电信宽带停止服务（停机）前，营运商有没有告知的义务？

一般在业务受理是签的合同中已经明确了合同终止时间，但运营商一般会在宽带到期之前进行外呼营销，一方面是让用户续费接着用，另一方面是希望用户能换一个高价值的套餐（或送手机，总之是让你多掏钱）。但这个外呼并不等于提醒，也不是非做不可的。

所以从法律意义上说电信没有告知的义务，但从服务层面看，如果没有告知，说明服务意识还是不到位。

电信宽带129一般为与手机号绑定，手机号月消费129元宽带即可免费使用。

话术可以通过如下几点询问：

询问用户每个月电话费需要多少，告知用户，可以免费使用宽带。如用户套餐不符，可以诱导其提升套餐。

根据不同的用户群体，采用不同的策略，比如年轻人，可以说明套餐内包含的流量及其他免费的是多少以此来吸引用户。

可以让用户转化观念，告知电话每个月也需要消费，宽带也需要，办理这个套餐，只需要电话消费，宽带即可免费使用。

有以下几个原因：

1、缺乏用户细分。成熟的网络营销者都清楚细分的重要性，电话营销也是如此，定向正确的用户非常关键，如果不能，整个就是徒劳无功。

2、没能收集数据。不是每一个电话都能够成功，但每个电话都可以成为收集市场信息的工具。这些数据可以更好的了解市场，提升战略并作出相应的调整，让项目变得更加成功

3、不做改进调整。重复做徒劳的事情还希望获得好的成果是痴人说梦。尽管可以从电话营销过程中获得很多数据和反馈，但很多公司没有正视并利用这些数据，因此也没有做那些本可以改进电话营销项目的改进。

4、电话营销员工。在电话营销中，什么都没有打电话的人重要。但是不幸的，要找到做出漂亮工作的人并不容易。

电信外呼营销：就是利用电话或短信进行外呼营销、或催交欠费等等，有时也制做电话自动外呼，不过，这个工作一般都属于外包性质，也就是临时工，待遇各地方都不一样的。

业务受理员：通常指对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业务扩展等售后服务的工作人员。

---