推销员销售技巧的经典句子-

推销员销售技巧的经典句子-

我们都生活在一个充满因果关系的世界里，某件事发生了，对别的人或事都会有影响。

我们每个人在世界上都是独一无二的，世界上只有一个你。

我们一定要以绝佳的状态来迎接客人，销售人员的精气神儿不足的话，就会在气势上输给了客人，客人来店也会觉得扫兴。无聊，从而失去购买兴致，他就会想尽快地离开，去找一家气氛更好的店面。无法让客人由衷地感到来对了地方的话，客人是不会掏腰包购买的。

我心里很清楚那些愿意听我介绍，与我交流的客人有多么重要，我只想让他们满意，不想辜负他们的好意和愿望。所以，不管是投诉咨询，还是稍稍有点难办的要求，我都会站在客人的立场，尽自己最大的努力去帮助解决。

我一直不敢偷懒，因为你根本不知道会在哪里偶然地就被客人看到，谁都有可能成为我们的下一位客人，所以绝对不可以让他们看到我们偷懒的样子。

无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

无论大小事，客人都愿意找我接洽，而我总是让客人觉得他随时都可以找我商量，任何时候我都是可以靠得住的。

无论你是否喜欢，我们的生活早己被时间所束缚，只是你的流程表未经计划或计划的很差罢了。

无论推销什么东西，先推销自己。

现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。

想是问题，做是答案，艾夫斯；输在犹豫，赢在行动。

想要向前冲，就先订个美好的目标吧。

销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而引起客户的怀疑。

销售工作的出发点是奉献精神，当我思考怎样才能让客人满意这一问题的时候，我发现只有一个答案，那就是努力奉献。怀着一颗感恩的心，不惜耗费时间和精力，是通向客人内心深处的最佳捷径。

销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。

销售人员没有必要长得很帅气，但是产品一定要时刻保持在最佳状态。我们做销售的不能提高产品本身的性能，也不能增加新的功能，但我们可以将产品最完美的一面呈现给客人，这就是够了。

销售人员需要敏锐的洞察力。不仅要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辩虚假异后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。

销售人员在销售过程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。

销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。

销售是从被别人拒绝开始的。

销售首先应该让客人感到舒服，同一种商品，客人总是倾向于从感觉不错的人手中购买。

销售这一行肯定有赢得客人信任的机会，决不可错过任何一次机会。我们要一步一个脚印地去对待每一位客人，做好每一件事情，让客人觉得事情交到我们手上是没有任何需要担心的地方的。

懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。

心生则路生，成长是一个春蛹化蝶的故事。

性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，不但对这种假抱怨信以为真，而且会向上级汇报。如果销售部门中这样的人太多，销售经理就会被许多虚假的信息所包围。

学习者不一定成功，但成功者一定是擅长学习的人。

要成为客人最终所选择的销售人员，我们必须比别人更加努力，如果和客人的人际关系。信赖关系等方面都无法优于别人，客户是不会在第一时间就想起我们来的。

要达到某项事业的颠峰，就必须为自己的工作神魂颠倒。

要想成为领导，首先要学会被领导。

要想充满激情，必须真正地从心底里喜欢自己正在销售的商品。商品有优点，也有缺点，如果做不到连缺点都喜欢的话，是不可能满怀激情地将产品介绍给客人的。

要学会借用别人的、控制别人的资源，控制别人的技术、知识。金三角很简单，有了杠杆借力，你们就知道，你现在永远不要瞅没钱，永远不要我没有名单怎么办？、我的网站没有流量怎么办？，这个世界上有流量的网站很多，关键是它不知道如何将流量转化为现金，如果你有一个想法把它变成现金，那个网站立刻就是你的！

一辈子专心做一件事情。

一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。

一帆风顺的订单很少。对于销售人员平说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人员遭到挫折后，很快能调整过来。而性格脆弱的销售人员一旦遭挫折，就容易心恢意冷。一朝被蛇咬，十年怕井绳，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。

