销售沟通技巧

销售沟通技巧

销售沟通技巧，经常有人说，作为一个销售，就是要什么都能卖，什么都可以聊，销售的有好的沟通技巧是非常重要的，对于完成业绩有极大的帮助，下面给大家推荐一些销售沟通技巧，希望对大家有所帮助。

销售沟通技巧1

1、 全神贯注

虽然销售的压力非常大，在与客户沟通时偶尔走神可以理解，但并不意味着可以接受。沟通时必须投入百分之百的精力，全神贯注，否则可能会错过细节，如果你问对方问题他已经告诉过你，会显得非常不专业，也会让客户丧失合作的信心。

2、 积极聆听

Databox的CEO——Peter Caputa 说，“潜客说话时，大多数销售只是等他们说完然后说自己想说的内容，甚至不去听对方说了什么，只是构思待会儿自己接什么话。”

然而，正确的聆听-沟通步骤应该是：

真正理解客户说了什么

给予反馈和评价

跟客户确认自己有没有理解错

问一个相关问题再次确认你真正理解了他们的现状和问题

3、 关注肢体语言

当一个坐得笔直、面带微笑看着对方眼睛的人，和一个葛优瘫、眼神飘来飘去的人说同一句话的时候，对方接收到的内容是完全不一样的。优秀的沟通者知道如何判断对方的肢体语言，所以他们可以更好地参与话题谈论，并让自己的肢体语言符合当下的沟通氛围。

4、 关注语音语调

语音语调跟肢体语言很相似——你的声部、音量、语速、甚至是用词都会影响到对方的理解。如果你是一个电话销售的话，第一印象最重要的就是声音。

认真聆听对方的说话方式，如果有可能的话模仿一下，比如当他们语速降下来的时候你也要说慢一点，当他们语速快时自己也说快一些，更容易拉近你们之间的距离。

5、 有同理心

虽然不必认同对方的观点，但你必须要站在对方的角度思考问题。最优秀的销售能够快速有效地获客，因为他们可以真正理解潜客的工作内容和他们所面临的挑战。同理心能够让潜客感觉到你有帮助他们的热情和能力，既可以让自己更加招人喜欢，也能够增加成交几率。

6、 关注潜台词

听懂客户所表达的内容非常重要，但是更重要的是发现对方没有说出来的内容。例如，对方选择跟你沟通，是因为认可你们公司还是因为他的上级要求他给出三个选择，而你只是一个备选项？销售要能够读懂对方的潜台词，适时进行策略调整。

7、 尽量具体

优秀的沟通者具有说服力并不是因为他们用戏剧性的、抑扬顿挫的语调说话，而是因为他们能够用具体的案例去支持他们的观点。对于销售来说，要能够具体、准确地讲出自己的产品如何帮助对方解决问题。

8、 了解相关行业

虽然一个人不可能深入了解每一个行业，但是作为一名销售，一定要知道潜客所处行业的现状、行为方式、痛点、购买模式等。如果对方觉得你对他们的行业一无所知，一定会丧失对你的信任，合作也就难以成功。

9、 不要不懂装懂

了解相关行业并不意味着要做到无所不知。除非形影不离地跟着客户，否则不可能知道他们工作的每一个细节。所以，不要装作知道你并不知道的内容。销售必须要清楚的是客户公司现状的整体情况，但是具体的细节需要对方给你介绍。

10、 保持好奇心

对销售来说至关重要的一点是能够提出好问题。如果你对潜客的现状并不好奇，一直问自己以为相关的内容，就难以切中要点。优秀的沟通者对于对方的处境有着天然的好奇心，这对销售来说也相当重要。

11、 心怀善意

有时候，潜客会遗漏一些重要的协议细节；有时，他们还没有取得股东的同意就擅自作主；有时，他们故意撒谎…

碰到这些情况的确会令人抓狂，但是要区分对方是故意找麻烦还是不小心犯错是很困难的。这时，你用什么样的心态去看待他们的行为就会影响到之后的沟通氛围，所以，尽可能的往好的方面想，不要心怀敌意。

