如何做好康养型客户的服务和管理工作？

客户管理最重要的一步就是建立客户信任，销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系，在这些工作中最重要的就是建立客户信任，让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任。CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好，针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。1、销售前期很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。2、签约时期当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。3售后时期客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的高度信任。

峨眉山半山七里坪康养项目作为四川“三百”工程之一，是全国最具投资价值项目之一，并已成功创建为“首个国际抗衰老 健康 产业试验区、全国森林康养建设示范基地、四川省首批省级 旅游 度假区、四川首个省级文化艺术示范区和有机农产品消费安全监管示范区”，同时峨眉半山七里坪被评为四川省知名商标和服务名牌。

在众多的名誉当中，其实可以看出其潜力和优势之大。那么她是如何做到既能赚钱又能实现连锁化布局的？跟着地道康养•地道君一起来了解下吧！

一、项目概况

本项目位于四川洪雅高庙镇七里村二社，地处峨眉山系中山段，左依峨眉，右靠瓦屋，距世界双遗峨眉山风景区3.5 公里，距瓦屋山国家森林公园约50 公里，距成都约2小时车程（大峨眉 旅游 西环线），是周公山——峨眉山——瓦屋山环形 旅游 线路的中枢节点。为四川金杯集团全资打造的综合型康养 旅游 度假项目，面积为1.8万亩，计划总投资160 亿元。

项目所处地平均海拔1300 米，拥有凉爽而四季分明的气候、薄荷空气、天然优质医疗矿泉水、千年无污染腐殖土、天然阳山，森林覆盖率高达90%，靠着得天独厚的自然条件，已成为世人向往的康养圣地、避暑天堂、避霾天堂。

本项目单单是选址就已经具备了得天独厚的区位优势和环境资源优势，也是别人难以复制的！

二、项目特色

1 精准定位

总体定位 本项目以自然文化双遗产峨眉山和瓦屋山森林公园为依托，“ 打造人体5S店 ”为核心理念，以创建 旅游 度假区和国际抗衰老 健康 产业试验区， 规模打造以“医、养、游、居、文、农、林”七位一体的综合康养 旅游 度假项目。

产业定位 立足于做“中国康养 旅游 度假引领者”，围绕全力打造“中国阿尔卑斯山世界抗衰老 养生 目的地”战略目标，实施“产业、平台、项目、产品、服务”五位一体系统发展思路，大力推进以“文化 旅游 地产、 健康 产业、生态农业”为重点的抗衰老 健康 全产业链，推动 旅游 产业与康养抗衰产业、商贸产业、文化产业的有机融合。重点产品为国际抗衰老研究院、抗衰老中心、梦幻 养生 温泉、半山青春学院、梦想俱乐部、易筋经生命 养生 馆、华西康养中心等。

市场定位 以大成都范围（含德阳、绵阳、眉山、乐山）的城市人口为核心客群，辐射四川其它地市州乃至省外，能够为项目提供基本的市场客群支撑。其次，峨眉山景区在2019年游客客群达355万人次，为此借势和引流峨眉山游客。

建筑定位 生态有机建筑，融草原风格、乡村风格和田园风格等融为一体，就地取材，成为融于自然界的生态建筑。并设置透天大露台和坡屋顶，实现夜可观星空、夏可抵纷纷雨、冬可赏飞飞雪。

2 开发策略

2007年本项目开始启动，可谓是十年磨一剑，铸就了国内知名康养目的地，四川最佳康养目的地。在发展的过程中也十分有策略：

一是围绕核心 以七里坪为据点，实践 *** 盘企业的康养+地产战略。从前期的避暑康养、到抗衰康养、森林康养、中医康养、再到智慧康养。项目产品规划始终围绕康养、 养生 这一主线，专攻康养地产领域，10余年通过七里坪项目积累了大量优质客户。

二是产地融合 发展抗衰老康养等产业，都具有投资大，收益慢的特点，为了保障项目有持续的生命力，实施了康养产业与地产协调开发的策略。一边开发地产，一边做康养产业，作为前期的最大盈利点，通过地产反哺康养产业和弥补产业的巨大投资，实现品牌价值、 社会 价值和经济价值的三赢局面。

3 原生场景

本项目遵循“原生态”主题，既注重让居者享受纯正的自然环境，同自然融为一体；更主张“源生态”，让居者享受自然的孕育，享受文化的升华，实现生命的休生养息，在仙山灵蕴中，在如画美景中，让生命得源归原。同时，将文化与自然符号，通过景观载体形象的展示出来。也注重夜景的打造，从白天到黑夜都迷人的景观。

4 持续引爆

产业大会 2015年开始已连续举办多届抗衰老 健康 产业发展论坛。2019年10月,第三届中国森林康养与乡村振兴大会在七里坪度假区森林康养基地顺利召开。

健康 活动 2019举办万人深呼吸，七里坪亲子 健康 跑暨七里坪避暑季开幕式。

在10余年的项目开发过程，对项目产业进行持续更新，导入新的引爆型业态，赋予项目新的产业动力和引流。

5 品牌加持

经过十余年的深耕，在众多新兴的康养项目中，本项目在业界享有“先行者”、“践行者”之称，早已是业内的标杆项目。众多地方政府主动邀请将半山七里坪产业模式、产品业态到当地落地生根。通过品牌加持，因地制宜的连锁化布局，目前已布局攀枝花米易太阳谷、广元智慧医 养生 命小镇、仙女半山康养度假区等，乃至泰国清迈。

三、地道之见

通过对该项目的了解，地道康养•地道君总结了以下几点，希望对大家有所启发和帮助：

1 选址

选了一个好地方，就相当于项目成功了一半。特别是位于传统成熟景区周边的康养项目，要学会利用和借势其区位、资源、名气和游客量等优势，为我所用。

2 核心

康养项目的核心是康养产业（服务），因此首先需要找到康养产业的核心优势，在产品规划和运营过程中始终围绕这一主线，坚定不移得深耕和专攻这一康养领域。不仅能够提升自身在本领域的行业认可度，也能积累大量优质客户。

3 赚钱

众所周知，康养产业项目的投资量极大、回收周期长。所以需要有足够的动力，一是需要捋清楚项目赚钱逻辑和保障资金链不断开，而地产+产业是目前多数康养项目的盈利模式，但也有很多 *** 盘手搞完地产割一波“韭菜”就完事了，没有持续去做康养的事情。二是需要有足够的消费者支撑项目持续 健康 发展，所以市场定位就显得非常重要。 总的来说，是需要地产短期盈利反哺康养产业，通过精准的市场定位，保障康养产业运营长期和持续盈利。

4 连锁

康养项目前期基本都是重资产投资，后期想要加重轻资产份额，输出品牌和发展模式，进行连锁布局是大好办法。但前提一是需要有足够的重资产经验积淀或品牌效应、相对标准化的服务套餐、完备的产业服务等；二是可以通过举办康养产业会议、大会等提高知名度和专业度。只有兼具以上两种因素才可以引领、可以复制和连锁布局。

『 地道国际·农旅 』地道国际农旅为响应国家乡村振兴战略而设立,以深耕农旅、振兴乡村为使命,以创新农业与农村发展模式为抓手,是中国农旅产业创新发展的领导品牌。致力构建田园综合体、农业产业特色小镇、共享农庄、康养综合体及乡村振兴产业。为企业家和参与者共建、共享、共赢行业生态平台。欢迎更多的朋友能一起参与共同推动行业生态的发展和完善，一起助力于乡村振兴战略的实施……

THE END

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