当时市场上很多牙科门诊都是综合性门诊,也就是所有关于牙科的疾病,都可以治疗。
这样的门诊最大的弊端是业务庞杂,没有核心技术,直接导致没有核心竞争力。
而我入职的门诊,当时就有了明确定位,就是做种植牙,而且门诊的名字让人一看就是做种植牙的。
当一个门诊有了明确定位,其实从营销上来说,已经超出了其他门诊一大截。
先说门诊的营销渠道吧。
当时让我感到吃惊的是,一个小小的牙科门诊竟然有四个营销渠道:报纸+网络+社区+地市转诊。
报纸主要是发报纸软文(软广告),每月4期,市内最有名的几家报纸都做。
网络这块,主要是网站推广+百度竞价,有专门的网络团队来维护。
社区,由市场人员定期去居民小区做义诊。
所谓地市转诊,就是联合地市甚至县级的小门诊,把需要种植牙的客户转介绍过来。
这四个营销渠道,奠定了这个门诊日后飞黄腾达的基础。
其中,报纸渠道性价比最高,当时门诊的患者大部分来源于报纸,营收的80%以上靠报纸广告。
我当时是文案负责人,主要负责的就是报纸软文。
市场上竞争对手不太多,再加上我们的报纸软文质量非常高,引起竞争对手注意,软文经常被抄袭。
往往今天出了一篇报纸软文,明天就被竞争对手用在了网站上,甚至连外省的同行也开始抄袭和模仿。
尽管如此,我们四个营销渠道配合,门诊业绩日益攀升,品牌影响力也越来越大。
到了2014年,门诊扩大规模。
每月营收由原来的不到100W,上升到300W+。
规模在变,市场在变,竞争力度在增加,营销渠道也要发生变化。
在保持原来的四个营销渠道不变的情况下,门诊决定新增了一个部门。
这个部门的员工专门拨打陌生电话,其实就是电话营销部。
任何一家门诊的营销模式,都不是放之四海而皆准。
市场瞬息万变,营销也得有一个探索的过程。
种植牙的客群主要是40至60岁之间的中老年人,当时微信营销还没有崭露头角,网络渠道依旧不温不火,报纸渠道依旧一马当先。
电话营销部并没有取得理想效果,人们对于陌生医疗电话,还是心存戒备。
三个月之后,电话营销部门解散了。
经过慎重考虑,老板开始布局社区店。
所谓社区店,就是在各大商场和大型超市设立种植牙咨询点。
比如易初莲花,比如世纪联华等大型商超,这些地方人流量很大,中老年人居多。
更重要的是,设立咨询点租金也不高,每个咨询点只需要2名员工,负责收集客户资料,建立档案,再把客户引导至门诊治疗。
事实证明,这个营销策略在当地是非常超前的。
而且,随着咨询点的增多,后期效果越来越突出。
2015年,门诊规模再次扩大,由门诊升级成国家二级口腔医院。
短短三年,跨越三个台阶。
从100多平的小门诊,升级为10000平的口腔医院,
核心业务依然是种植牙。
这就是老板的高明之处,前期的明确定位,直接决定了后期门诊的发展。
仅仅是这一点,已经甩了同行十条街。
反观其他门诊,三年前与我们在同一个起跑线上,三年后他们依然是个小门诊,甚至有的早已倒闭了。
市场就是这样残酷,也是这样公平。
抓住机遇,先知先觉,你就能一飞冲天。
比别人慢了半拍,你就随时会被淘汰出局。
这时候,门诊位置也乔迁到了寸土寸金的黄金地段,独栋门诊大楼在省内民营牙科医院当中鹤立鸡群。
再说营销渠道。
这时候,社区咨询点已经遍布全市,形成了一个巨大的营销网络。
因为咨询点每天都有大批量的顾客建档,预约就诊,我们医院一直不缺患者。
每天都有患者乘坐地铁和公交车,从市内四面八方来总院就诊。
服务,一直是医院的重中之重。
无论哪个行业,服务做好就不愁客户。
为了方便患者就诊,医院决定开通市内看牙直通车。实际上就是患者来看牙的专用车,每天在固定地点接送患者来看牙。
每天5辆直通车频繁往复,将患者从市区各个方向接到医院,就诊完毕,再细心的送回家。
这一点,在当地同行当中,又是首屈一指的创举。
与此同时,开始布局省内连锁分院。
短短一年时间内,四个地市开设了我们的种植牙分院。
这时候,网络渠道渐渐占了上风,而报纸渠道已经风光不再。微信营销团队开始建立,而且发展迅速。
这时候,医院高层意识到营销必须升级。
医院对于品牌开始重新定位,核心业务不变,但是广告语变了,品牌定位为中德技术合作。
定期邀请德国专家来医院就诊,邀请德国专家团来医院参观和进行学术交流。
定位升级,相应的营销活动就要跟上。
包括后来的签约德国专家长期坐诊,还有每年一次的德国专家团交流活动,都是定位升级的延续。
其实营销就是这样,不能仅仅搭建一个框架,或者策划一个事件,那样只是浮于表面。
将品牌定位与医院的长远发展相结合,这样的营销才有深远的意义。
强大的营销团队,再加上过硬的医疗技术和完善的服务,就在2017年,医院年度营收突破一个亿。
这是医院全体员工值得骄傲的一件事。
从2012年至2017年,短短五年取得这样跨越式的发展,在全国的民营口腔医院当中备受瞩目。
2018年,我因为个人原因,从医院离职开始自己创业。
虽然离开,一直关注着医院的发展,并由衷的祝福她越来越好。
毕竟自己在那里奋斗过整整六年。
这六年时间里,我全身心的参与医院的广告文案和医院的营销方案,从撰写到发布,从策划到执行,付出很多,也收获很多。
这六年时间里,我见证了医院由一个月收入几十万的小门诊,发展到年营收1亿+的国内知名的连锁牙科医院。
至今,依然怀念那群因营销而结缘的同事,那段因营销而闪亮的日子。
1、口腔检查。做好检查是保证手术成功的步。检查只需要拍片子、医生视诊、病史询问等方面。这是为了排除心脏病、血液病、糖尿病等一些暂时不适合做手术的情况,同时年龄低于16岁牙齿还未稳固的儿童也不易做种植牙。
2、制定方案。检查确定各项指标都适合做种植牙后,就可以根据整个口腔结构制定详细的种植方案。每一个人的牙槽骨都不同,而种植牙需要足够的骨量来维持稳定性,如果骨量很少就需要植骨,如果过低需要提升,不同的情况要在手术前就制定好应对措施。不正规的口腔医院往往会在手术中发现这样那样的问题,临阵慌乱导致失败。
3、做好口腔清洁、消炎,进行手术。种植牙前需要洗牙,彻底清洁,然后在已经确定的位置种植牙根。很多人想要做种植牙但是又害怕过程太痛,其实种植牙完全不像大家想象的那样恐怖,种植牙过程很轻松,患者不需要担心手术疼痛,因为医生会为病人实施局部麻醉。
4、拆线、骨结合。手术后七天内拆线,然后等待骨结合,根据不同情况上颌需4-6个月,下颌需2-3个月,此间可以佩戴相应的临时义齿。
5、愈合基台和基台。骨结合以后需要再次切开牙龈,在种植牙根上连接一个愈合基台,两至三个星期内形成软组织,永久性的基台替换下愈合基台,然后取模、印模设计牙齿,安装好牙冠。这样一颗完整的种植牙就出现了。
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