一个简单的接待比一个详细说明书要好。

一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。

一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。

一个人真正需要的按钮，是他的信心之钮：信心产生信心。

一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

一个推销员的个性，是他最大的资本。

一个推销员做事的下下之策是：绕着真实四周耍把戏，渲染它或歪曲它。

一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

营销，不仅仅营销产品，更重要的是营销个人品牌。

营销，来者都是客，进门三分亲。

营销有三种领导：一是什么都管；二是什么都不管，三是该管就管不该管就不管。

拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

用行动祈祷比用言语更能够使上帝了解。

有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

与别人和谐相处，是做一个成功推销员的先决条件。

欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。

在报纸登分类广告，你可以这样登，95%的可能性，你现在每天喝的水有问题，这对你的生命质量会有很严重的影响打电话免费获得我们的自测系统，在一分钟之内你就知道，你的水有没有问题？这样，应该有很多人打电话给你。

在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。

在接待客人的时候，我一直保持视线位置尽量放得比客人低，遇到个子高的人，我会刻意将身体稍微前倾，做出向客人请教的姿势。在保持上述姿势的前提下，要注意客人对什么感兴趣，当客人有问题的时候，我会准确地给予回答，如果客人没有问题，我就主动的上前询问他的看法。

在客人面前，我们只能毫无保留地展示真实的自己，老实。拼命。流着汗拼命努力的自己，我们只要靠这些就是以赢得客人的认可。

在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

在适当的时机，把机会让给别人，这是个明智的投资。

在晤谈当中，不要想面面俱到而加入太多论点，也不要使重要变得暖昧不明，模棱两可，应事先找到谈话的侧重点，紧紧把握住，并好好发展它。

在与客人交谈的过程中，我发现，必须要以车子的相关话题作为切入点来进行对话，否则客人会觉得索然无味。

这么多年来，什么销售方法我都用过，有一点是最值得肯定的，没有哪位客人会从情绪消沉的销售人员那里购买商品。所以，你没有自信不要紧，但一定要精神抖擞！

只要花一点时间：慎重的考虑和计划，然后果敢实施，定能解决一切工作的问题，难题。

只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前。

只要有勇气在众人面前说话，就有勇气私下与陌生人进行谈话，不论对方是何许的达官显贵。

只有把产品摆上客户的柜台上，产品才能成为商品，产量才成为销量。

只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

只有一条路不能选择那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝那就是成长的路。

直觉是销售心理学上的关健字眼。

忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。

总结过去是对自己过去资源的整合与提升，是继往开来的垫脚石。

最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。

遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心，破坏你的诺言，不仅动摇了那个信心，同时可能伤了一个人的心。

昨天，是张作费的机票；明天，是尚未兑现的期票；只有今天，才是现金，才有流通的价值。

昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

做对的事情比把事情做对重要。

做任何事情都要领先一步，机会就会相应的增加许多，要做第一个带产品目录拜访客户的销售人员，一定要比任何人都快，每一步都走在前面。

做为思想的主人，人们拥有力量，才智与爱。

激励推销员的励志句子

一、难免和痛苦不期而遇，内心不要背叛自己，快乐的人不是没有痛苦，而是不被痛苦所左右！

二、你是独一无二的，喜欢你自己。你是上帝给这个世界的礼物，你是你自己的第一名，成为Number1！

三、人之所以能，是相信能。

四、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。

五、只有一条路不能选择？那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝？那就是成长的路。

六、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。

七、如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。

八、人生，短短三万天，有高潮，有低谷；有成功，有失败；有生，有死。

九、用行动祈祷比用言语更能够使上帝了解。

十、只要花一点时间：慎重的考虑和计划，然后果敢实施，定能解决一切工作的问题，难题。

十一、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

十二、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。

十三、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

十四、推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的地位是接单者还是建议者。

十五、人生也是如此，同样是进退留转，对心态好的人来说是一种责任，是一股动力；而对心态差的人来说，把握不好，则会给心理、身体、家庭和事业带来负面影响。

十六、行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。

十七、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

十八、未遭拒绝的成功决不会长久。

十九、用行动祈祷比用言语更能够使上帝了解。

二十、我们每个人在世界上都是独一无二的，世界上只有一个你。

二十一、充分了解客户对一位推销员而言，是一件非常重要的事。

二十二、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

二十三、人生的路，需要自己走，总有一些事，需要自己做。任何人，不论亲疏都无法代替，也不能代替，艰难，你自己去承受，欢欣，你自己去感受。人生的起起伏伏，风风雨雨，生活中的一切一切，靠的主要是你自己，生活就是如此。

