如何塑造成功市场营销人士的社交形象

市场营销战略管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销战略管理是一个过程，包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销战略管理的基础是交换，目的是满足各方需要。

一、公关能力

第一、沟通表达能力。市场营销战略人员如何做好销售工作，具有良好的沟通能力是十分必要的。一方面，市场营销战略人员要有良好的语言表达能力，市场营销战略人员善于运用真诚而巧妙的言辞，获得顾客的信任与支持。要注意用词得当和语调得体，使人感到亲切自然，避免纷争、注意倾听，重视客户情绪的波动。还要能够与领导和同事进行有效的沟通。另一方面，则要有较强的文字表达能力，能够用流畅、简洁、生动的文字撰写各种商业研究报告，以书面语言明确地表达自己的观点与建议。

第二、人际交往能力。市场营销战略的人际交往能力是衡量是否适合市场营销战略工作的标志。因为市场营销战略的工作实质是公关过程，公共关系中的最高表现形式即为人际关系。这就要求其必须具备与各种各样的人打交道的能力：一方面在企业内部与上级和同事相处关系要融洽，形成团队作战能力另一方面要能够建立牢固的人际关系，维持持续的业务关系，并且要不断开拓新顾客，为企业产品打开广阔的市场。在人际交往时要注意做到：待人热情真诚，达人达己，在交易过程中注重人情味抓住一切机会和时间广交朋友不断总结并提高处理好人际关系的艺术技巧。

第三、形象礼仪。市场营销战略人员要有良好的仪表形象，在着装风格上要考虑年龄、时令、档次、配饰意义等因素。市场营销战略人员着装打扮要得体，整洁干净，在和顾客交往的过程中要以尊重为本、重视自己的形象和注重行为规范。力争言行举止都给顾客留下良好的印象。良好的形象还在于市场营销战略的内在素质和职业道德，要在交往中充分展现自身的文化修养和内在气质，使顾客得以亲其人而信其物，最终达成交易。

二、信息搜集处理能力

当前市场竞争日益激烈，单纯的市场调查和旧有手段的信息搜求已经不能适应海量市场信息瞬息变化的情况。市场营销战略人员应该具备较强的信息收集和整理能力，要做市场活动中的有心人。善于学习和运用多样的信息处理技术，综合运用包括网络、报刊和会议在内的多种渠道，对市场中出现的新情况、新问题做出迅速的反应，尽可能及时、准确、全面、具体地收集一切与市场营销战略目标有关的信息，并进行加工整理，及时反馈给企业。

三、开拓创新能力

市场中最吸引顾客的往往是新产品、新广告、新观念和新技术，它们之所以有魅力，主要在于其“新”。市场营销战略人员在具体的市场营销战略工作中必须不断创新，才可以吸引到更多的顾客，获得更大的市场营销战略效果。若是一味地受制于传统的束缚，不敢想象，不敢创新，欠缺与众不同的想法，人类将会永远无法进步。所以，市场营销战略应该积极地突破现状，改变不同的销售模式，创造出辉煌的成绩。

市场营销战略的过程同时是宣传企业的过程，市场营销战略应该善于捕捉周围环境中有用的信息，善于利用新方法，新思维，凭借新的创意来引领潮流，进而占领市场。作为一个市场营销战略对待新情况，还应该采用多向思维，从各个方面去思考、分析，这样才能获得独特的效果。

四、应变能力

市场营销战略在工作中要与形形色色的人打交道，在这种复杂易变的人际交往环境下，只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的，这就要求市场营销战略人员必须具有灵活机动的应变能力，在坚持原则的同时，化复杂为简单，取得市场营销战略活动的成功。特别是在突发事件和紧急情况下，市场营销战略要能镇定自若、果断处理，充分发挥自己的应变能力，只有这样才能在市场营销战略工作中独挡一面。

市场营销战略工作是一个互动的过程，面对变化的市场、人和事。市场营销战略能够冷静地多方位地思考问题，善于发现周围每个有用的信息，并且根据市场的细微变化，迅速调整自己的市场营销战略策略，这就要求市场营销战略人员具备良好的应变能力。

五、思考和总结能力

市场营销战略人员在开展业务过程中，通常会使用不同的手段和方法来达到销售目的。优秀的市场营销战略人员会对自己的特点和优势进行思考，不断总结提升，最终形成自己的市场营销战略风格。有的人把自己塑造成产品专家型市场营销战略人员，而有的人会把自己塑造成社交型市场营销战略人员。只有具备良好的思考和总结能力，市场营销战略人员才会对自身有着清醒的了解，从而扬长避短，选择适合自己的市场营销战略风格。

职业形象塑造的基本途径与方法有哪些呢？总的来说，有三个方面：

(一)培养良好的职业心理

职业心理是指个体在职业选择、职业角色扮演、职业适应、职业形象塑造等活动过程中的心理过程、心理状态和心理特征。

个体的职业心理是其个性的心理与所从事职业的相互作用而形成的。个体根据自己的能力、气质、性格和兴趣偏好而去选择、从事、适应一定的职业，在长期的职业活动中，有意无意地按照职业的需求去工作、行动，因而必然打上所从事职业的烙印，形成特定的职业心理。

