下一个风口：体验式营销效果如何衡量

随着消费者体验在整个购物旅程中扮演着越来越重要的作用，广告主也开始把更多的预算和精力转到体验式营销上来。

借用体验式营销代理公司George P.Johnson的总裁Denise Wong的话来说，两三年前，广告主还把体验营销看做额外的支出，而现在他们开始把原本花在媒体上的预算都花在体验上了。芝加哥代理公司AgencyEA的联合创始人FergusRooney认为，“89%的内容都被消费者忽略了”，因此他的客户在体验营销上的投入费用，以每年10%-14%的速度在增长。

广告主预算在转移，代理公司也在跟上。很多代理公司都为广告主打造各种体验活动，但对于代理公司来说，难的地方不在于如何打造一场体验活动，而在于如何向广告主证明，花的钱是值得的。一些代理公司把这个视作下一个风口，未来几年里，谁能制定出有说服力的体验式营销效果衡量标准，谁才能证明自己。

绕过消费者的屏障

体验营销并不是新的营销方式，但引起广告主重视并把预算大幅转到体验营销，却是最近两年才有的事情。根据品牌体验代理公司Freeman和数据公司SSI在2017年5月发布的《Freeman全球品牌体验研究》数据显示，三分之一的CMO表示将在未来三到五年内把预算的21%~50%花在品牌体验营销上。

这种转变背后有几方面的原因：

一是传统广告被消费者所屏蔽，而体验式营销可以实现品牌与消费者之间面对面的交流。很多广告主会发现，自己辛苦制作的数字广告根本无法触达消费者，甚至是一些精心制作的内容，也被消费者所忽略。“现在通过传统广告很难达到效果”，万事达卡首席营销官Raja Rajamannar表示，“消费者注意力越来越短暂，广告主该如何绕过屏障，把品牌和产品的信息传递给消费者？”答案是体验。万事达卡已经在最近两年把重心放在体验营销上。

“我们不仅传递信息，还给消费者一个尝试的机会。”Denise Wong这样评价体验式营销的价值。

更重要的是，如捷豹路虎北美体验总监Michael Curmi所说，体验是消费者为数不多可以直接与产品接触的机会，也是品牌与消费者可以进行开放式对话的为数不多的机会。

“在营销圈有个共识，品牌体验能够提高品牌忠诚度。”Freeman的CMO Chris Cavanaugh说,“60%的CMO认为，品牌体验可以与核心受众之间保持紧密的关系。90%的CMO认为品牌体验能够带来与消费者面对面的互动。”

二是体验营销有很强的可分享性。当消费者在体验活动中有收获时，他们愿意自发地通过社交媒体进行传播，同时体验活动也可以产生内容用于品牌的后续传播。2017年5月，M&M's在推出新口味的焦糖时，在时代广场做了一场体验活动，它利用AR技术把时代广场上的数字广告牌变成一个M&M's拱廊，消费者用自己的手机就可以穿过拱廊。这个活动当天在时代广场吸引了26000名消费者，在Twitter上，M&M's标签#UnsquareCaremel被使用了超过2200次，并获得了超过600万的免费社交印象，到目前为止共获得了4.66亿的印象。

“体验已经变得越来越可分享。”M&M's母公司玛氏的公司事务与战略计划副总裁Andy Pharoah说，“社交媒体改变了一切。要成功，你必须要打造可参与互动的内容，如果没有社交媒体的放大作用，体验的价值也不会这么大。”

三是品牌可以在消费者的体验中找到销售转化点。万事达卡最近和施华洛世奇利用VR技术打造了一个电商新体验，通过一个VR头套，消费者可以看到施华洛世奇吊灯挂在不同的房间里的样子，如果消费者在体验的过程中对某款吊灯心动了，就可以直接在头套上用万事达卡下单购买。