12、 保持诚实

上面提到要心怀善意，但你的客户不一定也会这样做。所以你要时时保持坦诚，知之为知之，不知为不知，这样客户才会信任你。

13、 不要做预设

如果你已经长期从事于同一类的销售工作，那么你就很容易陷入固有的模式之中。但是，100个客户都面临着同样的问题，有同样的解决方法并不意味着第101个客户与之相同。

在你确定潜客现状之前，不要根据经验做任何预设。

14、 坚持，但不纠缠

坚持不懈与纠缠不休之间有一条隐形的线，对于销售来说区分清楚二者十分必要。在不理解对方为什么不回复时，一直不停地打电话发邮件可能会适得其反。与其反复发送统一封邮件给对方，还不如改一下标题再发送。

15、 习惯沉默

销售老手 Jeff Hoffman 说大部分销售都不习惯沉默的气氛，当他们提出一个问题但潜客却保持沉默的时候，他们总是急于说点什么打破沉默。Hoffman 建议在接话前可以停顿3到5秒钟，这样既不会干扰对方思考，也显得尊重。

销售沟通技巧2

沟通需要几个步骤

第一步：准备工作（需要准备的内容）。

首先建立沟通目标，即通过此次沟通想要达到什么目的？其次切入的话题，进入沟通主题前需要什么铺垫？ 再次，了解客户情况，沟通中为了回应客户需了解什么情况？

第二步：沟通切入话题角度。

首先历史沟通角度： 从承接之前的沟通话题切入，其次现有推广角度： 从询问客户现有的运营方式切入。再次网络营销角度： 从行业动态、经济环境、网络工具及网站建设等切入。再次公司活动角度： 从促销活动、会议等切入。

第三步：阐述主题：针对主体的阐述我们需要了解以下3点

1、根据切入话题引入

2、说明此次沟通目的

3、阐述对客户的好处

简洁扼要的表述观点是有效沟通的关键，在观点的建立和沟通目的达成，充分的准备是能够起到很大的助力作用。

第四步：处理异议

1、异议分类

-效果类：没做过，担心效果会不会达到我的预期。

-价格类：你的价格太贵，我觉得别人家的便宜很多

-同行类：我已经和其他公司合作了

-服务类：你们服务内容有哪些

-功能类：这些功能你们能做到吗

2、步骤

步骤：问题定位、明确引导方向、给出解决方案，解决方案抛出一定要能够针对解决的问题和目的来给。

3、原则与技巧

对待异议，首先要做到的是不惧怕，你需要认定存在异议是很正常的。

其次先处理心情，再处理事情，好的销售能够控制情绪，弱的.销售是被情绪控制。再次开放式询问，封闭式确认，这个技巧不管是管理层还是销售层都会用到的。再次你需要站在客户的角度表示理解。

再次别被客户牵着走，理解是相互的，不能单方面，所谓的谈判就是相互退让，给出自己最大程度的利益，实现共赢或者多赢的目的。

第五步：达成一致。

恭喜你，你快成功了，但是记得行百里者半九十，还有一个步骤很重要，追踪，合理的跟进追踪会巩固你胜利的果实，而不是帮别的竞品或者竞争对手做嫁衣。

销售沟通技巧3

1、活跃倾听

许多销售人员都是外向的，喜爱整天与人攀谈。这不是一件坏事，可是假如你在经销商中与潜在买家进行的每次谈话都占主导地位，那么你就不会进行交流 - 你仅仅说得太多了。

通过让客户说话并活跃倾听他们，您将获得更有价值的见解。活跃倾听不仅仅允许，分区它偶然会重复这个人说的话，标明你正在倾听，总结他们通知你的内容，并提出相关问题来弄清你的理解。

2、阅览和办理肢体言语

您的客户可能会说一件事，但假如您能够阅览他们的肢体言语，它可能会通知您一个彻底不同的故事，提醒他们的感受。相同，看你自己的肢体言语。假如你不善于坚持目光触摸或将手臂穿插穿过你的身体许多，你可能会无意中看到害臊，不确定或封闭。

3、调整语音

在最重要的销售交流技巧中，观察你的语调往往被忘记。留意买家的说话方法 - 音量，音高，单词挑选和速度。不要仿照它们，但要尝试调整自己的语调以匹配它们。

4、交流专业常识，而不是高高在上

您的客户期望您成为您所在范畴的专家，他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。但是，在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，而不用具有您的布景常识。

5、好奇心

还记得当你仍是个孩子的时分，你在质疑并想知道一切吗？当您遇到新客户时，请回到这种心态。抵抗开端整个销售工作的激动，而是提出实在，相关的问题 ，帮助您了解他们所需的中心。

