山东：携手线上平台 助推文旅高质量发展

过去两年多，疫情的爆发曾让 旅游 线下市场短暂停滞甚至停摆， 旅游 行业受到不同程度的影响。在疫情常态化的当下， 旅游 市场不断出现一些新变化。为适应这种新变化，山东省文旅厅与国内头部线上平台合作，一方面通过打造高质量 旅游 产品、发放文旅券激发居民消费热情另一方面通过开展多种营销活动持续扩大品牌声量。借助“产品”与“营销”双管齐下，山东 旅游 市场走出了一条文旅融合发展新路子。

旅游 大省在线“转身”

疫情的发生不可避免地影响到山东线下 旅游 市场的发展。疫情发生后，山东省文化和 旅游 厅第一时间就开始利用新媒体端的优势，在全国率先搞起了在线直播，利用“云 旅游 ”的方式来宣传推介“好客山东”，线上成为“好客山东”营销宣传的另一个“主战场”。

山东是孔子的故乡， 历史 文化气息浓厚，再加上海洋、森林、冰雪等 旅游 资源丰富，海洋 旅游 、生态 旅游 、冰雪 旅游 近几年发展快速，丰富的 旅游 资源成为山东发展线上 旅游 的“底气”。

事实证明，顺应风口上的在线 旅游 热潮，山东的在线 旅游 市场发展较为快速，取得了不错的成绩。据统计，2021年，仅在携程平台，山东省在线 旅游 人次同比2020年同期增长36.51%，恢复至疫情前2019年同期91.12%。2021年在线 旅游 总收入同比2020全年增长39.79%，恢复至疫前2019年同期的78.47%。山东在2021年的度假和酒店产品的人均消费已经超过2019年同期水平。

其中，携程数据显示，从产品消费人次看，酒店、其他(包含 美食 、购物、周边游等产品)、机票、门票为山东在线 旅游 主要业务来源，其中酒店业务2021年占比66.27%，同比2019年同期增长13.94%。

优秀的在线 旅游 成绩背后，是山东省文化和 旅游 厅与以携程为首的在线 旅游 平台合作，推进文旅消费向数字化、智慧化发展，加强 科技 赋能，促进当地文旅产业高质量发展的努力。

高质量 旅游 产品“引客来”

疫情常态化，让 旅游 市场出现新变化，家庭自驾出游开始受到越来越多人的欢迎。为应对疫情突袭，完善自身 旅游 产品，2020年起，山东省文化和 旅游 厅与携程合作，重点培育周末游、亲子游、近郊游等主题产品线路，推出系列宣传推广内容，助力“好客山东”开展品牌形象建设。

在 旅游 产品方面，针对度假需求上升，和消费客群个性化、追求高品质的特点，山东文旅产品研发思路从传统的以景区为核心向以酒店、民宿等为核心转变。“千年传承，鲁之大雅，济南曲阜3天2晚八大菜系之首的味蕾朝圣”，可以体验孔府菜传承人定制欢迎晚宴“青城时光，山海之恋，浪漫青岛4天3晚私属游艇+海景温泉美宿”等面向出境回流国内的中高消费人群，推出专属讲解、私属游艇、定制海鲜宴等高端定制化产品，满足其小众、定制、品质、私享的需求……针对不同主题，通过结合特色文旅资源，山东省文旅厅联合携程打造的一批滨海休闲、游艇度假、自驾、温泉、滑雪等高品质、高附加值和高生态质量的山东 旅游 产品，成为线上的爆款产品。

具体承担山东 旅游 产品研发与推广工作的山东省 旅游 推广中心负责人表示，这些高品质 旅游 产品与之前相比有三种转向——一是从平价的、大众化的向品质化的、个性化的 旅游 产品转变，二是从游览观光型向休闲度假型、深度体验型的 旅游 产品转变，三是从资源导向型向市场导向型的 旅游 产品转变。

为刺激线上文旅消费，在线上形成全省共促文化和 旅游 消费的良好氛围，2021年，山东省文化和 旅游 厅还联动全省16地市，连同携程推出多种文旅券，取得不错的市场反响。

