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了解峰值体验对人生的重要性。
获知打造峰值体验的最佳时机。
掌握打造峰值体验的四要素。
金 句 精 选
1.高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。
2.如果你能把曾经的失败当成晚餐时的谈资，那你一定从中获得了学习和成长。
3.所谓欣喜，就是超越平日之上的体验。欣喜时刻，便是“峰值时刻”。
关键词：对平淡无奇说“不！”，欣喜，认知，荣耀，连接。
一、对平淡无奇说“不！”
1. 决定性时刻与“峰终定律”
人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：
①最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”。
②结尾。
2. 为何要打造峰值时刻。
很明显，某些时刻要比其他大部分时刻重要得多。对于入住的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘了酒店老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正是魔术城堡酒店获得赞誉的关键。比如营销客户，链接客户的时候可以用心记住客户的喜好，制造峰值时刻的惊喜。
所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。
3. 打造峰值体验的最佳时机有哪些？
三个最易被忽略却最重要的时机：
①转变事件。升职虽然是件好事，但对于很多管理者来说，升职也意味着艰难的转变，如果公司能为这个人安排一次庆祝，并且让一位经验丰富的高管用一周的时间“带带他”，这绝对是一次峰值体验。同样地，入学第一天、项目的终结和开始等等转变事件，都是打造峰值体验的好时机。
②里程碑事件。对于里程碑式的时刻，人生来就有一种渴望。一场漫长职业生涯之后的退休，一位销售员达到了1000万元的业绩，一个月以来天天都能慢跑一小时……诸如此类的里程碑时刻，难道不值得用仪式感来纪念吗？
③低谷事件。人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误……在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。
二、欣喜时刻
何谓欣喜时刻？它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。
“人性的审判”就是一个典型的欣喜时刻，它包含了打造欣喜时刻的三个要素：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。
1. 提升感官享受
提升感官享受指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。比如，今天老公送我花作为生日礼物并配上暖心文字。生活需要仪式感，需要鲜花文字刺激。
2. 增加刺激性
所谓增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的压力。回想一下，一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安，人性审判时的激烈辩论，这都是在增加刺激性。想要判断某一刻是否比平常更重要，那就看看周围人有没有要拍照的冲动。
3.打破脚本
丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。
是的，人们一定会在惊喜时觉得世界美好，而打破脚本无疑是在制造惊喜。制造惊喜往往能让人有良好的意外惊喜体验。
三、认知时刻
1. 被现实“绊倒。
真相让人觉醒，这个认知时刻就叫作被现实“绊倒”。一只脚被卡住，人体失去平衡，这是被绊倒。在遇到问题时，我们不妨把注意力放到“问题有多严重”这个角度上。当人们意识到问题的严重性之后，问题自然会迎刃而解。
2. 突破认知。即便在30多年后的今天，迪宁医生依然把那一晚视为人生的决定性时刻——那是他第一次失去病人。但在那一晚，他对自己的认识也同样刻骨铭心，那就是：我能挺过来。认识自我需要突破认知。在这个过程中，如果能遇到一个“高标准+有信心”的导师，既能给你方向，又能给你支持，那么那些决定性时刻将会点亮你的人生。
四、荣耀时刻
1. 认可他人
所以回到本章的主题，如何为别人打造荣耀时刻？最简单的方法就是认可他人了。对他人真诚的赞美会带来莫大的力量，而这样的简单方法却总容易被大多数人忽略。
2. 多设里程碑
