如何提高保险销售技巧和话术：保险业务员约

资源简介：

【郑棣盛】魅力销售面谈技巧教程讲座内容简介：

【讲座视频在线播放】讲座简介：

A：魅力销售面谈（郑棣盛教授）主讲（全套3CD）

B: 生存之道

C：如何成为受欢迎的人

D：十个真像

E：促成技巧

F：专业态度

成功三部曲课程

第一步：对销售面谈要有一个的正确认识

——建立生命信仰，维护生命尊严！

动机是什么？是为钱？还是为了贡献社会？

如何建立对行业的信心、对公司的信心和对自己的信心！

增员应该保持什么态度？如何对增员描述保险业的前景！

第二步：专业的技巧

——不在乎你讲什么，只在乎你怎样讲！

如何切入话题、如何应对客户的反应？

专业的技巧将助你走出迷途！

第三步：提升个人魅力

——掌握4Q的威力！

如何增强自己的个性魅力？如何成为一个受欢迎的人？

客户为什么选择你？郑老师将告诉你如何用4Q提升你的个人魅力！

销售循环课程

毋庸置疑，销售需要正确的心态，就像武术大师一样，要修练好扎实的内功。但是只有内功而没有招式，就会显得有心无力。销售循环课程就是传授实际有效招式的系列课程，掌握其中的精髓，能令你的推销有心有力，如鱼得水！

本课程主要由四大部分组成：

一、 如何寻找客户

寻找客户有途径，有方法，不是盲目的陌拜，也不是刻意的转介绍，而且因人而异，你想拥有源源不断的准客户吗？那么先来了解一下你自己吧。

二、 顾问式销售面谈

不在乎你说什么，而在乎你怎样说！

不在乎你怎样说，而在乎你怎样问！

为什么接受同一样的培训，表达同一样的意思。但是销售的效果会有那么大的区别呢？关键在于你的表达方式。任何不能打动客户，让客户产生购买欲望的面谈都是失败的。

如何打动客户的心，让他成为你忠实的客户呢？本课程列举20几个实用有效的故事和比喻，富有趣味地演绎枯燥乏味的保险说明，在轻松诙谐中传达保险独特的功能。

三、 促成技巧

促成就像求婚一样，对方肯定不会那么直接的表达他的意愿。促成多数是在半推半就的互动中达成的。

所谓心有灵犀一点通。如何掌握对方的“灵犀”，把握客户的购买信号，顺利成交呢？了解其中关键，促成将不再困难！

四、 售后服务

售后服务其实就是“学做人”！业务员所有的问题都是因果循环的结果。能不能与你的客户交心，建立亲密的朋友关系。这是建立销售系统，产生源源不断生意的关键！

有需要可以送你

我深爱华与华方法，不是因为分享它可以给我带来虚荣，而是因为它让我的工作有了开挂的超能力。

真正掌握这套方法的人，在任何岗位上都可以为公司创造价值，或者为自己创造附加价值。他们不会抱怨接陌生项目，而是满心欢喜的去迎接新挑战，去应用神奇的算法，重新解构一个新的行业。

我因为工作便利，日常对接国内最顶尖的保险公司和保险营销大师，于是就尝试用这套方法去解构这个行业顶尖的公司和个人。

一、行业研究及洞察， 确保生意在正确赛道

1、保险是骗人的吗？

这个问题困扰了我很久，经常听到“一人卖保险，全家不要脸”的话，保险的“行格”确实比较低，在我对接保险大咖的初期，对这个行当以及这些精英们在内心并不那么认同，甚至会觉得他们只是精明的商人而已。

直到有天，我看到了b站上的一个视频，讲保险的起源，视频里说，保险的雏形最早出现在“汉谟拉比法典”里，国王为了避免火灾，要求大家每人交钱，用于在大缸里存水。

视频里还说，黑人贸易时代，黑人的性命是最早被当做标的，后来水手们开始为自己配置保险，简单点儿说就是，我干这一趟活儿，能活着回来就赚钱回来，如果挂了，也给我的家人一笔钱。

