上海迪士尼和上海欢乐谷的经营模式

上海迪士尼以游乐场、主题餐厅、酒店、商店等多元化的产品和服务为基本模式，以提供家庭娱乐活动、品牌推广、文化传播等为主要特点。上海迪士尼是以游乐场、主题餐厅、酒店、商店等多元化的产品和服务为基本模式，以提供家庭娱乐活动、品牌推广、文化传播等为主要特点，而上海欢乐谷则以游乐设施、活动体验、电影放映等为基本模式，以提供多元化的游乐、娱乐活动为主要特点。

尽管不久前“玲娜贝儿下头”的话题登上热搜，但消费者热情未减。12月12日晚，“迪士尼”和“迪士尼预约”双双冲上热搜，原因是“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”预约通道在开放后，长时间内难以刷出页面。

据上海迪士尼度假区公告，本次发售的常规款玲娜贝儿毛绒玩具、2021圣诞系列玲娜贝儿毛绒玩具和2021圣诞系列玲娜贝儿毛绒玩具钥匙圈三款产品，采取“线上预约 线下购买”的发售方式，消费者需要先前往上海迪士尼官方微信公众号，进入“指定商品提前预约”页面进行预约。预约成功后，须根据预约时所确认的日期和时间段前往现场进行线下购买。预约不可转让，不可改期，不可取消。

打不开的预约通道。图/上海迪士尼官方微信公众号截图

该事件发生后，“达菲友你”官方微博回应称：“由于‘指定商品提前预约’通道的瞬时访问量巨大，其间部分游客访问界面可能出现过白屏等状况，但预约系统整体运行平稳，截至目前名额已全部预约完毕。”补货方面，“达菲友你”仅表示“常规款玲娜贝儿毛绒玩具为常规商品，我们将持续补货”，并未提及2021圣诞系列玲娜贝儿毛绒玩具和2021圣诞系列玲娜贝儿毛绒玩具钥匙圈。

图/“达菲友你”官方微博截图

不过，这一回应能否服众需要打上问号。截至发稿，该条微博已有5100余条评论，热评中不乏要解释的消费者。而在二手交易平台上，已涌现出不少代购和求购信息，不仅有人开出1200元的价格收购，还有人开出4500元高价打包出售三款玲娜贝儿商品。

图/闲鱼截图

长期以来，上海迪士尼度假区一直因限量与黄牛问题饱受诟病。有不少消费者在评论中表达了对上海迪士尼度假区“限量”的抱怨。“圣诞产品货量排足一年你试试还有没有黄牛”“多备点货就能解决的事”……类似的评论，在上海迪士尼度假区和“达菲友你”的官方微博评论中随处可见。

图/“达菲友你”官方微博截图

“迪士尼在华的营销策略比环球影城要强一些。饥饿营销是迪士尼常用的营销策略，再加上迪士尼的品牌影响力，就比较容易发酵。”中国主题公园研究院院长林焕杰表示，“另外，迪士尼在抓住消费者需求方面也很精准。疫情对人的影响很大，需要抚慰。玲娜贝儿可爱的形象可以满足人们对爱的感知。所以一推出马上火爆。”

据《2021年中国主题公园竞争力评价报告》，纳入评价范围的64家主题公园，2020年合计接待游客同比下降50.43%，营收同比下降49.87%。在此背景下，上海迪士尼乐园依然位居综合评价排名第一。

有一位业内人士直言：“想要引领消费，就必须玩饥饿营销，稀缺就是价值。”这一场迪士尼、消费者和黄牛之间的三方博弈，或许仍将继续。

编辑 李铮 校对 刘军

封图 上海迪士尼度假区小红书账号截图

我认为是饥饿营销，因为迪士尼依靠卖玩偶赚了很多的钱。

有些迪士尼的忠实粉丝在凌晨的时候就会赶去排队，我认为这样的消费方式非常不合理，玩偶随便哪里都能购买。迪士尼供应的玩偶是有限的，有些顾客因为买不到玩偶，甚至直接在现场撒泼打滚，十分不雅观。小编觉得迪士尼可以换一种经营方式，设身处地为顾客考虑，不要再次因为缺货的原因导致企业形象受影响。

玩偶的发行数量要提前告知顾客，不要让一些外地顾客白跑一趟。只有真正满足了观众们的需求，企业才会做大做强，再创辉煌。

1、迪士尼依靠玩偶过度营销，已经让很多粉丝非常反感了。

我觉得迪士尼要尽快调整零售模式，不要再让同样的事件再次发生。道歉是没有用的，粉丝们的最终诉求是买到心仪的玩偶。只有发行足够多的玩偶，才能解决顾客们的问题。

2、这已经不是迪士尼第一次道歉。

此前发生的种种负面新闻都表明了迪士尼在割韭菜，正是因为玩偶的数量十分有限，所以大家才会蜂拥而至，凌晨就去迪士尼排队，最后还买不到。迪士尼利用这样的消费陷阱，让顾客们花高价买玩偶。

3、当地的市场监督局要整治这样的现象，调控市场，让物价回到原来的轨道上。

饥饿营销的背后是资本运作，我不建议大家去排队买玩偶，迪士尼就是靠观众们的情怀赚钱的。迪士尼也会买热搜，琳娜贝尔就是迪士尼推出的卡通人物，没有任何背景的人物照样可以收获大多数人的欢迎，有些明星甚至都开始为玲娜贝尔代言。

你觉得迪士尼的做法对吗？你有没有去购买玩偶呢？

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