如何提升用户体验度?影响用户行为的七种方法

如何提升用户体验度?影响用户行为的七种方法

网站会利用社会心理学的方法来伤害用户的个人行为。利用几十年的科学研究来表达人们的思维模式和管理决策方法，网页设计师可以应用触发原理来吸引用户的注意力，说服他们注册新的服务，购买商品，花很多钱，甚至塑造一个新的习惯。

一些网站利用手机游戏来促进互动交流，而另一些网站，如苹果，则利用技术来使自己被记住。本文总结了一些成功的经验，期望能帮助大家合理运用社会心理学，创造更强的用户体验。

01。物以稀为贵

《为心灵而设计》(DesignfortheMind)的创始人维克托·约科(VictorYocco)提倡在设计方案中应用精神状态捷径。

“人们喜欢觉得自己得到了别人得不到的东西，也觉得使用价值高的东西的总数一定是有限的。这是罕见的效用。当某样东西在总量上是有限的，或者以有限的方式可用时，人们更有可能把它付诸行动。我们可以在网站制作中使用这一点，例如，当用户必须做出决定时，添加一个计时器元素。”

《华盛顿邮报》用稀有的效用提醒读者，如果不经常阅读，就会错过精彩的文章。

“在电子商务网站中，我们可以向用户显示某些商品的总数相对有限的信息，或者发布一个限时秒杀主题活动，”他说。“在一个以内容为导向的网站中，我们可以允许用户升级和浏览独家代理的优质内容，或者向用户展示一段简短的浏览内容，然后要求他们订阅并点击查看内容。如果需要公布新品或者重大升级，可以发出‘独家代理邀请’，让他们邀请有限数量的盆友观看浏览内容。在这些领域取得巨大成功的公司包括美国的亚马逊和Ebay，以及只向订阅者推送独家代理内容的新闻媒体。”

02。灵活运用社交媒体流行度

Yocco还提出在商品中加入社交媒体元素。

“人类本质上是群居动物，”Yocco指出。“每个人都想用盆友和同龄人用过的产品，他们会期待用更有意义的方式互相交流。从社交网络的扩张以及脸书和Snapchat等公司的成功可以看出这一点。在网站中加入一种可以促进社交媒体体验的设计风格，可以让你的产品脱颖而出，增加你的消费。”

以下是Yocco给出的一些建议，以最大限度地提高利润和社交媒体的受欢迎程度:

展示从独立网页共享内容或产品信息的快捷方式。

允许用户引导成盆友或者邀请盆友立即应用你的产品。

向用户展示他们认识的人使用过你的产品(例如，你的10个脸书朋友已经申请注册了网站)以及如何使用它们。

显示新闻源，以便用户可以看到自动更新并参与互动交流。

在用户中营造市场竞争的氛围，推广大量应用。

NIKERunClub应用了社交媒体游戏元素，比如这个排名榜。

03。将说服技巧应用到用户的旅程中

用户体验(UX)和沟通的研究员、通用UX设计公司的创始人阿尔贝托·费雷拉建议，每个人都应该以更全面的方式应用技术。

“说服不是方法的积累，而是刺激、情境和个体行为的动态整合。说运动不能独立存在。你可以用稀有效用作为有说服力的信息，比如把昂贵的价格塑造成有价值的东西，或者让大家的聪明才智按照社会认可度把货站给你，然后你就可以坐下来耐心等待A/B测试结果的呈现。

“或者，你可以根据概述客户在其旅程中经历的管理决策步骤，战略性地使用吸引力。他们会成为忠实客户还是常客？他们什么时候会浏览你的网站或者app？在拥挤的公共汽车上？还是人生最悠闲的旅程？他们需要什么？作为人类，他们对完美的追求是什么？

“要保证说服技巧的合理使用，首先要建立用户个人行为的三个基本方面:感受、主观因素和工作能力。策略是根据数据信息进行细分，深入了解用户的旅程，了解客户产生的假设和使用价值，然后运用说服技巧，无论你是想进行非理性点击，还是根据几次浏览提高对知名品牌的认知能力。如果完全倒退，总是不熟悉，惹恼用户。或者，会造成更糟糕的结果，让你看起来很失落。"

标明用户旅途的路线、点接触、微时刻。然后可以得到一张图，帮助你了解用户的主观因素，以及如何运用说服技巧。

04。用boosting伤害用户的个人行为

用户体验室内设计师RusselParrish明确提出了用户体验模式的文件目录。

他指出:“理查德·塞勒在他的书《点拨》中说，助推是‘在感情中吸引每个人注意力的次要特征，会损害每个人的个人行为。’大多数用户体验室内设计师无意中找到了boost的定义。大家都有这种危害用户个人行为的工作能力，在一般的数据体验中也见过，但是缺乏引入这种方法的资源。

“在IBM，每个人都沉迷于设计方案以用户为中心的感觉，并建立了助推库，协助室内设计师做出社会和道德助推管理决策。现在，这个库正处于开发阶段，它将在易于使用的示例中借助视觉效果示例再次进行改进。根据个人行为开发用户体验设计方案，可能会产生更有吸引力的感觉，可以更好地考虑用户和业务流程的要求。”

在社会道德的前提下助推和危害用户决策。

05。考虑到要实现的总体目标

据业内投资分析师霍勒斯·德迪乌(HoraceDediu)称，工作中遇到的一大困难是明确用户的意图。

“如果不了解个人行为造成的原因，就会一直去想，导致资源配置不佳。除去判断等不可复制的要素，我个人认为最好的案例线索来自于对客户‘必须做的工作’的全过程分析。这不是功利主义的本意，也不是经济价值的考虑。只是对人们被迫做事时所感受到的危机感的一种理解。

“这种危机感是一种比较主观的主观因素，通常是不成立的，也很难表达清楚。为了更好地伤害用户的个人行为，更有意义的是知道他们想要达到的总体目标，并向他们展示达到总体目标的方法。这种发展机遇是用户体验分析和设计方案的基础。"

06。设计方案的贴心服务

哈里·布里格诺尔，一个独立的用户体验顾问和Darkpatterns.org的创始人，警告说，传染性的方法应该小心使用。

“说到伤害用户的个人行为，一般会想到认知偏差(稀有效用和社会认同)，然后做一些A/B测试。然后你就可以得到一些结果，自我感觉良好。不要那样做。它是平凡的标志，而这种平凡很可能被下一个热点事件所分裂。

“伤害用户个人行为的最好方式是设计解决方案和体贴服务，考虑用户的要求。好的服务项目是不言自明的。

“因此，我们必须做好用户科研，深入了解用户需求，紧紧围绕关键用户体验设计开展工作。如果最后的成功是大家真正需要的，上诉就很容易了。”

07。了解你的界限

用户体验顾问乔·里奇(JoeLeech)觉得设计方案应该受到社会伦理的约束。

“我刚进入这个领域的时候，曾经参与了美国一家著名金融机构重新设计方案的申请xyk步骤的工作。当时年利率很低，金融机构靠卖重疾险赚钱。作为一名室内设计师，销售这类商品的商业服务重心，让我感受到了应用心理学危害使用者个人行为时的工作压力。我感觉糟透了。后来英国政府认定当时的做法是违法的。

“我学到了一个教训，就是要知道自己的边界，不要去碰这些很可能把设计方案应用到一个不正确的目的上的新项目。这促使我自己制定了一套行为准则:

1.不要耍花招

2.不要被欺骗了

3.不要撒谎

4.能够展示积极的成果。

建议每个人都要给自己立一套规矩。"

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