二十四、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。

二十五、只有一条路不能选择那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝那就是成长的路。

二十六、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

二十七、放松心情吧!他会让你握有更大的胜算。

二十八、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

二十九、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！

三十、昨天，是张作费的机票明天，是尚未兑现的期票只有今天，才是现金，才有流通的价值。

三十一、如果你的言词能深得人心的话，就一定能成为能干的推销员。

三十二、机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。

三十三、一鼓作气，挑战佳绩!

三十四、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

三十五、一个简单的接待比一个详细说明书要好。

三十六、事先写出自己所要提出的每点意见，以合乎逻辑的顺序表达出来：言简意骇，抓住重点。

三十七、少数人需要智慧和勤奋，而多数人确要靠忠诚和勤奋。

三十八、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。

三十九、工作所给你的，要比你为它付出的更多。

四十、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

四十一、服务理念第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参照第一条。

四十二、当你濒临失控边缘时，就试着换成顾客的角度来思考。

很经典的适合推销员的励志座右铭

1、只要有勇气在众人面前说话，就有勇气私下与陌生人进行谈话，不论对方是何许的达官显贵。

2、不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎。

3、做为思想的主人，人们拥有力量，才智与爱。

4、身为一名推销员，没有比完成一笔好交易更快乐的事。

5、巧妙问出顾客的嗜好，让顾客自己告诉你他喜欢什么。

6、机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。

7、成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任。

8、一个人真正需要的按钮，是他的信心之钮：信心产生信心。

9、如果你想逃避某项事务，那么你就应该从这项事务着手，立即进行。

10、当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。

11、全神贯注对待你的客户，就能获得他对你的全部注意力。

12、我们都生活在一个充满因果关系的世界里，某件事发生了，对别的人或事都会有影响。

13、妥协不仅是出卖，更是一种消耗自己的方式，也就是说：你将不可能成功的推销自己。

14、人是受环境影响的，因此，要主动选择最有益于向既定目标发展的环境。

15、对推销员而言，售后服务不是随便可以做好的，仍有很重的分量。

16、一个推销员做事的下下之策是：绕着真实四周耍把戏，渲染它或歪曲它。

17、培养一点潇洒的习惯，不要太在意别人的看法或批评，如此你才能很自在的与他人相处。

18、如果你的言词能深得人心的话，就一定能成为能干的推销员。

19、不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。

20、遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心，破坏你的诺言，不仅动摇了那个信心，同时可能伤了一个人的心。