前面曾经提到过，人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望，因为里程碑就代表着荣耀。我们先拿跑步来举个例子。如果你是一个不爱跑步的人，怎样才能让你爱上这个对健康十分有益的运动呢？一个叫克拉克的年轻人发现，在跑完5千米后，人们会适应跑步的感觉，并且会产生类似于上瘾的快感。因为在达到终极目标的过程中，你为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。
3. 锻炼勇气
马克·吐温曾说过：“勇气不是无所畏惧，而是对恐惧的抵抗和掌控。”诚然，要想产生荣耀时刻的峰值体验，此前很多的挑战都是对勇气的试炼。在这里推荐你一个“暴露疗法”，也就是让人直面恐惧、但需要逐步锻炼勇气的方法。你可以跟孩子说：你看那只金毛犬在干嘛？你想不想看它咬玩具的样子？是不是呆萌呆萌的……现在它坐下了，你想不想摸摸它的脑袋……过不了多久，你会发现孩子又认识了一个新朋友。
五、连接时刻
1. 共同使命感
打了鸡血一般的工作激情虽然很好，但从长远来看，拥有共同使命感对一个团队来说更有意义。使命产生与他人的连接，自己的工作就具有社会性。即使你在下班回家时筋疲力竭，心中也会很充实，因为你又度过了意义非凡的一天。
2. 加深感情
学校会组织老师家访，领导人也会去基层慰问，这一切都是为了产生连接，加深情感。那么在遇到陌生人的时刻，有没有什么方法能迅速拉近距离呢。这里就把心理医生亚瑟·阿伦的“36问”告诉大家：
以下是36个问题，按顺序排列：
1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐，你会选谁？
2. 你想出名吗？你希望以什么样的方式成名？
3. 打电话前，你会预演你即将要说的话吗？为什么？
4. 对你来说，“完美”的一天是什么样的？
5.上一次一个人唱歌是什么时候？和别人一起是什么时候？
6. 如果你能够活到90岁，并能在你生命的最后60年保留一个30岁的人所拥有的精神或身体，你会选择哪个？
7. 你内心能预感自己何时会离世吗？
8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。
9. 生命中什么事情让你感激不尽？
10. 如果你可以改变自己的成长轨迹，你希望改成什么样子？
11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。
12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力，你希望是什么？
13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？
14. 你有没有一直梦想要做的事情？为什么没有做呢?
15. 你人生中最大的成就是什么？
16. 一段友谊中，你最重视的是什么？
17. 珍贵中最珍贵的事情是什么？
18. 记忆中最可怕的事情是什么？
19. 如果你知道一年后你会突然离世，你会改变现在的生活方式吗？为什么？
20. 朋友对你来说意味着什么？
21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色？
22. 逐个列出对方好的一面，共列举5个。
23. 你的家庭成员彼此亲密吗？氛围温馨吗？你觉得你的童年比大部分人都开心吗？
24. 你和母亲的关系如何？
25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子，比如，我们在这个房间都感觉……
26. 把这个句子补充完整：“我希望有个人能跟我分享……”
27. 如果你想和对方成为亲密的朋友，请列举出对他/她来说最重要的事情。
28. 告诉对方你喜欢他/她的地方，这一次你要非常诚恳，说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。
29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。
30. 上一次你在他人面前哭是什么时候？是莫名地哭吗？
31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。
32. 有没有什么事情是你认为非常严肃，不能开玩笑的？
33. 假如你今晚会离世，并且没有机会跟任何人交流，你最后悔没有对谁吐露心声？为什么到现在还没有对这个人说出想说的话？
34. 你的房子着火了，所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后，如果你还有时间最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你会选择什么？为什么？
