瑞幸咖啡

瑞幸咖啡,第1张

瑞幸咖啡用半年的时间,在消费行业和咖啡品类市场“激起千层浪”。业界和消费者对其的评价众说纷纭。

笔者尝试换一个视角。我们通过研究瑞幸的内在逻辑,来理解这个所谓网红咖啡的当下和未来。

认知瑞幸

一、为什么对标星巴克?

1、星巴克成功的核心因素是通过咖啡馆打造、实践了“第三空间”。咖啡是作为第三空间内的传播介质存在。

正如同星巴克前执行总裁霍华德毕哈所撰写《星巴克一切与咖啡无关》的书名,星巴克更多的是传递“以人为本”的文化和体验,而非咖啡本身。

瑞幸咖啡强调性价比和品质这两点,与之对比星巴克,其一,星巴克的消费者关注点不在性价比;其二,星巴克的品质不是其核心优势,例如美国blue

bottle才是精品咖啡的代表。

而瑞幸的商业模式,无论是从咖啡传达到消费者的方式(外带、外卖),还是突出咖啡本身的品质和性价比,都是紧密围绕咖啡来展开的。二者 有着 完全不同的商业模式 。

瑞幸却对标星巴克。这是 不符合常理 的、很低级 的“一错”。

2、瑞幸咖啡公司创始人钱治亚曾任神州优车COO。过去几年,神州优车所在的出行领域竞争异常激烈,特别是需要面对滴滴、优步这样的全球巨头。神州优车通过定位于专车市场,定位于B2C业务,避开了与滴滴、优步等C2C业务的正面竞争,走出一条差异化的路线。钱治亚作为神车优车的元老、高管,应该是完整经历了该过程, 对于差异化战略与定位较为熟知。

3、中国的消费者,在提到咖啡或咖啡馆时,绝大多数脑海中的第一反应是星巴克——星巴克通过多年的经营,已经完全占据了消费者的心智,成功将星巴克品牌打造成为咖啡这个品类的代表。

综上来看, 瑞幸之所以对标星巴克,应属于一种营销策略 ——是借势星巴克,而不是以星巴克为模板,对标它,同其直面竞争。

二、瑞幸咖啡真正的定位是什么?

1、从瑞幸选择的“代言人”来分析。

以瑞幸高举高打的作风和营销手段,为什么在品牌代言人上请的是张震和汤唯?咖啡在国内主要的消费人群是在年轻一代,李易峰、鹿晗是否更适合?(代言费差异不大,可参考盛世艺星传媒的公开报价)。因为, 张震和汤唯的形象较 “ 小鲜肉 ” 更偏职场、更有气质、更符合成功人士的代表。

2、捕捉瑞幸公开传达的信息。瑞幸咖啡官网首页:“为大型企业、中高端写字楼提供专业咖啡配套。”

3、推测瑞幸创始人的公开讲话。2017年11月,钱治亚在接受媒体采访时谈到,“这个行业里的人一般看单店盈利,但我先看大方向,先普及咖啡,让消费者喜欢咖啡、喜欢我,至于单店到底什么时候打平,什么时候cover成本,是之后再考虑的事情。”

通过上述信息,笔者推断: 瑞幸咖啡是希望将咖啡文化在年轻白领阶层和办公室场景中普及。 (办公市场目前的咖啡消费情况如何、有哪些渠道品牌和消费品牌?)钱治亚口中的“大方向”,或者说瑞幸咖啡的定位就是教育、培养年轻白领(瑞幸咖啡现在的补贴培育方式是否可持续?)在办公室或上班路上喝咖啡的习惯。更进一步的是使企业将咖啡定义为茶歇、商务会议的饮品。(总体上就是B2C+B2B2C两种业务模式)

瑞幸咖啡是真的懂咖啡?

钱治亚认为,包括星巴克在内的咖啡连锁品牌,一直没解决消费者的两个“痛点”:一是咖啡太贵,二是喝咖啡不方便。

关于该结论,业界和市场的非议颇多,普遍认为钱治亚没抓住真正的“痛点”。例如说“咖啡太贵”,通常情况下,星巴克的消费者对价格的敏感度不高,价格也并非关注的核心要素。

姑且抛开上述“痛点”的准确性不谈,瑞幸的客户的消费方式主要是外带、外卖,而星巴克等连锁品牌多为堂食,瑞幸为何要去指出并改革另一个细分市场的“痛点”?