21、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。

22、工作过分轻松随意的人，无论从事任何领域的工作都不可能获得真正的成功。

23、热忱是推销成功的最大要素，也是唯一要素。

24、对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。

25、昨天，是张作费的机票明天，是尚未兑现的期票只有今天，才是现金，才有流通的价值。

26、一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。

27、机会包含于每个人的人格之中，正如未来的橡树包含在橡树果实里一样。

28、我们每个人在世界上都是独一无二的，世界上只有一个你。

29、听话是一种优雅的艺术，但很多人没有充分利用这种艺术，他们认为人有两只耳朵，所以肯定会知道如何去听。

30、事先写出自己所要提出的每点意见，以合乎逻辑的顺序表达出来：言简意骇，抓住重点。

31、只要花一点时间：慎重的考虑和计划，然后果敢实施，定能解决一切工作的问题，难题。

32、想要向前冲，就先订个美好的目标吧。

33、集中你的精力去学习一件小事，而成功一名专家比你分散精力去学习许多小事要更加节省时间，而且容易成功。

34、充分了解客户对一位推销员而言，是一件非常重要的事。

35、与别人和谐相处，是做一个成功推销员的先决条件。

36、倾听，即是仔细的聆听。

37、复杂的事情简单化，简单的事情重复化。

38、忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。

39、你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。

40、懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。

41、如果你不能节省和储蓄金钱，你身上就没有成功的种子。

42、社交场合中，任何人只要有喋喋不休的坏习惯，再好的朋友也会疏远他。

43、只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前。

44、不要低估消极心理否定的力量，它会赶走所有的好运。

45、没有人不渴望被重视，也没有人不喜欢真诚的赞美，正确的评价会使对方芳心大悦。

46、推销员之所以有较高的薪水，就是因为被人拒绝。

47、直觉是销售心理学上的关健字眼。

48、激励别人采取行动的最好办法之一，是告诉他一个真实的故事。

49、不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。

50、你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。

51、始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力。

52、提问决定谈话，辨论，论证的方向。

53、所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

54、工作所给你的，要比你为它付出的更多。

55、推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的地位是接单者还是建议者。

56、要达到某项事业的颠峰，就必须为自己的工作神魂颠倒。

57、推销可以根据对象的类型来决定与其接触的方法。

58、激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。

59、推销员不一定什么都知道，但通常都能言善辨。

60、一个推销员的个性，是他最大的资本。

61、推销并不存在于真空状态中，事实可能会超乎想象。

62、不管你是多么擅长说服顾客购买许多东西，也必须让顾客如其所。

63、一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎，而愁容满面的人，则四处碰避。

64、工作的质量，决定生活的质量，能力比金钱重要万倍。

65、改变角度，你要不只是1度，而是180度的转变，且要忘掉消极观念。

66、除非第一次拜访就得到否定答案，否则就有机会创造第二次见面的机会。

67、当你濒临失控边缘时，就试着换成顾客的角度来思考。

68、电话预约客户是推销员与潜在客户进行紧密联系的纽带。

69、行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。

70、行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。

71、承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。

72、老板和员工并不是对立的，而是和谐统一的。

73、好的决心必须以行动来贯彻，没有行动，好的决心没有任何意义。

74、满意的顾客，是永久的面对面的广告。

75、清楚又亲切，就是推销员说话术的最高指导原则。

76、沉着冷静，是一个推销员不可或缺的品质。

77、进行推销时，如果不讲策略，不讲方式和方法，那很难成功。

78、任何人都抢不走你的无形资产技能，经验，决心，信心。

