快递电话销售经典话术

一、电话呼入基本服务规范用语

(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

(二)、电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：...(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)

...客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：...很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。...不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：...暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：...原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。...很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。...

电话营销首先要理顺你自己的产品特点，理顺思路，组织好语言，尽量在对方接电话的10秒钟内让对方知道你是干啥的，对他有啥帮助。1、自我介绍（我是德邦物流的xxx）2、为对方提供何种服务(我们现在针对您推出了XXX服务)3、对方感兴趣就展开介绍，不感兴趣就道歉，说下次有需求时再联系。

切记电话销售不成功也是你的客户，最起码让那个人知道了德邦的存在，这就是你的成功。

我本身也是做这行的，说那么多经验其实没用，很多是你自己的心理问题，心理关过不了，话术再好也没用，我的个人经验是，你要无比自信，前几次总会有错误，无所谓，这是成长必须经历的事，不要停留在自己心灵最舒适的区域，敢于打破自己，多说，多试，先拿小客户或者说希望不大的客户练手，慢慢你就上轨道了，对了，平时你也要多关注物流方面的相关资讯， 这样才能让自己变的专业些，大物流网我平时上的比较多，你也可以看看，希望我的回答能对你有所帮助。

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