“我们发现，消费者的体验在整个过程中是无缝的，当他们在某个点心动的时候，就可以直接转化成销售。”RajaRajamannar说。

体验营销的硬指标VS软指标

随着广告主预算的转移，代理公司也开始从会议策划转向品牌体验设计。例如代理公司GPJ就曾设计过一个体验活动，让一辆全新的道奇车在哈德逊河中央，穿过一个火笼驶上短程赛车道，同时还有5500名观众远程观看。

纽约车展上，5500名观众通过直播观看全新道奇车穿过火笼。

这种热闹刺激的体验活动和电视广告相比的确更能激起消费者的肾上腺素，带来体验的快感。但是广告主面对飙升的预算时，需要数据来证明他们的付出是值得的。

不同的品牌对于体验式营销有不同的衡量方法。例如像万事达卡和美国运通这些能获得大量消费者数据的公司，它们的衡量标准可以非常的细化。但是大部分的品牌都认为，体验营销的衡量越来越容易，这也是他们愿意投入大量预算的原因之一。

以捷豹路虎为例，Michael Curmi说，在策划一次体验活动的时候，除了把有多少人到现场参与、有多少人索要经销商联系方式并最终下单购买作为考量标准之外，通常会把社交因素纳入到考核中，以便掌握活动在线上的覆盖范围。

这应该是目前品牌比较常用的衡量体验营销的方法，但相对来说，还没有形成业内公认的衡量标准，这也给很多代理公司留下了很大的空间，也难怪有代理公司的人会把“如何衡量体验营销”看做下一个风口，试图制定一个为业内所广为认可的衡量标准。代理公司George P.Johnson目前和软件公司RainFocus成立了一个数据聚合平台，通过这个平台可以清楚地看到一名消费者从收到促销邮件再到他实际购物之间的关系。

在圣迭戈动漫展，《银翼杀手2049》设了一个虚拟现实体验棚。

目前体验营销的效果衡量分成了两派：一派认为，其实衡量体验营销没那么复杂，只需要扫一眼受众，就能知道你打造的体验是让受众觉得“哇哦”还是“哦”，这是体验营销的软指标。另一派则是数据派，凡事用数据来说话，这代表了体验营销的硬指标。

美国运通的全球伙伴关系和体验营销副总裁Deb Curtis就是持这种观点的人：“数据变得越来越重要，对营销人来说，有很多数据固然很好。但是体验是一种情感连接，看消费者脸上的表情以及他们的反应，就是判断体验成功与否的最好标准。”

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体验营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。

在施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。

一、定词

    定词，即定位网站是做什么的，需要分析该网站成立的目的是什么，是想通过网站卖产品，还是提供服务的，然后围绕这些内容，定下主关键词。

搜索引擎营销

二、选词

   选词，是选出并确定网站首页标题中要优化的3~5个核心关键词。网站主要由首页， 栏目页，产品页，内容页等几个页面主成，对于网站来说首页权限是最高的，然后是栏目页，内容页。

1.什么是关键词

    关键词就是指用户为了寻找某个产品或者服务，从而在搜索引擎框中输入的文字。

2.关键词的作用

    关键词的作用就是让用户在所搜某个跟我们的产品或业务相关的关键词时，我们的网站能够排到搜索结果的前面，这样当用户单击我们的网站时精准流量就来了，最终实现销售。

3.什么是核心关键词

    我们不能把所有关键词全部放在网站首页标题中，因此标题的位置有限，放30个汉字为佳。因此我们需要从多个关键词中选3~5个与业务最相关，转化率最高的词，作为网站重点关键词进行优化排名，这个词我们成为核心关键词。

4.核心关键词如何选择

（1）自我分析，头脑风暴。（2）分析竞争对手的网站（3）百度关键词规划师工具

5.研究关键词的竞争程度

（1）分析SEO竞争对手的数据（2）看搜索结果页面的相关搜索数（3）看关键词搜索量

6.确定网站标题

（1）标题也叫title，是网站的名称每个网站的页面均匀标题，并且每个页面标题都不要一样。（2）标题的长度。网站标题要控制在30个汉字以内，如果标题太长，比如写了60个汉字，那么超出部分在百度中无法显示，多出的字会被省略号代替（3）关键词间隔符号的作用。设置网站标题时，不同的关键词之间要用符号隔开，让搜索引擎和用户更好地识别网站是做什么的。