判断瑞幸

1、瑞幸的差异化

咖啡作为饮品可以满足人们三类不同的需求:

1)生理需求或者叫功能层面的需求,即提升醒脑;

2)情感需求,即消费咖啡是一种品位、一种身份的象征、是一种时尚,是一种生活、工作态度;

3)空间需求,是可以满足社交需求、是一种第三空间。

星巴克在中国的成功,便是完美地抓住、并解决了消费者的三类需求。但近年来星巴克在中国的后劲不足,最主要的是第二点需求在逐渐消失——消费星巴克已不再能代表小资的身份,不再是很酷、很有调性的一件事。从喝星巴克拍照晒朋友圈现象减少即可窥见一二。

而瑞幸的切入点,就是针对情感需求,它希望通过打造“年轻白领手握一杯瑞幸咖啡的形象”,来传递一种朝气、干练的成功职场精英的文化。

2、目标消费者是否能形成共识决定瑞幸的成败

瑞幸模式的成功与否,最核心的是取决于能否在中国培育一批认同其咖啡文化的消费者,即认同并相信 “ 消费瑞幸咖啡等于职场白领 ” ,类似于过去 “ 消费星巴克等于小资 ” 。如果能使得消费者形成这样一种群体共识,这家企业就是有价值的。

在20世纪的美国,百事可乐曾主导过一次这样革命。百事可乐较可口可乐晚问世十二年,但就是这十二年的先发优势,可口可乐在可乐饮料的市场上建立了不可动摇的霸主地位,起初百事采取的是温和进入,用常规手段参与竞争,比如低价促销,但收效甚微,曾两度处在破产边缘。

但在1960年后,百事可乐迎来转机,并逐步实现赶超。主要有四个方面的原因:

1)时代变化,年轻人增多,即消费者构成和消费心理变化;2) 抓住了可口可乐 “ 传统” 的形象,将百事可乐定位、打造成“ 新一代、时尚、年轻” 的代名词,培育了年轻人要喝百事可乐的共识 ;3)营销战略。最著名的案例是在1975年,百事可乐在达拉斯进行的品尝实验,将百事可乐和可口可乐去掉商标,品尝口感,结果表明百事可乐更受欢迎。4)差异化策略。百事可乐通过进军餐饮业,收购肯德基、必胜客等,并将餐厅内的饮料指定为百事可乐,来提升产品影响力和销量。

如今的瑞幸,在天时地利上占据了一定优势,表现在我国社会结构、消费人群正在发生改变;而且在办公室场景和白领人群饮品这一市场也接近是空白。接下来,就要看瑞幸团队,如何在此基础上,运营管理这场战役了。

3、保住胜利果实

若瑞幸成功地实现了消费者教育,培养出一批喝咖啡的白领人群,但 瑞幸并非是其唯一的选择 ,白领消费者还可以将连锁咖啡店的产品外带、便利店的咖啡外带、或者企业为其提供公共咖啡机,那么瑞幸不是为他人做了嫁衣?

这就是为什么钱治亚会说出那句话的原因“包括星巴克在内的咖啡连锁品牌,一直没解决消费者的两个痛点,一是咖啡太贵,二是喝咖啡不方便。”

关于贵,是因为白领在办公室喝星巴克,并没有享受连锁咖啡馆带来的体验和服务,这部分溢价无法产生价值,故而是贵的,是不合算。

关于便利,瑞幸几乎是围绕写字楼来设点,贴近消费者是他们的最大优势之一。

较于咖啡机,瑞幸能提供高性价比、更好品质的咖啡。

综上来看,钱治亚的上述观点,是在传递给消费者一种理念,即白领人群的咖啡消费,瑞幸才是最好、最优的选择,并希望以此占据客户心智,进而保住教育市场后胜利的果实。

瑞幸未来

笔者认为,消费行业是个慢行业,需要时间的打磨和沉淀,单纯的互联网、O2O的打发,撑不起一个优秀、长久的消费企业。

瑞幸咖啡在 抓机遇、抓营销 的同时,若不能很好的在企业供应链管理、产品力打磨(单品的一致性和创新能力)、服务体验以及提炼一句更符合定位的广告语等硬实力上加强,笔者认为其难以走的更远。

      看过了一些文章,很多人都认为瑞幸咖啡的竞争对手是星巴克,为了打开市场,不断地烧钱,不断亏本,最终会抵不住资金压力,成为下一个ofo。

       一开始,我也觉得瑞幸咖啡走不长,但后来越研究越发现,如果他仅仅做咖啡是走不长的,然而他不是, 他要做的不仅仅是咖啡,对标也不只是星巴克,而是一个体系的休闲食品,满足每个消费者的更多场景和需求 。正如使命所说,从咖啡开始,成为人们日常生活的一部分。瑞幸咖啡的视野很大,走的每一步其实都早已写入了剧本,咖啡只是第一步,后面将慢慢地呈现它的战略布局。以下,我将分为这几个方面分析: 资本、市场、产品、数据 。

