居然之家的发展战略

2002年12月，居然之家第四届九次董事会确定了居然之家公司的企业发展战略。这个战略分两步走，第一步是用2003-2004年两年左右的时间在北京东南西北各开1家5-8万平米的连锁店，确立居然之家在北京的行业的行业领导地位和区域优势。这一步目标已经实现。居然之家发展战略的第二步是从2005年开始，用3-5年的时间，在全国大中城市开办连锁店30-50家，年销售额突破200亿元，跻身中国大型商业连锁企业之列，成为中国家具建材流通业第一品牌。

公司正沿着董事会制定的发展战略稳步前进。 日前，居然之家成都首家店即将盛大开业，这标志着居然之家全面完成在西南地区中心城市的战略布局。未来3至5年内，居然之家将在川、渝、贵三地至少开出12家店，全面抢占西部家居市场高地。从2006年10月重庆金源店开业，居然之家在西南地区布下第一枚棋子，到2008年5月昆明店开业，到2010年8月重庆二郎店开业，再到2011年3月贵阳店开业，居然之家进一步巩固了在西南地区的战略地位。而2011年9月24日成都店的盛大开业，标志着居然之家全面完成在西南地区的战略布局。

5年布局300家店

“十一五”以来，居然之家在全国的拓展势头日趋强劲。据记者了解，居然之家的品牌战略目标是，未来3～5年内在全国开到150～300家连锁店，争取年销售额突破500亿元，成为中国家居建材流通业绝对第一。

作为家居建材流通行业的一面旗帜，从北京一个单店起家，居然之家用了12年的时间，迅速将触角延伸向全国省级及地级城市。居然之家已开拓进驻全国21个省会城市，9个地级城市，在北京、太原、重庆、沈阳、武汉、西安、昆明、呼和浩特、济南、大同、哈尔滨、唐山、鄂尔多斯、贵阳等大城市开设了60余家大型中高档家居建材购物中心，年销售额超过200亿元，在中国家居建材界占据着重要地位。 居然之家西南分公司总经理张宗荣表示，西南地区的重庆、四川、贵州三地，是居然之家西南分公司负责重点发展的区域。进驻成都，意味着居然之家向西部不断深入的战略布局将掀开新的一页。未来3—5年内，居然之家西南分公司计划在四川地区的开店数量将达到5家，重庆地区将达到4家，贵州地区将达到3家。届时，居然之家在渝、川、贵地区的连锁规模将达到12家店以上，全面确立居然之家在渝、川、贵地区家居建材行业的龙头地位。

张宗荣谈到，无论在哪里开店，居然之家都有其共同的特点：以“美化家居”为目标，为消费者提供家居设计和家装、装饰材料、家具及家居饰品等“一站式购齐”服务；以“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“送货安装零延迟”等一系列先进的服务理念和统一收银、统一销售合同等商场化管理模式形成特色服务；以高中档精品为清晰而坚定不移的商场定位。

“实际上，居然之家经营模式的精髓在于，一切围绕满足消费者的需求，向消费者倾斜式服务，让消费者购物无忧，快乐购物。”

居然之家都卖什么东西

居然之家都卖什么东西？居然之家是一家在全国各地都有分店的家居店，连续7年蝉联市十大商业品牌称号，在家居建材流通业处于行业老大的地位。那么居然之家都卖什么东西呢？

居然之家都卖什么东西 1

居然之家

公司的主要经营范围是投资开办以居然之家为统一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等一站式服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

居然之家已在全国大中城市开办了107家分店，营业面积达600万平米，年销售额超过350亿元，连续7年蝉联市十大商业品牌称号，在家居建材流通业处于行业老大的地位。

特点 名副其实的一站式

从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。且居然之家内参展家具都为合约商家提供，并由居然之家负责审核调查。消费者的权益。

博采众长的全业态

取各种家居业态之长，实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。

清晰明确的中高档定位

以中高档收入人群为消费群体，经营品种以中高档品牌为主个性消费，引领家居品质和时尚。

诚信为本的服务意识

居然之家创造性的引进和提出了先进的服务。率先提出先行赔付、绿色环保、零延迟、一个月无理由退换货、没有增项的家装等服务承诺，从消费者的切身利益出发，踏实认真履行先行赔付十数载。让客户满意、向消费者倾斜是永远不懈的追求。

