如何和客户沟通与营销

和客户沟通与营销的方法如下：

1、新客户开发，要淡定。新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖。

2、老客户维护要视情而定。有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。

3、对有潜力的老客户的发展问题。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去。

营销心理学与客户的沟通技巧

营销心理学与客户的沟通技巧，对于销售人员来说，与客户沟通是必须要掌握的事情，在面对不同的客户的时候沟通技巧是不同的，所以就需要学习营销心理学与客户的沟通技巧。

营销心理学与客户的沟通技巧1

1 、不要用反问的语调和客户谈业务。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

2 、读懂客户心理。

在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

3、 避谈客户隐私。

有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

4 、打比方说明。

对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。

营销心理学与客户的沟通技巧2

1、认真倾听顾客的语言和声音。

没有倾听，就无法模仿。只有认真倾听，你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处，模仿起来才更加信心十足、游刃有余。

2、必要的时候，把自己当成演员。

既然是模仿，当然要争取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位为一个演员，模仿的过程就是一个演戏的过程，这样你就会觉得自然、轻松多了。

3、尽努力去赢取共鸣。

模仿的效果如何，可以靠共鸣去检验。当你的声音与别人的声音发生共鸣的时候，你们之间就会产生一种奇妙的气场，让彼此的情绪在不知不觉中high(高涨)起来。

如果你参加过合唱团，相信这样的感觉你不会陌生如果你没有参加过合唱团，那么至少上小学的时候你曾经和全班同学一起高声朗读过课文，回忆一下那时的感觉，你就会明白什么叫作“共鸣”。

4、七十分万岁。

还是那句话，你做不到，也没有必要那样做。只要你能挑出顾客语言和声音中一两个明显的特征，模仿个六七成就可以。

实际上，说出来恐怕会让你感到意外:其实我们每一个人都极其擅长语言和声音的迎合，只不过绝大多数情况下都是下意识的行为罢了。

打个比方，你手里拿着一个皮球，蹲下身来准备逗一个两三岁的小孩子玩。这个时候，你肯定不会直接跟他说:“走，咱们玩球去!”而会这样对他说:“宝贝，你看叔叔手里的这个球球圆圆的多可爱 啊!咱们一起去玩球球好不好?”

同理，假设你端着一个Wad正玩得高兴，走过来一个80多岁的老太太，用颤颤巍巍的声调问你:“你手里拿的是什么东西啊?”

这时，你肯定不会直接对她说:“这是Wad，苹果公司新款的平板电脑!”而会这样对她说:“这个东西是电脑，只不过和一般的电脑不一样，它是平板的，而且用手指触屏就能 *** 作!”

你看，在这两个案例中，你分别迎合了儿童(用一种“婴儿腔”的说话方式)与老年人(用一种耐心、细致的说话方式!的.语言，以便更好地达到沟通的效果，拉近彼此之间的，b理距离。

这样的场景在日常生活中随处可见，只不过你没有意识到罢了。不过，现在我们要做的事情，就是通过大量的训练把这些“无意识的偶发事件”变成“有意识的必然事件”，这就是“业余”和“专 业”的区别。

说到具体的训练方法，选择莫过于打电话了。

道理很简单，只有打电话是纯粹依靠声音进行的沟通方式。在电话中，一切声音以外的干扰都不存在，更有利于你集中精力，尽力磨炼所有与声音有关的技巧。

只要你是个有心人，不轻易浪费每一个打电话的机会，用不了多久你一定会成为个中高手。

营销心理学与客户的沟通技巧3

一、销售心理学

①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

③没有不对的客户，只有不好的服务。

④卖什么不重要，重要的是怎么卖。

⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。

⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

⑦成功不是运气，而是因为有方法

客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外

在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售

二、销售极富创造性

销售极富创造性是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。

所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。

三、杀价中的五个潜规则

1、绝不先开价，谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

四、最赚钱的性格是执着

调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。

12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士

五、、如何卖掉黑珍珠？

最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；

同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。更多内容关注微信：xiaoshouxue就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。

六、实用销售心理学：

其一：销售不是要你去改变别人，

其二：销售的成功取决于客户的好感，

其三：如何身份定位：顾客是谁？我是谁？

其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，

其五：少用“但是”，多用“同时”。

七、强大的潜意识

饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；

捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响

八、创业者每周必做的13件事

1、瞄准一个方向；

2、激励团队；

3、传播价值观；

4、至少75%时间花在产品上；

5、分析数据；

6、强健体魄；

7、吸取反馈建议；

8、离开办公室接触真实世界；

9、微博交友；

10、掌握现金流；

11、站在投资人角度衡量自己的工作；

12、保持快乐；

13、热爱你身边的一切

九、拜访客户要做到的三件事

1、、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

2、、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

3、、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历

十、消费心理学：便利店里的陷阱

1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；

2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？

十一、沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容

2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

3、有错,为事情道歉,、没错,为心情道歉；

4、承诺将立即处理，积极弥补；

5、提出解决方法及时间表,、请对方确认；

6、做事后的满意度确认。

十二、为什么商品价格末位是“9”

一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。比如29、99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30、00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。

十三、搞定客户的5个关键点

1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；

2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；

3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；

4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；

5、如何挖掘顾客的终生价值。

学好营销技巧：1.交流能力我觉得要想学好营销,必须具备很强的交流能力.你不管做什么,都必须让别人信任你,这就需要你主动和别人交流.当然说话的技巧是很重要,当你滔滔不绝时,对方没有了插话的机会,交流就成了你的个人表演秀,对方对你就不会有多少好感了.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。2.树立目标当你有了一个良好的目标的时候,你就有了奋斗的方向.但是目标的设定也是需要谨慎,当你目标过大时,你会觉得心有余而力不足,最终会中途放弃的.如果你的目标过低，不需要怎么努力就达到了, 那还不如不设立目标呢.设立目标应该是略高于你现在的能力. 3.多做实践无论你看多少的书,都是理论上的,都是纸上谈兵.没有实践的锻炼你最终不会成为一个好的营销者.就好比读万卷书不如行万里路。 4.有眼光有前瞻性，要有“眼光”，要看得远，要看到他人没有看到的，这样才能抢占先机，出奇制胜，反之则“人无远虑，必有近忧”，整日被琐事缠身，裹足不前。不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域。最后给您三句准则：1：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2：你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3：你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。

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