怎样打消客户对天津积分落户的顾虑？

如何打消客户的顾虑

在经过几番“战斗”后，有些客户戒备心还是很强，各种顾虑不一而足，成交近在咫尺，但就是签不了单。这时销售员要展示自己的真诚，让客户感到放心，再通过巧妙地询问和认真分析，了解客 户的真正需求，进而想办法消除客户的疑虑，让其接受自己的推销。

1.给客户“反悔”的机会

客户购买的东西越贵重，订单金额越高，心中的疑虑就越多。销售员应根据这种情况给客户一个“反悔”的机会，也就是重新选择的机会，这样客户会更容易下决心，成交速度也会加快。看下面的 情景:

销售员:“您觉得哪种款式的沙发更好一些?”

客户:“我还要再想一想……”

销售员:“您一定逛过不少卖场了吧?坐在这里边休息边看如何?”

客户:“好啊。”

销售员:“您是自己家里用还是放单位?您喜欢哪种颜色?”

客户:“我自己家里用的，我比较喜欢那种布艺的，浅色条纹的。”

销售员:“根据您的描述，您看这款怎么样?我觉得比较适合您。”

客户:“那边白色的也不错。唉，我还是拿不准主意。我回去和家里人商量一下吧!”

销售员:“我们这里都是15天内包换的，如果您15天内发现有问题可以随时调换。”

客户:“哦，是吗?太好了，那你给我开票吧。”

销售员通过与客户沟通，明确了客户所需，了解了客户的顾虑，于是承诺"15天内有问题可以随时调换”，消除了客户的顾虑。

其实这也是人们的普遍心理，销售员应该懂得这种心理作用，给客户一个重新选择的机会，这样客户会觉得安全性很高，从而使成交速度加快。

2.问明疑虑原因后马上解决

销售员:“张经理您好，我是高华，向阳培训公司的销售员。”

客户:“高华你好，近在忙什么?”

销售员:“近在做两个单位的营销技巧课方案。张经理，我顺便问一下，上次我们谈到的关于贵公司打算安排一期内部员工野外拓展训练的事情，您打算安排在哪天?”

客户:“这件事情，我们还没有定下来呢。你让我考虑考虑。”

销售员:“非常理解您的做法，作为公司总经理，做任何一个决定都应该深思熟虑。我有一个问题可以请教一下张经理吗?”

客户:“什么问题呢?”

销售员:“您心中有什么顾虑呢?说出来，看看我能否帮得上您。”

客户:“高华，说句心里话，我知道你的为人非常好，我们也想做一期拓展训练，但我们对你们的讲师还不太了解，所以非常担心训练后的效果。”

销售员:“张经理，您说得没错，训练效果的确是每个企业关心的问题，所以，您有这样的担心也是在情理之中。您看这样好不好，我手头里刚好有一些我们公司以前服务过的客户名单和电话，我 马上发个传真给您，希望您能抽个时间对我们的讲师及训练效果做一些了解，我相信他们能给您满意的答案。”

客户:“那太谢谢你啦!”

上述案例中的销售员处理得非常精彩，遇到这种情况时，以下几种说法也值得参考:

(1)“考虑是应该的，我在购买任何一种产品之前也会认真考虑，我通常会考虑产品质量好不好，使用后会不会有效果，对方的服务承诺能否兑现等。请问您现在担心什么问题呢?”

(2)“非常感谢您考虑使用我们的产品，这说明您对我们的产品有兴趣，但您心中一定有某方面的顾虑，才让您难以做决定。这样行不行，您把您心中的顾虑说出来，看看我们能不能帮忙解决?”

1、新车上市

很多厂商，都会在国庆节期间推出自己的新品车型，以此来扩大产品线，提高争竞力度。举办此列促销活动，需要前奏的大力宣传，不然，难以让人们对新品产生信任感。另外，在价格上要有一定的优惠。

新车上市的国庆促销活动存在的弊端：价格上没有一个对比，大多数人认为新车上市未必是最优惠的，更优惠的应该在后面。

2、降价促销

由于同质化竞争的严峻性，“降”字就成了促销的主打招式。降价促销是国庆促销活动中最常见的一种活动方案。活动期间，根据不同的车型，在原来价格的基础上让利千元，最高优惠到万元。

降价促销有个前提：忌在国庆前加价售车，趁机在国庆再降价促销。这种先加价再降价的手段在大多数顾客眼中是不够真诚的表现。

3、国庆购车送大礼包

为了吸引消费者的选购，买车送礼也是经销商常用的方式。可以送的礼包包括：加油卡，车贴膜、送车损险、商业第三者险、盗抢险、车上人员责任险、不计免赔险。

这是车商使用最多的一种方式，即向购车客户赠送价值一定金额的礼品，最近送GPS的也逐渐多了起来。如果车商打出的广告中有“超值大礼包”这样的字眼，那么基本上就属于此类了。当然，还有4S店是送股票的。

4、重奖老客户

朋友、同事推荐，这是影响多数消费者购车的决定性要素。在汽车营销中，这叫口碑效应。于是车商就在这方面动起了脑筋，比如一汽丰田经销商就曾推出过此类活动：老客户凡是成功介绍新客户买车的，就能获得数千元的奖励。要是真有朋友、同事叨念着他开的车子如何好，不心动才怪呢。

5、包牌销售

包牌销售即销售前就上好牌照。杭州发放“88”号牌时，天津一汽经销商打出了包牌销售的促销手段，由于车牌号是“88”打头的，这批车辆很受欢迎，经销商仅有的8辆包牌车一抢而空。

6、无息按揭购车

购车人支付50%的车款后，余款需在两年内还清。一辆20万左右的汽车，以无息按揭的方式购买的话，至少可以省下1万元利息。

节日促销活动方案的中心点必须是“实在给到顾客优惠”，这也是促销的前提。通过举办活动来吸引更多的消费者及相关人士，汽车促销活动越来越丰富，范围也越来越广，逐渐形成一种群体活动，此外，针对国庆的优惠活动，还可以开展了秋季免费检测活动，包括21项检测内容。国庆汽车促销活动，不仅是起到宣传的作用，更是为下半年的业务助力，鼓舞士气。望采纳，谢谢！

积分计划是中国移动为答谢广大客户长期支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动将根据您被评定的星级及当月话费账单（不含赠送减免部分），为您按月累积消费积分，您也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。

累积的积分可以通过中国移动积分商城（http://jf.10086.cn）、手机客户端、触屏站（m.jf.10086.cn）、专题活动站(jfwap.10086.cn)、10086热线、营业厅等多种兑换渠道兑换丰富多样的礼品。

---