看到这里的时候，我就觉得心里暖暖的，因为保险的初衷是美的，是饱含对美好生活的热爱，饱含对家人的牵挂。

2、为啥保险行业的“行格”在中国会那么低呢？

保险的负面新闻不绝于耳。

比如有一种说法，保险公司每年招那么多人的真实目的，是要这些新人给自己和家人买上保险。

再比如，从业人员的素质并不高，有时为了成单，会选择性的告诉客户部分条款，在真实理赔时问题重重。

甚至有些性价比不高的产品，有保费倒挂的现象，这些现象导致在大家印象中，干保险是很LOW的一种职业选择。

3、为啥保险还有那么多人干呢？为什么我对接的人受人尊敬，而且他们可以年入百万、千万？

总体来看，主要原因有三个：第一，需求旺盛，且在真实增长中；第二，产销分离；第三，人员素质高。

1）需求旺盛，且在真实增长中。

我身边的朋友多多少少都会给自己和家人配一些商业保险，最不济也会有支付宝上的医疗保险，且我们的保险密度远低于发达国家（保险密度是指按限定的统计区域内常住人口平均保险费的数额。它标志着该地区保险业务的发展程度，也反映了该地区经济发展的状况与人们保险意识的强弱）。

华与华方法说，社会问题越大，商业机会越大，要想挣多大钱，就看它解决这个问题的力度有多大。

这是一块值得耕耘的市场，它可以保障这个赛道足够长，我们在做调研时，发现这一点很重要，因为我们需要确保，客户所在赛道或我们为他选的新赛道一定要是个值得耕耘的赛道。

有一个保险经纪人说，当前保险界的矛盾就是，人们日益增长的保险需求，与保险从业人员的不专业所形成的反差，这也是保险业存在巨大红利的原因所在。

她同时也说，一个人要想获得长足的发展，要找到很长的坡道和很湿的雪，可以让这个雪球持久的滚下去，我们每个人不会因为年龄而贬值，反而会随着时间的推移，形成越来越大的势能，变的越来越值钱。

2）产销分离。

有一种神奇的工种在中国发展越来越好。

传统意义上来说，销售员代表保险公司利益，向顾客推销他本人所在的保险公司的产品，但是，现在有一种叫经纪人的职业，他是代表顾客利益，为顾客挑选真正适合他的各家保险公司的产品。

这种职业，类似于“房屋中介”，他们不生产或拥有房子，而是帮客户挑选适合他的房子，这种职业在美国等发达国家比较流行，近年来在中国发展迅猛。

3）人员素质高。

他们动辄硕博出身，公务员、医生转行，他们拥有良好的学历背景和社会资源，他们除了拥有原本的尊重外，还依靠保险行业的专业表现，赢得更多尊重和信赖。

他们往往从给自己买保险开始，了解这个行业，发现这个行业的红利，然后就开始自己做了，且一做就不可收拾，有人6 年时间拉起一支1800人的团队，有人轻轻松松年入百万、甚至千万。

我对这些人以及这些人所在的组织产生了浓厚的兴趣。

二、行业分析， 竞品公司4P研究

哪家保险经纪公司值得托付？

就像当初在上海买房子，我宁可花1.7个点去选链家，也不会只花1个点去选其他，几百万的交易容不得有半点马虎，幸运的是，我发现了保险经纪界的链家——明亚。

“如日月之有恒，终一事之竟成”，这是明亚的价值观，成立于2004年的它，率先将经纪人的理念与服务引入中国个人保险营销领域，在几次濒临倒闭的边缘，也是这句话，让它坚持了下来，活了下来，并不断壮大。

早期的它就像看到未来的某位互联网大佬，在中国少数家庭才有网线，在网速不佳，消费需求不旺盛的时候，就去研发电视机顶盒，让每个家庭拥有自己的家庭影院，这个理念有些超前，自然就失败了。

