Sales和Marketing到底有什么区别

sales单纯指“销售”,就是“卖”东西。

marketing指“市场”,不光有“销售”,还包括“市场培育”、“公关”等 内容。

营销（marketing）和销售（sales）属于不同市场环境下的“市场营销”观念。

1.sales主要面向对象有两种，一种是最终客户，包括电话销售和直销、网售等多种形式，sales另外一种是面向渠道，职能是渠道管理，主要跟代理商沟通，传达公司的政策。渠道管理工作也会有MKTG职能，他们实际上是代理商MKTG的直接管理者。

2.MKTG面向对象有两个主要方面：一是老板，跟他们汇报市场动向，为老板做市场策略提供支持；另外一个主要服务对象是代理商和销售人员，为他们提供产品和市场导向的支持，比如说制定产品手册、提供产品培训等。MKTG的工作一方面要为老板提供本公司和竞争对手的市场表现，另外一方面要从自己当前策略、现有的产品和资源出发，制定有效的推广策略，包括通过媒体进行消费者沟通、给代理商自己的推广活动提供指导和管理，并提出一些具体促销方案等。

题目：我国企业营销方式的创新研究

Title: Research on Marketing Mode Innovation of Chinese Enterprises

[摘要] 企业,是现代经济的核心,肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命。

Abstract: enterprises are the core of modern economy, which carry on the saint missions of promoting social progress and satisfying public demand.

一个国家,如果没有强大的企业队伍做后盾,就不可能成为真正强大的国家。因此，企业的营销方式创新至关重要。

A country without the powerful support of enterprises cannot become a country. Therefore, innovation of marketing mode of the enterprises is very important.

本文围绕我国企业营销方式的创新展开。首先简略介绍了什么是营销，以及10位世界著名营销大师的营销方式，包括：10P营销法，组织营销学，智慧营销，人性化营销，理性营销，品牌营销，实践营销，关系营销，网络营销，整合营销。

This paper subscribed to the innovation of marketing mode of Chinese enterprises. Firstly, the author briefly introduced the defination of marketing and the marketing modes described by international top 10 famous masters including 10P’s marketing, organizational marketing, intelligent marketing, humanized marketing, rational marketing, brand marketing, practical marketing, relationship marketing, online marketing, and integrated marketing.

接着系统阐述了我国企业营销方面存在的问题，然后引入现在很有争议的“二八”定律和“长尾”理论的讨论，最后针对我国出口企业营销方式创新提出了一点自己的建议。

Secondly, the author systematically discussed on the problems existing in the marketing of Chinese enterprisesthen introduced the discussion of two controversial theories: “Pareto Law” and “The Long Tail Theory”finally, the author put forward his own suggestions for the marketing mode innovation of Chinese export-oriented enterprises.

[关键词] 营销方式，创新，“长尾”理论，观念

Keywords: Marketing mode, innovation, The Long Tail Theory, Concept.

我们经常听到“智能营销”，那什么是智能营销呢？随着人工智能的发展，今天的已经走入了智能营销阶段，也就是AI赋能的营销。

营销有六个步骤：洞察、策略、内容、投放、评估、运营。直白说，洞察就是找人，找到目标客户，策略就是想法法子让这些人购买，内容就是要跟这些人说的话，投放就是说话，评估就是看看说得怎么样，运营就是维系关系。

一、智能洞察

中国网民9亿多，每天在互联网上的各种行为产生海量的数据，这些数据不是静态的，是实时增加的。怎么从这么多的大数据中找到企业的目标客户？靠的是人工智能，一个人在微信上可能叫小明，在微博上叫小刚，大数据技术可以知道两个名字是同一个人，系统中会给这个人起另外一个名字，一串唯一的数字来识别他。这样这个人在网上的各种行为就被记录和整合起来了。系统画像可能比你还懂你。

当所有人都被画像、被贴上标签了，对于营销人来说，找人就容易了。知道你在网上搜索过什么信息，浏览过什么资讯，去过哪里，买过什么东西。不仅如此，还能推测出你的意图，比如你可能最近要买车，可能要买房等等。不仅是找到你，还能找到能影响你的人，比如你喜欢刘德华，你最近想买路虎车，那可能在你看刘德华演唱会视频的时候会跳出来路虎车的广告。还能找到你的亲人、朋友、同事，通过影响他们来间接影响你，这叫圈层营销。此外还能洞察行业趋势、热点、竞争，还能分析品牌竞争、品牌发展、消费决策。

