供水营销数据分析浅谈

什么是数据分析？

先来看一个段子：有次聚会当大家谈到手机充电时，一个哥们说自己买了很多条iPhone数据线，家里每个房间插一条，这样自己可以很方便地随时充电……….。在场的MM们大多都没有特别在意他这种充电心得，只是笑笑就过去了。只有一位细心的MM悄悄问他一共买了多少条，他说42条。现在这位MM和这哥们在北京一套总共有42个房间的豪宅里愉快地生活，正准备下个月结婚。

【这就是数据分析】

数据分析主要实现方法是统计分析方面的知识 ，常用汇总、对比、分组、交叉等方式，得到的值包括汇总值、差值、平均值等的。

供水企业在生产、经营、管理和服务过程中，会产生很多数据，所以数据分析的对象和应用是相对广泛的。

例1：天气数据的统计和分析

天气数据有什么用？供水同行都知道，天气因素将直接影响供（用）水量需求，在每年用水高峰期这种关联关系更为明显，在高温天气临界区，平均气温每上升1度，炎热就会让用水量大幅增长。

对天气情况分析常见的是气温变化和晴雨天数两种。由于供水企业不是专业的气象部门，所以通常对过去的数据进行比较分析为主，对未来短期预测分析为辅（数据来源也只是靠天气预报）。

当某一时段供（用）水量变化异常时，就要考虑天气情况是否也是异常的，需要对此进行两者之间的关联性，例如将日供水量、日平气温数据制成曲线，看看两者的趋势是否基本一致。

对于晴雨天数，常见用法的是将某一阶段数据与历史同期进行对比，对比的结果差异越大，说明因果关系越强。除此之外，利用晴雨天数也可以对未来作一些预测，因为某个地区一年的晴雨天数大致是接近的，如果晴天或雨天在前期多了，那是不是意味着后期就会减少呢？

最后一点我们必须要考虑，除了天气因素还有很多因素会影响供（用）水量变化，例如经济景气程度、供水区域变化、用户数量增减等等，但天气因素的特点是对供水量的影响几乎是全面性的，气温上升或晴天增多将会让各行各业的用水量都增加，反之气温下降或雨天增多，几乎所有用水需求都会下降。而经济景气程度也不至于会造成全面影响，其主要影响工业、商业、特种用水以及外来人口集中区的居民用水等，对于大部分刚需用水的影响不大，例如常住的居民用水、行政、绿化、学校的用水等等。所以说要对某一时段供（用）水量做分析和预判，为什么首先要对天气数据进行分析，因为这个比其他因素的影响要全面得多。

例2用户用水量进行排序

例如，每个月抄完水表等售水数据出来后，你按水表口径分类，将所有居民用水的水量用降序进行排序，你会得到一份不同口径居民用户用水量的排名，然后再重点关注排在前面那些用水量超多的用户，例如某个居民用户仅仅是DN15水表，某个月却抄回来1000多吨水，你会想到什么？

A、一个月用这么多，不会是水表故障吧？

B、是不是抄表员抄错表才搞回来1000多吨？

C、是不是抄表员以前没真正抄过水表，这次一下子把以前欠抄的都抄了回来？

D、是不是用户档案搞错了，实际根本不是DN15水表，而是个DN50大户吧？

E、是不是用户家里没有人住又漏水了，一天24小时不停的漏才有这么大的量啊？

F、是不是用户把水管拉到了其他地方用，搞起了转供、转售水行当？

G、是不是用户家里搞什么小作坊，例如食品加工之类的，才能耗掉这些水？

同样的如果做一个反向排序，让用水量少的排在前面，再剔除零用水量的用户（或者顺便做一个无用水的占比分析，看看是否合理），那么关注点就落在了这些用水极少的用户身上，尤其是那些水表口径大但用水量又特别少的，是不是又会让你有很多想法，包括水表是不是有故障、用户有没有盗水，抄表员没有抄错表吧、甚至内部人员会不会徇私舞弊等等。

排序筛选是常用的数据分析方法，除了用水量，还可以针对更多，例如把欠费的清单排一下，看看谁欠的费用多，次数多；把水表使用年限进行排序，看看历史最悠久的在用水表是哪一个？

营销需要采用数据分析方式来找异常情况，而一旦面对这些异常数据，通常都会产生很多想法，然后顺着这些可能发生的情况再去一一求证，肯定会找到数据背后的真相，如果又能长期坚持这种做法，相信一定能取得令人满意的管理成效。

数据分析的价值可能就在于此。

供水企业的营销管理实施策略

自来水作为一种特殊商品，其公共服务性强，必须以销定产，随着全国供水企业的改制，社会效益和经济效益实现统一，越来越多的供水企业开始重视经济效益的提高，而供水营销是保证企业经济效益的有效手段。下面是我为大家带来的供水企业的营销管理实施策略，欢迎阅读。

