一、网络营销的概念及特点
1.网络营销的概念
网络营销又称网络行销。网路行销来源于意译的英文词组Internet Marketing以及Internet Promotion，网络营销的概念比较多.网络营销的基本概念是通过互联网进行市场推广活动。其突出特点是就是互联网，是电子商务（e-Commerce）以及电子商业（e-Business）等包容了计算机、互联网、电子交换等数字化技术的重要组成部分，是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业模式之一。网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有利补充；网络营销是4C（整合营销）营销理论的必然产物。
2、网络营销的十大特点
市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换，正因如此互联网络具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：
1．跨时空。企业能由更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地地提供全球性营销服务。
2．多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
3．交互式。互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。
4．拟人化。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
5．成长性。互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
6．整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
7．超前性。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
8．高效性。电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
9．经济性。通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
10．技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。
二，企业网络营销实施中暴露出的问题分析及建议
（1）企业网站建设取得了稳步发展但仍存在明显问题
企业网站是开展网络营销的综合性工具，专业性的企业网站是网络营销效果得以保证的基础。
广州时代财富科技公司于2004年的调查报告《大型企业网络营销状况研究报告》显示，超过半数的企业（53.7％）建成发布于1999年之前，说明大型企业对于网站建设比较关注，并且多数企业网站比较重视网站内容更新。但一个不容忽视的现实问题是，大多数企业网站网站并没有发挥应有的价值，并且从网络营销的专业性看来，这些被调查的网站从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题。从现象来看，这种状况通常被认为是企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等，但从更深入的层次上分析，则是由于缺乏对企业网站功能、实质以及与网络营销之间关系的深入了解所致。因此,要解决这一难题,从网站规划上，则是必须对企业网站进行实质性的改革，加大企业网站的人性化程度。而从本质上，则必须对企业进行专业的网络营销指导,使之认识到网络营销的本质所在以及企业网站在网络营销中所起到的重要作用，这样才真正能改变企业网站只是企业的一个脸面的尴尬局面，使企业网站真正成为企业与客户之间的中间联系。
（2）传统销售渠道主导网络营销产品市场