二、智能策略

过去营销做策略，通常是一堆人根据洞察结果憋大招，然后写成策略文案，再去想这些策略文案在媒体上怎么实现。这样，就需要一个把策略翻译成媒体投放系统能懂的语言这样一个过程，有可能没翻译好导致策略执行得不准。而在智能策略下，整个过程会很平滑，类似一键生成的意思，整个过程都是在线上的系统中自动完成的，因为刚才说的智能洞察是在线上系统完成的，当有了洞察结果后，系统的人工智能自动就能给出在哪些媒体投、投多少钱、怎么投这样的策略，并且这个策略直接就分发到投放系统中，不用翻译，因为给出的策略就是媒体投放系统能听懂的。这些都是我们每天在用的功能。

三、智能内容

就是人工智能自动生成内容，你可以理解为机器写稿。不仅能自动写文字，还能自动图片组合，自动生成视频。因为每个消费者都不同，因此商家希望能给每个消费者不同的个性化的广告内容，比如三个人同时搜索同样的词“宝马320”，看到的会是三个结果，一个人看到的是弯道超车的海报，因为他关注 *** 控感，第二个人看到的是一家三口在车里，因为他关注舒适，第三个人看到的是红色绚丽的车身，因为他注重外观。消费者千人千面，如果靠人力为每个人制作不同的广告内容是不现实的，而人工智能可以做到，大大解放了人力。这个技术，术语叫程序化创意。

四、智能投放

正是有了千人千面的创意内容，在投放时才能智能地识别面前的是什么人，然后给他符合他的内容，也就是找对人之后说对话。并且在这个过程中还能智能地调整说话的内容。比如，我本来以为你是关注 *** 控性的，跟你说了宝马320 *** 控性强的话，发现你不太感冒，因为我给你的海报你不认真看，那下次你再来的时候，我就跟你说舒适性的话，以此类推，术语叫AB测试。还有预算的智能调整，当我发现关注 *** 控性的人看得多、最终购买的少，而关注舒适性的人容易成交，那系统就可以自动把预算多分配给关注舒适性的人。有数据显示，很多汽车发烧友喜欢特斯拉，但是只看不买。

五、智能评估与优化

这个很好理解，就是在广告投放过程中，人工智能自动分析投放的效果是不是达到了之前的策略，实时分析，发现哪儿不好了，自动完善、优化。例如，人找的对不对、是不是目标用户、对的人有没有看到我的广告、看到了广告之后点击没点击、点击了之后有没有跟我互动跟我咨询、互动咨询了之后有没有下单购买或者到我的店里来。如果一切都顺利，哪类人的转化效率更高，对我的价值更大。总之，越优化，广告的效果会越好。

六、智能运营

这里说下CRM，客户关系管理系统。过去的CRM通常是销售人员自己录入销售线索到系统中，然后把每次与客户的沟通进展记录下来，定期再去给这些客户分分类，按成交优先级分为ABCD类这样的功能。现在的CRM更智能，成为SCRM，Social CRM。它可以与广告投放平台打通，在广告投放平台中的线索自动进入CRM，因此可以知道线索是怎么来的，例如一条线索是搜索 *** 控性好不好，另一条线索是搜索舒适性怎么样，也知道在这个线索上之前花了多少广告费。这样，智能客服的功能就发挥威力了，销售人员在系统中能看到系统自动给的针对性的沟通话术。

我们假设一个场景，一个关注舒适性的用户看到了汽车广告，广告上有个拨打电话的按钮，他拨打了，然后销售人员的电脑上d出了这个用户的画像和之前搜索的行为记录，还看到了系统给的建议话术，于是销售人员接听电话，第一句话就说：先生您好，您是希望买更宽敞舒适的车，对吧？您每天送孩子上下学，周末全家出游的时候用车，我们这款车非常符合您的需求。同时，与客户的对话过程中，CRM系统实时语音识别，实时理解客户的语义，实时在销售人员的电脑屏幕上d出回答话术建议。这就是智能客服功能，已经是实现了的。

智能营销已经来临，现在的企业做营销时要使用智能营销，找到专业的智能营销服务机构会事半功倍。

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