情感营销的策略

情感营销的策略,第1张

深圳时运达公司专门订做各种礼品表,并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言,一块普通手表,因为多了个几行字,转眼就身价倍增了。比如,你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表,你就可以在手表的背面刻上爱人的名字,并写一行赠语:“特别的爱给特别的你”,下面刻有日期和你的名字。可以想象,你的爱人戴着这块表,每当寂寞孤独之时,看看表上的赠语,心中顿时倍感温馨与幸福。  过去人们购买商品,更多地是看重它的使用价值,一方面是由于商品匮乏,品种单一,没有充分的选择余地;另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。人们购买商品时,不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求,人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理,多设计开发具有个性化、情感化的商品,增加商品的文化附加值。

情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。

1)定制设计。定制设计是指企业在制造产品、设计产品或提供服务过程中,充分考虑不同层次消费者的特殊需求,赋予消费者更多参与制造产品的权利,设计出让消费者表现情感的机会点,再把主题落在具体某个产品或服务上,通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。

2)主题设计。主题设计是指企业抓住消费者特殊时间的特殊情感需求变化,创造一种表现情感的全新的经营和服务主题,然后根据主题设计产品和提供特殊服务,引起消费者的共鸣。

3)人文设计。人文设计是指企业根据消费者的特殊需求,在设计产品、制造产品、营销运作时充分关注社会、关注环保,不伤害消费者感情,不损害消费者利益。 情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外,还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵,引起消费者不同的情感感受,博得其好感和心理认同。

受环境保护的影响,纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点,正在日益受到人们的青睐,比如,纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快,用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大突破。食品、纺织品、服装常采用充气包装,在容器内充进有益气体,有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气,打开箱子后芳香扑鼻,没有油漆味,令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券,积满若干可得不同的赠品,对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画,彩色人物照片,历史故事等,具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样,一件商品多种用途,会让消费者喜上眉梢。 消费者对生产企业“王婆卖瓜、自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告,通常使产品形象上升到一个全新的高度,也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣,继而引发现实的或潜在的消费需求,经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如上海家化的可蒙孩儿面大王的广告词是:“十个妈妈八个爱”,给人的感觉是他们卖的不是护肤品,而是奉献了爱心,哪个年青的妈妈看了这则广告会无动于衷呢?三鸣养生王的大广告词是:“圆月当空,该如何问候父母双亲?”小广告词是:“调节三高,让热血流畅,为生命护航”。一片拳拳孝心,溢于言表。免费开放的济南植物园内有一个公益广告牌:“小草正在休息,请勿打扰”,让人见了感觉很亲切,这比“请勿践踏草地”要委婉得多。

诙谐幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣,增加消费者的乐趣,容易被消费者接受。英国一位青年在美国做P·K·D长毛药经销时,专雇秃头男子做销售员,并在他们油光可鉴的秃头上写下“P·K·D长毛药”几个醒目大字,一时间,纽约报刊将此举引为奇谈,大肆宣传,公众也纷纷拥上街头,一睹为快,此产品成功地打进了美国市场。 情感价格是指能满足消费者情感需要的价格,注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教,1997年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动,此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的,而航空公司实行价格优惠活动,既提高了飞机的上座率,又圆了教师的蓝天梦,增进了航空公司与教师之间的感情联络。

1997年,国庆节前后,济南各大商场全部打出“进价销售”,“无利销售”,“全部商品大优惠”的招牌,一时间各大商场人满为患,营业额骤增,消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。 公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识,运用公关树立企业及其产品形象,已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想,设法加强与顾客的感情交流,通过调查问卷等形式,使消费者参与到企业的营销活动中来,让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段,最后达到行动阶段。

具有现代经营观念的企业,其公关活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面,通过公关活动,以有效地手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩,可把企业的特殊情感和反哺之义传送给社会公众,在社会上树立良好形象,塑造企业及其品牌良好的亲和力,以迅速打开消费者的心扉,赢得消费者的欢心,为确立市场优势地位打下坚实基础;另一方面,通过公关活动,可以协调好企业方方面面的情感关系,协调企业内部上下级之间的友谊关系,为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境

美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司,每当开发新产品时,他们就非常强调产品的可靠性,当一种新产品在技术上还没有完全过关时,绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作,他们说:“我们的产品不只是几种机械,而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想,切实对用户负责的精神,让顾客有一种可靠感、安全感,使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系,从而达到促销的目的。 商界提出了一个响亮的口号,叫“二次竞争”。意思是说,第一次竞争的战场是在销售点,那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购,并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象,提高消费者的忠诚度,使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异,增强企业的营销效果,获得差异化竞争优势。当然,这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的,做到情真意切。

美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“再次光临的顾客比初次登门的顾客,可为公司带来25%~85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号:“让顾客101%的满意。”让顾客100%的满意,大家都能理解,那么,这增长的1%是什么呢?用句口头语说,就是自找麻烦,自讨苦吃。如下雨天,该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞,请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务,却体现了服务的真诚、圆满、感人,餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务,作为消费者能不再来光顾,及时送伞归主吗?