分店布局

到十一五为止，公司在投资开办有北四环店、十里河店、玉泉营店、金源店、丽泽店、顺义店等六家分店，在外埠投资开办有太原店、重庆店、成都店、沈阳店、汉口店、呼和浩特店、西安店、昆明店、店、郑州店、大同永泰店

济南天桥区北园店、济南槐荫区槐荫店、泰安店、先锋店、店、武昌店、太原春天店、鄂尔多斯店、沈阳浑南店、大连店、开封店等六十多家分店，总营业面积超过200万平方米，年销售额超过300亿元，在行业内处于xxx地位。

在未来的3-5年内，居然之家以每年10家到15家的.速度增长，目标是在2012年完成全部省会城市的布局，连锁店面数量超过60家，年销售额超过300亿元在2015年完成主要地级城市的布局，连锁店面数量超过100家，年销售额超过500亿元，成为中国家居建材流通业xxx品牌。

公司的下属公司有居然大厦物业管理有限公司、居然之家装饰工程有限公司、居然之家家居建材市场有限公司、居然之家家居建材超市有限公司。其中，居然大厦物业管理有限公司主要负责集团总部5写字楼--

居然大厦的管理居然之家装饰工程有限公司主要负责家装设计和装修业务居然之家家居建材超市有限公司主要负责建材的经营管理居然尚屋家居用品有限公司主要负责后家装时代的家居用品和家居饰品的经营管理。

居然之家都卖什么东西 2

居然之家居然之家大连店是一站式家居建材主题购物中心，经营地板、瓷砖、洁具、沙发、床、板式家具、实木家具、欧美古典家具、儿童家具、橱柜、厨房电器、吊顶、窗帘、壁纸等26大类上百种商品，汇聚了国内外300余家知名品牌

居然之家

企业文化 社会价值

以一流的设计、一流的商品、一流的服务

为顾客营造时尚温馨之家

管理

服务为本，诚信为本用心，用心做事执行为先，企业利益至上团队，共同发展拿业绩说话，树百年品牌。

重点业务 装饰公司

主要负责家装设计和施工业务，其主要业务特点是:

【高端化设计】

为资深设计师提供设计工作室，聘请知名设计师加盟，为中高档人群提供一对一的个性服务，引导家装设计潮流

【标准化装修】

以专业化的设计师团队和居然之家家具建材卖场为依托，从设计到材料，从施工到验收，全过程实行标准化服务，让装修变得简单化和快乐化

【透明化价格】

实行清单式透明化报价，让消费者一目了然设计和施工相互分离，杜绝材料回扣和变相增项，切实消费者权益

【提供实景样板间体验】

根据实景楼盘设计出不同风格的1:1的样板间，定期进行更换，让消费者在装修之前完成对装修后的新居体验。 尚屋家居生活馆

主要负责后家装时代的家居用品和家居饰品的经营管理。 成立居然尚屋家居用品有限公司的目的是完善居然之家一站式购物的特征，加速居然之家与现代零售商业的接轨。

尚屋家居在北四环店和金源店开有两家分店，营业面积超过10000平方米，主要经营餐厨、家纺和家饰等家居用品。

年销售收入1.5亿元。从2008年开始，尚屋家居将陆续进入居然之家的每个分店，并作为一个的商业零售业态开始全国连锁。 超市公司

超市公司除在居然之家每个分店都开办了一家3000平方米左右的五金涂料超市外，也在居然之家系统之外进行专业化连锁的探索，预计今后的3-5年内，超市公司将每年新开5-8家连锁分店，销售收入超过10亿元。

超市化经营和市场化经营并举，是居然之家主动迎击国际大型家居建材超市的竞争，与时俱进的重要标志，也是居然之家区别于传统的家居建材市场和完全现代意义上的家居建材超市的重要标志。 居然之家北四环店

位于市朝阳区北四环东65号，东边是xxx的居民小区--望京新城西边与亚运村和奥运村为邻，在市家居建材行业中位居前列。

北四环店营业面积近6万平米，是一个为顾客提供家居设计、装修、装饰材料、家具及家居饰品一站式服务，集产品展示和销售于一体，市场、超市、专卖店等多种业态互动共存的大型家居建材主题购物中心。 居然之家十里河店

