1、首先,坚持卖正品好货。从一家不到30平米的小店做到年度销售额超过50亿元,胖东来的秘诀就是“用真品,换真心”。在假货横行的年代里,胖东来坚持卖好货和正品赢得了消费的青睐。从最初局限于烟酒糖茶等日常百货到后来的综合连锁型零售,胖东来一直坚持着用做人的考量标准来做生意。
2、其次,除了坚持正品之外,胖东来的另一成功秘诀就是极致的服务。在胖东来超市中,光购物车就有七种类型。不同于一般的超市中仅有的卫生间,胖东来超市的每个楼层中都设有母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间等便民服务,尽显人性化的关怀。
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顾客、员工、合作商是胖东来掌门人于东来心目中的“三个至上”。体现了于东来商业理念的核心价值,也是胖东来具备高度的团队凝聚力、市场亲和力的渊源。在许昌,有过很多胖东来的传奇,集中体现在富具人性化的团队管理和待客之道上。
于东来对数千员工的思想状态准确把握,总能及时为员工干部解决急迫的困难,员工家庭遭遇病患和意外,于东来第一时间把抚慰金、医药费送去,甚至亲自安排就医;顾客购物体会最多的是轻松和关爱,楼层电梯出入口,总有数名专职服务人员站立搀扶老人孩子,不断轻声提醒乘客;
婴儿弄湿地板,不会招来呵斥与嫌弃,几秒内便有保洁人员前来进行贴切的帮助和清扫;一个远道的老乡,要买几两荞麦面做“药引子”治病,当时生活广场并无此商品,有关人员留下顾客地址,从外处采购得来,并将此物送上家门。
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