淘宝运营主要做些什么？

淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理，包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。

淘宝运营的主要工作内容，归根结底主要分为以下几点：

1、寻宝贝。选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

2、行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

3、我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。

4、竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。

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扩展资料

淘宝网的主要产品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。

2、淘宝店铺

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

3、淘宝指数

淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。

4、快乐淘宝

2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

有以下的软件：

1、U-Mail邮件群发平台

主要应用于电子帐单、电子周刊、会员通知、服务推广、客户维护等邮件投递业务。

2、65邮件群发软件

集QQ邮件群发、QQ邮箱采集、网易邮箱采集、邮箱验证、国外邮箱采集及智能群发功能为一体，以简洁亲和办极强的界面，为大家提供优质的服务。

3、双翼邮件营销工具

具备邮件地址分组管理功能的邮件群发软件，模拟人工一对一发送，邮件中包含接收者姓名，尽享尊贵，降低被判做垃圾邮件概率，提高阅读率。

4、石青万能邮件助手

石青万能邮件助手是一款基于手机邮箱的qq邮件群发工具，可以使用99%以上的发件箱，群发国内国外邮箱，不进垃圾箱，稳定高效。

5、MailChimp

该软件支持多任务处理，邮件群发速度更快，提供发信邮箱和收信邮箱的批量导入导出，支持重复地址过滤、无效邮箱地址清除功能，提高邮件群发效率和命中率。

参考资料来源：百度百科-u-mail邮件群发平台

参考资料来源：百度百科-365邮件群发软件

参考资料来源：百度百科-MailChimp

在2009年之前，淘宝的卖家如果想做促销、做活动，一般有如下几种方式：

第一，卖家直接在店铺、宝贝详情页面写明“买前旺旺联系手动改价格”。

这样，只有看见这个信息的买家才会联系卖家，买卖双方要很麻烦地一对一旺旺沟通，然后卖家手动修改价格，客服人力成本很高。

第二，卖家直接修改“一口价”价格。

但这样会在成交记录里显示促销的价格，促销结束后，买家也会根据历史低价来砍价，这是卖家不想看到的。另外，这样做还会伤害到老客户，因为他们看到别人买的便宜，会很不爽。

第三，更简单、粗暴。

当需要对某位买家降价的时候，新发布一个宝贝，然后设置一口价为促销价格，再通过旺旺单独把这个宝贝链接给买家下单。

以上，都非常人肉，不管是哪种方式都不能像线下商场中那样，在商品Detail页面很好地展示原价和促销信息。一些在今天我们习以为常的功能，几年前确实是没有的，那会儿的营销工具、旺铺系统、装修市场什么的，都没法支撑最简单的促销。因为这个原因，在2009年之前也没有双11、双12等大型促销，因为系统做不到啊。

2009年上半年，商家对促销活动的需求越来越大，需要的人力成本越来越多，大家终于决定要做营销工具。淘宝成立了“商户平台”部门，而第一代的营销工具很简单，就是系统可以自动打折、计算订单价格，我们先后上线了 “满就减”、“搭配减价”和“限时折扣”，其实，这都是在线下已经玩烂了的经典促销方式。

“满就减”一代——让卖家欢喜让卖家愁。

最开始的“满就减”真的是最简单最常见的满就减，功能有：

一级满多少元减多少元：上不封顶，比如满100减20，那么满200就减40，满300就减60，以此类推

送礼品：仅仅有礼品名字，展示作用，没有链接，买家不能直接看具体的礼品样子；

免邮：可以选择不免邮地区；

它仅支持淘宝店铺，不支持卖家自己的官方网店，当然那时候的卖家，通常也没有官网。这个“满就减”，整体功能不多，但已经可以满足大多数卖家的基本促销需求。功能上线后，在很大程度上减少了卖家做促销的人肉成本，尤其是大卖家。但聪明的卖家想学习传统的促销手段，这一款“满就减”就显得很鸡肋：

满就送红包：这种线下常见的方式，不支持；

满就换购：满一定金额可以换购，类似屈臣氏的营销方式；

多级别“满就减”：不是单纯的上不封顶的模式，而是越高层级减的越多。如：满100元减20元；满200元减50元；满500元减150元；

礼品功能很鸡肋：仅仅有礼品名字展示，没有链接，买家不能直接看具体的礼品样子。卖家也不能在后台管理这些礼品的库存什么的。

……

总之，第一代“满就减”上线后，卖家的需求如滔滔江水绵延不绝……

所以我们知道了，做不做一个功能，除了需要考虑做这个功能需要花费的资源，还需要考虑到可能激发出来的需求，很多情况下，你发现自己打开了一个潘多拉魔盒，必须投进去的资源只能不停的增加，骑虎难下。