位于东南角著名的家居建材一条街-十里河商业街，北接CBD 中央商业区，南眺亦庄经济技术开发区，是CBD南端规模xxx、档次最高的家居建材购物中心。

十里河店营业面积51000平方米，其中市场部分48000平方米，超市部分3000平方米，年销售额10-12亿元人民币。 居然之家玉泉营店

位于市丰台区玉泉营环岛西南角，幽雅，交通便利，是目前京城南部地区家居建材商圈最具规模和档次的家居建材购物中心之一。

居然之家都卖什么东西 3

居然之家是综合建材家具卖场。

经营品类涵盖了家装过程所需的全部产品及服务，装饰材料包括地板、吊顶、楼梯、壁纸、五金、洁具、瓷砖、石材、灯具、布艺、橱柜、电器、门窗

家具包含了沙发、床、板式家具、儿童家具、欧美家具、实木家具、红木家具。同时，居然之家还引进了若干家全国连锁型的品牌家装公司。

居然之家营业时间

08:50-18:00(周一至周五) 08:50-18:30(周末、节假日)

其它门店

居然之家沈阳店 居然之家西安店 居然之家呼和浩特店 居然之家昆明店 居然之家店 居然之家槐荫店 居然之家北园店 居然之家泰安店、居然之家淮安店等。

明折明扣

在居然之家实行挂牌折扣、要求按公布折扣价销售。明折明扣的目的就是为了明码标价，居然之家已经把这项措施纳入日常管理，商家也十分愿意公布折扣价，慢慢会有一整套管理体系推出来。

商场虽然没有定价权，但会对折扣进行把控，在统一合同、统一缴款凭据的基础上，商家不会也没有机会频繁调价。

居然之家的明折明扣会影响到其他市场的标价，从而带动整个市场跟进，久而久之使市场的价格相对合理。这对价格一直混乱的建材家具行业来说，显然已经迈出了xxx步。

优质服务

居然之家自2000年向消费者承诺先行赔付以来，相继推出了绿色环保、质量问题一年内包修、包换、包退、非质量问题一个月无理由退换、统一收银和统一退换货、同一品牌同一价、 送货安装零延迟等服务举措。

这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则，居然之家14年的发展史成为的服务提升史!

居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业!

但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的三包服务期满之后才发生，此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，若按一年内的三包，卖场可以不受理消费者此类投诉，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。

有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、消费者权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将三包服务期由1年延至3年。

一、销售范围

宜家：

全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列、办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10,000个产品。

宜家产品系列在功能上种类繁多：从植物和客厅家居用品，到玩具和整个厨房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家产品系列在风格上种类繁多。浪漫主义者会与简约主义者一样找到自己需要的东西。

红星美凯龙：

是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。

红星美凯龙采用自营和委管两种业务模式经营“红星美凯龙”品牌商场，可使公司快速扩张并进一步渗透目标市场。

其他业务主要包括 O2O 平台业务、预付卡销售、互联网金融、家居设计及装修及物流配送等业务。

居然之家：

以“居然之家”为统一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。

取各种家居业态之长，实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。

二、市场定位

宜家：

宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。

宜家产品系列的基础是瑞典的设计。迄今为止，宜家产品系列都是在瑞典开发出来的。通过对颜色和材料的选择，宜家产品系列实用而美观，以人为本、儿童友好，代表着清新、健康的瑞典生活方式。

红美：

使命——以提升中国人的居家品位为己任

愿景——打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强

价值观——成为家居生活专家对每个家庭的居家环保负责任

居然之家：

以一流的设计、一流的商品、一流的服务，为顾客营造时尚温馨之家。

居然之家社会价值包涵三个方面的内容：

一是居然之家经营管理活动的最终社会目标是：为消费者提供时尚温馨之家；

二是我们实现这一社会目标所采取的方式和手段是提供一流的设计、一流的商品、一流的服务；

三是对目标的追求永远没有止境，永争一流，永争第一。

以中高档收入人群为消费群体，经营品种以中高档品牌为主；倡导个性消费，引领家居品质和时尚。

---