联通宽带被诉信号变差向用户推付费产品，营销套路多用户流失严重

据该用户反馈，在长达一年多的时间里，即使在其购买了联通提速包的情况下，宽带信号也始终没有明显提速。直到近日，联通客服联系该用户，推荐其通过另外付费的方式使用升级版路由器，以得到更流畅的网速。

联通宽带信号无故卡顿、报修无果，客服推荐用户付费升级路由器

据王女士反馈，其在2018年安装中国联通宽带时还能正常使用网络，且网速较快。但从2019年下半年起，联通宽带网络就开始出现信号差、卡顿严重的问题，使用体验越来越差。王女士为此联系联通客服，希望能找到网络卡顿的原因。

“他们给我的说法是，需要我自己测网速，测完网速以后有问题才能去找他们，现在口头说的不算问题。”王女士表示，“需要测速并截图，然后到当地营业厅寻求解决。”

之后，她选择了购买中国联通宽带为期一年60元500M月提速包，据称宽带速率能达到200M。不过，即便如此，她在使用宽带时，网络仍然没有明显提速。

王女士在测速网上测得的宽带速度显示，这个号称能达到200M的联通宽带速率实际仅相当于10-20M宽带，下载速度为12.98Mbps，上传速度为19.82Mbps。

“现在用无线网络，别说刷短视频了，连个普通的网页都打不开。”王女士说道。

在网络不佳期间，王女士曾使用过很多种增强网络信号的方法，包括用易拉罐围住路由器、使用信号增大器，但效果均不明显。此外，她的宽带网络还出现过几次断网的情况，但断网时间不久。

据她回忆，有一天晚上，家里的网络速度几乎为零，王女士觉得十分无奈。

“更奇怪的是，就在第二天早上，中国联通客服给我打电话向我推销他们的升级路由器。”王女士说，“她的意思是说路由器换了之后，网络信号会更强、网速更流畅，”

目前，王女士家中使用的是自己购买的路由器，因为刚开始装宽带的时候，套餐内容并不包路由器，所以路由器可以自己买自己换。而在网络出现卡顿甚至断网后，联通客服便向她推荐联通的升级路由器，用户除了需要支付路由器的费用，以后每个月还需要交十元左右的服务费。

换言之，中国联通宽带基础服务得不到保障，向用户收取费用却提供不了相匹配的服务，令人不禁怀疑，所谓的升级路由器是否又是另一个无效的加速包。

用户流失严重，中国联通亟需提升服务质量、稳固竞争力

运营商12月的运营数据显示，中国联通宽带用户总数为8609.5万，当月流失33.8万用户，全年则新增261.7万；而中国移动宽带用户总数为2.1亿，当月新增110.8万，全年新增2328万；中国电信则为1.585亿，当月新增37万，全年新增540万。

运营商在宽带方面的持续竞争之后，截至2020年11月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数已经达到4.83亿户，并且已超过全国家庭总数，宽带用户数显然已经趋于饱和。

与此同时，传统通信业务面临困境，固网业务逐步萎缩，运营商很难再通过发展用户规模来获利。所以，电信运营商开始寻求业务创新，同时逐步开展新兴商业模式 探索 。

业内人士分析认为，运营商未来的策略或应更加侧重于存量用户存续和用户价值的提升。不过，运营商之间对于用户的争夺战日益激烈，加上携号转网的平稳推行，运营商提升宽带续费率的难度也与日俱增。

中国联通2019年财报显示，移动与宽带业务双双下滑。对此，中国联通表示，2019年以来，国内通信行业步入阵痛期，收入增长乏力，行业价值承压。面对行业发展的新形势和新挑战，公司自下半年起已经积极调整经营策略，加快创新业务能力的布局。

中国联通发布提速降费成绩单时披露数据称，针对网络提速，在固定宽带网络方面，中国联通持续升级改造宽带接入网，2015年以来，固网宽带平均下载速率提升约8倍。2020年9月底的数据显示，中国联通用户投诉率同比下降31%。

而其运营数据显示，2020年中国联通移动用户净流失1266.4万户，其中有8个月用户数均处于负增长的状态，超过2015年1244万移动用户的流失量。在移动用户数、固网宽带用户等多个数据上，中国联通已经明显落后于中国移动与中国电信。

值得一提的是，在宽带业务方面，除了联通，其他运营商其实也存在类似的问题，包括故障维修效率差，甚至未经用户同意新增扣费项目，客服推诿、曲解客户诉求不予受理等问题。

如今，随着人口红利的消失，流量的发展空间越来越有限。在5G仍处于需要巨额投资、尚未能挑起运营商营收大任的时期，运营商也开始深耕宽带业务，投入更多在固网宽带业务的经营上。

以此看，不管是联通还是其他运营商，在用户存续的关键阶段，配套的服务能力也应有所提升；否则企业竞争力下滑，只能自食用户流失的苦果。

本文源自蓝鲸 财经

进入90年代以来,随着信息技术的飞速发展.各类新业务层出不穷满足了社会不断增长的信息通信需求。目前我国广东、上海.北京、山东等省市基本建成以A丁M、SOH为核心技术的宽带多媒体通信网,并向社会推出VOO、远程教育、高速上网等宽带业务。宽带业务是我国电信企业适应信息化建设、信息技术的飞速发展和市场需求的变化而向社会推出的一种全新业务,是企业未来发展新的经济增长点.其发展前景怎样直接关系到企业的生存和长远发展。当前,如何培育宽带业务市场、促进宽带业务健康有序地发展是我国电信企业面临重要而又紧迫的任务。本文试图对宽带业务市场发展前景进行分析和判断并从市场营销角度探索适合宽带业务发展的几种营销战略以供各地区电信部门决策参考。宽带业务市场前景分析 宽带业务在我国刚刚处于起步阶段,其发展前景直接关系到企业进入这一市场的成败。因此把握宽带业务发展趋势及变化规律无疑对企业加快发展宽带业务具有重要意义、笔者认为.宽带业务是具有广阔发展前景的业务发展潜力巨大,其理由主要表现在以下几个方面48 1信息化建设的大力推进为宽带业务发展带来无限商机。

---