35. 如果有家庭成员去世，你认为谁的离开最让你恐慌？为什么？
36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见，让对方向你反馈，你对这个问题所表现出的态度。
这些问题只需要大约45分钟的时间来讨论——几乎总能让两个人彼此感觉更好，并希望再次见面。它们既可以在约会时被拿来问，也可以用来和熟悉的朋友、家人，甚至是长期合作伙伴加深感情。
3. 宝贵时刻
几年之后，温迪完全恢复了健康。她的母亲在一篇博文中提到了那桶雪花：“回忆起来，让我们感恩的是那些感情深切而率性自发的时刻。在温迪康复期中那一连串望不到头的日子很容易从记忆中抹去，但那个时刻带来的温暖与光明，我们将终生难忘。”就好比我结婚当天下了几年来的第一场雪，非常开心和惊喜，体味到宝贵时刻。
总结：请留心每个时刻所包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法（认可他人），可以在晚餐时问问孩子们，最近遇到了什么失败（突破认知），也可以约你的朋友下班后一起看电影（打破脚本）。是的，我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造。
罗振宇在2017跨年演讲中提到行为设计学是每个创业者都必须去钻研的东西，那么行为设计学究竟是个什么样的学科呢，它能有什么作用？
我对行为设计学的定义是这样的：
行为设计学是指为改变用户行为而设计的一门新兴科学， 包括心理学，行为经济学，产品研发与用户体验等多学科交叉内容，主要应用于商业策略和公共政策上，对个人习惯养成也具有指导意义。
行为设计起源于一个老鼠实验。1930年，哈佛大学心理学家B.F.Skinner，发明了一个实验装置叫斯金纳箱（Skinner box），来研究老鼠怎么对奖励做出反应。
实验装置如上图所示，
老鼠被关在盒子里，其中有个控制杆，老鼠只要一推这个控制杆，下面就有食物出来。
实验结果是把老鼠关进去以后，它一旦发现这个控制杆的作用，很快就能学会去推这个控制杆。
Skinner说，人的行为也是这样——设计好激励和奖励措施，他就会听你摆弄。
只要通过将行为与奖励不断重复、建立联系，就可以培养起 *** 作者的行为模式——奖励可以培养行为习惯。
社会心理学还有个基本的观念是：
行为的改变和接受，并不要求被影响的人同意影响者的观点和看法。
一些为了帮助人们改变行为的产品已被设计出来：
图片这货叫做会跑的闹钟，和普通闹钟不同的是，它有两个轮子，如果闹铃响了你还在睡懒觉，它就会边跑边叫，直到你起床找到并把它关掉。这个产品就是为了改变睡懒觉的这个行为而设计的。可能你不认同早起这个观点，但你还是被闹钟给叫醒，你的行为已被它改变了。
很多游戏成瘾者也知道长时间游戏的坏处，但总是管不住自己，因为玩游戏获得的奖励实在是太诱人了。
行为设计在公共政策上的应用：
《助推》一书举了两个案例：
1.在男性小便池上雕刻一只苍蝇，男人们为了瞄准这只苍蝇就能大大减少尿液外溅。
2.学校自助餐厅的管理人为了要让学生吃得更健康，在不改变既定菜色的情况下，把蔬菜与低卡食物尽可能放在靠近餐台的位置，高度也尽量与学生眼睛同高，同时把薯条之类的高卡食物放在不显眼地方，结果学生选择健康食物的比例大幅提高。
行为设计应用的3个关键步骤：
行为设计的掌门人斯坦福大学的Fogg指出，在行为改变的设计中有以下关键三步：
1.选择正确的目标行为；
2.让这个目标行为变得简单；
3.为这个行为设立一个触发点。
以我要让媳妇养成健身的习惯为例：
1.目标行为：在家跟着视频做5分钟瑜伽（这个目标是正确可量化的，比去健身房或者参加什么班靠谱多了）
2.在卧室门口摆上瑜伽垫，下了床就能做（这个目标行为足够容易和简单）
3.设好闹钟，每天下午3:50播放瑜伽音乐，这是一个触发点。
最最重要的是要有奖励，而且是随机的，不可预测的。比如他做5分钟的瑜伽，我就得做50个俯卧撑，看着我呲着牙推俯卧撑对她可能是个不错的奖励^_^
总之，行为设计的目的是帮助人们达成心愿，并不是要 *** 纵或将人们改造成其他人，行为设计师的愿望是帮助人们成为更好的自己。
通过本书让我们学到要打破固化思维，做特别的事情，提升可以增强记忆力的事情，不管是工作中还是人际关系中，都要通过努力做出常人不能想象出来的事情，增加在别人心中的与众不同，人生中要学会打造刻骨铭心而意义重大的体验，拉长记忆力。
放在我们营销人员的身上，我们就要不断提升思考力和行动力，做超出客户满意和意想不到的事情，来刺激脑垂体，成为彼此信任的人，实现业务翻倍。
增加刺激感，突破脚本。用心去贯彻和发掘每一个可以打造峰值的机会，人生和事业都会大不同。
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