一、两家粥店
街上有两家粥店,每天的顾客都相差不多,都是人来人往,川流不息。然而晚上结算的时候,东边这个总是比西边那个多出来百十来元,天天如此。差距究竟在哪里呢?
于是,一位好奇的顾客走进了西边那个粥店。服务员微笑着把他迎进来,给他盛粥时问:“加不加鸡蛋?”他说加。于是她给他加了一个鸡蛋。见了每位顾客,服务员都会这样问一句,结果有说加的。也有说不加的,大概各占一半。这位顾客又来到东边的粥店。同样服务员微笑着把他迎进去,而给他他盛粥时却这样问:“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”他笑了,说:“加一个。”见了每位顾客,服务员都这样问一句,结果爱吃鸡蛋的就说加两个,不爱吃的就加一个,极少有要求不加的。一天下来,东边的粥店就要比西边的多卖出百十来个鸡蛋。
故事点评:
销售不仅仅是方法问题,更多的是对消费者心理的理解。抓住顾客的心理,才能够获胜。为顾客服务,并不是让顾客满意就足够了,还要能够通过服务引导客户进行更多地消费。
二、老太太买李子的故事
故事讲的是一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨,她来到菜市场,遇到第一个小贩,卖水果的,问:你要不要买一些水果?老太太说你有什么水果?小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉,你要买哪种呢?老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍这个李子,又红又甜又大,特好吃。老太太仔细一看,果然如此。但老太太却摇摇头,没有买,走了。
老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样,问老太太买什么水果?老太太说买李子。小贩接着问,我这里有很多李子,有大的,有小的,有酸的,有甜的,你要什么样的呢?老太太说要买酸李子,小贩说我这堆李子特别酸,你尝尝?老太太一咬,果然很酸,满口的酸水。老太太受不了了,但越酸越高兴,马上买了一斤李子。
但老太太没有回家,继续在市场转。遇到第三个小贩,同样,问老太太买什么?老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子,老太太说要买酸李子。但他很好奇,又接着问,别人都买又甜又大的李子,你为什么要买酸李子?老太太说:我儿媳妇怀孕了,想吃酸的。小贩马上说:老太太,你对儿媳妇真好!小贩又问,那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?老太太说不知道。小贩说,其实孕妇最需要的维生素,因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够,还要多补充维生素。水果之中,猕猴桃含维生素最丰富,所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话,你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊,马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候,小贩说我天天在这里摆摊,每天进的水果都是最新鲜的,下次来就到我这里来买,还能给你优惠。从此以后,这个老太太每天在他这里买水果。
在这个故事中,我们可以看到:第一个小贩急于推销自己的产品,根本没有探寻顾客的需求,自认为自己的产品多而全,结果什么也没有卖出去。
第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明,一是他第一个问题问得比第一个小贩高明,是促成式提问;二是当他探寻出客户的基本需求后,并没有马上推荐商品,而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后,他推荐了对口的商品,很自然地取得了成功。
第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业,他首先探寻出客户深层次需求,然后再激发客户解决需求的欲望,最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步:第一步:探寻客户基本需求;第二步:通过纵深提问挖掘需求背后的原因;第三步:激发客户需求;第四步:引导客户解决问题;第五步:抛出解决方案;第六步:成交之后与客户建立客情关系。
销售是一门学问,所以我们要在销售工作中勇于发现失误并及时改正过来,不断完善自我,超越自我。
实习第一周:实习的第一个星期——“真诚”今天非常的开心,因为经系安排到昌导汽车租赁企业下通知:今天是九月十日.我工作实习的第一天,我怀着惴惴不安的心情,之前听过很多关于实习生的传闻,说他们在单位要么被当成透明人,要么就净干些杂活,于是有点担心自己会和他们一样.看到这句话的请自觉在博客里留下言,呵呵, 给我加加分支持一下,谢谢.踏进办公室,只见几个陌生的面孔.我微笑着和他们打招呼.从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候.
所以待人一定要“真诚”,做事也要“真诚”.做事必需按部就班,不能说是死板那是做事的程序必须遵守.看到这句话的请自觉在博客里留下言,呵呵,给我加加分支持一下,谢谢. 事实是怎样就怎样,不要不懂装懂,这不同于作业错了可以一改再改!这就是我第一个星期的收获.