在家电业,小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”,小鸭人人人讲奉献,个个比超值,服务工作搞得有声有色。国际环保组织驻中国测试中心的美国专家买了一台小鸭圣吉奥,服务中心的工作人员上门安装调试后,又为这位专家安装了热水器,最后还帮着打扫卫生,直到离去。感动得这位专家连声说:小鸭人OK!小鸭人OK!在我们美国很难见到这样的场面。 营造舒适、优雅的营销环境,能给消费者带来愉悦的心情,感观的享受,让消费者产生一种无形的亲切感,消费者在不知不觉的微笑服务中,既购买了原来就想买的商品,又购买了一些进门前本不打算买的商品。

山东规模最大的购物中心——银座商城经营面积加地下层共有七层,二、三楼分别经营男女服装。买衣服是个慢活,而且大部分顾客又是家庭主妇,大概是鉴于此点,在六层的儿童世界商场中,备有各式各样的儿童游戏机,儿童游乐设施,有专门的服务生负责照看孩子。另外还专门辟出一个娱乐角,电视屏幕上交替放映动画片和科技片,坐在那里的孩子们都不想走。孩子们安顿好了,主妇们可以放心大胆地安心选购了。这种良好的感受,大大地刺激了消费者的购买欲望。相反,不良的消极的环境氛围,则会减弱甚至中止消费者的购买行为。

任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神,在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感因素牵引下的企业营销行为,得到了无数消费者最优厚的回报。

10岁儿童面霜推荐

10岁儿童面霜推荐,儿童的肌肤比较柔嫩,所以选择面霜产品的时候要质地温和不刺激皮肤的护肤产品。那么市场上这么多儿童面霜品牌,哪个面霜好用呢?以下是10岁儿童面霜推荐。

10岁儿童面霜1

一、郁美净金牌儿童霜

郁美净是国货中家喻户晓的知名儿童护肤品牌,成立于1991年。这款面霜含有牛奶精华能够给肌肤补水,质地温和不油腻。含有甘油和澳洲坚果籽油以及橄榄果油等提取物成分 能够减少干燥肌肤的不适,令宝宝的肌肤变得光滑柔嫩,富有d性。

二、青蛙王子儿童面霜

青蛙王子儿童面霜倍润滋养,滋润呵护肌肤。其中含有不饱和脂肪酸和多种保湿滋润成分能够深层滋养宝宝柔嫩的肌肤,维生素成分能够给肌肤补充营养,马齿苋温和呵护肌肤,减少降低周围环境对宝宝肌肤的伤害。

三、美加净银耳珍珠滋养霜

美加净银耳珍珠滋养霜含有天然珍珠精华和银耳营养成分能够抵抗干燥肌肤,深层滋养润泽肌肤,令肌肤变得水润光泽。这款面霜滋润度棒棒哒,干皮特别适合用这种在身上滋润,效果也挺好的。

四、红色小象婴儿润肤宝宝霜

红色小象婴儿润肤宝宝霜其中含有牛油果和油橄榄以及角鲨烷和母菊花提取物成分能够给肌肤补充水分形成一种保护膜深层滋养修护肌肤。含有多种维生素成分能够给肌肤补充大量的营养和水分深层润泽肌肤。角鲨烷成分能够隔离外界刺激防止水分流失。

五、启初植物之初宝宝面霜

启初植物之初宝宝面霜其中含有嫩竹叶精华清爽保湿,牢牢锁住水份,含有丰富的.维他命b成分能够在肌肤表层形成一种皮脂膜给肌肤补充营养。在中国儿童面霜排行榜10强中排名第五,深受很多消费者的喜爱和好评。

六、孩儿面儿童黄瓜补水凝露

孩儿面 儿童黄瓜补水凝露其中含有黄瓜精华能够给肌肤持续补水锁水,甘油成分能够吸收空气中的水分令肌肤变得水润。成分温和不刺激宝宝柔嫩的肌肤,没有添加酒精和色素等让每位妈妈放心。

七、爱护婴儿山茶油面霜

爱护婴儿山茶油面霜是一款适合新生儿使用的一款宝宝面霜,其中含有母菊花提取物和山茶籽提取物能够亲和舒缓宝宝肌肤,令肌肤变得健康润泽,修复干燥肌肤,改善红痒等肌肤问题。是中国儿童面霜排行榜10强之一,赢得很多妈妈的青睐。

