差点被毙掉的《王者荣耀》，是怎么成现象级产品的

一、出生就带着任务

15年，智能手机爆发，游戏市场里手游的份额越来越大，腾讯表示很捉急。于是一把搞了两个MOBA类手游，来接LOL的班。他们就是《全民超神》和《王者荣耀》。

所以，王者诞生的任务非常明确，就是及时占领手游类MOBA市场，拿到LOL玩家的碎片化时间。他也确实做到了。

二、名字都被改了三次

腾讯的游戏上线前都会内测，《王者荣耀》内部测试数据超差，被《全民超神》数据全面秒杀。

王者最初的名称叫《英雄战迹》。结果一看数据太TM差了，改个名儿吸吸粉吧，就改成了《王者联盟》。

明眼人一看就知道，这是蹭LOL（英雄联盟）的流量啊！结果被LOL的独立运营商ROIT（腾讯控股）一封邮件怒怼了回去。

妈蛋，那就再改，最后定了叫《王者荣耀》。

三、被嫌弃的王者

腾讯游戏的机制，是内测数据好的给的资源多。

王者的数据很不好，遭到了大家的嫌弃，市场部甚至不愿为其做推广。

但王者立足自身特点，找到了自己的打法，成功逆袭，成为了现象级游。王者的法宝是什么呢？那就是：社会化营销。

四、社会化营销

来，先思考一个问题，什么是社会化营销？

暂时没有答案？我们先对比下《全民超神》和《王者荣耀》初期的营销策略。

《全民超神》上线之初搞了个什么呢？叫“给你300个开黑的理由”，主题是不论在地铁上还是蹲坑的时间，你都可以开黑一下。

这个素材做的时候就花了不少钱，又找了一堆大号去转发，做成了各种素材（比如漫画），还找了bigbang代言，整体费用超过百万了。

超神的思路很简单，社会化营销嘛，就是找微博、微信上的大号发我的内容，刷屏，制造热点。热度达到了，我也就成功了。

这是成功的社会化营销么？

再看王者荣耀。王者因为初期不被看好，拿不到太多的推广资源，也烧不起钱，所以他们采取了完全不同的策略。

王者荣耀第一波市场动作就是策划了OMG战队与万万没想到战队的直播大战。当年的OMG战队还是英雄联盟LPL的豪门战队，关注度最高的战队。

而万万没想到、白客又是草根明星。白客自己就是游戏爱好者，圈里的用户都知道。

最后王者荣耀火了，超神已经很少有人提及。

超神和王者做法的区别究竟在哪儿呢？

1. 传播什么内容

超神打出的slogan是什么？能随时开黑。

这是一个功能属性。但不是产品的核心价值。

回想一下，你给好朋友介绍游戏的时候，你的介绍语会是：来吧，玩超神，能随时开黑！

你一般会说：来吧，玩超神，可好玩了！

这才是事情的关键。

传播的内容，应该是产品的核心价值。

游戏的核心价值是什么呢？好玩！MOBA类游戏的核心价值呢？平衡性、公平性。

所以王者的slogan是什么：5V5公平竞技

这就是为什么王者的传播能引爆，他传播的是游戏的核心价值点。通过直播，这款游戏的核心玩法让这些目标用户一目了然。

他们看到游戏和LOL的相似。看到了人民币玩家没有巨大优势，基本能做到基本公平。于是这些因素成了第一批核心用户去下载游戏的动力。

2. 找谁传播

这是超神犯的第二个错误，圈了错误的用户。

产品传播的初期，一定要引入一批核心用户，他们会为你带来源源不断的新增，并助推产品迅速迭代。

MOBA种子用户是什么样的？

他们当然也刷微博、看段子、关注明星。但谁都会做这些的，这种画像，毫无用处。

靠谱的画像是这样的：

喜欢基本都不是小白用户

有着至少两年以上的游戏经历

偏爱 *** 作性、团队配合的游戏

更注重游戏的公平性

他们聚集在哪儿呢？

游戏直播、比赛视频

他们关注什么？

游戏大神

所以，结论显而易见，找到游戏大神，组织一次比赛，在比赛视频中展示王者荣耀这款游戏，激发种子用户下载，由种子用户带动更多用户下载，并反推产品迭代。

全民超神花了大价钱请了bigbang，还出了对应的皮肤，圈到了bigbang的一批粉丝。可这批粉丝里，又有多少是重度MOBA玩家呢？

回到我们最初的问题，什么是社会化营销？