6、完全诚实

任何销售人员需求的最重要的销售交流技巧之一 - 尤其是轿车销售员 - 是真诚地共享信息。这意味着假如他们问你一个你不知道答案的问题，就不要做些什么。老实说，通知他们你不确定，但你会发现他们。这是树立信赖的简单方法。

1、做销售如何与客户沟通。

2、怎么样与客户沟通交流。

3、怎样做好销售和客户交流。

4、销售如何和客户沟通。

1.沟通的定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程,另一种定义是沟通是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为,在需求获取的沟通中信息就是这个系统的需求。

2.需求获取沟通的目的就是为了建立系统需求的概念,统一对系统需求的定义和理解,即系统应该做什么,不应该做什么。

3.??注意这里沟通必须是双向的。

4.需求获取中的沟通要素包括:传送-接收者,任何沟通参和者都不例外既是传送者也是接收者,沟通参和者都扮演了一定的角色,角色是在相互关系中,个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式,在需求获取中参和者主要是用户和开发人员。

5.信息,包括了和需求相关的符号、文章、思想和情感等等。

6.渠道,通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。

7.噪音,需求获取过程中噪音主要是对需求定义不同的理解和产生歧义的信息。

8.反馈,传送者和接收者之间的相互作用,是沟通成立的必要条件,反馈不一定是语言,比如回复的email、调查问卷的答案等等都是不同形式的反馈。

9.环境,带有主观意味的选择和设定,是沟通发生的地方。

10.??沟通按照发生的主客体分类,可以分成人际沟通、人机沟通和组织沟通,组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递,需求获取是组织沟通的一种,组织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通,下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通,上行沟通事下级对上层反应情况的沟通,平行沟通是组织统一层次之间的沟通,需求获取应该就是这种沟通,避免成为下行或者上行沟通。

11.??罗伯特赫勒说过&amp。

12.#34。

13.良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。

14.&amp。

15.#34。

16.虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者,它却有说、写、听等多种方式,沟通旨在处理信息和改善关系。

17.怎样运用沟通的技巧来提高沟通的效率?这需要我们从沟通的多个方面进行改进。

18.??口头沟通:通过口头沟通,我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息,为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。

19.在口头沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素。

20.口头沟通应该坦白、明确,不要在表达自己的意见的时候产生误导或者难以理解,沟通交流的核心不是语言,而是理解,口头沟通的双方都应该重视聆听。

21.??在沟通过程中信息的发送者和接收者在某些问题上可能有着截然不同的理解。

22.这时应该注意在交流之前尽量获取更多的信息,做一个明晰的阐述要比总提出问题好,太多的疑问会使你的可信度大大下降,使人们没法正确的理解你,人们会对你产生消极的印象。

23.??尽量把问题阐述清楚,让对方理解你的意思和态度,如果你没弄明白对方的意思,自己却产生了其他的某种理解或是设想,大可以直接问对方,要尽快地弄清对方的意思,尽早解决在互相交流中产生的误解。

24.让每个人都把心思集中于目标上,建立一个共同的立场,这能使人们互相理解,不会害怕捅什么娄子,不会自相残杀。

25.??了解质询和辩护二者的区别,花时间咨询其他人的意见,也和对方分享为什么你坚持自己的立场。

26.口头沟通的时候人们必须谨慎,不要使用可能被理解成是性别歧视、种族歧视、偏见或者攻击性的言语。

27.因为这种方式是同步的,口头沟通也要注意时机,闯进用户办公室打断对方工作或者在走廊里面遇到用户聊上半个小时这都是不太合适的。

28.??会议和座谈:会议是加强组织建设,强化成员期望,促进对项目目标的投入的有效工具和手段。

29.为了使会议有效,会前必须确定会议的目的、和会人员和议程,并且把会议目的和议程和资料分发给每位和会人员。

30.会议期间,必须按时召开会议,???定会议记录人员,会议主持人应该督促而不是支配会议,会议内容应该及时并尽可能记录下来,在会议或者面谈中应该使用笔记本电脑,指定一个打字熟练的人把所有的讨论记录下来,记录的同时还要做一定的整理,另一种办法就是采用录音的方式,会议参和者全心投入到会议中,而事后通过录音整理。

31.??如果不这样做,那么你结束会议的时候就会发现,所有的讨论只剩下一个模糊的印象,需求对你来说仍然是一件遥远的事情,会议结束前总结会议成果并文档化,请参和讨论的用户对记下的内容评论并更正,控制会见进度和讨论范围按时结束会议。