当然，对营销工具而言，值得，但如果是一个错误的功能，那就成无底洞了。

“搭配套餐”一代——实现方式让开发很头痛。

“搭配套餐”在2009年刚上线的时候叫“搭配减价”，落地在“我是卖家——出售中的宝贝” （现在叫“卖家中心”）。卖家可以直接选择正在出售的商品组合在一起进行减价促销，使用很方便。

但是这种做法有2个重要弊端：

一个弊端是，最让卖家不爽的地方，就是当时因为一些技术问题，套餐出售的商品不减库存，经常造成商家超卖。这种看似不可接受的功能缺陷，居然还上线了，可想而知当时的纠结，而产品经理经常要面对这样的纠结。

另一个弊端，就是这个功能给淘宝商品系统造成了很大的压力。本来商品Detail页面只取一个商品，当有了“搭配减价”后，就可能要取1+8个商品的信息，随着淘宝商品数量几何级数的增长，系统的压力大幅增加（原因的解释，牵涉到淘宝数据存储系统的架构，不再详述），已经影响了商品Detail页面的加载速度。

第一代“搭配套餐”刚上线，改版已经只是时间问题了。

“限时打折”——“秒杀”的平民化工具。

好几年前开始，一种叫“秒杀”的销售模式开始盛行，所谓“秒杀”，就是卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一开始销售就被抢购一空，经常只用一秒钟。

同期，“限时打折”横空出世，它其实沾了秒杀概念的光。“限时打折”限定了卖家每月做商品打折的时间和商品数量，最开始的限制是每月240小时，同时参加活动的商品不超过20个，目的是防止卖家滥做促销。“限时打折”因其在商品Detail页面很直观地展示了原价、促销价、跳动的剩余时间，利用好“限时打折”工具的卖家，尝到了甜头，一味地要求淘宝增加时间。当然，这两年我们也在反思，作为平台，是否需要像家长似的，满口“我都是为了你好……”，限制卖家促销？还是让市场发挥作用，卖家根据市场，对自己的行为负责？这是一个可以一直讨论下去的话题，但我们看到，淘宝正在向给卖家松绑、给卖家赋能的方向倾斜。

“限时打折”还有个很实用的限购功能，为了防止促销商品都被一个买家抢走，系统可以限制每个买家只能买几件。

不过，就像任何一个初生的产品一样，“限时打折”也有一个重要缺陷——不支持购物车。这意味着，面对“限时打折”的商品，买家只能立刻购买，其中原因，主要是因为购物车那时候还比较简单，没法支持一些特别的订单，这个问题一直纠结到2012年营销平台上线之后才得以解决，此为后话。

会员关系管理（ecrm）——卖家的客户营销工具，小卖家欢喜大卖家忧。

2009年底上线的会员关系管理，让卖家第一次可以看到自己店铺的会员数据。

初生的客户营销工具有一个漏洞——拍下商品，即归为该店铺的会员。一些资深的买家，经常利用这里漏洞。钻空子的买家先拍下待购的订单但不付款，然后就会升级为该店铺的会员，拍的越多，得到的会员级别越高，相应的，可以享受的优惠幅度越大。然后，他再重新拍下该店铺想购买的商品，从而享受卖家早就设定好的会员价格。

这个漏洞的好坏不能一概而论，有其两面性。

小卖家很欢喜：这个漏洞好似故意卖的一个破绽，在一定程度上可以获得很多客户，然后通过发送旺旺消息等，可以对这些客户进行营销，即可以带来更多的生意机会。但对于大卖家而言，这就增加了管理成本，因为主流的老客户定义都是购买过才算的。

因为这个漏洞，早期的会员关系管理系统也积累了很多不良数据，成为后续发展的一个大坑。

除了上面介绍的四款，早期的营销工具还有一个淘宝VIP、抵价券、小二使用的定向优惠（可以简单的理解成，特定的买家在特定的场景下，看到特定的优惠价格）等，这就带来了一个问题，同一个交易涉及到多种优惠的时候，如何计算最终价格？

我们不去深究具体的计算方法，而看看其中的困难：

第一， 各种营销工具，并不是一个团队做的；

第二， 有些营销工具下的商品，不支持购物车，只能立刻购买，而有些又可以在购物车中合并结算；

第三， 各种营销工具的优先级如何决定？先算哪个后算哪个？还是不重复享受优惠？

因为这些困难，最初的价格算法是相对简单粗暴的，但这其中的问题，也催生了后续营销平台的诞生。

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