书店如何运用O2O创新营销

O2O是近年来书店讨论频繁的一个话题，也是目前很多书店大力开拓的领域之一。在平时的经营中，如何运用O2O创新营销，是一个新命题，也是书店经理需要考虑的新问题。本报邀请来自不同地区的4位“金牌经理”就这一问题进行探讨，看看他们是怎么想、如何做的？

钟清平（湖北荆门市新华书店总经理）：

我接触O2O这一概念是在2013年。在深度了解其中的内涵后，结合自身的实际情况，我认为做好O2O，必须具备“线上”和“线下”这两个基础性前提。比如“线下”，需要强大的物流和卖场平台作支撑。当下，该问题引起了新华书店的高度关注，未来将会有明显改善。

需要特别指出的是，新华书店现有的管理格局，对O2O营销模式的推广运用有很大的制约。早在1999年，我参加了中国书刊发行业协会发起的一次有奖征文活动，我撰写的论文《试论我国新华书店的发展现状、问题及对策》获得一等奖。在这篇论文中，我提出了全国新华书店应该成为一个国字号企业发行集团、各省的新华书店应该冠以“新华书店**省分公司”的观点。可惜，由于新华书店过于倚重教材教辅，而教材教辅发行基本上是“画地为牢”、以地区为单位进行，所以，尽管一些先进省份，如浙江、江苏、安徽、四川等新华集团在这方面进行了有益尝试，但就全国范围而言，所有的新华书店终究冲不出“各自为政”的藩篱。这对新华书店紧跟市场节奏、推行O2O营销模式，是一个巨大的束缚。

胡一卿（浙江遂昌县新华书店有限公司总经理）：

实体书店可通过大型O2O平台实现强大信息推送。我认为，严格意义上讲，纯粹的O2O营销并不适合实体书店所经营的商品，O2O最适合的商品是服务，是消费者付钱后获得经营者提供的一种服务，服务结束消费者离开，但他并不带走物质性的产品。典型的O2O平台如携程，随时随地为消费者提供预订宾馆、机票、车票等服务；又如滴滴出行也是随时随地为消费者提供预订用车服务。

反观实体书店，虽然也是服务行业，但我们提供的绝大部分服务都是依附在图书这一实物上的，也就是说我们无论用何种营销模式，最终消费者都是要获得图书商品这一实物的。

当然，O2O营销模式的构建需要平台、大数据环境、精准定位等技术。实体书店可通过进驻国内一些大型O2O平台，或自建O2O平台，使实体书店能够通过互联网，尤其是手机等移动终端，实现更加强大的信息推送能力，为潜在消费者提供强大的信息检索平台、线上下单平台和支付平台，使得消费者选书、购书更加方便。但我认为这些与B2C强化版区别不大。

刘馨（内蒙古新华发行集团图书大厦有限责任公司副总经理）：

020营销是将线上线下的营销手段整合到一起，让消费者和商家享受实惠。这种营销模式广受欢迎，前景好，发展潜力大。

线下活动的优势其实并不仅仅是增粉。如何将现有粉丝充分整合起来，是摆在很多门店面前的大问题。一个好的线下活动，不仅可以快速增粉，还能通过活动拉近账号中相互不认识的粉丝之间的关系，让线上弱关系转变为线下强关系。线下读书分享、大型签售活动的线上回顾，每期绘画手工课的线上作品展览以及各种活动运用线上报名等方式，都是公众号运营者和整个团队可以实际 *** 作的线上活动。活动不在于多么高大上，主要目的就是深入了解粉丝：这么多的粉丝哪些是我们的忠实粉丝？哪些可以为我所用？这都是应该通过线上互动、线下活动摸清的问题。不仅如此，了解现有粉丝整体情况对线上营销下一步各方面战略的制定也具有很大的借鉴意义。

邱鲲法（陕西嘉汇汉唐书城咸阳店店长）：

近几年互联网的迅速发展，着实打击了线下传统书店。虽两者经营模式各有利弊，但我们要取长补短。首先互联网是一个很好的宣传平台，可以利用互联网的平台与顾客虚拟互动，加强品牌效应。其次线下我们主攻服务，开展多业态经营，打造有特色有服务的书店。而且，我们也可以做线上，也可以有同城送书的服务。其实，互联网与发展实体书店并不冲突，各取所需，打造传统书店的O2O模式。

对于O2O模式的经营，我认为，书店可开设一个网购模块，就近的店面优先接单配送；顾客到店自提有折扣优惠；员工上门配送无优惠，可给员工适当的报酬。

荆门跑腿取送服务可以赚钱，但要做好准备工作才能取得较好的效果。首先，要充分了解本地的物流配送市场，熟悉客户的需求，以便制定适合自己的经营策略，做好市场营销宣传。其次，要把握好时机，做好线上线下整合服务，准备好抢单软件，为客户提供最新最常用的派送服务，提升服务质量，提高服务收入。此外，要多取得客户的认可，树立稳定的客户团队，定期举办活动，提升自身服务品质，积极推广口碑，让客户更加信任自己，也是赚钱的前提之一。

18日上午，广汽本田荆门凡雷店盛大开业，活动当天，来自社会各界的朋友们亲临现场，广汽本田厂家及大雍集团的各位领导、特邀嘉宾以及主流媒体200余人共同见证这一重要历史时刻。作为目前在荆门地区的唯一经销商，广汽本田荆门凡雷店也将以全新的形象与广大消费者见面。

当天开业仪式上，广汽本田汽车有限公司党委书记、纪委书记、工会主席程林，湖北大雍集团董事长雷炫分别致辞，对与会来宾表示感谢，对广汽本田荆门凡雷店的开业表示热烈祝贺；随后，荆门凡雷汽车销售服务有限公司总经理毛辉进行了宣誓；最后，广汽本田汽车有限公司党委书记、纪委书记、工会主席程林，汽本田汽车销售有限公司第一事业本部网络运营部部长傅锦明，广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部武汉商务中心主任杨明，湖北大雍实业集团董事长雷炫，武汉大雍实业集团副总裁、汽车事业部总经理邱光明，荆门凡雷汽车销售服务有限公司总经理毛辉共同为广汽本田荆门凡雷店开业进行剪彩，庆典现场热闹非凡！

广汽本田荆门凡雷店是目前广汽本田品牌在荆门地区的唯一经销商，也是湖北大雍实业集团的首家广汽本田品牌4S店，本着“竭尽全力提供超越客户期待的商品，赢得客户与社会信赖”的企业宗旨，“消费放心、服务贴心、使用安心”的服务理念，以梦为擎·燃梦前行，力争打造荆门地区汽车4S店服务标杆，与荆门广大市民朋友一起共创共享美好车生活。

我们将以梦为擎·燃梦前行，打造荆门地区汽车4S店服务标杆

秉承消费放心?服务贴心?使用安心的服务理念，与您一起共创共享美好车生活！

广汽本田荆门凡雷店

销售热线：0724-8705288

服务热线：0724-8705299

地址：荆门市月亮湖路国际汽车城江山二路9号1幢

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