32.会后,公布会议结合,要安排人员对项目决定和安排进行跟进。

33.??第一次用户和开发人员的会面就像两个陌生人的第一次见面一样,大家都不知道说什么,问什么,都担心他们说的或做的带来分歧,他们都在想自己要得到的东西也就是不同的期望,同时他们都希望同一件事件就是项目的成功。

34.下面建议的问题列表能够帮助会议组织者有的放矢:第一阶段:从自由的问题开始,得到一些基本的了解,比如要解决的是什么问题,需要解决方案的人,以及解决方案希望达到的效果。

35.??谁是问题的提出者或者是解决方案的受益者?谁将使用这个解决方案?成功的解决方案能够得到哪些经济上的利益(不要涉及到用户的商业秘密)?是否有或者需要另一种解决方案?第二阶段:得到问题的更好理解和用户表达的想法解决方案定位和解决哪些问题?成功的解决方案将产生什么样的输出?解决方案将在什么样的环境下使用?有什么特殊的性能要求或者约束影响了解决方案?第三阶段:关注于会议的效果你认为是否有更适合的人回答这些问题?是否会议的时间太长,问题太多?其他人是否能提供别的信息?是否我们还有其他的问题没有问到?处理冲突:沟通过程中不可避免地会产生冲突,在目标、动机、性格、气质上存在差异产生分歧就会导致冲突,我们必须重视并且正视冲突。

36.??冲突也有其有利的一面,它能够将问题暴露出来,使之及早得到重视。

37.它能够激起讨论,澄清观念。

38.迫使寻求求新的方法。

39.培养创造性,更好地解决问题。

40.处理冲突有下面几种方法:回避或者撤出:卷入冲突的人员主动从这一情况中撤出来,避免发生争端。

41.??这种做法是一种消极的方法,会使得冲突积累起来,导致后来的逐步升级。

42.竞争或者逼迫:把冲突当成胜-负的局势,认为获胜比相互之间的关系更有价值,可能会导致人们的怨恨心里,恶化工作气氛。

43.调停或者消除:尽力在冲突中找出意见一致的地方,最多可能的忽视差异,对可能产生分歧的地方不进行讨论,但是这并没有将问题彻底解决。

44.??妥协:寻求一个调和的折中解决方案,着重于分散差异。

45.合作解决问题:直接正视问题,寻求双赢的结局,尽力得到最好、最全面的方案,卷入冲突的人员都把对方所持观点的假设理解清楚,特别是那些发生冲突的部分,愿意放弃或者重新定义之间的观点、意见。

46.??可以看出这是最积极最好的处理冲突方法。

47.书面沟通:正视文件、备忘录或者邮件这些方式都属于书面沟通,它的特点是持久性。

48.书面沟通应该仅仅用在必要的时候并且不会增加双方的工作量情况下使用,我们往往不愿意在琐碎的文档中寻找那些能够在下次会议上能口头沟通获得的信息,所有书面的表达必须清楚、简洁,不能附带和主题无关的其他内容,用短句来替代长句,用主动语态替代被动语态,避免使用双重否定或者古汉语词汇,措词要自然。

49.??书面沟通也是帮助记忆的一种有效方式。

50.讲演和报告:讲演和报告前要明确目的,准备书面提纲,充分准备多??练习,内容要简明,确认信息能被清楚、正确的理解,不要以数量而要用质量来打动接受者,多用图片、表格来说明问题。

51.在讲演和报告过程中语言清晰流畅、句式简短、要点之间过渡自然,也应该尽量使用身体语言,有意识的微笑,同时放松双臂或者加上解释性的手势动作,会显得更加自信一些并且能够消除紧张情绪。

52.??讲演和报告一定要在规定的时间内完成,不要拖延,最好留出一段时间和听众进行相互沟通。

53.沟通的有效性差异很大,对需求获取是否成功起了决定性的因素,我们应该在关注获取需求的专业技术,同时看到沟通的重要性,而沟通的效率是可以改进的,需要我们努力去提高我们的沟通技巧。

沟通的要素是什么

沟通的要素是什么？在职场上，我们经常需要与人沟通，与人沟通也可以说得上是一门艺术，想要进行有效的沟通首先就得知道沟通的要素有哪些。接下来就由我带大家了解沟通的要素是什么的相关内容。

