日头条还导入了第三方内容源，比如“今日头条”，其高度推荐的准确率远高于Sina.com。虽然都是PGC的生产过程，但实际上运行方式不同。36Kr是一个技术专业的人写的，今日头条是一个服务平台，期望通过设备的方式来推动PGC的分发，导致用户对这个产品的看法和反馈不一。
4.今日头条，根据的智能推荐挑选用户。关键字：高效率。据我观察，今日头条已经推了好几次了。首推的关键是logo，其他推送的关键是用户的反馈。首推将技术工作能力项目与用户标识和内容关键词做在一起，有利于将用户喜欢的内容快速、强有力地推荐给其他用户。第二次和第三次推送是基于第一次或之前推送的用户的反馈，这样的反馈有利于更精准地将该内容推送给标识相似的用户。
例如，小啊喜欢阅读关于高科技、互联网技术和硬件配置标识的文章。在第一次推送的情况下，该设备给小啊推送了一篇题为《微软260多亿美元企业并购linkedin疯了吗，而小啊打开了这篇文章。所以设备会觉得这篇文章的内容小A更喜欢，于是推送给logos也是“高科技、互联网技术、硬件配置”的小B、小C、小D。发现如果他们也打开阅读文章内容，会再推一次。
这就是今日头条的逻辑。如果有兴趣详细掌握该爱好，可以在文末留言板留言。我改天再写一篇数据驱动的内容分发文章，详细解释一下爱好模块的原理。
而今日头条的爱好模块，很明显是根据话题和文章内容的关键词热度来推送的。好标题(论文选题)一日千里，差标题却优质内容无人问津。今日头条的高效率就像一种慢性毒药，让大家不断优化标题和论文题目，而忽略了内容本身的层次感。
说到这里，我觉得有必要考虑一下订阅号。按照内容制造，微信订阅号不仅有PGC，还有UGC。其初心是通过社交媒体推送内容，限制总推送次数，提高质量。但随着微信订阅号的推广，质量良莠不齐，文章阅读率不断降低，因此扮演着尴尬的“置顶”角色。
然而，这并不产生高效率，也不一定产生质量。随着用户重心的流失，运营微信官方账号的人很难保持粉丝的增长。用户也觉得内容太多，产品感受会受到影响。在我眼里，我之前说的，内容在使用上已经溢出来了。
当内容为用户溢出时，需要将内容运营者划分为不同的级别，进行不同级别的管理。只有原版logo是不够的！交微信订阅号的时间很少！“支付微信订阅号”这件事得赶紧办了！
以上内容真的是猜测。猜对了就按价赔偿！
本文作者为Luke，三课(sanjieke.com)发起人，拥有十余年产品工作经验，原网页搜索产品系统架构师，优秀产品主管，《产品视角:从忙到有门道》一书作者。如需转让，请联系三节课(ID:Sanjieke)并注明出处。
三班是第一个互联网科技产品主题风格的学习培训社区。他们展示了最系统的产品管理课程软件，并按时、体面地进行深入的产品观察和评估。
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