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其中,客户关系相比其他的关系有一些特殊性,具体体现在三个方面:第一,客户关系是基于商业目的的协同关系。客户关系好不好,体现在商业目标是否能够达成。
第二,客户关系体现在支持度上。客户关系区别于普通的商业合同买卖,客户不会因为和你关系好,就与你签协议或者私下承诺把项目给你。
第三,客户关系是与客户构建基于商业目标的心灵契约。在客户关系拓展的过程中,客户也会追求信任度更高、更放松的沟通方式。
可以说,客户关系就是企业与客户之间基于商业目标构建的心灵契约。
为了构建好这个心灵契约,首先,我们要做到“有趣、有亲和力”;
其次,要“有用”,要带给客户有价值的东西;
最后,也是最重要的,要有诚信,一定要让客户觉得你值得信任。
前言:“精英销售” V S “流程型销售”
接下来,我们一起来看下“精英销售”模式和“流程型销售”模式。
1.“精英销售”模式
现在有些公司,特别是初创公司,采用“精英销售”模式与客户建立关系,往往会出现四个常见现象:
现象一:公司业绩过度依赖于销售精英,优质客户都被销售精英掌握,客户信息高度集中。一旦精英销售离开公司,就会严重影响公司业绩。
现象二:老板自己就是销售精英,客户关系牢牢掌握在老板手上。即使他想交出去,也难找到很合适的人,使得老板很疲惫。
作为“销售精英型”的老板,需要用80%的时间处理项目以及与客户会面,没有足够的时间静下心来做更重要的事。
并且很多老板自己本身就是销售出身,客户关系做得很好。但最后发现没培养出销售梯队,很多项目交不出去,即使勉强交出去也达不到预期效果。
现象三:客户只认个人品牌,不认公司品牌。因为所有承诺和承诺的兑现,都是由销售精英个人完成的,所以在客户眼里,只有个人品牌。
现象四:业务不连续或业绩不稳定,客户随销售人员的流动而流失。流失一个人不可怕,可怕的是因为没有很好的晋升通道,造成整个销售团队的流失。
华为的经营理念 华为作为一个中国的、非上市的、民营的、高科技的企业,只是一种“现象”,对于中国企业,其模仿与借鉴价值并不太大,但是隐含于华为现象成功背后的 企业管理 哲学与理念,则值得中国企业和企业家思考。 华为公司任正非总裁的经营管理可归结为均衡的思想。自2001年起,在任正非 总结 的华为“十大管理要点”中,不管内外部环境发生了如何的变化,“坚持均衡发展”一直放在第一条华为的经营理念华为的经营理念。可以讲,任正非的企业管理哲学思想的核心就是均衡,均衡是其最高的企业管理哲学。任正非自称是一个有“灰度”的人,他认为,介于黑与白之间的灰度,是十分难掌握的,这就是领导与导师的水平。 在经营模式方面,华为的宏观 商业模式 是客户化导向,产品的发展路标是客户需求导向,把为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的唯一价值和理由在管理模式方面,华为的微观商业模式就是流程化的组织建设,完成企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理在内部核心价值观方面,相应地构建以高绩效为特征的 企业 文化 。正如任正非所言:“在这20年的痛苦磨难中,我们终于确立了‘以客户为中心,以奋斗者为本’的企业文化,它使公司慢慢走出了困境” 同样不难看出,华为所提倡的企业管理哲学核心价值观,同样将内部价值导向(艰苦奋斗)与外部价值导向(客户)有机地和均衡地结合在一起。从整体上看,这一模式将客户价值、企业效益、管理的效率和工作的高绩效有机地结合在一起,从而实现一种有效的和谐,一种动态的均衡华为的经营理念经营管理。 可以说,华为提出的宏观商业模式与微观商业模式是建立在理性的思考基础之上的,其实质是经营管理动态均衡变成了有实践意义的“华为模式”。 华为公司在前期发展阶段,将企业管理哲学的重点定位于经营,对于一个还十分弱小的公司来讲,无疑是明智的选择,因为“活下去,是企业的硬道理”,公司要活下去,对以一个高科技企业来讲,要成长壮大必须将企业的效益放在首位。1997 年以后,公司依据现状和外部环境的变化,转换了战略的重点,强化内部的管理,通过引进世界一流企业的管理体系,在管理上与一流企业接轨,通过管理的效率来促进经营效益的提高。 华为公司的分级机构 华为实施全球化经营的战略。