但不同的是，明亚坚持下来了，且模式的优越性让它有了跨越式的发展。

我亲眼看到，有人在某主体保险公司呆了18年，放弃可以躺赚的续佣和团队管理津贴，来到明亚从0开始。

我也看到，越来越精明的顾客，更看重保险人的专业能力，他们甚至会去抢优秀保险经纪人的时间，把“经纪人”也当做社会上的稀缺资源。

下面，我们从 4P维度 拆解一下这家公司：

注：4P是营销学名词，由产品（Product）、 价格（Price）、 渠道（Place）、 推广（Promotion）四个英文单词的首字母组成。

产品层面：Product

1、保险产品种类多 。

平台上的保险产品来自多家保险公司，车险类别也在开发中。

2、软件协作力强 。

有700度出单平台，明亚APP的个人管理平台，还有以培训见长的“随身保典”，帮助营销员全方位学习、工作、出单。

3、培训体系完备 。

不同于常规保险平台，培训是用于走过场，明亚的培训堪称业界典范，长达15小时的公司线上培训是入职的前提条件，据说，这15个小时也能筛掉一部分不够踏实的人，入职培训完毕后，还有团队自己的培训，有的多达100节，基本上每周都有3晚的集中培训时间（自愿参加）。

4、售后服务安心 。

因为出单量大，各保司为明亚都组建了售后服务小组，出现任何问题可以第一时间找到对应对接人。

但是同类问题，当我询问另一家保险经纪公司的TOP经纪人时，他们告诉我，个人经纪人的客户在理赔的时候，可以去找“互助群”，这听起来很滑稽，都帮顾客买了保险了，出了事儿，竟然平台没有理赔通道，要去找“互助群”！！

价格层面：Price

1、保险产品的佣金被打平。

这避免了经纪人为赚取高额佣金而向顾客推荐性价比不高的产品。

2、平均佣金仅为30%左右。

与其它平台动辄80%相比着实偏低，但是它也有它的魅力所在，它更注重长期效应，它会帮助你经营你的团队。

3、弱金字塔结构。

按照行规，职级不同，高级管理者往往会层层抽取基层营销员的佣金，某些传统的保险公司多达8层，而明亚只有3层：个人-经理-总监。简单的层级及保障了基层营销员的利益，也保障了基础团队的稳定性。

4、明确规定不返佣。

专业的服务是不返佣的底气，有时，即便是简单的咨询，很多资深的经纪人是收咨询费的。

渠道层面：Place

toC拓客： 高质量文章+互联网渠道+转介绍

相较于传统的缘故拓客方式，营销员在向亲朋推荐完毕后，很难开发新的客源，明亚的经纪人似乎人人都有一只好笔杆。

他们通过自己的微信号、知乎号、小红书、百度百科不间断的向外传播自己的观点，在网上传播，有一点亘古不变，那就是提供真正的、经得起时间考验的价值。

toB增员：互联网+老客户转化+全国增员

优秀吸引优秀，同频吸引同频，在明亚价值观“如日月之恒，终一业之成”的感召下，明亚的人自发的形成了一种崇尚专业、笃信服务价值的道路，不少接触过明亚的人都会有一种感受，即他们有一套类似的“明亚人格”。

这也是其他保险公司代理人或经纪人放弃之前可以躺赚的续佣，只身到明亚重新开始的原因。

与其他创业类型相比，高达30%的利润率也实属动人，而且这个工种可以兼职、时间自由，是不少宝妈或职场人士的副业首选。不少老客户也会慢慢的被增员过来。

个人可以全国增员，重点城市会有当地管人事档案的分公司，个人只需要填一份团队归属协议就可以加入全国任何1个团队，平时线上协作就可以，这给个人创业者提供了足够大的想象空间。

推广层面：Promotion

主要方式是个人在互联网输出和口碑传播，如上文所说，明亚一个人就是一个笔杆子，知乎上80%的高质量文章来自明亚经纪人。

此外，由此带来的转介绍也是客观，优秀的经纪人作业1-2年之后，就不用开拓新客户了，因为70%的新客户来自原转介绍，这么高的比例是源自经过设计过的“口碑传播”。

华板（即“华杉”）曾引用酣客王为的话说，每个行业都值得重做。

在我看来，明亚就是在重做保险行业。而且他们注重长期主义，与华与华的“只问耕耘、不问收获”有异曲同工之妙，还有坚信专业、不返佣，与华与华的“不骗人、不贪心、不夸大”、“不投标、不比稿、不行贿”也有共通之处。

