张学红的人物履历

1983年，大学毕业不久的张学红作为主要的设计和研究者，首次开发了长途自动交换机微机计费控制系统，她和攻关小组的同志们夜以继日地工作，攻克了许多技术难关，成功地完成了研制工作。经鉴定，计费效果与国外同类设备相同，为企业节省资金20多万元，开创了一条计算机技术与邮电通信业务相结合的新途径，为国家填补了一项空白。张学红被破格提拔为沈阳市电信局的副总工程师，成为沈阳电信局有史以来最年轻的技术领导干部。期间，她作为无线移动电话系统引进项目的负责人，带领工程技术人员，克服了资料少，经验不足等困难，在短短的六个月内，就完成了商务谈判、合同签订、工程勘测、数据填写、设备安装等一系列工作，成功地开通了辽宁省第一个移动电话交换局，为项目的圆满完成做出了重大贡献。

张学红几乎跑遍了辽宁全省各个市县，每次重大网络割接，她都亲临现场指挥。1999年7月，张学红出任重组后的辽宁省移动通信公司总经理兼党组书记。上任之初，她想得最多的就是，怎样带好这支队伍，如何通过观念创新、管理创新、技术创新，推进企业的整体发展。在张学红的带领下，辽宁移动公司开始了辽宁通信企业发展史上最深、最切的一次改革。 张学红在调任天津移动公司后的短短数月，就在大量调研的基础上，深入分析了国内外形势变化所带来的挑战与机遇，针对天津的地域和网络特点，决定带领天津公司员工走创新之路，创造精品的网络，提供最优质的现代化通信服务。在张学红的带领下，天津移动人转变观念、开拓思路、创新管理、创新服务，在不断创新中，天津公司焕发出勃勃生机，始终保持着良好的发展势头。张学红在企业的经营、管理、发展中，投入精力最多的是战略的制定。

2002年后，中国移动集团为了打造世界一流企业，相继提出“服务领先业务领先”、“做世界一流企业，成为移动信息专家”和“实现从优秀到卓越的新跨越”的战略，但实现这个目标的具体路径，各地都在摸索、尝试。结合天津的地域特点和经济发展特点，张学红和一班人经反复调研，于2003年提出“立体创新”实施战略：以解决方案的创新突破集团客户；以产品与服务的创新为中高端个人客户提供更满意的服务；以数据等新业务的创新吸引和培育时尚年轻一族；以营销网络及营销机制的创新吸引区域性及农村新客户；以网络优化的创新让移动通信服务无所不在并最终成为客户消费的第一选择；以内部管理机制和手段的创新促使企业高效低成本运作；以先进的文化和经营理念打造企业核心竞争力。

2003年，张学红带领天津公司在进行大量调研和管理实践的基础上，建立起天津移动“战略目标指导-流程优化重组-组织架构调整-优化人员配置-全面预算管理-绩效管理-建设企业文化-根据内外部变化和新的客户需求再调整战略”的闭环管理体系。在此基础上围绕精细化管理不断深入研究，2005年，张学红带领项目组经过两个月的访谈，对当时的企业流程状况进行了深入的调查研究，对固定资产投资项目、新业务管理和客户服务及投诉处理等三个重要的公司级流程进行穿越和梳理。探索项目管理运作的内在规律，将“串行”链接流程优化为高效的“并行”互补合作流程运作模式，细化各环节 *** 作标准、质量和时限，以“问责制”和KPI考核等方式完善基层部门职责和流程环节的责任制，以流程的执行营造团队合作的公司文化，从而最大限度地满足客户的需求。

张学红参与了很多公司管理、业务及技术开发项目的研究，和员工们一起经历着探索中的困惑和收获时的惊喜。在创新的同时，张学红培养和带领出一大批专业研发人才，为公司的发展积蓄了力量。张学红在推进企业创新中，还注重同步实施品牌差异化服务标准和服务规范，以让更多的客户感知移动通信服务。公司投入大量精力用于建立集中的客户咨询和投诉管理组织，积极研发、落实流程化管理。

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案例：中国移动的“动感地带”

市场细分

目标市场选择

市场定位

目标市场战略的实践运用

案例 中国移动的“动感地带”

中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌，成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局，使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟，如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值，成为运营商成功突围的关键。

根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料表明，中国将超过美国成为世界上最大的无线市场，从用户绝对数量上说，到2005年中国的无线电话用户数量将达到1.5—2.5亿个，其中将有4000-5000万用户使用无线互联网服务。资料还表明，25岁以下的年轻新一代消费群体将成为未来移动通信市场最大的增值群体。

中国移动敏锐地捕捉到这一信息，将以业务为导向的市场策略率先转向了以细分的客户群体为导向的品牌策略，在众多的消费群体中锁住15岁—25岁年龄段的学生、白领，产生新的增值市场。锁定这一消费群体作为自己新品牌的客户，是中移动“动感地带”成功的基础：

1、从目前的市场状况来看，抓住新增主流消费群体：15岁—25岁年龄段的目标人群正是目前预付费用户的重要组成部分，而预付费用户已经越来越成为中国移动新增用户的主流，中国移动每月新增的预付卡用户都是当月新增签约用户的10倍左右，抓住这部分年轻客户，也就抓住了目前移动通信市场大多数的新增用户。

2、从长期的市场战略来看，培育明日高端客户：以大学生和公司白领为主的年轻用户，对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长，有效锁住此部分消费群体，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户，企业便为在未来竞争中占有优势埋下了伏笔，逐步培育市场。

3、从移动的品牌策略来看，形成市场全面覆盖：全球通定位高端市场，针对商务、成功人士，提供针对性的移动办公、商务服务功能；神州行满足中低市场普通客户通话需要；“动感地带”有效锁住大学生和公司白领为主的时尚用户，推出语音与数据套餐服务，全面出击移动通信市场，牵制住了竞争对手，形成预置性威胁。

选定了目标市场，接下来就是如何建立符合目标消费群体特征的品牌策略并进行传播。因此，品牌名称、品牌个性、广告用语等都应吻合年轻人的心理特征和需求。中国移动通信是如何做的呢？

1、动感的品牌名称：“动感地带”突破了传统品牌名称的正、稳，以奇、特彰显，充满现代的冲击感、亲和力，同时整套VI系统简洁有力，易传播，易记忆，富有冲击力；

2、独特的品牌个性：“动感地带”被赋予了“时尚、好玩、探索”的品牌个性，同时提供消费群以娱乐、休闲、交流为主的内容及灵活多变的资费形式；

3、炫酷的品牌语言：富有叛逆的广告标语“我的地盘，听我的”，及“用新奇喧泄快乐”、 "动感地带（M-ZONE），年轻人的通讯自治区！”等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求独立、个性、更酷的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体产生情感共鸣；

4、犀利的明星代言：周杰伦，以阳光、健康的形象，同时有点放荡不羁的行为，成为流行中的“酷”明星，在年轻一族中极具号召力和影响力，与动感地带"时尚、好玩、探索"的品牌特性非常契合。可以更好地回应和传达动感地带的品牌内涵，从而形成年轻人特有的品牌文化；

5、整合的营销传播：选择目标群体关注的报媒、电视、网络、户外、杂志、活动等，进行立体传播轰炸，在所有的营销传播活动中，都让目标消费群体参与进来，产生情感共鸣，特别是全国“街舞”挑战赛，在体验之中将品牌潜移默化的植入消费者的心智，起到了良好的营销效果

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