产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区,服务全球超过10亿用户。国际市场已成为华为销售的主要来源。 根据市场研究公司Dell'Oro的 报告 显示,华为超越阿尔卡特-朗讯和诺基亚—西门子,成为全球第二大通信设备商,09年赢得全世界首个商用的LTE网络——挪威4G移动网络合约更是震惊业界。 由美国权威商业媒体Fast Company日前评出了2010年最具创新力公司,华为紧随Facebook,Amazon(亚马逊),苹果和google(谷歌)之后位列第五。 2012年华为在经济、环境、社会方面的实践与绩效:华为员工人数在2010至2012年呈逐年增加的态势,截至2012年底该公司共拥有来自156个国家和地区的超过15万名员工,其中研发人员占总员工人数的45.36%,外籍员工人数接近3万。与2011年相比,2012年华为中国员工的人数占总员工人数的百分比降低了77.2%至72.09%,海外员工本地化比例正逐年上升,2012年从2010年的69%、2011年的72%增至73%。同时,2012年华为海外中高层管理人员本地化比例达22%,全部管理岗位管理者本地化比例达29%。 根据IDC的数据,2012年七月华为成为了全球第三大智能手机厂商,仅次于三星和苹果。华为2011年在欧洲的营收为52亿欧元,到2017年它会在法雇佣总共13000名员工。 华为公司的研究开发 华为在德国、瑞典斯德哥尔摩、美国达拉斯及硅谷、印度班加罗尔、俄罗斯莫斯科、日本、加拿大、土耳其、中国的深圳、上海、北京、南京、西安、成都、杭州、重庆、武汉等地设立了16个研究所,进行产品与解决方案的研究开发人员约70,000名(占公司总人数45%)。聚焦在ICT领域的关键技术、架构、标准等方向持续投入,致力于提供更宽、更智能、更高能效的零等待管道,为用户创造更好的体验。在未来5G通信,网络架构,计算和存储上持续创新,取得重要的创新成果,同时和来自工业界、学术界、研究机构的伙伴紧密合作,引领未来网络从研究到创新实施。还与领先运营商成立28个联合创新中心,把领先技术转化为客户的竞争优势和商业成功。 截至2013年12月31日,华为累计申请中国专利44,168件,外国专利申请累计18,791件,国际PCT专利申请累计14,555件。累计共获得专利授权36,511件。 华为将主流国际标准与产业紧密结合,与全球主流运营商密切合作,为做大ICT产业做出贡献。华为推动WRC-15为IMT新增至少500MHz全球频段,发布5G技术Vision白皮书在SAE/PCC领域推动网络能力开放、Service Chaining等重要议题领跑NFV标准,推动ICT融合标准生态环境促进Carrier SDN产业孵化推动更易互联互通、适当增强的IP/Internet领域安全原则引领Flex- OTN标准,是100GE/400GE以太网标准的主要贡献者在IEEE 802.11启动和引领下一代WiFi标准的研究。截至2013年底,华为加入全球170多个行业标准组织和开源组织,包括3GPP、IETF、IEEE、ITU、BBF、ETSI、TMF、WFA、CCSA、GSMA、OMA、ONF、INCITS、OpenStack和Open Daylight等,在任185个职位,其中在ETSI、CCSA、OMA、OASIS和WFA等组织担任董事会成员。2013年,华为向各标准组织提交提案累计超过5000件。 2013年,华为研发费用支出为人民币30,672百万元,占收入的12.8%。近十年投入的研发费用超过人民币151,000百万元。 美国时间2016年11月17日凌晨0点45分,在3GPP RAN1 87次会议的5G短码方案讨论中,华为公司的Polar Code(极化码)方案,最终战胜列强,成为5G控制信道eMBB场景编码最终方案。华为的经营理念相关 文章 : 1. 华为企业文化2. 华为成功的要素3. 大洋百货企业文化经营理念4. 简述华为成功的因素5. 华为手机市场营销的相关论文欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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