三、布词

    核心关键词选出来了，并且组合成标题放置在首页了，接下来需要将核心关键词布局到页面的各个位置，增加相关性，这一步骤成为布词。

1.布词的意义

    简单的来说就是把核心关键词合理放置在页面的各个位置上，并且让核心关键词达到一定的数据数量和密度，让搜索引擎以为你的网站和用户搜索的词相关，并而提升词在搜索引擎的排名，这就是关键词布词的意义。

2.布词的位置

（1）在网站的标题中布局关键词（2）在描述中布局关键词（3）在keywords中布局关键词（4）在导航中布局关键词（5）在板块名称和文章标题中布局关键词（6）在底部版权和友情链接中布局关键词

3.关键词的密度

   在布局关键词时，还要注意词的密度，不是密度越大越好，根据经验，关键词密度为2%~8%是比较理想的一个数值。

四、挖词

   挖词是指针对用户的搜索行为，需求和习惯，找到用户会搜索到各种词，然后根据这些关键词来撰写内容，发布到网站中，满足用户需求。

五、诊断

1.网站有404页面

    404页面就是当初用户输入了错误的网址，或页面背删除，不存在时，出现的页面

2.空间速度是否稳定

   测试空间速度是否稳定，打开的速度是否够快

3.页面URL是否静态化

   URL的中文意思是网页地址，也就是网址。URL分动态页面和静态页面，用SEO的角度来说，静态页面更有利于优化。

4.URL层次是否在4层

    URL层次就是指URL的深度，一个斜杠（/）代表一层，/越多，层次越深，层次越深，搜索引擎抓取越难，权重越低。

5.图片是否有ALT属性

    ALT标签实际上网站中图片的文字提示，用于对图片进行命名等描述说明的。

6.网站是否包含Robots文件

   Robots的全称是网络爬虫排除标准，网站通过Robots协议告诉搜索引擎哪些页面可以抓取，哪些页面不能抓取。

7.是否做了域名首选域

    一个网站默认为有两个域名，一个是加WWW的：一个是不加WWW的。在搜索引擎眼中，这是两个不同的域名，因此，这两个都会给予权重和排名。为了将两个域名的权重集中到一起，我们要确定一个重点域名来优化，重点提升这个域名的权重和排名，这个域名就叫做首选。

8.网站是否有死链接

     死链接是指打不开的链接，当我们打开死链接时，会提示该页面无法显示。

五、反链

    反链又叫反向链接，通俗地讲，各种指向页面的链接都叫反链，反向链接可以把一个页面上的部分权重传递到另一个页面上，数量越多质量越高，被连接页面的权重就越高，可提升被连接页面关键词在搜索引起中的排名。

1.什么是内部链接

    内部链接，是指在同一网站域名下面之间相互链接（也称为站内链接）

2.内链有什么作用

(1）有利于抓取网站内容。（2）增加用户黏性。（3）提升关键词排名。

3.如何做内部链接

（1）网站导航。（2）面包屑导航。（3）上一篇，下一篇。（4）锚文本链接：锚文本链接也叫关键词链接就是指文章中某个关键词加上链接。（5）文章相关链接：相关文章是指的在文章页面的底部或走右侧，推一些与该文章相关的文章。（6）网站地图：网站地图又称站点地图，它就是一个页面，上面放置了网站上需要搜索引擎抓取未收录页面的链接。（7）Tags标签：Tags是一种更为灵活，有趣的文章或图片等信息的分类方式

4.什么是外部链接

    外部链接是指除了内链接以外，其他网站指向这个网站的链接。

5.如何做外部链接

    外链很重要，对于越小的网站越重要，因为大网站靠内链，小网站靠外链。增加外链的方法很多，应该说只要能留链接的第三方网站，都可以利用。（比如：1.论坛链接。2.友情链接等）

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