情感营销五种方法

义情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。作用情感营销的作用(一)情感营销能营造更好的营销环境营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视良好营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。(二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。(三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。内容产品在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越

近日迪阿股份有限公司(以下简称“迪阿股份”)回复了深交所创业板IPO的二轮问询，共涉及品牌理念、检测和质量控制、商号、商标和诉讼、人员费用、销售相关的费用等17个问题。

作为以“一生只爱一人”的宣传语在朋友圈刷屏、为年轻人所熟知的网红珠宝品牌，迪阿股份的IPO动向也深受市场关注。

迪阿股份成立于2010年4月8日，主要从事珠宝首饰的品牌运营、定制销售和研发设计，为婚恋人群定制高品质的求婚钻戒等钻石镶嵌饰品。

迪阿股份旗下的DR钻戒品牌坚持“男士一生仅能定制一枚”的营销概念，独特的定位吸引了诸多消费者。据该公司宣称，每个男士凭身份z一生仅能定制一枚，购买时需要签署一生唯一真爱协议，终生不能更改。在消费者首次购买产品时，公司会将购买人身份z与受赠人信息进行绑定。

与其他珠宝首饰的主要区别在于，DR钻戒采取了定制为主的销售模式，即由顾客在公司现有产品系列中选择首饰款式，并确定具体钻石参数、戒托材质、手寸、个性化刻字需求等。以需定产的模式使得公司能够维持较低的开店成本、良好的现金流和存货水平。

除了销售产品外，迪阿股份也向消费者提供线下服务。该公司官网信息显示，DR钻戒全球直营真爱体验店超300家，消费者可预约到店试戴，并享受店内求婚策划服务。

根据前瞻产业研究院分析，目前我国钻石消费需求来源主要来自婚庆场景，钻石品类在婚戒中的渗透率仍较低，经济较发达的一线城市渗透率在61%左右二线城市则在48%三、四线城市的渗透率仅在37%。

根据美国管理咨询公司 Bain&Company (贝恩公司)和 Antwerp World Diamond Centre(安特卫普世界钻石中心)联合发布的《2020全球钻石行业年度报告》，预计在2022年至2024年间，全球钻石珠宝的需求将恢复至疫情之前的水平，其中，中国市场将走在发展前列。

报告称，受疫情影响，过去一年中的珠宝消费朝本地化发展，主要为中国商家受益。从长远来看，一旦全球 旅游 恢复，这种趋势将会消退，但二三线城市的年轻消费者将支撑对于钻石珠宝的持续需求，并推动中国市场的进一步发展。

2018-2020年，公司实现营业收入分别为15亿元、16.65亿元、24.64亿元，逐年上升。净利润分别为2.7亿元、2.6亿元和5.6亿元。

值得一提的是，迪阿股份的毛利率在报告期内分别为69.82%、70.21%和69.37%，远远高于同行业可比公司如莱绅通灵、周大生、周六福等。

同时，迪阿股份的研发费用率则高于同行业平均水平(除恒信玺利外)。

迪阿股份的主要产品为求婚钻戒、结婚对戒及其他饰品。2020年度，求婚钻戒占比为76.31%，结婚对戒为22.65%，其他饰品占1.03%，求婚钻戒仍是迪阿股份的主要销售产品。

报告期内，迪阿股份主要产品单价整体呈上升趋势。求婚钻戒单价从2018年的1.06万元/件上升到2020年的1.09万元/件，结婚对戒单价则从2018年的0.4万元/件上升到0.45万元/件。

2020年，求婚钻戒中1万元-2万元价格区间的产品为公司收入主力，收入占比34.72%。

目前，公司门店数量主要位于华东区域，2020年华东区域有143家门店，占比40.51%。

2018-2020年，公司销售费用分别为5亿元、6.74亿元和7.3亿元，呈现持续增长的走势，销售费用占营业收入的比例则分别为33.32%、40.51%和29.58%。

2020年，受疫情期间部分人员社保费用与部分门店租金减免等因素，销售费用增长幅度有所降低。

报告期内，销售费用中市场推广费分别为 13,961.63万元、13,803.84万元和13,725.95万元，占销售费用的比例分别为 27.93%、20.47%和 18.83%，保持相对平稳。这主要是由于2020年公司在疫情期间主动减少了推广投放，并将推广投入从传统社交网络、搜索引擎及线下渠道往短视频渠道转移。