1.职业选择心理

职业选择，指个体依据、运用掌握的职业信息，从自己的职业需要、职业兴趣、职业价值观出发，结合自己的素质特点，寻求合适职业的决策过程。

根据美国职业指导专家霍兴德的职业的人格类型理论，每种人格类型都有相应的职业兴趣和感兴趣的职业，从中也可以看出不同个体的职业选择心理。霍兰德把人格划分成六种类型：实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型和传统型。实际型：喜欢有规则的具体劳动和需要基本 *** 作技能的工作，典型职业包括技能性和技术性的职业如农民、修理工、摄影师、制图员、机械装配工等。研究型：喜欢智力的、抽象的、分析的及独立的定向任务这类研究性质的工作，典型职业包括科学研究人员、教师、工程师等。艺术型：喜欢富有想像和创意、自由、具有艺术性质的工作和环境，典型职业包括演员、画家、设计师、歌手、音乐家、诗人、作家等。社会型：喜欢社会交往、关心社会问题、乐于教导和帮助他人，典型职业包括教师、教育行政人员、咨询人员、公关人员等。企业型：喜欢从事领导及企业性质的职业，典型职业包括政府官员、企业领导、销售人员等。传统型：喜欢有系统有条理的工作任务，典型职业包括秘书、公务员、会计、同书馆员、出纳等。

2.职业适应

个体在进入职业岗位后，心理上必然要发生变化。实际的工作岗位与原来想像中的岗位总是有一定差距的。个体需要对职件及自己所做出的选择作进一步了解、评定，探测自己的职业发展方向、途径，以争取自己在职业中的成功。在职业道路中，个体还会碰到职业中的种种变动，职业与家庭生活的协调等许多问题。要解决好这些问题，保证个人积极成长，最终保证职业组织的发展，都涉及个体对职业的心理适应问题。

个体要增强自身对职业的适应能力，应培养良好的职业心理素质。首先，个体应对自己的能力、智力、性格等方面有一个客观、准确的了解，并积极进行自我教育，把握与适应周围的环境。其次，个体应对自己将从事的职业进行全面了解，逐步培养自己对职业岗位的认同感，从而积极主动地投入到职业工作中去。再次，针对自己在职业适应中的不良情绪反应，个体要培养坚强的意志品质予以克服或采取有效的方法予以疏导。

3.职业角色扮演心理

职业角色是个体在一生中所扮演的几个最关键的角色之一。从心理的角度讲，个体在进行职业角色扮演时应注意以下几个方面的问题。第一，个体要培养良好的职业角色意识。所谓职业角色意识，是指职业承担者对自己所承担的职业角色的看法和认识。如果个体对自己所承担的职业角色非常明确，即职业角色知觉良好，在职业角色行为中能够做出正确的判断，他所担任的职业任务就会完成得很好，也就更容易塑造出良好的职业形象。第二，个体要加强对职业角色的学习。职业角色学习主要包括两个方面：一是学习职业角色的权利、义务和规范二是学习职业角色的知觉、情感和态度。前者是职业角色的“硬件”，后者是职业角色的“软件”。例如，一个企业的工人，不但要知道工人的职责、各种规章制度，而且对工作要积极热情，要培养形成“爱岗敬业”的良好意识，从而使自己真正成为一名合格的工人这一职业角色。第三，要培养良好的职业角色扮演心理素质。在职业角色扮演中，个体会遇到各种各样的问题，特别是遇到角色冲突的情况，这时就需要有一种过硬的心理素质。

(二)培养良好的职业道德精神

职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范，用以调整职业内部、职业与职业之间、职业与社会之间各种关系。各行各业尽管千差万别，但都有各自的职业道德，它是社会道德在职业行为中的特殊表现。

在现代社会，职业道德是一种高度社会化的角色道德。它不仅是社会道德系统中的一个有特色的、新兴的分支，而且是一个较有代表性、起中坚作用的道德层面。它具有道德的时代特征，是现实社会的主体道德它具有社会公共性和示范性，是一种实践化的道德。职业道德是一个社会组织面向社会现实实现自身价值的重要标准，起着对外树立行业形象，对内培养和考评人员素质、协调和统一群体风格的作用。

对个体而言，职业道德精神或意识的培养，是塑造其良好的职业形象的关键。

(三)培养良好的职业能力职业能力是个体职业形象塑造的主体。职业能力的培养包括职业技能的培养、职业创新能力的培养、职业角色转换能力的培养等方面。1.职业技能的培养掌握良好的职业技能是个体从事职业活动的前提。而且在科学技术日益发展的现代社会里，对职业技能的要求越来越高。为此，个体必须通过各种形式的教育和培训，掌握各种职业技能和科学知识，才能适应现代职业的发展。一方面，要勤于业务钻研，不断提高自己的业务能力，做到不仅能胜任自己所承担的工作任务，而且效果、水平是“高、精、尖”的另一方面，要树立终生学习的观念，不断进行知识积累、更新。特别是在当今知识经济时代，知识就是财富，知识对个体的职业活动越来越具有决定性的影响或作用。2.职业创新能力的培养在职业能力当中，创新能力是关键。创新能力不仅表现为知识的摄取、改组和运用，而且是一种追求创新的意识，是一种发现问题、积极探究的心理取向，是一种善于把握机会的敏锐性，是一种积极改变自己并改造环境的应变能力。在职业活动中，个体的创新能力的强弱，直接影响其所承担的职业任务效果的高低。为此，个体首先必须树立创新意识，要善于创造性地开展工作其次，个体在职业实践中，要有目的、有意识地加强对自身的创造性思维训练，培养自己的想像力、创造力等。3.职业角色转换能力的培养随着社会、经济的发展，职业结构也随之在不断发展变化。以我国为例，随着经济体制的转轨和产业结构的调整，人们就业的方式逐渐多元化，而且职业之间的流动，转换日益频繁。以往更多的是一生就从事一项工作、一种职业，但在今日科技发达的时代中，社会变迁快速，社会流动性大，如都市人口的膨胀、新地区以开发引起就业、失业人员出现大轮回。因此，无论是地域上的横向流动，还是代际职业、个人职业的升降等综合流动都有加剧的趋势。这就要求个体培养良好的职业角色转换能力，以适应新的职业角色要求。

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