如何让用户更多的使用拼车功能？

这滴滴的一个面试题。

我从司机和乘客两个人物角色来分析，然后又分别拆成行程前、行程中、行程后，如图。

这个图是用PPT画的哟。

首先分析下滴滴想要鼓励拼车的目的：

1、运力不足问题。 新政颁布，加上司机一直在抱怨盈利已经被压榨所剩无几，滴滴可能会有一些运力上的不足，而拼车可以在一定程度上解决这个问题。

2、收益最大化。 在相同成本，或者说增加少部分成本，获取更大的利益，将利益最大化。

3、资源利用最大化。 拼车是一种资源共享，低碳出行，将社会资源利用率最大化。

知道了目的之后我们的措施就要保证是不损害目的。

针对乘客，他们对于拼车的抵触情绪在于：

1、时间上的不确定性太大。长途拼车价格上有优势，但经常会拐去接别的乘客，如果一个长行程中间拼几个短行程的乘客，有时候该位长行程乘客的优先级较低，浪费很多时间。因为拼车的价格是一口价，甚至有时候司机为了确保自己在拼车时候的收益会故意绕路、等灯来换取补贴，从而浪费了乘客的时间。

2、价格上的优势越来越小。短途拼车的价格优势越来越小，有时候无法平衡时间和省钱之间的关系，就干脆放弃拼车了。

3、拼友和司机以及打到的车的质量良莠不齐。有的拼友不按时上车、上车之后素质差、司机态度不好等问题。

第一、二是重点，对于那些自己有车，就算偶尔打车也是打专车，以及那些经济拮据不管多慢多挤都会搭乘公共交通工具的人，在时间和价格上有足够的优化才能拉拢到他们！

所以真正的目标用户是中间的那一群，追求一定的舒适性和较低的价格，或者说，是 性价比 。

对于这部分乘客啊，靠的还是运营上的本事，要体现拼车在时间与金钱的总成本最小，就是性价比高嘛，还要体现拼车路程中会发生的乐事。滴滴的顺风车就有这么个社区。

具体就是：活动营销，赠送拼车优惠券，首页优先推荐，邀请有礼，新媒体运营（写一些软文，“拼车路上遇到真爱”这种），口碑传播（通过乘客和司机，这个后面讲），广告和明星。

我的答案挺没用数据支持的，都是看一些在网上发声了的用户和我自己的经验推测，这样很容易忽略了那部分沉默用户，所以还是应该由公司做正规的调研和分析。

1、对用户进行漏斗分析，针对每一步的转化率，弄清楚用户流失在哪里。

2、通过数据分析，找到曾经使用过拼车功能但已经放弃的用户，进行深入交流，明确他们未满足的需求和不满意的点。针对他们的意见进行迭代。

对于这部分用户，就是开源节流的“节流”部分，如何留住这部分较忠实的用户呢。

1、提高用户体验。在时间上不断提高（接单速度、行程速度、等待时间等），在司机素质和拼友配对方面进行优化。

2、精细化运营。

3、用户成长激励体系。

有人说，不要提价格，不要提算法，我们只说产品是事情。

是不是有病，价格不管吗，追求的是总体上盈利和社会资源最大化利用，或者说类似于最大幸福原理，最后结果是好的不就行了吗，为什么拼车回的价格不能动？ 还有算法不管吗，当现在有一个拼车需求的时候是优先派发给已经接了一位乘客的司机呢还是给现在还是空车的司机，已经开始拼车行程的司机导航应该优先走速度较快的路程呢还是优先走乘客较多的路程，这些规则难道不需要产品去规划吗。

平衡乘客的时间和金钱成本，让用户明确自己用多少的时间换了多少金钱。

社交什么的，有人说要加陌生人社交进去，我不支持。虽然确实，加入社交场景会获得很大的用户数据，又知道用户每天都去了哪，还知道他们喜欢啥，和谁玩儿，听起来好有诱惑力。

但我觉得顺风车这种程度的社交就足够了，不需要专门在一个出行软件上交朋友。回头如果出现这种新闻，“震惊！花季少女遇害，凶手竟是一面之缘的滴滴好友”，或是那种网友见面的新闻，不仅定位变庸俗，社会舆论就是个过不去的槛。

还有一些提高乘客体验的手段，比如有的乘客单人拼车时想要坐在副驾的位置，可以做一个，加价0.5元做“拼车一郎”的功能，他就可以做某个空车的第一个拼友，就可以先去选座位啦；