供水营销的特征

自来水的生产、运输、销售统一于一个网内，水量的分配和增减、水网设备的检修、启停、售后服务等营销工作都由水网调度部门统一协调

城市供水需随时满足用户随机变化的需求，但又不能储存，这就决定了供水商品必须以销定产

水的供应和消费过程基本上同时进行，供水可靠性和水压的实现，需要水的供应侧和需求侧的共同协调才能完成，具有不可分离性和互动性。

供水营销实施策略

1. 公共关系策略——寻求政府部门理解和支持。

通过媒体和各种会议，大力宣传企业的作为和困难，以详尽的专业知识和财务数据，彰显供水企业克服困难所作的努力以及下一步的任务和危难，充分利用渠道、推动政府领导和有关部门及其人员认可企业困难，加快落实供水管网发展基金及相关政策措施。同时，积极配合政府工作，加强与政府及相关部门沟通往来，通过赞助和支持各种社会活动、实施民心工程等,树立良好的形象,影响和创造和谐的地方社会环境。

另外，结合国家几次重大水源污染和水质标准的调整，宣传供水安全和生命健康，定期公布各水厂水质指标，配合政府主管部门做好行业管理，密切联系政府部门加大巡查和处罚力度，充分利用公众媒体舆论，保证特许经营合同和禁止地下水开采及无证取水政策的落实，并使之长效化可控化。将污水费、水利工程费、源水费用及税收等代收的政府附加利益与相关部门达成共赢政策。

2. 质量服务策略——赢得用户满意和信赖。

一是质量策略。通过改善水厂水网性能，提高设备技术含量，确保供水水质，实施水网自动化监控，加压站自动化，提高水压合格率和供水可靠性开发城镇用水、供水安装、供水维护、供水咨询、供水运营物业管理等多种的有形产品和服务产品，供应不同的市场客户制定相对灵活的价格政策，鼓励用水大户用水。

二是服务策略。(1)对现有工商业客户，主动上门服务为客户提供合理、经济的供水方案，及时了解其用水情况的'变化，优先满足其用水需求，搞好供水需求侧管理作好后续服务工作，同时提供从设计到施工维护的一条龙服务。(2)对居民生活和非居民用水：采用普遍性基本服务，在用水业务流程事故报告、水费查询、现场抢修用水安全知识等方面为客户提供优质便捷的服务。“一户一表”改造后，勤于走到客户中去了解用水情况，做好用水咨询、普及等工作。(3)对水压水质有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对水质的要求。

三是用户满意策略。广泛向社会和用户宣传城市供水安全、设备维护保养知识，建立客户用水安全和线路检修责任人制度，最大限度地减少停水事件缩短停水时间，降低生产成本，提高客户用水可靠性。积极探索夜间作业、带水作业的新途径、新方法，合理调整检修时段，既方便群众又减少水量损失。同时利用品牌优势加强客户互动，提前介入客户内外供水设施建设和设施管理，开发用水单位的潜在业务商机，延伸服务产品线。

3. 市场拓展策略——提高供水市场占有率。

对于新兴工业区和新城区，与开发区新城区政府密切联系，良好沟通，消除疑虑，保持良好的合作态势，共同协商建立不同投资回报模式保证区内客户的用水需求。严密监视潜在进入者，从法律政策，政府管理，相关利益，公共关系，市场竞争，附加服务多方面阻断其进入。

对于大量的居民和非居民用水客户，及时采取相应措施(如适当增加银行代收水费或物业代为管理的业务手续费，在政策许可的情况下延长水费在银行的滞留时间等)，提高银行代收水费的积极性，协调物业管理公司的关系。

工业用户和大客户采用银行托收和个性化收取方式。制订专项管理制度，及时掌握企业动态，严格控制呆坏帐的发生。

4、组织机构策略——实现供水营销的规范化。

一是营销机构。公司改变过去以管理为主要目的的机构设置，建立一个以服务和市场营销为主的服务机构，除了原有业务外，特设用水服务部门：专门负责售后服务和客户需求方管理工作，对客户开展用水安全检查，查处窃水行为和违约用水行为，并完成对内部的用水业务稽核工作

二是营销系统。建立客户代表制度规范，简化业务管理工作流程，通过客户代表和销售回访的桥梁作用，抓好客户售前、售中和售后服务工作。

三是营销文化。一方面公司职能部门从顾客观点出发彼此协调，不只把营销看做是营销部门的事，其他部门均要围绕服务顾客的原则开展工作另一方面通过内部营销，加大宣传力度营造营销氛围，使在职的各种人员都明白其工作是如何同顾客相关，训练和激励公司员工更好地为顾客服务的工作。

四是营销人才。通过内部选择培养和外部引进等形式获得合适的营销人才，为各类人才提供在技术、生产、营销等不同岗位上工作和学习的机会，使其对企业营销环境有更深更广的了解。

五是营销机制。建立营销的激励机制和竞争机制是营销战略实施的良好保证。公司将工资总额和职位升降同营销业绩挂钩，科学设置目标，防止短期行为，加强事中检查、事后考核，调动员工的工作积极性，提高企业营销管理者的管理水平。

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