不可否认传统渠道为开拓网络营销服务市场、传播网络营销服务的概念发挥了巨大作用，但一些网络营销服务产品完全依赖代理商的渠道进行销售，甚至用严格的渠道政策控制代理商的行为，例如限制代理商自行降价、限制代理商跨区域销售产品，更杜绝用户通过服务商直接购买，这些做法在发挥一定效果的同时，显然也限制了网络营销的高效便捷、无地理区域限制等优点，使得网络营销产品的优势无法充分表现出来，并且出现了网络营销服务商自己不能采用网络营销手段的矛盾，并根据报告所称，国内网络营销市场的发展，靠的就是大量业务人员的推销模式，而这与网络营销的思想相差甚远。随着网络营销环境的发展，灵活的市场政策和多渠道销售成为一种必然趋势，如果继续完全依赖代理渠道的传统销售方式而不考虑市场环境的变化，那么这种僵化的渠道策略将成为制约网络营销服务市场发展的因素。现阶段之所以需要大量的销售人员提供一对一的服务，是国内网络营销市场还处于启蒙阶段的特征所决定的，用户对于网络营销服务还缺乏基本的了解，企业对网络营销服务的购买与否与业务员的主动推销密切相关，如果离开这种市场推动，企业自动接受网络营销服务产品的周期将大大延长。但可以肯定的是，尽管目前的人海战术销售策略取得了一定效果，却并非最为理想的销售方式，过于依赖渠道销售自然也存在很大的弊端，大量的电话推销和上门服务增加了服务的成本，而数量众多的代理商和销售人员所带来的管理问题也日益突出，大大降低了效率。因此，网络营销能真正成为事实，国内网络营销服务商就必须从传统渠道向包括在线直销在内的多渠道销售模式的转变，以促进网络营销的传播、发展。
（3）电子商务化进程缓慢
在网络营销服务领域，值得特别肯定的是提供域名注册、虚拟主机、企业邮局等产品在内的基础网络营销服务商，这些服务商并不完全依赖传统的代理销售渠道，而是走代理商和网上直接销售相结合的道路，并且整个业务流程的电子商务化日益完善，从域名注册、域名解析，到虚拟主机和企业邮局等产品的在线购买、在线支付等环节，都可以非常方便地实现用户自由购买、自助管理。但是，对于中国企业来说，电子商务的进程就显得十分缓慢。其原因在于：
1．消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任。
首先，网络应用于企业经营时一个突出的特点是能使大企业变小，小企业变大。即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在传统的现实环境中，中小企业会受到经济规模和企业历史等条件的束缚，而在网上它们则更具自由度，可利用信息武装自己，缩小与大企业的差距。对中小企业这一特点是优点。但消费者也因而增加了鉴别、选择企业或产品的难度。一些在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉，例如对零售企业营业面积、店容店貌等的感受，在网上将无用武之地。消费者必须重新学习或继续以现实途径进行辅助判别，这就增大了消费者判别的难度和成本。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假，消费者对此也会心存疑虑。因此许多进行网络营销的企业仍会借助实体设施来提高信誉和知名度。但这反过来又会削弱网络营销的优势。
其次，现阶段网上购物安全性仍然不足。目前网上购物的危险主要源于两方面：一是消费者的私人资料如xyk资料在传输过程中可能被截取或被盗用。现时加密技术的发展仍不能完满地解决这一问题。另一方面，恶作剧病毒或蓄意的计算机黑客攻击也令人望而生畏。如果病毒传播或某网络站点被计算机黑客所攻击，对其破坏力以及对顾客的心理抵御程度可想而知。
另外，现实中的物流配送以及物流管理都让网络营销增加了成本预算，其甚至可以抵消网络营销中的无地域性等优点。
最后，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上购物发生纠纷，消费者的权益未必能获得足够保障。
2，电子商务网站技术和管理水平的限制。
电子商务网站虽拥有了基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。另在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用 户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。
（4）搜索引擎营销仍存在问题
在过去的2004年，搜索引擎在网络营销中的作用，有史以来被推到至高无上的地位，甚至在一定程度上让人感觉到搜索引擎推广就是网站推广的惟一方法的印象，这种情况反映了搜索引擎营销服务市场发展达到了空前的热度。但这同样说明了另外一个问题，具体来说，就是目前的网络营销服务市场中可供企业选择的网络营销服务产品还比较缺乏，尤其是对于网站推广有明显效果的产品更是微乎其微。因此，会有百度成为2004年网络搜索引擎的霸主的现象存在。在收费搜索市场中，由于服务商数量少，行业呈明显的集中态势，因而行业竞争还不太显著，付费搜索在一定程度上还处于卖方市场状况。解决这一难题，则必须从根本上增加服务商的数量，以及先有服务商的再次开发，如和百度互为伯仲的3721中文实名服务，另外，还可进行多种网络营销方式的开发，如新开发的Blog营销。