真正的社会化营销，是在精准的用户画像之后，通过目标用户最有影响力的社会化媒体，去传播产品的核心价值。

这个思路可以拓展到所有产品，比如上一款爆品LOL的推广。

最开始，腾讯找了非常多的地推团队去网吧蹲点，看到打DOTA的人就过去介绍说：我们做了一个LOL，跟DOTA一样好玩，你玩一把我给你5块钱。

结果显而易见，没几个人理他们。

后来LOL调整了策略，找到DOTA大神做LOL直播，才扭转了形式，积累了第一批用户。

五、产品本身的影响

不可否认，《全民超神》的失败还有个重要原因，就是过于人民币化，丢失MOBA游戏的精髓——公平和平衡。如果一个人民币玩家什么 *** 作也没有，照样能一刀秒杀你，还有什么乐趣可言呢？

人们喜欢走老路，装逼的说法就是有很强的路径依赖，一想到做营销，就是找KOL，做H5。这些都很容易。

难的是找到真正有价值的KOL，传播真正的产品价值，圈到真正的用户。

对于营销者来说，莫过于其中产生的巨大经济效益、口碑效益、社会效益。2016 年，“王者荣耀”手游为腾讯带来高达 68 亿元的收入。文章将分这款手游所蕴含的营销智慧、不足及借鉴，以此对企业的营销活动有所帮助。

关键词：王者荣耀；手游；腾讯

一、“王者荣耀”的营销智慧

1. 平台优势，夺得先机。腾讯作为中国最大的社交软件与服务公司，拥有巨大的平台用户人数。2016 年第二季度，QQ 的月活跃账户为超过 8 亿，微信的月活跃账户为 6 亿。王者荣耀属于腾讯游戏旗下，仅需 QQ 号或微信号即可登录游戏。方便之余，还可在游戏中与亲朋好友联机对战，由此拉动自己的亲朋好友不断加入其中。

2. 专注手游，把握趋势。随着智能手机以及 4G 网络的普及，手游正不断蚕食着 PC 端游戏的市场。手游的月活跃人数已经超越PC 端游戏的月活跃人数。随着智能手机逐渐成为现代生活的必需品，手游几乎成为每个智能手机的必备应用。从市场趋势来看，目

前中国的游戏行业逐步进入高质量、多元化的发展时期。抓住大趋势，才能在接下来的手游大战中脱颖而出。

3. 精准的市场定位。如果想兼顾所有的消费者，没有抓住真正的潜在客户，最终只能竹篮打水一场空。据统计，手机游戏的主力军是 30 岁以下的青少年群体，而王者荣耀则紧盯这一群体，并且相应做到产品、服务、形象的差异化

4. 薄利多销，以量取胜。在王者荣耀中，装备、道具的购买价格主要集中在 20-80 元的价格，这个价格相对于其他游戏厂商的定价已属平民价位，并且没有强制消费，全凭玩家自己选择。然而低价所带来的利润，却远超想象。王者荣耀推出的皮肤“引擎之心”，71 元的单价却最终带来超过 2 亿的销售额，让人瞠目结舌之余，也不得不佩服其中的营销智慧。

5. 满足消费者的虚荣心。虚荣心是人类社会一种普遍的心理状态。既然如此，对消费者的虚荣心加以满足，将会取得意想不到的效果。在王者荣耀中，消费者在消费了一定的金额后，将会取得相应的贵族头衔。为了获取头衔，不少玩家在无形之中刺激了消费欲望。顾客即是上帝，让“上帝”们消费后能满足虚荣心也是企业成功的一大方法。

6. 小惠小利，留住客户。在王者荣耀中，天美工作室会每天赠送游戏金币。通过完成游戏任务，还可以获得其他的游戏奖励。这在无形之中增加了用户的黏性。大量的玩家为了游戏道具“流连忘返”于游戏中，既提高了游戏的整体热度，又让玩家在追求小惠小利的过程中容易购买更多游戏道具，一箭双雕，不可谓不高明。

二、“王者荣耀”营销策略的不足

1. 对“害群之马”的姑息。在不少企业的营销中，经常一味贪大，想涉猎更多的领域，其结果也经常不尽人意。同时，希望挽留住所有消费者，不愿放弃对企业的利益毫无益处甚至是“害群之马”的消费者。在王者荣耀中，对于挂机、消极作战的玩家，惩罚力度几乎可以忽略不计。不难看出，天美工作室的目的是为了将玩家的流失控制在最小水平。但实际情况往往是众多老玩家对这些“害群之马”心灰意冷，最终失去了一大批宝贵的忠实玩家，这种

