向京东客服MM学习如何处理无智商下限的留言

在社交网络时期，如果有带文本框的区域，就会有人去填；如果有人填了区，就阻止不了怂和低限内容的存在。所以在网站留言簿，社交网络主页，在线客服IM，都会有213条给你的留言(除了213条是真的，故意的比如叫骂，调侃，破坏都不清除)。那么如何处理这种留言呢？本文将详细介绍解决此类消息的三种常用方法，213法、通用法和文学法。

213幕

213方法说白了就是用213条消息来掐。这种方法是不可取的。以下原因，你大发雷霆，掐死对方只是因为你看起来没素质。也许你能得到一些人的理解，但是你的品牌形象会受到很大的损害。

另外，如果你不明确你的客户，你确实有些内容不了解。如果你真的不了解有多少客户，你会被你们的相互呛声吓跑，你会对知名品牌感到厌烦。

最后很有可能，如果你不去除掉你打算破坏的东西，你们的相互掐架很有可能会被别人以偏概全，成为竞争对手和围观者的炒作点。

一般方法

一般方法很简单。可以分为两种，即忽略或者先看完再笑再删。两种方法造成的实际效果相差不大。显示了一种聪明的中国，对不好的鄙视。所以这两个通用的方法大家都通用。但是，如果有这样的问题，忽略它或者立即删除它会引起客户的愤怒。如果你不清除客户大量的213消息来发泄不满或者引起你的注意，你也可能在自己的“新闻媒体”上谴责他们。

其次，不管是忽略还是删除，都会被人看到(部分或全部)。这些不是213的客户看到后，总会给人留下你不耐烦，不关心客户的印象。

MMJD.COM的客户服务方式

显然，以上两种方法都不是最明智的选择。因此，这里来了一个沉重的打击文学和艺术的解决方案。根据使用213消息的技巧不同，我分为两个层次:四两境界，无人能敌的境界。

第一关最容易学，就是不管客户明确提出多少个无底线的问题，他都会用礼貌得体的语气回复，并勇敢地在网页上展示这为数不多的213条信息。

首先，你的文明举止会被智商正常的顾客称赞；

其次，从心理学的角度来看，十个人的赞美比九个人的赞美加一个人的指责，大家更相信后者的精神美；

所以，其实你是用这种信息来提升你的企业形象。

二级无敌。学习和训练很难，通常需要天时地利人和的理解。这个层次的人可以把213消息变成一种病毒感染，这种病毒感染甚至会持续下去，造成企业对外开放的固定品牌形象。

这招最厉害。是的，我首先推荐JD.COM客服MM，然后用百度搜索JD.COM客服。第一个是，“人们再也不能阻止JD.COM客服MM了！！！！！！!"七个感叹号！众所周知，JD.COM客服MM是出了名的擅长回复客户各种不靠谱的信息，总结结尾是“感谢您申请JD.COM商城！祝你购物愉快！”说实话，两年前，因为看到JD.COM客服对网上流传的一款情趣用品的回复，边肖才知道了JD.COM商城。然后是网上客服MM用钻戒回复某网上客服(随后JD.COM商城发布奢侈品包频道栏目)，前几天看到JD.COM客服对某车的回复(随后JD.COM商城发布汽车频道)。

不知道JD.COM商城是否有意向持续发展这种互动，也不知道部分客户是否真的有意戏弄在线客服。总之，达到了实际效果！第一，塑造了JD.COM商城的在线客服品牌形象，可以问答，也有在紧要关头营销推广其他服务的目的。

说到这，我也没办法，只能怪保险公司了。为什么最近看不到有车险公司收藏“鸭子倾倒”的视频？