八、冬己儿童面霜

冬己儿童面霜是一款没有激素和矿物油以及酒精的补水面霜,其中含有多种保湿成分能够给肌肤补充营养,滋润肌肤。清爽不油腻质地水润令肌肤更加光滑。芦荟提取物防水修护干燥肌肤。霜很水润,不油腻。

九、嗳呵儿童保湿霜

嗳呵儿童保湿霜其中含有甜扁桃油成分能够持久滋润肌肤,呵护宝宝柔嫩的脸部肌肤。这款是针对于女宝宝而设计的一款质地温和的面霜。含有金盏花提取物可以滋养柔嫩的肌肤,持续滋养修护。从小就用,每年夏天必备,除痱子效果特别好。

十、子初儿童面霜

子初儿童面霜其中含有山银花提取物能够温和滋养肌肤,马齿苋提取物能够呵护宝宝柔嫩的肌肤,持久滋润肌肤。在中国儿童面霜排行榜10强中这个还可以,还挺滋润的但不油腻,子初这个面霜孩子用还是很安全的。

10岁儿童面霜2

面霜几岁开始用适合

1、建议面霜18岁开始用比较适合。因为这适合我们的肌肤屏障功能还不是完善,少接触化学成分比较好,毕竟面霜会过多过少的添加若干几种化学成分,譬如甘油、丁二醇等。

2、如果要在18岁以下的年龄使用面霜,那么最好是选择质地温和,不添加酒精,香精、防腐剂的面霜

10岁儿童面霜推荐

1、青蛙王子 儿童倍润面霜

品牌:青蛙王子

功效::滋润柔嫩肌肤,舒缓因肌肤干裂带来的不适

适合年龄:3岁——14岁左右

参考价格:¥38/40ml

2、郁美净 高级儿童霜

品牌:郁美净

功效:缓解肌肤干燥、锁住水分

适合年龄:3岁——14岁左右

参考价格:¥50/30ml

10岁儿童面霜3

一、启初

启初品牌,源自中国著名日化企业-上海家化联合股份有限公司。启初致力研发“专属于0-3岁中国婴幼儿个人护理产品及方案”。经过历时3年多的研究与探索,于2013年8月6日正式面向大众消费市场。

二、美加净

美加净是上海家化众多知名品牌的代表之一,诞生于1962年。自诞生以来,就将中国传统美容经典与现代生物科技进行完美的结合,不断推陈出新,温柔呵护中国广大爱美女性并为其熟悉和接受。

三、爱护

爱护公司成立于2003年,致力于为宝宝家庭提供健康的生活与未来,旗下拥有“爱护”“幼妙”两大品牌。爱护,作为国内婴儿洗护用品领军品牌,一直专注于母婴生活的每个细节,始终坚持“用心让妈妈放心”的经营理念和严苛的生产标准,努力为全球宝宝家庭提供优质的产品和专业的母婴护理指导。

四、子初

子初,专注母婴护理研发出待产、育儿、护肤等一系列产品悉心守护孕育中的母亲全心呵护宝宝的健康成长为全球妈咪宝宝提供专业安全的品质护理。

五、孩儿面

孩儿面,上海本土的老品牌,1994年被德国汉高集团收购,其冬季的膏霜产品防皴效果好,婴幼儿和儿童护肤品在南方市场具有重要影响力。

六、红色小象

上海上美旗下母婴个人护理品牌,涵盖孕妇/婴儿/儿童系列产品的高端母婴个人护肤品牌,产品以温和纯净、天然不刺激深受消费者青睐。

七、青蛙王子

青蛙王子国际控股有限公司,是一家领先于中国市场专注于儿童护理产品,融研发、生产制造、营销为一体的综合型、专业化经营企业。旗下“青蛙王子”品牌不仅以其健康、活泼、富有灵性的卡通形象,获得了小朋友们的青睐。

八、郁美净

天津郁美净集团有限公司座落于美丽的渤海之滨,注册于天津新技术产业园区南开科技园,是以生产经营系列化妆品而享誉全国,集化妆品研发、彩色印刷、香精香料、设备制造等于一体的现代化企业集团,也是一个低碳生态绿色企业和完全拥有自主知识产权的现代企业。

九、Boiron

Boiron坚信一定有更好更温和的药物能帮助缓解身体局部伤痛。Boiron创自1932年,一直以来致力于为您提供自然安全的药物,作为顺势疗法世界领先者,本公司以促进您的全面健康、为您创造满意的服务为奋斗目标。

十、dexeryl

法国雅漾集团旗下品牌。滋润不油腻,可缓解皮肤皲裂、辅助治疗婴儿湿疹。保湿功效强大,便宜又大支,法国儿科医生推荐,法国妈妈几乎人手一只给宝宝擦脸擦身体,堪称法国人的郁美净。

