服务营销有哪些营销挑战？

我国服务营销面临的挑战

服务营销理念的挑战。外资企业一般都有先进的管理经验和现代商战的营销手段，以及先进的营销哲学，长远的营销目标，完善的营销网络，高效的营销运作体系，而我国的服务性企业缺乏这样的基本素质。外资一旦与高素质的营销人员、营销管理结合，必然会在服务市场营销方面产生巨大的营销力，这会直接地冲击我国的服务业。

服务营销规模的挑战。外资企业一般都是跨国公司，资金雄厚，实力强大，营销规模优势明显，能产生出价格优势和服务优势，这对我国一些规模小，资金短缺，经营成本高的服务企业也会产生巨大的冲击波。一些服务企业照搬流行的服务措施，脱离自身实际承受能力，在服务时，不顾自身实际，盲目照搬，出了大力，结果却不尽如人意。

服务营销创新方面的挑战。随着科学技术的飞速发展，外资企业更加容易利用现代化的高新技术开展营销创新活动，如营销组织创新、7Ps创新，服务品牌创新等、这是我国服务企业难以企及的。如近几年发展起来的网络营销，就是外资企业运用现代科技进行营销创新的结果。

服务营销人员素质方面的挑战。有些企业服务人员在服务营销中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率等或出现较多的服务链断层。服务工作是一项长期连环的工作，它贯穿于售前、售中、售后，组成一个环环相扣的服务链。当前一些企业只能简单地服务，服务有其名无其实。

态度营销的挑战如下 1：营销需要引入主要的或变革性的创新，以提供新产品并定义新的类别或子类别。由于市场惯性的普遍存在，以“我的品牌比你的品牌更好”为重点的营销策略，在渐进式创新和遗留项目的支持下，很少能产生销售增长。实现业务增长的唯一途径，就是通过大创意实现产品“提升”或“提升”，被消费者视为“必备品”。挑战 2：营销是一种战略，而不是一种策略，需要管理层将其放在首位。营销必须具备三个关键的战略驱动力： 支持发展计划并作为战略资源配置基础的客户洞察力；价值主张或关键战略；反映和支持业务战略的品牌战略。

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