它与华与华的不同点在于，华与华思考清楚一个项目至少需要3个月，明亚经纪人处理一个客户咨询1-2天就能出结果，他们更像一个医生。然后就是，只要你足够踏实，愿意学习，仅需要1部手机就可以开始作业。

三、行动计划， 优秀个人4P研究及标准SOP

如果拥有“华与华人格”的人来做这个行业的话，需要参考哪些个人？

找参考不应该看他今天怎么样，而是应该看他怎样从0到1成长起来的。我详细分析了多位大咖的成长史，总结出适合新手的一条路。

这里多说一句， 判断你是不是真的在应用华与华方法解决问题，就看你会不会用消费者的四个角色和前中后三个字 ，按照消费者与商品发生关联的关系和阶段，去思考动作、计划动作。

大咖成长规律：

1、学习要求真务实 。

与是否有保险基础相比，个人解决问题的能力更为重要，当遇到拿不准的时候，一定要去找合同，找法条；学习要边学边练，单纯掌握理论没有用，一定要给自己扎针、与客户沟通，只要你比对方多懂10%，就可以交流下去，不要忘了，拿不准的问题还有团队可以帮忙。

2、先自己再他人。

只有真正认可保险，可以给自己挑出来自己都想买的产品，才可以推荐亲朋购买。

3、先熟人再陌生。

保险的销售本质上是“信任”，互联网上购买保险的渠道有多种，对方能在你这里下单，一定是基于信任，不要小瞧自己的微信朋友圈，为他们提供好服务，比自己开发互联网陌生客户更方便。

4、先微信公众号再其他。

在向外输出的时候，一定要有自己的微信公众号，不要担忧已经有很多人写了，你要笃定的是，只有自己有积累，成单才会更迅速。

当你微信公众号的文章发布超过10篇以后，一定会有陌生客户找上门来。当微信号理完之后，同样的内容要扩展到知乎，因为百度对知乎友好，百度搜索你的名字也能找到你的知乎主页。

如果有更多精力，可以拓展小红书和知识星球。

5、不返佣。

有舍有得，你会失去注重眼前利益的客户，但更会得到看重长期利益的朋友。

6、投保结束才是服务的开始 。

要尤其关注客户的售后服务。

按照用户投保的前中后去规划我们的工作。

投保前：

学习+训练+公众号积累+朋友圈输出，此时消费者的角色是处于信息搜寻环节的受众，在他的朋友圈，你就是最专业的保险经纪人，始终以朋友们利益为出发点去死磕产品，始终传播最正确、及时的资讯。

投保中：

当客户有投保意愿时，要在沟通的第一个环节就确认，对方是否是家庭直接决策人，是否需要配偶一起参与沟通。

然后依次去询问他投保的初衷、家庭的经济状况、已有保单的情况、近期的体检报告，然后再根据具体需求去推荐合适的产品。

在客户下单时，配合客户解决疑难问题，始终记住，不以成交为唯一目的，帮客户选到称心如意的产品最为重要，因为往往一个保单要持续付款20年或30年。

此时，消费者角色是购买者，我们要帮他理顺重点信息的阅读顺序，让他明明白白的清楚自己的需求和对应的保障，因为保险类别很多，他本身是个合同条款，往往多达上百页，要一下看清楚还是很费脑筋的。

