顾客在购买产品之前,如果能够先体验到产品的好处,那么必定能增加顾客的信任度。通过体验式的设计,让顾客感受并相信产品的效能。
二、品牌塑造
当顾客与产品有过亲密的接触和了解之后,就会产生很多新的连接,这种连接不是通过广告或简单的消费带来的。体验式营销的好处就在于使品牌能跟顾客产生情感联系、参与体验,容易获得客户的情感信任,了解产品功效,即使他们暂时不买,也会带来很好的口碑分享传播。
三、产品溢价
体验式营销能够给产品带来溢价,顾客本身的体验就是基于某种场景,带有情感体验感受,改善用户的产品体验,产品的价格也不再这么理性,会带有感情色彩。
四、技术革新带来媒介格局和营销环境的变化
大规模的大众化定制时代早已结束,现在的顾客都更倾向于小规模小众化的定制,产品与服务的雷同造成了品牌之间的差别并不明显,消费者对广告说服信息的厌恶使品牌更难赢得他们的信任。而体验式营销,以关注消费者体验、注重消费场景的考察和感性诉求的利用,将品牌与消费者生活方式与价值观相联系,使产品的品牌价值取代功能价值。
五、以互联网为代表的新格局
互联网的发展下形成了多渠道、多信息和多形式刺激的信息通道,在受众的去中心化和大众传播影响逐渐减弱的大背景下,品牌构建也面临着新的挑战。
给了消费者充分的想象空间,最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣。
互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。这种对接主要体现在:浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。
这些体验活动给了消费者充分的想象空间,最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣,提高了消费者对品牌的认同。
具体而言,浏览体验,是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等。让消费者通过自身对于网络的情感体验,从而对品牌产生感性认识。感官体验,即充分利用互联网可以传递多媒体信息的特点,让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性认识,使其易于区分不同公司及产品,达到激发兴趣和增加品牌价值的目的。
所谓交互体验,说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点,能够促进消费者与品牌之间的双向传播,通常通过论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌,不仅提高了品牌对于消费者的适应性,更提高了消费者的积极性。信任体验,即借助网站的权威性、信息内容的准确性以及在搜索引擎中的排名等,从而构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。
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