德国汉高公司是应用化学领域中的一家国际性的专业集团,有330多家分支机构分布在全球60多个国家和地区。集团总部设于德国杜塞尔多夫布。1997年,该集团的销售额达到201亿马克,首次突破了200亿马克大关。

由汉高公司弗里茨·汉高于1876年在德国创立。1907年该公司以硼酸盐为主要原料,在世界上首次发明了自作用洗衣粉,大大减轻了家庭主妇的劳动强度,“宝莹”品牌由此诞生。目前汉高集团在全球生产的产品多达1万余种,它们与人们的生活息息相关。按产品类别,汉高分为六大业务部:即:化学产品、表面处理技术、工业及民用粘合剂、化妆及美容用品、家用洗涤剂及清洁剂、工业及机构卫生用品。

汉高的经营策略是,其国际品牌与本地品牌并重,以满足不同层次消费者的需求。在建立合资公司之后,总是投入大量资金与技术,并利用自己先进的生产和管理经验来发展其合资方原有的本地品牌。在工业产品方面,汉高通过市场调查及时了解工业客户的需求。研制生产符合客户需求的产品。面对国内外同类厂家的竞争,汉高以服务客户为主旨的策略使获得了稳固的客户群。

汉高依寻其独特的经营理念在中国发展业务。无论是民用产品,还是工业产品,汉高均对客户有质量承诺,其追求体现在包括研究开发、采购、生产、市场营销宣传在内的每一个业务领域。它的许多合资企业已通过了ISO9002的质量标准认证。

家用洗涤剂/清洁剂

家用洗涤剂及清洁剂是汉高最大的业务部门,占汉高全球业务的23%。其产品包括万用洗涤剂、专用洗涤剂、纺织柔软剂、餐具洗涤剂、家庭清洁剂、家具及厨房护理用品及洗衣护理等在内的系列产品。目前该集团与我国合资建有四个洗涤剂厂,其产品包括国际品牌“宝莹”、“威白”和国内品牌如“天津加酶”、“海鸥”、“天天”、“桂林”牌等系列产品。

化妆品/美容用品

1995年汉高收购华姿公司以后,成为世界十大化妆品公司之一。产品系列包括染发、护发系列、香皂、浴液、护肤产品及口腔卫生等产品。在我国,汉高已有三家化妆品厂生产化妆及美容用品。1998年成立的第四家合资公司--上海汉高日用化学品服务有限公司则主要负责这三家生产厂的产品市场推出及销售。在我国生产的产品主要有国际品牌“Fa”花系列护肤品,国产护肤品牌有“可蒙”、“孩儿面”系列;染发品牌有“光明”,这些品牌都取得了很好的业绩,“孩儿面”更获得国家统计局颁布的“1997年儿童护肤产品国产品牌销量第一”的好成绩。

表面处理技术

汉高生产表面处理化学制品已有75年的历史,居世界领先地位。先后收购了美国的Amchem、Parker、泰罗松及Novamax等公司。汉高研制开发的产品被广泛地应用于金属及金属替代品的表面处理领域。其在我国建有四家表面处理技术合资企业,是目前我国最大的表面处理技术和汽车专用粘合剂供应商之一。其产品涉及脱脂、表调、磷化、钝化、后处理、防锈、粘接、润滑等各个工艺过程,广泛使用在汽车及汽车配件、家电、容器、铝材、钢材、电子和通用工业领域,在国内市场上建立起良好的营销网络。

工业及民用粘合剂

汉高自1923年起开始生产粘合剂,目前产品种类超过3000种。汉高在我国汕头兴建的合资厂,主要生产民用粘合剂,其系列产品包括文具粘合剂、家用、装饰用粘合剂、装修用粘合剂及建筑化学品系列。1997年,汕头汉高又兴建了生产热熔胶和酪素胶的两条生产线。1996年,汉高集团购并了美国乐泰公司。乐泰公司在我国烟台建有合资企业--乐泰(中国)有限公司,其业务范围包括生产和销售各类厌氧密封剂、工业密封剂及配套清洗剂、促进剂等产品。

化学品

汉高在有机特殊化学品的工业市场上始终保持领先地位,同时也是世界油脂化学产品的最主要供应商。以天然可再生的棕榈、椰子为原料,生产出一系列的表面活性剂、油类成分、膏霜基料和乳化剂、脂肪酸以及甘油。而有机特殊化学品则是用于塑料、油漆和涂料工业的基础原料及添加剂;纺织、皮革和造纸工业的助剂。在化妆品及医药工业上也得到广泛的应用。汉高在上海的合资企业向我国客户提供洗涤剂及化妆品用的优质原料和高质量的服务


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