（5）网络营销策略期待突破
很多企业的网络营销只是停留在网站建设和网站推广的阶段。企业网站虽然获得了一定的访问量，但是网站的访问量很难得到进一步提升，而已经拥有的访问量也没有或者很少为企业带来实际的收益。这是企业从免费网络营销阶段（主要指基于免费搜索引擎登录及免费信息发布等网络营销手段为主的网络营销）发展到网站推广阶段之后所面临的普遍问题。
改变这种状况需要网络营销策略的突破，即突破将网站推广等同于网络营销的认识，并且对现有网络营销基础工具（最重要的网络营销工具之一是企业网站） 进行专业性的诊断并加以改进，必要时重新修订网络营销策略，并且加强网络营销管理和控制，利用一些专门的网络营销工具来开展与管理。
（6）网络会员制营销模式获得广泛应用
自从2000年底网络会员制模式在国内部分电子商务网站开始应用以来，经过3年多的发展，现在各种形式的网络联盟已经在国内大型网络公司获得了广泛应用。但在网络会员制营销取得可喜进展的同时也应看到这个领域的问题依然比较多，不仅表现在技术和管理功能比较落后，如佣金、流量的查询和广告投放管理方面，与国际领先的网络会员制模式相比仍然有较大的差距（如google AdSense现金的广告渠道管理和个性化广告设置、几乎实时的广告浏览数量、点击数量、佣金统计等），同时在对加盟网站的培训和服务方面也大为逊色。另外，对于网络会员制营销模式的管理也需要进一步规范和完善，并且需要防微杜渐，以免一些加盟者采用大量发送垃圾邮件或者采用其他不正当手段进行推广，从而破坏网络营销模式的正常发展。
（10）许可Email营销环境进一步恶化
Email营销环境的恶化是中国网络营销乃至全球网络营销发展历程中最为令人遗憾的事情。基于用户许可的、规范的Email营销一直是网络营销中最有效的方式之一，然而这种有效的网络营销手段正在逐渐丧失其威力，甚至有遭到灭顶之灾的可能。垃圾邮件泛滥是破坏网络营销环境的罪魁祸首，但目前对这个问题似乎并没有什么有效的办法，无论是从法律角度还是从技术角度都无法阻止垃圾邮件泛滥对网络信息空间所产生的影响。对Email营销环境的破坏并不仅仅限于垃圾邮件本身，也受到各种反垃圾邮件措施的影响，其中邮件服务商对邮件的屏蔽已经成为制约许可Email营销的严重问题之一。为了保护自己的服务器不至于受到垃圾邮件的威胁，许多服务商都采取了对一些怀疑为垃圾邮件源的屏蔽措施，但这种屏蔽实际上并非很好的解决办法，这从垃圾邮件的数量仍然在不断增长的现状中就可以得到证实，更为糟糕的是，许多合法的许可邮件往往成为被屏蔽的对象，让大量正规的电子邮件无法传递给用户，使得许可Email营销难以发挥应有的作用，而一些真正的垃圾邮件通过一些巧妙的发送手段往往能避开这种屏障长驱直入用户的电子邮箱。
对于一个企业来说，网络营销是好是坏，导致企业对之的看法又是因为什么呢？据iResearch艾瑞市场咨询2004年3月通过iUserSurvey对中国网络用户的E-mail调研结果所得，有71.3%的企业用户认为网络营销没有相应的政策法规相加约束是当今网络营销的最大弊端，其次是运营商服务不好和网络营销价格偏高。因此，对于网络营销的发展来说，政府的政策法规与运营商的服务是非常重要的。而第三点，网络营销价格偏高，一方面是由于网络营销的传播不广的问题，而另一方面则是由于网络营销相关产品并未形成大规模经营，竞争相对较少的缘故。
虽然网络营销存在着众多的问题和缺陷，但网络营销必然是将来的大势。企业用户如想在新经济体制下有更好的发展，就必须利用网络营销，让网络营销为之服务，为之带来利润。另者，政府部门已经针对上述各项问题进行了调查并立法。中国电子商务的第一部法律———《中华人民共和国电子签名法》将于4月1号开始实施，相信凭此，电子商务以及网络营销都会得到更大的发展。
20世纪70年代以后我国的市场营销理论有了较大发展。我国的市场营销理论最早是从欧美国家特别是从美国传过来的。随着改革开放的深入和市场经济的发展，一些先进的营销理论逐步引进过来；同时一些大学也逐渐开设市场营销课程并设置市场营销专业，从此我国的市场营销理论得到蓬勃发展。由于我国的市场营销理论主要从国外引进而来，所以我国的市场营销理论主要是国外的理论成果，目前在市场营销中主要运用了4P营销组合、7P营销组合、4C营销组合、4R营销组合、科特勒营销理论、整合营销传播等相关理论。这些营销理论大部分都是美国学者研究的，所以我国的营销理论主要是对它们的模仿和借鉴；同时在长期的营销活动中，一些营销人员也不断总结经验，提出了一些新的营销概念和营销理论，这在一定程度了丰富了我国的营销理论；但总体上，我国的市场营销理论存在着许多问题，这些问题制约了我国市场营销活动的有效执行和进一步发展。作为一名职业的营销人，我简单分析一下我国市场营销理论存在的问题，指出其中的弊端，以利于提高我国市场营销理论的发展水平，更好的服务于市场营销活动。具体来说，我国的市场营销理论主要存在以下几个方面的问题：