沟通的要素是什么1

沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

沟通信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

沟通的要素是什么2

七大要素搞好中国式沟通

一、目的

通常，沟通的目的指准确传播信息，并让对方理解信息。但是，中国人在沟通中往往会忘记或者忽略沟通的目的。

在营销之道中，我们知道中国人的行为规范是情理法。在中国，达到沟通目的的行为一般都是以情为先、理为后。在中国企业中，我们经常见得到这样的场景：当沟通产生冲突，双方完全忘记了沟通的目的，而是大谈对方的不是，甚至揭对方的短。中国人在反驳对方时，常常不会理性地就事论事，而是对人不对事。

场景：

白经理：小张，我叫你选择一家合适的设计公司，你却给我几十家设计公司的资料。

小张：我是想让您来选择……

白经理：我选择可以，但是几十家设计公司的材料完全没有整理，也没有选择指标，也没有提出选择意见。你叫我如何选择。

小张：白经理，不好意思啊！

白经理：不是不好意思的问题！小张，你来公司这么久了，还不知道如何做事。做事要积极点，不懂就要问，看你平时又不愿意跟同事沟通，也很少跟我汇报工作。

小张：不是我不跟您汇报工作，是您经常不在公司啊。

白经理：我不在公司，你不会给我发邮件啊！做事情要动动脑子……

实际上，白经理找小张沟通，是为了告诉小张，如何把选择设计公司这件事情做好。可是，白经理找到小张之后，完全把沟通的目的忘记了，一再地责怪小张的不是，从选择设计公司这件事情转移到小张的工作方法、为人处世。

忘记沟通目的的沟通无疑是失败的沟通。中国人一定要时刻谨记沟通的目的。沟通技巧、沟通态度、沟通情感都应该围绕沟通目的而展开。

二、对象

中国有句话叫“门当户对”。在现代婚姻思想解放浪潮中，“门当户对”的观念一直被诟病。颇具讽刺的是，不管是婚姻对象，还是沟通对象，我们都一直践行“门当户对”的观念。

在沟通中，“门当户对”的观念要求沟通对象对等。在中国，只有沟通双方地位、身份、实力、资历对等才有对话基础。

中国很多企业的销售方法都存在一个很严重的问题：业务员直接找客户的总经理或者部门经理沟通。这种销售方法违背了中国“门当户对”的观念，失败率极高。业务员与总经理或者部门经理之间没有对话基础。

在销售中，一定要注重与客户同级沟通。业务员可以与客户具体 *** 作人沟通，业务经理可以与客户具体负责人沟通，营销总监可以与部门经理或者总经理沟通（视具体情况而定）。层层同级沟通可以有效地提高客户对企业的好评，也有利于体现企业的实力、诚意和态度。

所以，正确的沟通对象是沟通成功的前提。

三、地点

在西方企业中，沟通地点很简单，公事公办，基本是在办公室或者会议室沟通。但是在中国企业中，沟通地点就很广泛了，包括办公室、会议室、酒店、娱乐中心、咖啡厅、个人家中等等。为什么会有这种差别？

原因很简单，中国式沟通的地点已经超越了其物理特性本身，代表一种态度或者方法。很多小企业会选择在豪华酒店会客，而不是企业办公室。选择豪华酒店会客，说明对对方的重视和尊敬。企业也经常邀请客户来企业参观。选择自己企业沟通，这往往是一种沟通方法。这种企业往往实力强大或者企业形象较好，客户参观企业有利于提高销售成功率。在中国，饭店、娱乐场所、咖啡厅等都是销售沟通的场所。销售员要根据客户的层次、喜好选择合适的沟通场所。

四、场合

在沟通中，中国人最容易犯的一个错误就是在不适当的场合讲话。同样一句话，不同的场合说出来，效果完全不一样。

一般而言，不宜在下属面前批评其领导；不宜在领导面前批评其下属；不宜在客户面面前指出企业存在的问题；不宜在会议上单独批评某一个员工；不宜在当中谈及个人待遇问题；不宜在众多下属面前谈论公司的危机……