不合理的做法无异于自断后路。

2. 轻视广告的作用。广告，是促销的一个重要组成部分。但反观“王者荣耀”这款游戏，它的广告却屈指可数。天美工作室对目前的前景过于乐观，殊不知再完美的产品也离不开广告的支持。没有广告的支持，再完美的产品也会在竞争对手的冲击下黯然无光。因此，不论企业经营顺风顺水，还是遭遇危机，必要的广告支出是不可或缺的。

3. 决策过于武断。在游戏中，对英雄角色的削弱或增强几乎不考虑玩家的感受。客服方面，也没有专门的人员负责收集用户的反馈。它所带来的后果就是决策过于武断，对于玩家的体验造成不良影响。消费者的投诉及意见，其实是对企业最大的肯定。

三、王者荣耀营销策略对企业的借鉴

1. 树立品牌形象，培养品牌忠诚。首先要传递品牌内涵 , 让消费者明白企业是做什么的。其次要重视举行线下活动，提高客户的忠诚度。接着合理利用官方网站、公众号等宣传品牌。最后要适当参与公益活动，让企业在消费者心中更具正能量。

2. 重视市场调查与分析。市场调查与分析在企业的生产经营活动中起着十分重要的作用。在王者荣耀的市场定位中，正是抓住手游这一大趋势，让它搭上了发展的顺风车。也正是后期市场调查与分析的缺失，导致用户体验的下降。闭门造车成就不了伟大的产品，市场营销是一门需要不断把握市场的艺术，失去了对市场的了解，又如何把握住消费者呢？

3. 有效的市场细分。市场细分是每个企业的必备工作 , 通过市场细分才能找到最适合本的市场机会 , 从而进行准确的市场定位 ,企业的可持续发展打下良好的基础。为此，企业要根据自身的条件确定自己的经营范围，不要一味贪多贪大。同时，要根据市场情况选定适合自己的目标市场，及时放弃超出企业能力或利润过低的市场领域。

4. 让利润最大化的定价策略。在王者荣耀中追求的是以量取胜，通过广大的消费群使利润最大化。不难看出，手机游戏的道具制作成本较低，利润率基本在 90% 以上，因此以量取胜的定价不仅仅使玩家留下了物美价廉的印象，更做到利润最大化。但目标客户是高端定制服务的消费者，则应努力提高产品定位与外观的奢华，价格已不是首要考虑目标，所以营销者要根据市场以及产品定位，合理选择相应的定价策略。

5. 创造良好的公共关系。公共关系的管理对于加强企业内部管理、提升企业形象等各方面有着极为重要的影响。首先要明确公关原则：顾客第一、员工次之、股东第三；外部公关为主，内部公关为辅。其次要做好年度计划和总体规划，做到有的放矢。再次要进行公关培训，培养员工的公关处理能力。另外要利用社会热点，取得事半功倍的效果。最后要有专门的人员负责危机公关，将企业的不良影响减至最少。

6. 适当的促销让利。首先要做好市场调查，用最少的促销成本达到最大的收益。其次，把握好时机选择，在节假日进行促销往往可以吸引大量客流。接着要适当发放赠品，利用赠品吸引消费者以及刺激购买。最后，要做好促销活动的造势，通过网络宣传、现场活动等来提高热度，通过促销活动提高企业知名度

KOL就是Key Opinion Leader，就是意见领袖，在某个领域发表观点并且有一定影响力的人。

比如你在网上看到的很多美妆博主，他们对于美妆有很深的研究，所以有一批粉丝，这些粉丝会因为他们的推荐而购买产品。

KOL营销很简单，就是如果有个专业人士觉得你的产品好，那么他的话就会影响到一大批粉丝，让粉丝们也觉得你好。这不就省去了你拼命做广告的力气吗？

只不过，当你想做KOL营销的时候，繁多的KOL让你不知道挑选哪个，或者不知道哪个适合你，毕竟，很多人的影响力和他的带货能力并不成正比。

于是就会出现，你花了很多钱请了KOL，结果没什么效果，销量仍然惨淡。

我们最近做了一个客户，一家火锅店，本来想请一个拥有几百万粉丝的大胃王来做个节目，但是我们根据他的火锅店产品品类，服务水平，建议他不用请这么贵的（单次几十万）。推荐另外一个性价比更高的大胃王，结果，节目播出后，天天爆满，一个月内就净赚十几万。性价比非常高。

找KOL，必须询问专业人士，免得你花冤枉钱。

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