外贸B2C推广的情感营销主要包括以下几个方面:
1、B2C商城设计要合理。外贸网站优化要合理,外贸商城要有买家保障政策以及退换货政策的页面,并且这些页面买家能够很快的找到,另外,买家保障政策、退换货政策最好是从买家角度写,是有利于买家的,增强海外买家对你商城的信任度。
2、交流语言要得体。当海外买家与你在线交流时,你的语言一定要得体,在体现专业性的同时也要有亲切感,为海外买家留下良好的印象。
3、售后服务要跟进。买家付款之后最重要的一步就是物流,卖家发货后积极联系买家,提醒买家是否遇到物品未收到、损坏、非购买的物品等情况,如果遇到尽快解决。另外,卖家可以通过售后邮件询问买家:物品是否在合理时间范围内到达、物品是否有损坏、买家是否对物品中意等等,也许就是这几句简单的话语,让买家对你产生好感、记住了你,得到的回报是你都无法估计的。
4、适时问候不可缺。比如,在你的海外客户所在国家的法定假期内送一些小礼品,如果你觉得成本太高,发个EMAIL是个不错的选择;在客户生日的时候说些祝福的话语不是很好吗?B2C推广的情感营销能够很好的让你与海外客户建立一个情感纽带。
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