拼车人数尽量保持不多于3人，在司机赚钱、乘客省钱、用户体验、平台盈利之间找平衡点；

还有一些政策要跟上嘛，比如说本来我是抱着一个节约资源的心思去拼车的，但结果拼车和顺风车不能开发票，就让我很难办啊，只能打快车（或者出租）了。

司机们很多反映不喜欢接拼车的单子，因为会绕很多路，而且他们觉得这样并没有多赚钱。之前会有司机为了刷够多少单得到滴滴平台提供的奖励金而去选择拼车，就是在某个时间段接够多少单就能获得奖励金，大部分是为了冲单而接拼车的订单。而且拼车是一口价，遇到堵车、恶劣天气、高速路费等情况，司机负担太重了。

我们乘客以为拼车是win~win，单司机却觉得自己赔了。所以拼车到底是怎么分成的呢？我从一些新闻里查到资料：

但是我看一个司机发的贴，计算了一下他一车的三个乘客支付的总价和他自己拿到的，感觉好像拼车单中的滴滴分成更多？

总之就是没找到明确的条文，为什么没有，这不是应该公布给大家看的吗？

叫车的效率、路径优化这些问题，是整个平台要做的优化，是一个长期的过程，短时间内的提高程度不足以让用户体会到明显的差距；

还有价格策略，是根据公司的发展水平、商业规划等因素决定的，打不了多大的主意。

短时间内还是要靠产品和运营上拉动和激发用户积极性。

共享经济的时代啊，共享的思想深植到用户（司机和乘客）心中，以后我们买了无人车之后，去上班然后把车派出去赚钱，到点儿了来公司接我，回家之后再出去接着接人赚钱，稳啊。

最后啊，还有几点不是很明白

滴滴未来想象空间还是很大的，因为他具有十分巨大，而且还是真实产生、随时更新的交通数据，拿这些数据和政府合作也是要的嘛，通过控制红绿灯调节交通拥堵、最快速度报告路况等。

下面这是前可能一个月写的，现在已经完全觉得有点跑偏了。滴滴应该做更大的事情。

1、最主要还是单量要多。其次就是距离要长，最好是跨城跑，收入比较高，或者同城距离比较远的！

2、其次顺风车多载一些客人，最好都是1个人的，不要选择什么三人同行的！都把位置占了！

3、选对时间，比如大晚上或者大早上，别人更愿意出高价！

4、合理利用好车内的广告，增加额外收入！

5、同是天涯沦落人，加油！

接单技巧：

1.提前发布

顺风车不像专车，其实双方路程、时间合适都要合适并不是一件很容易的事情，所以最好是提前发布自己的行程路线。目前APP上是可以设置一些自己的常用路线，比如上班路线、下班路线，当然也可以发布临时的路线。提前的时间建议在1小时以上，最好是提前到前一天晚上。

２.挑选路线

发布行程以后，我们可以看到系统里面会推送一些订单。

注意，一定不要默认“自动接单”。那样意味着你放弃了选择路线和乘客的权利，如果后面觉得不方便要取消订单的话，可能会有积分和信用值上的损失。

在选择行程的时候，注意两个因素，一是出发时间，二是路程。

如果乘客的起点离你有一段距离的话，一定要算好从出发到到达她那里的距离和时间，最好考虑上堵车的因素。

关于路程，系统上有一个指数叫做“顺路指数”，系统默认是按这个指数从高到低来进行排练的。你还需要注意的另一个指标叫做“绕路XX公里”，如果后面没有的，说明这一单完全不需要绕路。

当然，因为大部分路线都是你平时熟悉的，所以你现在可以充分的挑选了。

３.挑选乘客

关于乘客，有一个信任值，系统默认的初始信任值是80分，目前大部分经常做顺风车的乘客是可以达到90分以上的。

目前主要是以下几种情况造成低信用分，一是乘客一直不确认上车，那么车主收到款会很晚；另一种是乘客迟到，车主等了很久，乘客还磨磨蹭蹭的不肯出来；当然还有乘客很矫情，把自己当大爷，没事乱投诉的等等。

4.拼单不一定划算

有些乘客是选择了可以拼单的，但是遇到拼单的情况，也未必要选择拼。

因为两个乘客的方向可能是不一样的，一旦拼单，两个人的价格都会打八折，所以可能出现虽然多接了一单，收入上没增加太多，但需要绕路不太方便的情况，所以遇到拼单的情况，最好可以提前核算一下性价比。小编的原则是宁可少挣钱，也别绕路。

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