79、无论推销什么东西，先推销自己。

80、理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。

81、无论你是否喜欢，我们的生活早己被时间所束缚，只是你的流程表未经计划或计划的很差罢了。

82、彼此沉默时，不妨向对方借个电话。

83、少数人需要智慧和勤奋，而多数人确要靠忠诚和勤奋。

84、在晤谈当中，不要想面面俱到而加入太多论点，也不要使重要变得暖昧不明，模棱两可，应事先找到谈话的侧重点，紧紧把握住，并好好发展它。

85、加油吧，持续你的努力，每天，每月，积累一点一滴的进步，原本今天无法实现的梦想，明天，就可以得到丰硕的成果。

86、放松心情吧!他会让你握有更大的胜算。

87、事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。

88、推销工作的首要之处就是勤。

89、个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心。

90、在适当的时机，把机会让给别人，这是个明智的投资。

91、改善命运航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一个原因。

92、推销任何商品，只要秉持真诚，使对方坦诚相待，完全信赖，并非难事。

销售技巧语录

1、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

2、随时随地搜集相关行业的情报。

3、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

4、客户能上门约见你，就成功了一半。

5、你要告诉顾客所有需要知道的事情。

6、永远坐在顾客的左边。

7、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

8、永远以赞美对方为开场白。

9、从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。

10、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

11、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

12、你的紧张会影响到你的顾客。

13、你的自信也会影响你的顾客。

14、销售就是帮助顾客解决问题。

15、每一天都要提升你的销售技巧。

16、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

17、要销售，就要销售结果，不要卖充分要讲，就要讲故事，不要说理论。

18、销售就是贩卖情绪。

19、哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

20、要随时保持微笑。

21、每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

22、服务胜于销售。

23、不断地销售、销售再销售。

24、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

25、报酬不够就是能力不够。

26、要定期，而且持续不断的与顾客联络。

27、背对客户也要100%地对客户尊敬。

28、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

29、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

30、要想超过谁，就比他更努力4倍。

一、什么是营销？

营销人员通过合理的方式、方法将酒吧的特色和亮点推荐给客人，达到多赢的目的

二、为什么要用营销？

公司多赢利、员工收入提高。

三、一个优秀的营销人员应具备的能力。

首先是主动

1.了解酒吧文化及各类酒水，

1）熟练掌握每一种酒水的种类（六大基酒、啤酒、红酒等），产地（威士忌以苏格兰最好、红酒香槟以法国最佳），特点、饮用方法（如特吉娜雪碧，盐，柠片。各种兑饮的酒饮料的最佳搭配和最时尚搭配）

2）了解果盘的果品搭配，厨房小吃的口味以及主料。

2.了解顾客

一、客源组成：一般光顾酒吧的客人主要由以下几种类型的人组成：

1、政府机关人员：公款消费。

2、公司请客：公款，公司报帐。

3、富商：自行消费。

4、大款、暴发户：自行消费。

5、黑白两道：有时自行消费，有时公司招待。

6、老板的朋友或关系单位：有时自行消费，有时招待。

7、演艺、文体、知名人士：自行消费。

8、本地及外地散客及公司白领：自行消费。

注意事项：不论什么客人，不论钱多少，不论素质高低都应主动热情服务，做到来者便是客，同等对待。

二、具体分类及应对：

1、老主顾：能叫出姓名，并记住他们的爱好习惯，可以适当开玩笑，注意不能因为是熟人而忽略服务质量，可尽量满足其需求。

2、自大：这类人爱面子，应主动迎合他顺从他，不要与之争论，多听他的意见，捧他，认同他，不可给予否定。

3、健谈：这类人一般知识渊博，能聊。如在不影响工作的情况下，可与之聊天，但如有不懂的不要胡说，可请教，否则客人对你的印象就不好了，如有工作要做，可向客人解释清楚或移话题，闲会再聊。

