你对存款服务创新有何认识

服务创新的核心是是：以客户为中心，以市场为导向，从客户需求出发，发挥银行的资源网络优势，专业理财优势，服务网络优势等，最大限度满足客户多样化的需求。

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创新制度拓储源强化服务吸存款

今年来，颜集支行在刘洋行长的正确带领下，紧紧围绕总行的工作部署，团结一心，务实苦干，存款工作取得了较好的成绩。截止7月18日，该行各项存款余额3745万元，较年初上升1042万元，增长率38.5%,彻底改变了该行存款多年停滞不前的落后面貌。

一、认清形势，凝心聚力谋发展

颜集镇位于三县交界，拥有5.5万人口,主要以花卉种植业为主。截止2006年底，颜集支行各项存款余额2700万元，贷款余额2980万元，不但存贷比不协调，而且存款总量与颜集镇的经济发展存在较大的反差，多年停滞不前。面对如此局面，新到任的刘洋行长在深入了解存款发展环境基础上，于年初就迅速召开了全员工作会议，绷紧了业务发展这根弦，紧抓存款不放松。通过会议和自我剖析，使员工从该镇资金流量较大，同业竞争激烈和本行的结算手段相对滞后的优势与困难中，认清了当前组织资金工作所面临的机遇和挑战。积极倡导全体员工树立“在竞争中求生存，在困境中谋发展”的筹资理念，确定了“全员走出去，把存款请进来”的揽储策略，即在提高柜面服务质量的前提下，调动全体员工利用一切社会关系主动上门揽储，构建“效益连职工，职工连亲朋，亲朋连社会”的组织资金网络。截至7月18日，颜集支行员工上门揽储320余万元，占该支行存款净增额的30.6%。

二、更新观念,着力提升服务形象

面对部分员工服务意识不强，思想观念落后，安于现状，不思进取的现状，刘洋行长多次召开全体员工工作会议，以国家大的金融环境作法，以身边事实为例，在全员中牢固树立“存款是发展之基，存款是贷款之源，扩大贷款规模才能实现社会效益和自身效益”的经营理念。为此该行首先把组织资金工作放在首要位置，积极做好储蓄宣传和优质服务工作。从年初开始该行就利用多种形式开展宣传攻势，尤其加大对我行“短、频、快”特色服务的宣传力度，使之家喻户晓。同时要求全员更新观念，从我做起，从现在做起，积极投身到优质服务中去，牢固树立 “100－1＝0,100＋1＝∞”的服务理念，也就是讲：假如你已经为储户做了很多件好事，但只要有一件很小的事情没有为储户做好，这就意味着你以前的努力是白费的；换言之，假如你到如今还在继续为储户提供着优质服务，那怕是很小很细微的一件小事，就意味着你的服务价值是无穷尽的，着力为客户提供优质、高效、快捷的金融服务，向社会展示“合行”人的全新形象。具体工作中，内勤人员以优质服务“六步法”为准绳,全面推行站立服务、微笑服务，限时服务，使用文明用语。经过一段时间的努力,该行整体服务形象得到了较大的提升,受到广大客户的普遍欢迎,为广大群众的纷纷参储打下了坚实的形象基础。

三、创新制度，多法并举拓储源

面对竞争，要想把工作做好，干出成绩来，光靠坐、等、守是不行的，必须树立创新意识。只有创新，只有在有为中才能立于不败之地；只有充分调动全员主观能动性，才能开辟存款工作新局面。为此，该行首先改变存款任务论的观念,摒弃过去把存款任务分摊到各人头上就了事的做法，而是细化任务、明确分工，适时考核，跟踪监督。通过定期开会、业绩汇报等形式,让每位员工对照自身，查找不足，在互动比较、争先进位中增强荣辱意识，极大的提高了全员的吸储主观能动性。其次是合理使用库存限额。针对过去以库存限额30万元减去当天的实有库存现金来确定下缴款，导致现金频繁短缺，客户经常几天都取不到款的现实，该行结合日常现金流量，要求柜面人员以50万元来减去当日库存现金作为下缴款参考，动态调整，确保当日库存同样不超30万元的限额，且保证客户的正常资金需求。三是加大圆鼎卡发行。今年以来，该行结合总行开发的短信平台、电话银行等金融服务品种的先进科技优势，通过柜面营销、亲朋营销、存贷结合营销等方式方法，加大圆鼎卡市场的挖掘力度，截止7月18日共发卡1380张，一定程度上拓展了吸储渠道，增强了储蓄市场的竞争力。

四、强化考核,努力开创揽储工作新局面。

一是下达揽储任务，即每位员工拿出500元与日均揽储任务挂钩，每月按百分考核兑现员工工资，1—5月份员工之间的收入差距最高达1800元；二是建立揽储监督台账，即由主管会计与一名责任心较强的同志共同登记揽储台账，防止弄虚作假；三是每旬统计各位员工的存款余额，督促员工加大存款工作力度。

首先，2021年是建党100周年，今年的开门红将大力推广“党建+金融”模式，让党建业务一张皮，党建金融齐发展。

其次，更加关注银行贷款指标要求，打造存贷一体化营销模式，存款贷款一起抓，让存款贷款业绩同步提升。

同时重视金融科技，在管控、营销、员工能力提升等方面借助科技力量，打造科技银行。

要顺应客户消费习惯变化趋势，导入互联网流量思维，抓住“短视频+直播”风口，打造银行私域流量池，实现线上常态化、矩阵化私域流量运营，促进长效客户经营与短期业绩增长双提升。

在开门红VI方面不能只限于厅堂，可以采用培训场景VI+辅导场景VI、线下广告VI+线上媒体VI、厅堂VI+活动VI、可视VI+有声VI，多维度宽领域覆盖。

在开门红运作阶段，要进行战役全阶兵力部署，用战斗模式点燃激情，用战斗章法提升业绩；采用海陆空全兵种一体化作战体系，地推部队、活动部队、线上部队全军出击；进行矩阵式项目管控，打造纵横管控网，横向网点管控，纵向功能队伍管控，实现纵横网络式全面覆盖；采用总指挥、主导师、辅导师、督导师“一总三导”执行模式，所有角色各司其职，稳步推进，达成最优化的项目效果。

最后必须注重可视化工具的使用，让银行制定策略有方向、技能提升有依托，活动执行有方法。

影响商业银行存款的因素分为内部因素和外部因素。外部因素：（1）经济水平 人均GDP较高，存款较多；GDP的增长率较高，存款的增长较快；外贸、投资顺差。（2）货币政策存款利率、存款准备金率、公开市场、货币掉期。（3）金融法规如利率管制、金融分业、存款实名制等。（4）税收政策利息税。（5）股票、房地产市场股票、房地产市场上升，存款减少。（6）汇率、通货膨胀率本币升值、通货膨胀率下降，存款增加。（7）消费倾向消费增加，储蓄减少。如私家车。内部因素：（1）银行声誉资产规模，政府背景。（2）服务水平服务网点、电话银行、网上银行、yhk，客户经理制。（3）银行形象CI策略，广告宣传。（4）存款品种定活两便、通知存款。（5）存款利率通过理财产品实现差异化，高息或变相高息揽存屡禁不止。（6）贷款便利以贷吸存，存贷结合。（7）咨询服务如项目评估、融资策划、理财咨询。（8）营销能力业务关系、人脉关系、血缘关系，营销手段。（9）激励机制吸存的考核和奖励。

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