投保后：

投保结束才是服务的开始，也才是更多专业价值的体现，可以在纸质合同下来后，登门讲解条款，可以每年提供保单检视，然后在遇到理赔时，全程服务。

以下提供一份我的小团队队员@付妍 同学（微信号：yanyangtian_0612）给客户提供的客户投保需求。

此时，消费者角色是体验者和传播者。我们要让他们体验到我们的专业和用心，也让他们向更多朋友推荐，让他告诉朋友，我有一个靠谱的保险经纪人，他虽然不返佣，但我很放心。

四、可以复制的成绩和我们的未来

我干的怎么样？

入坑5个月，平均月入1-3万，已有队员3位，预备队员2位。

引导太太兼职作业，我们先把自己家的保单理好，然后在大学同学群做过1次包含保险基础知识和保单在内的分享，然后保单纷至沓来。平均月入1-3万，巅峰时刻当月有已生效保费3万和待生效保费5万。

已有3位伙伴入职，另有2位伙伴计划入职中，其中，去年12月入职的@付妍同学，已连续2个月入1万+了。

根据我趟过的路，我相信，只要人踏实，有基础的文字整理能力，你也可以，甚至，你不一定需要身处一线城市，你只要磨炼出自己的本事，也一样可以。

关于未来：

懂华与华方法的人更强大，用华与华方法卖保险算是我主抓的一个实 *** 项目吧，未来会交给我太太打理，她会计出身，对保险的理解会比我更深入，这是我们的一条收入的增长曲线。

合适时候，我会向大家汇报我的另一条增长曲线。

我上述的推演逻辑基本上是一个全案的思考逻辑，然后在品牌战略的思考上还有所欠缺，比如我们的符号、话语和产品结构，再比如对于“年度目标、决胜点、关键动作、时间节点”的内容思考。

但是我尝到了甜头，我们可以带着问题前进，持续改善。

我希望更多朋友可以与我一起来玩，把华与华方法变现，赚到钱、帮到人、找到自己。

因为大家都爱学，都乐于钻研和耕耘，如果现有的精力放在保险钻研上，变现速度一定很快吧。

我曾经看到多位同学想用这套方法创业，有的人想办个贵族小学，有的人想开个牛杂店，还有的人在办教育机构，他们都用4P去分析过竞品，提交过作业，但他们思考的还不够深入，上述的这套推理的思路同样适用于你们。

未来我会花更多精力与大家分享“应用华与华方法”的心得，只要你用，一定会产生切实的经济回报，无论你是在甲方还是乙方，无论你在哪个行业。

王鲲鹏，原华与华策略师，原知名品牌策略公司外脑顾问

我觉得保险产品开直播带货还是挺合适的，现在都是直播的时代了，保险公司也是跟着潮流走，我觉得这条直播路可以试一下。毕竟保险公司能够开出百万年薪招聘主播，肯定是有很强业务能力的人才能去应聘去胜任这份工作的。担任保险直播不是简单的能说会道就行，需要具备相关资质，要有趣幽默吸引顾客观看才行。如果保险直播做起来，我想以后直播也可能成为一个很好的推销渠道。

现在的保险产品种类越来越多了，其实很多人不太了解保险产品哪家好哪种好。保险有医疗险、重疾险、意外险等等，最好是全部都买齐，但对于某些家庭来说，保险也会有买不起的时候，只能挑适中的产品进行购买。也有些有钱人对保险的要求很高，那就要根据他们的需求搭配保险产品给他们。这个时候就需要保险销售人员，提供相关的专业知识讲解给顾客知道。

保险直播百万招聘的肯定是很优秀的直播人才，到时候保险直播熟知了保险产品，就可以把好的产品放在直播上面说。有兴趣的人就可以去看一下，说不定就找到自己合适的产品了。保险直播一开始也许观看的人数不多，但是可以通过一些活动吸引观众，可以派送小礼品或者是买保险有打折优惠，一定会有人看的。而且保险一直都是大家需要的产品，必要的时候还可以缓解家庭压力，所以买一份保险也是很需要的。

我们需要保险，但同时又很不喜欢别人推销保险产品给自己。当有人打电话给我向我推销保险产品，我一定是想都不想就说“不好意思、不需要”。但保险销售员又要必须打这一通电话才能有机会。所以直播也可以是另外一种营销模式，这样就不需要经常开保险讲座了，省力气省时间。

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