五、技巧

先攻后受、语义双关、虽然“见人说人话，见鬼说鬼话”，这些都是所谓的沟通技巧。但是，中国式沟通的最高技巧是“不沟自通”。

场景一：

王经理：李总，跟您商量个事。

李总：王经理，你说。

王经理：还要几天，我的孩子就要出生了。选个好日子，到时请您来我家吃饭。

李总：好事情啊！那你得陪陪你爱人啊！

王经理：是啊！这不，我爱人生第一胎，没经验，挺紧张的，一直责怪我不在她身边。

李总：是是！都这样的。这样，今天下午你把手头上的工作交接给老催，多请几天假，给你一个星期时间，这么重要的事情，可不能马虎。

场景二：

陈经理：李总，我想请几天假。

李总：什么事情？

陈经理：我爱人这几天生孩子，想请几天陪产假。

李总：哦……怎么不早点说，你现在手头上事情正紧着呢！好吧！根据公司规定，给你批三天陪产假。

陈经理：三天可能不够，能不能请一个星期？我想多陪陪我爱人。

李总：一个星期啊！这可耽误工作了。这样，你先请三天，看情况再批，好吗？

王经理找李总多请几天陪产假。但是，王经理至始至终没有提“请假”或者“多请几天假”，李总却非常高兴爽快地给他批了一个星期的陪产假。这就达到“不够自通”的目的。

陈经理也是想多请几天陪产假，但是其开门见山提到请假，并想多请几天。李总并没有给他满意的答复，最终沟通的`目的并没有完全达到。

六、态度

在中国，沟通的态度比沟通的信息更重要。在实际沟通中，我们往往更看重态度而不是信息。

场景：

营销部李总监：王总，我要招两个渠道经理，这两个人很重要。希望你大力协助。

人力资源部王总监：李总，没问题。你先提交人才需求申请表。

营销部李总监：我知道。我跟你说的意思是，希望你帮我招两个素质高的渠道经理，而不是像上次那个……

人力资源部王总监：招什么样的人，最终裁定权在你这，你干嘛把责任推给我。

营销部李总监：虽然最终是我裁定的，但是你提交上来的应聘者普遍素质达不到要求，我也没办法。

人力资源部王总监：达不到要求你可以不用。好了，我也尽量做好。

李总找王总沟通目的很简单，就是请王总大力支持，招聘两个素质较高的渠道经理。李总也向王总传达了他的意思。但是，沟通效果就不尽人如意。王总最后说“尽量做好”，中国人说“尽量”，一般都“不尽量”。李总传达了信息，却没有完全达到沟通的目的。原因在于双方沟通的态度有问题。双方沟通态度不好，导致信息的重点发生偏差，从招聘工作说到责任推诿，从“说事”到“说人”。王总对李总的态度有意见，就很难保证王总会“大力协助”。

为了有效沟通，一方面我们要尽量以良好的态度与对方沟通，让态度促进沟通；另一方面，如果对方态度不好，我们要“对事不对人”，着重关注沟通的信息，而不是态度。尤其向客户推销产品时，客户态度不好是常态。业务员要抛弃客户的态度，一如既往地以良好的态度推销，这样可以提高销售成功率。

七、人际关系

沟通的结果不只是达到沟通的目的，更重要的是通过沟通建立人际关系。

在中国，人与人之间不能因为沟通而沟通，应该在经营人际关系的范畴下沟通。对营销人员而言，应该在经营客户关系的范畴下，与客户沟通。与客户沟通不光是达成销售，更重要的是建立客户关系，为争取更大的销售、建立影响力、塑造品牌服务。

良好的沟通有利于建立良好的人际关系。反过来，沟通能力很差，人际关系自然很糟糕。“只要他多和一个人说话，那么在这个世界上他就多了一个敌人”。我们经常用这句话来讽刺沟通能力很差的人。

良好的人际关系有利于沟通。即使一个人不擅长说话，只要人际关系好，同样有利于沟通。朋友之间，即使说错话还是比较容易原谅。

在营销之道中，我们提到客户关系是熟人关系，而不是上帝与子民的关系。在与客户沟通时，业务员就要与客户建立相互尊重、平等往来的熟人关系。

沟通的最重要原则

一、讲出来

坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击、说教这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才能有效沟通，若对方不尊重你时，你也要学会请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，这就是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至可能造成无法弥补的终生遗憾！所以，沟通不能信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

五、情绪不稳时不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪不稳时的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，甚至容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交时的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属…尤其不能在此时做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

六、承认错误

承认错误是沟通的消毒剂，能够最有效地解冻、改善沟通的问题。就一句：“我错了！”勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让多少人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还不算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

七、耐心等待

如果没有转机，就要耐心等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。有志者事竟成！

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