在线营销扩大品牌声量

2021年夏，山东省文化和 旅游 厅策划“Z世代山东打卡季”，招募十位 旅游 垂直领域网红达人来山东开展主题旅行打卡并通过微博话题、图文攻略、短视频等“种草”山东新玩法，活动总曝光量超1.32亿9月，山东推出30条全省自驾精品线路，集合172个自驾 旅游 点、56个自驾露营地在百度、高德、腾讯三大地图上线，直接触达自驾游客群，实现精准营销……借助新媒体和网络平台，山东省文化和 旅游 厅充分利用线上优势，通过多个在线营销活动，不断扩大“好客山东”品牌传播声量，有效提振文旅市场。

进入2022年，山东 旅游 的新媒体宣传依然处在不断创新的路上。春节前，山东省文化和 旅游 厅推出29个“山东人文 探索 之旅”，通过好客山东网、官方公众号等方式进行线上推广伴随冬奥来临，山东省文化和 旅游 厅从2021年12月至2022年2月，在全省广泛开展“精彩冬奥会 齐鲁冰雪游”系列活动。这些活动不仅取得了良好的 社会 效果，也让参与的文旅企业取得了实实在在的经济效益。

据了解，下一步，山东将继续发力完善高品质 旅游 产品，上半年重点围绕山东的黄河、海洋资源研发相关产品，拟邀请国内重点旅行社及OTA的 旅游 产品研发团队分批入鲁踩线，整合省内沿黄、沿海的新景点、新项目、新业态等文旅资源，面向不同市场、不同客群，设计推出一批包含自然生态、人文体验、亲子研学、民俗风情、自驾休闲、康养健身等类别的周边游、深度游、微度假等高品质产品，这些产品将于5月发布。

另一方面，山东还积极推动相关渠道转化上架，大力丰富沿黄、沿海 旅游 产品供给。通过举办“好客山东网红打卡黄河/海洋季”主题活动，重点围绕黄河、海洋 旅游 资源及产品，邀请百名网络大V以黄河、海洋为主题，进行线下采风及优质内容创作，利用携程、腾讯、小红书、抖音、新浪等平台进行线上推广。

“好客山东欢迎您”从来不是一句简单的口号，从2020年至今，这句话已经被山东省文化和 旅游 厅用高质量的 旅游 产品落在实处，对山东这个传统的 旅游 大省来说，手握“产品”与“营销”两大法宝，“好客山东”的金子招牌将成色十足。(通讯员 保雪菲)

望岳谈 山东文旅品牌，“一枝倾城、百花齐放”

——塑造文旅产业新优势系列谈之三

周学泽

谈到山东的 旅游 资源，人们充满自豪：壮丽的泰山、厚重的三孔，荡漾的微山湖、浪漫的海滩，都是度假 旅游 的好去处； 旅游 城市百花齐放，多地为全国知名 旅游 城市。毫无疑问，山东是 旅游 市场的“实力派”。

数据显示，“十三五”时期，山东A级景区达到1227家，居全国第一位。疫情前的2019年山东省 旅游 收入高达11087亿元，占山东省GDP总量的15.6%， 旅游 业对经济之重要性可见一斑。2019年山东 旅游 收入排名全国第五，是名副其实的 旅游 大省。2020年以来，山东克服疫情影响，虽然接待游客和 旅游 收入不如疫情前，但仍走在全国前列。eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

山东今后五年塑造文旅产业新优势。坚持以文塑旅、以旅彰文，大力发展乡村游、康养游、研学游，提升智慧文旅水平，做强“好客山东”品牌，打造国际著名文化 旅游 目的地。

“好酒也怕巷子深”，有了好的文旅产品还得会“吆喝”。文化 旅游 深度融合，以文塑旅，用准确精练的语言打响文旅品牌。

笔者不禁想到“一山一水一圣人”。“一山一水一圣人”曾经是山东主要文旅资源和品牌的概括。“一山一水一圣人”本是清朝乾嘉年间北方考官到南方主考，应答江南举子“多山多水多才子”上联的名联。“一山一水一圣人”中的“水”原意是黄河。借用到山东 旅游 后，“一山一水一圣人”中的“水”有黄河、趵突泉、山东黄海和渤海等多种释读。关于“水”的解释不一，有两种“观感”：一种认为内涵丰富，多角度概括了山东的“水”；一种认为不够准确清晰。