一、没有形成适合我国实际情况的市场营销理论体系
西方的市场营销理论是西方经济的产物，我国的市场经济有自己的特点、我国的消费者也有别于西方的消费者，因此我们不应该完全照搬西方的营销理论。但令人遗憾的是，还没有形成适合我国实际情况的市场营销理论体系。
为此，我们应该在借鉴西方营销理论的基础上，对比中西方市场经济的差异性，考虑到我国消费文化、消费者心理、地域特点、收入特点、企业性质、经营特点等等，研发一套“中国式营销”。
二、现有一些理论标新立异、炒作概念，有作秀倾向
不可否认，在我国经济快速发展、企业竞争不断激烈的情况下，我国的市场营销理论也得到发展。目前我国从事营销的人员众多，营销氛围比较浓厚，营销理论也比较活跃，许多新的营销概念和营销思想不断产生，呈现出百家争鸣的现象。但在这繁华的背后，看似繁花朵朵，实为昙花一现。许多营销人提出的理论实际上并没有新意或者没有实际意义，却冠冕堂皇的号称什么新理论、第几代营销理论等等；还有一些所谓的新理论只不过是对现有理论的一些概括和总结，在语言了做了一些修改，就号称什么6M理论、7X理论等等，这实际上是哗众取宠，炒作概念。营销理论不是忽悠营销人员，也不是忽悠消费者。
三、理论抽象、空泛，不成系统， *** 作性差
虽然现阶段市场上营销书籍比较多、网络上各种营销概念也不少，但绝大部分知识还是对传统的4P营销理论的改写。同时虽然营销理论不少但这些营销理论只能让别人看了头脑一热觉得是那么回事，只是泛泛而谈，理论过于抽象化，不成系统，不能一步一步的深入介绍下去，让大家知道什么是营销，如何脚踏实地的作营销，如何发现企业在营销中存在的问题。
市场营销是一门 *** 作性很强的科学，它是三分理论、七分实践。在我为企业界做营销咨询的过程中，更加感受到了营销理论抽象不成系统、可 *** 作性差这一重大弊端，而企业界也迫切需要一种系统的、 *** 作性强的、通俗的、具体的营销体系，进而更明确的指导企业的营销活动。
四、营销理论研究欠缺
理论研究需要沉淀，需要淡薄，需要平静。带着浮躁和功利性是不可能潜心研究理论的。我国的市场营销理论在研究上严重欠缺：一方面理论研究人太少，好像没有人静下心来研究营销理论；另一方面，大部分营销人在理论研究上比较浮躁，比较浅薄。
我国主要有三类人在从事营销活动：第一类是企业的营销人员；第二类是大学的营销老师；第三类是咨询公司的营销师。企业的营销人员是市场营销理论的最直接执行者，是整个市场营销活动的主体。企业的营销人员由于忙于市场的营销工作，不可能进行细致的营销理论研究，不可能系统的研发理论，但是他们却积累了丰富的营销经验，他们是推动市场营销理论前进的生力军。大学的营销老师应该是理论的潜心研究者，但是现状却令人不满意。很多大学老师只是按照现行的营销理论和教材讲课，只是对西方营销理论的借鉴和模仿，而没有进行研究和创新；同时他们对市场营销一线的关注程度也不够，提出的一些理论只有参考意义没有 *** 作可行性。
企业营销人员是实践派，大学老师是学院派，那么咨询公司的营销师应该是实践派和学院派的有机结合。营销咨询师应当承担起市场营销发展的更多责任。营销咨询师在营销管理的方法和手段上积累了不少经验，为企业的具体营销活动发挥了很大的作用。但另一方面目前我国的咨询市场还不成熟，咨询师的水平层次不齐，企业对咨询的了解程度不够，咨询公司对营销理论的研究上也不够，营销咨询项目只是在营销的 *** 作层面为企业服务。营销咨询师在咨询的过程中也面临着营销理论制约的瓶颈，所以营销咨询师对营销理论的研究也很少。
理论应高于实践并指导实践，但我国的营销理论却制约了营销实践的开展。目前我国的营销活动并没有科学系统的理论做指导，企业的营销活动都是各个企业在摸索中前进，企业营销人员也不满足现有营销理论的指导。
综上所述，我国的营销处于一个发展的瓶颈阶段。模仿国外的营销却不能完全适应我国市场经济的特点
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