DR钻戒“一生·唯一·真爱”、“一生只送一人”的宣传语塑造了独特的品牌形象，与其他钻戒品牌有着明显区分。

但早在2018年，作家曹某就多次通过微信、邮件等形式，向迪阿股份提出“一生只送一人”等理念源自其作品《建立全世界唯一的爱情信仰登记机构》，并向该公司法务部门负责人发送了一份关于此作品的著作权登记证书图片。

曹某表示：“2011年1月，我已经公开宣传了一生只能登记一人，一辈子不能更改的爱情登记理念，而DR钻戒微博2012年5月才出现了DR钻戒‘一生只能购买一枚钻戒’理念。因此该理念涉嫌抄袭我已公开宣传的爱情登记理念。”

而迪阿股份在招股说明书中披露，公司拥有一项文字作品“真爱协议”的著作权，该项文字作品的著作权人为深圳市戴瑞珠宝有限公司，“真爱协议”创作及首次发表时间为2010年4月8日，该作品登记号为国作登字-2015-A-00184805，显示登记日期为2015年。

证监会发审委也曾就迪阿股份“一生只送一人”、“一生仅能定制一枚”“一生只能购买一枚钻戒”等理念提出的背景和原因、是否申请知识产权保护、是否侵犯他人知识产权或冒用他人设计理念、创意，是否存在争议、纠纷或潜在纠纷等问题提出过问询。

迪阿股份在回复函中表示，自从2018年10月起，公司法务部负责人也收到了相关自然人的投诉，但是认为其未能提供有效及充分证据，也未提起正式的争议解决程序，截至招股说明书签署之日，不存在有关前述理念的争议、纠纷或潜在纠纷。

同时，迪阿股份在回复中也承认“‘一生只送一人’、‘一生仅能定制一枚’、‘一生只能购买一枚钻戒’等理念不属于《中华人民共和国民法总则》第一百二十三条规定的知识产权保护范围，公司未就该等理念申请知识产权保护。”

对于该营销理念是否涉及虚假宣传，公司回复称，已制定明确的产品购买规则，以及较为严密和有效的控制措施，不涉及虚假宣传。报告期内公司严格执行“一生只送一人”的购买规则，除升级换款和补购外，不存在一人多次购买求婚钻戒的情形。

除了营销理念之外，曹某举报迪阿股份的另一点是“大规模”虚假宣传自己的品牌 历史 长达数年。

从曹某提供的2015年8月12日、2017年4月17日和6月1日的戴瑞有限官网截图看，其官网曾如此介绍公司品牌的 历史 ：“戴瑞珠宝隶属于香港戴瑞珠宝集团，于上世纪90年代开始裸钻高级定制”、“早于上个世纪90年代，戴瑞珠宝便在香港从事裸钻高级定制，搜集来自世界各地的珍稀钻石。这些卓越品质的钻石,戴瑞珠宝只提供给少数专属的顶尖珠宝商。”

但实际上，深圳市戴瑞珠宝有限公司(即戴瑞有限)于2011年经营范围才增加了珠宝、钻石铂金、黄金、银与其饰品等的购销等业务，而香港戴瑞则是迪阿股份的三级全资子公司，成立于2016年10月31日，截至迪阿股份招股说明书发布之日，尚未开展任何经营活动。

招股书中，迪阿股份也承认了官网上有关品牌成立时间和相关内容的宣传属于“虚假广告”，但认为这属于“表述不严谨”，同时认为“因为撤销广告用语，实际产生的影响较小。”

此次IPO，迪阿股份拟募资12.8亿元，分别用于“渠道网络建设项目”“信息化系统建设项目”“钻石珠宝研发创意设计中心建设项目”及补充营运资金中。其中，补充流动资金的金额为3.8亿。

不过，2018-2020年年末，迪阿股份分别持有1亿、1.6亿和1.8亿元货币资金，理财投资相关项目则分别为1.9亿元、3.4亿元和9.2亿元。

此外，在2018-2020年间，公司曾三次向股东分红，分别分红1.5亿、9000万和1.2亿，累计4.4亿。这样看来，公司似乎并不差钱。

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