4、沉默：此类人内向，不好接触，不要过多打搅，可在服务中给他制造一些欢乐气氛。

5、大方：此类人有钱，但是会花，性格开朗，爱开玩笑，好接触，可进行适当促销，这类人是歌厅最受欢迎的人，不拘小节，随便。

6、小气：与大方型正好相反，有戒心，对待他们首先排除他们的戒心，凡事可站在他的立场上，为他着想，并给他一些适当的建议。

7、浪漫：这类人一般具有良好的素质，并受过高等教育，要给他制造气氛，不要过多打搅。

8、三心二意（没主见）：这类客人你首先要让他对你产生信任感，多给他出一些主意，帮他拿定主意，可做促销。

9、醉酒：顺从他，多照顾他多注意，防止他闹事，并提前做好准备，不要对他进行轻易的承诺，服务上特别注意，非分要求不要答应，如有心要向上级汇报。

10、急性：这类人做事一律快，所以你也要快，不论点单、出品、结帐，他们脾气一般不太好，他急你不能急要耐心，服务要主动、热情，多微笑用真诚打动他。

11、慢性：与上相反，但他慢你不能慢，在点单结帐时也许会好慢，这时你同样需要耐心，不能着急或有不如意情绪表露出来。

12、黑道人物，服务特别注意，尽量不要产生失误不，热情但不要过于主动，该回避就回避，灵活机动，如有处理不了的事情应及时向上汇报，尽量让他们满意。

并能根据客人的衣着谈吐快速的尽可能多的了解客人的身份、档次、喜好、喝酒原因如朋友间AA制聚会、商务宴请、普通请客等继而针对不同的客户类型大胆的推销。

3、做好倾听

1、集中精力，专心倾听。

2、不打断客人说话。

3、谨慎反驳，巧妙提问。

4、和客人建立良好的关系。

5、把酒吧和客人要求结合起来

6、处理客人异议的能力

7、敏捷的思维和说话技巧。

8、良好的心理素质（忍耐心）

9、敢于说话的态度（把自己的处理办法和自己勇敢的介绍给客人。做到介绍清楚吐字清晰）

四、营销应注意的细节及技巧

1、 客人入坐时，观察是熟客还是生客。熟客尽量用“某某哥（小姐），还是喝某某酒吗？”，或者问还是老规矩吗：“如果是生客，注意给客人的第一印象要好。

2、注意介绍的全面性点。（酒、饮料、果盘、小吃）

2、 做好准备工作，尽量捆绑销售（先计算好几样商品的累计价格，告诉客人全套餐**元）

3、 尽量站在点酒客人的右边。（方便、礼貌）

4、 对于喝啤酒或饮料的客人，（告诉客人价格悬殊不大，分量又多，又上档次），推荐喝洋酒。

5、 注意自己的对象。（有女士在尽量问女士，请客的站在被请的旁边）

6、 用二选一的金法则，着重体现你提高消费的好处。

7、 整取整零法推销。

8、 用酒水知识引起客人的兴趣。

10抓住时机，适当地赞美客人，博得客人信任，让客人跟着自己的思路走。

二次促销：

1、 在清台或收空瓶的时候进行二次推销，用上“再来一套（打）吗”

2、 在客人之间发生争执时，用上折中的办法（如先来半打吧，喝不完可以存等）

3、 注意说话时声音的大小。（请客或有女士在，因为面子不想买也会买，说话时让被请的人或女士听到。

4、 抓住时机进行促销。（气氛好的时候或有一方输了不服气的时候。）

5、 看见客人闷坐在桌上时，通知客服部，通过配合进行促销。

6、 对喝多的客人适当进行劝阻。（得到客人信任。）

五．中途服务中怎样进行第二次促销？

在服务过程中，当客人所点的酒水或小食，只剩余一两支或少量时，要轻轻地来到主客面前，礼貌小声地告诉他：“酒水快喝完了，是否需要添加。”

注意：

（1）不要等客人所点酒喝完后再询问。

（2）在不知道主客消费意图时，不要当着好多客人的面，大声告诉主客“酒水没有啦”，以免客人尴尬。

六、什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉？

（1）先知先觉指在夜场服务中，客人没告诉你应怎么做，你看见了，第一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务做在客人没提出之前。称之为“醒目”。

（2）后知后觉是指在服务过程中，客人要求的服务。客人发现或提出的，而告知你后才去完成的服务。

（3）不知不觉是指在服务过程中，客人要求的服务告诉你，你后来知道而又没去做的服务。

七、怎样才能在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）？

（1）能合群，服众望。

（2）学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。

（3）遵守公司一切规章管理制度。

（4）工作勤奋、踏实、认真。

（5）熟练的业务知识、 *** 作技能技巧。

（6）头脑灵活、醒目。

（7）“微笑”是人际关系的润滑剂。

（8）做事小心谨慎，保持低调、谦虚。

八、怎样才能掌握客人称呼与爱好？

（1）向服务过他们的服务员询问。

（2）礼貌地向客人身边的朋友、兄弟询问。

（3）观察细致。

（4）认真聆听客人相互介绍。

（5）从咨客台或订台卡上发现。

微笑、倾听、肯定

积极、主动、热情

十、最重要的一点，

营销人员记住，不是我们的服务帮助客人，是客人在帮助我们。

一、营销经理的职业素质：1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5、宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。 二、营销经理的职责公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。8、每日做好工作记录和工作总结。 三、营销经理的工作技巧：1、在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。2、在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3、要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。A、营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。C、使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。 四、营销经理能够妥善处理客人的抱怨1、探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。2、处理客人抱怨的技巧A、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。C、尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。

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