近年，山东文旅在央视的推介词为：“山海云游，壮美山东。泰山从这里崛起、孔子在这里诞生、黄河从这里入海”。这样的描述准确，没有了歧解，“黄河从这里入海”实实在在的，“入海口”谁也拿不走，这比模糊的“一水”解释效果好。

语言是人的另外一张脸，也是诠释和推介一个地方文旅产品的重要切入口。各地怎么用准确精练的语言诠释本地文旅特色，是一件需要用心思考的事。聊城，“江北水城·运河古都”；台儿庄古城，“天下第一庄”；淄博的周村区，“旱码头”、“天下第一村”，沂源县的“三源”：“沂河之源”“生命之源”“爱情之源”……这些概括简明扼要，让人一下能记住。

在文旅产品概括和地方形象塑造上，山东有很多成功的做法。过去五年，山东文化 旅游 深度融合，“好客山东”“好品山东”品牌更加响亮。

“处处都是 旅游 环境，人人都是 旅游 形象”。正如茅盾先生所言，“人是最美的风景”。人们 旅游 ，当然重视一个地方的“风土人情”。人是 旅游 环境中是起主导作用的元素。“好客山东”这四个字，凝练山东人崇礼尚宾、热情好客、大情大义、淳朴厚道的人文品质，蕴含着齐鲁文化共有的文化基因，体现了“有朋自远方来，不亦乐乎”的君子情怀。

好客的“山东人”让山东 旅游 环境“生辉”。2020年12月，外地游客突发疾病，潍坊民警开辟生命通道；在山东迷了路，会有热心的人为你指南，或者干脆带你前行；路遇急雨，会有好心的小伙子递给你一把雨伞，或者干脆开车捎你一程。山东人热情好客、乐于助人的形象，成为 旅游 发展的重要力量。

“好客山东”四字，以生动、准确的语言，传递山东发展全域 旅游 、优化 旅游 环境的导向，塑造“使远者来而近者亲”的文化 旅游 形象，让外地游客印象深刻，成为山东 旅游 家喻户晓的打开方式。

消费购物是 旅游 业发展的重要环节，“好品山东”的提出，反映出山东深厚的品牌文化和山东作为制造业基地、手工业重镇的地位，并成为山东 旅游 购物消费的重要推动力。

山东2021年印发《关于共建共享“好品山东”推动高质量发展若干措施》，将区域品牌建设的范围，由某一产业、某一领域，扩展涵盖至农业、工业、服务业、建筑业等领域，构建“好品山东”产品、企业、行业、区域、地理标志“4+1”品牌体系，开启全国区域品牌建设的新模式。今年3月，山东发布第一批“好品山东”品牌名单，首批名单涵盖14类223家制造业、消费品、农产品领域品牌。“好品山东”的内容涵盖广泛，既有代表优秀传统文化的山东老字号，也有代表农业大省出品的优质农产品，还有全国领先的高端制造业装备。

“好品山东”是对山东厚重的 历史 传承的尊重。山东 历史 悠久，春秋战国时期的齐国工商业发达，渔盐业一直在全国占据重要位置，周村丝绸、博山瓷器长期闻名遐迩。“好品山东”更是对山东经济发展实践和品牌建设成效精练概括。2020年山东省“质量月”启动仪式暨质量提升现场观摩会的数据显示，全省拥有山东名牌产品1500多个，服务名牌500多个，山东省驰名商标超过700个，中华老字号66家。山东建设好客山东·好品山东品牌体系，为 旅游 业发展搭建起良性发展平台。

随着国内 旅游 市场从观光经济向休闲体验经济转变，各地在创新培育具有文化、资源和产业特色的文旅IP，加快主题化、体系化的品牌产品开发上作出积极 探索 。只有清晰判断本地文旅特点，才有更准确凝练的区域品牌。推进文旅深度融合，需要在基础设施、提升服务、优化环境等方面多点发力，其中用准确精练语言概括描述文旅产品特点，是塑造文旅形象的重要一环。

各地在“好客山东”“好品山东”品牌引领下，如何结合自身优势，拓展品牌效应，深度挖掘文化内涵，量身打造专属品牌形象、品牌产品和品牌服务体系？在“好客山东”大品牌引领下，各地如何多点开花，打造区域 旅游 目的地品牌，呈现“一枝倾城、百花齐放”的发展态势，这需要各地进一步 探索 实践。

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