我爱我的专业我是名市场营销专业的高职生,之所以选择学市场营销,是因为我觉得该专业很有前途。现在各行各业都要有自己的“营销策略”,当然需要有各种营销的人才去实现这种“营销策略”。据我调查,社会对市场营销专业人才的需求量较多,有很大的市场。市场营销专业的就业前景很广阔,历年平均就业率达97%左右。随着我国市场经济的不断完善,人们对市场营销的观念也将有更深的认识,所以营销市场仍保持着持续扩大的势态。要学习这个专业,就要先了解她。尽管营销科学是近20年才从国外引入的“舶来品”,但他的发展势头非常强劲,现在市场营销总监、市场营销经理等高级营销管理人员已经被纳入市场。有一些人对市场营销的理解还只是片面的,认为营销就是推销产品。其实不然,推销并非是营销,推销仅仅是市场的内容之一。著名管理学家彼得·德鲁克曾经这样指出,“可以设想,某些推销工作总是需要的,然而营销的目的就是使推销成为多余,营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而是产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售,理想的营销会产生一个已经准备购买的顾客,剩下的事情如何便在于顾客得到产品或服务……”而美国营销学权威菲利普·考特勒认为,“营销最重要的内容并不是推销,推销只不过是营销冰山上的一点……如果营销者把认识消费者的各种需求,开发适合的产品,以定价、分销和促销等工作做得很好,这些产品就会很容易销售出去。”市场营销对于社会经济发展的巨大作用也是显而易见的。没有市1/4页场营销,消费者不可能了解某种产品的具体功能,同样产品也就不可能自动传递到广大消费者手中。因此市场营销对实现我国现代化建设和发展我国各领域的经济,都起着巨大的作用。而市场营销人才更是这其中一个不可替代的关键。因为市场营销的特殊性,做市场营销需要各种能力,仅仅学市场营销专业不一定就适合做市场营销。事实上要搞好市场营销除了必备的专业知识外,还要具备广泛的兴趣和爱好,还必须具备良好的人际沟通能力,只有这样才能与各种不同类型的客户找到共同语言,建立同盟关系,才能更加深入地了解他们的所需。据调查我觉得搞好市场营销需要以下几方面的知识和能力:n 掌握管理学、经济学、现代市场营销学的基本理论、基本知识。n 掌握市场营销的定性、定量分析方法;n 具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析解决营销实际问题的基本能力。n 熟悉我国有关市场营销的方针,政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则。n 了解本学科的理论前沿及发展动态。掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的科学研究和实际工作能力除些这外还需具备以下几方面的素质:n 性格外向,善于表达,沟通能力、人际交往能力强;n 无论身处什么行业,对行业特点及产品性能非常熟悉,且2/4页能熟运用专业术语为客户讲事;n 抗挫折能力强,不怕被拒绝n 为人自信、热诚、友善、助人为乐,当然还要有随机的应变能力n 随着科学的进步,社会的发展,营销的方式也在发生着变化,21世纪是信息时代,因此学好信息技术,在互联网上做营销也是对传统营销方式的一项补充。当然做任何职业都必须有危机感。市场营销也有其不利之处,比如:1、 由于门槛总体较低,从业者人数较大,导致竞争压力巨大,很容易遭到淘汰。2、 初级营售人员底薪较低,如果业绩不佳,工作难以为继3、 行业的变化可能为营售人员带来生存危机。如果跨行业流动,也是有很大的风险,会有大批客户流失,对产品的了解也需从零开始。当然任何事都有利有弊,但我想只要我有扎实的基本功,和强烈的敬业与团队精神,我可以克服一切不利因素,因此我喜欢我的专业。在学校里,有时也会有一些外来学习生到这里来推销产品。像最近一次就有一个推销学习生来推销一种牌子是“斯诺依”的化妆品。说起“斯诺依”,大家对它并不是很陌生,它是前一段时间流行的韩国剧《明朗少女成功记》中最后出现的化妆品,它给3/4页我们留下了深刻的印象。因为它是一种可食用的化妆品,不含任何化学物质无毒无害。所以当销售员一提起的时候,我们就想起来了,一下子警觉性就放松了,经过她的一翻销售讲解,我们宿舍好多人都纷纷签名想买下产品,一个,两个,三个……一下子都买完 了。这次她很幸运,因为这该品牌我们都了解,所以买的人才会多,她这次的产品销售业绩不错。由此我想到作为一个市场营销人员,首先必须深刻了解这个产品,然后将它推荐给需要的人士,也许只有做到了这点,顾客才会喜欢这种产品,营销策略才能得以实现。对于营销我这样认为,先要了解自己推销的产品属于哪种类型,能满足什么层次的客户需要,然后再去了解分析这一层次客户群的心理,并充分发挥自己的良好沟通能力,让客户信任你,然后再慢慢推销你的产品,最终达到互利,这样业绩就做出来了。我爱我的专业,因为我对她已经有深刻的了解;我爱我的专业,因为我喜欢这个工作;欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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