       瑞幸的发展其实就是资本家们的游戏,深知互联网的套路,知道该怎么烧钱、融资发展,打造一 个体系的产品。目前,瑞幸董事会9个人,除掉独董,7个人有4个来自神州租车,占据了过半壁的江山,这帮人,除了最了解汽车外,剩下的就是资本运作了。

       曾经的神州租车,故事始于2007,后来迅速扩张,2011年资金跟不上,负债累累,终于2014年香港上市,缓和了资金压力得以发展,现租车规模仅次于滴滴。

       现在的瑞幸,运作方式和神州租车有异曲同工之处。从2017年开始到现在,疯狂地开店,不断地烧钱补贴,快速占据市场。

以下的图表是瑞幸的营收和亏损情况:

       看到这些数据,瑞幸无疑是亏损巨大的,可能会说这就像ofo一样,后面烧钱越来越大,资金周转不起来,最后以破产作为结局。但是,这些花钱其实早就做了规划,因为市场客户量和规模的扩大目标都达到了,正如钱亚治所说: 烧钱不重要,重要的是后面能一把收回烧出去的钱 。所以这些都纳入了战略性亏损。以至后面的上市(仅用18个月,门店数量达2370),其实也做好了规划,都是按剧本演出的上市。

从黎辉回答记者采访的一段话也能看出:

       2016年下半年,一开始是和老陆、(钱)治亚大家开始讨论这个关于咖啡的想法,然后讨论变得越来越深入和紧密,包括商业模式的方方面面,包括市场策略、品牌策略、公司组织架构、融资战略以及可能的上市战略。

这是瑞幸咖啡的融资时间表

       瑞幸咖啡若想建立一个休闲食品体系,想立刻颠覆性获客,爆发性增长,就必须抓取一个亮点的营销模式。这个亮点体现在两方面:

01   首选对标星巴克

       在咖啡市场,长期已经形成了星巴克第一、Costa第二等的稳定局面,很难有人打破,而瑞幸咖啡出其不意,以新的消费模式和快速开店方式,一下子打破了长期稳定的局面,瞬间吸引了眼球,抓取了人们的好奇心和尝鲜的特性。同时,它还可以借竞争者光环体现自身高品质,让人们联想到它是跟星巴克同个层次的,满足了白领的小资情怀。

02   新的消费模式

       瑞幸咖啡开启了自家app下单,线下消费的模式,还设置了快取店、畅享店、外卖厨房,满足了不同场景的需求,还以大量的补贴吸引潜在客户。

       瑞幸咖啡通过这些方式,迅速占据了市场,目前已成为仅次于星巴克的连锁店,且建立了自身的品牌,让人们熟悉,逐渐走进人们的生活。

      从开始到现在,瑞幸除了咖啡,还定期推出了很多轻食品,涵盖了下午茶不同的需求场景,逐渐形成一个体系。

       咖啡的消费者,在中国毕竟是少数的,市场还需教育,但所需的时间很长,瑞幸耗不起,所以选择了丰富产品类型,满足不同人群的需求,从而在配送过程中,也可大大降低配送成本。

       瑞幸一开始就建立了自身的数据平台, 打通了技术和整个运营体系 ,只要下单,全部信息都会体现在后台,然后根据这些数据进行分析,决定了开店地址、选品和配货。整个供应链依靠平台去精准分析判断,后期还可进行对用户详细的画像,精准推送信息。在这个大数据时代,用户的信息价值是十分巨大的,所以瑞幸是站在了一个比较长远的角度考虑战略的布局。

       瑞幸通过这几个方面,告诉了投资者,要布好局,那这两三年亏损是正常的,提前给投资者打好了预防针,然后通过财务数据一步一步诉说这些亏损在预期范围内,正在形成 规模经济 ,降低成本,扩大营收。

       所以,对于瑞幸,个人还是比较看好的,如果有留意,你会发现瑞幸咖啡已经更名为“ 瑞幸投资 ”,而这也正验证了他的野心。

瑞幸咖啡的商业模式是技术驱动的新零售模式。

在瑞幸咖啡第一张2.8折年终大礼包过期的日子,不知道多少人兑换了一杯原价24元,最终以6.72元到手的大师咖啡。

而其成功商业模式背后的内容营销策略。幸咖啡(Luckin Coffee)代表着中国互联网上下半场转折之际,一个用钱砸出用户数的典型。

而这套做法在出行领域对标的小黄车ofo,正在凉凉的边缘看着这如日中天的小蓝杯,它也如日中天过,那不过是去年光景而已。现在它正接受着受过它服务的百万用户用脚退款和媒体的落井下石。


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