如何做好亚马逊运营

如何做好亚马逊运营——详解

从整体的流程来看，店铺运营包含：

1、选品； 2、做好产品上线和优化；3、提高销售和评论；4、减少负面评论；5、站外引流

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一、选品分割线

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主要包括：

1. 认识理想中的产品

2. 如何快速获取产品灵感

3. 如何找到合适的产品关键词

4. 产品市场前景和竞争力分析

5. 产品的市场有多大

6. 如何快速创造新品

7. 如何快速验证市场

一、认识理想中的产品

开始选品之前，首先脑海中要构建“理想中的产品”的样子，围绕这些思路去选品目标才会更清晰。目前陈晨认可的理想产品包括以下7个共同特点：

1. 方便运输：体积小，质量小的产品有仓储和物流优势，还能减小费用在运输速度上也更有效率。

2. 易损坏程度：不易损坏的商品，能够减少因为运输问题损坏而导致的客户退款和投诉。

3. 客单价高：产品售价不宜过低，建议销售价格范围在15-75美金之间。价格太低影响你的利润；价格太高客户容易流失。

4. 季节性影响：不受季节变化影响的商品能够长期销售，季节性产品一年只能销售一小段时间。

5. 法律风险：没有法律风险的产品，这里主要是指不能做侵权的产品

6. 品牌认知：客户对品牌没有要求，不会因为品牌的因素而选择商品，如手机数码产品，客户会更多考虑品牌因素，但是如灯泡，工具等产品，则对品牌因素没有那么的关注。

7. 市场容量：现有需求量必须大，才能够保证有足够的购买者，降低库存风险。

当然，我们还见过不少爆款产品，可能不符合以上所有特点，如平衡车，指尖猴子等。但这种机会不是每个人都能碰上，而且赌注太大，不适合新手卖家和普通卖家。

二、快速获得新产品的灵感

如何获得新产品的Idea，是选品过程中最难的也是最重要的一步，很多选品类文章基本直接跳过了这部分。这里给大家简单介绍几个获得思路的渠道：

1. Best sellers

通过亚马逊官方的Best sellers，在你熟悉的类目里面获得产品思路，这也是目前最多卖家在使用的方法。由于亚马逊有科学的产品分类，很容易在里面发现你感兴趣细分领域的产品。

2. 行业杂志和媒体

发掘行业杂志和媒体报道里面最新的科技和信息的产品机会。

3. Youtube

留心观察你所感兴趣的或者所处行业的大V的日常视频，可以挖掘出非常多有用的产品信息。

4. Reddit

互联网的窗口，留心观察发现不同的subreddit下面有用户讨论的东西，发现用户喜欢的东西。

5. Alltop

这是一个通过话题进行内容收集的博客分类信息网站，通过你感兴趣和关注的话题，发现新的市场机会。

个人建议从你最感兴趣的或者熟悉的产品类目开始去找产品的Idea，收集整理成一个列表。

三、收集产品关键词

初步收集好自己感兴趣的产品，话题或相关词汇之后，需要借助一些工具进一步分析这些产品或潜在产品对应的关键词，同时触发一些新的关键词想法。

通常的做法是通过关键词工具进行验证，并整理一个关键词列表

常用的一些免费的关键词工具包括：ubersuggest，http://keywordtool.io，Sonar等

付费的关键词工具包括：Merchant words，keyword inspector, KTD 等

除了上面提到的这些，类似的工具有非常多，仅需选取1到2个工具即可。这一步的主要目的是先收集一些名词，对工具的要求不是非常高。

四、市场前景及竞争度分析

确定好产品idea和产品关键词后，下一步就是分析产品市场前景及竞争激烈程度。主要需要收集以下几点信息：

1. 产品的历史价格水平，通过了解产品的历史价格情况，可以辅助判断未来价格走势。

2. 产品的销量情况，知道整个市场大概每个月有多少的销售，可以预估能够获得的市场份额，了解整个市场的需求是情况。

3. 产品的销售排名情况，某个产品，排名越高意味着销售越好，当然也意味着竞争越激烈。

4. 产品的review数量，一个销量好价格高的产品，review数量越少，竞争越小，机会越大！一般如果高于500个review的产品，不建议参与竞争。

5. 卖家数量及库存情况，了解亚马逊官方是否有销售相同产品，以及在售FBA卖家的数量，了解了竞争对手的数量和实力，考虑是否与其竞争。最简单的统计方法是，在搜索框中直接搜索产品名称，统计这个产品有多少卖家。

由于数据比较多，为了更方便的统计，也可以借助工具直接获得以上信息。主要包括有Keepa（免费），CamelCamelCamel（免费），JungleScout（付费，有破解版）等，这些都是国外的软件，中文使用指南国内有Keepa中文爱好者社区（www.keepa.tech），CamelCamelCamel中文爱好者社区（www.CamelCamelCamel.tech）和JungleScout中文指引社区（www.junglescout.tech）等可以获得更多的信息渠道。

五、市场容量有多大

进一步的通过谷歌关键词工具，和谷歌趋势去判断这款产品的市场趋势和市场容量，了解该产品所处的阶段，做出更好的判断。

六、快速创造新品

由于以上步骤是通过存量市场的情况发掘的产品和市场机会，使用的方法和工具也是很多人知道的，那么必然会导致长期下来，产品竞争力变弱。为了解决这一问题，下一步要做的就是把我们发掘的产品进行升级改良，提高产品的竞争力。

最佳的做法是参考现有产品下面的Review。通过Review发现一些客户抱怨的问题和提出的建议，通过把这些问题进行解决和优化之后，你就获得了一款新的产品！

七、快速验证市场

在中国我们有天然的优势，如阿里和淘宝，身边还能找到各种工厂，找到某个产品的供应商或者生产厂家并不是问题。快速备一小批货，上线亚马逊，然后通过折扣，EDM，或者邀请购买的方式，快速验证市场看看用户反应。如果你已经有客户资源了，可以直接邀请这部分用户购买体验，如果没有也可以借助AMZDiscover之类的工具找到目标买家进行购买邀请测试。

通过第一批产品的销售情况，可以快速知道用户对新产品的接受程度，销售周期，利润水平等，然后再决定是否进行大批量的FBA备货，或者重新选品，或者优化升级产品。

通过不断的重复上面的 *** 作，可以找到更多有竞争力的利基产品。做大市场获得更高的利润。

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二、做好产品上线和优化

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从本质上来说，您需要优化以下三项内容：相关性和转换率，买家满意率和留存率。主要涉及以下几点：

一、产品listing优化

1. 标题优化（优化的核心）

标题listing优化的核心内容，这将直接影响到你的产品在搜索结果中的表现。

根据亚马逊指引，标题应该包含以下的元素，分别是：

l 品牌

l 产品线

l 材料/主要功能

l 产品类型

l 颜色

l 尺寸

l 包装/数量

优化关键点：合理的排列这些元素，同时在标题中使用额外的关键字是关键。关键字的顺序和关键字的选择可以显着影响产品销售和排名。

关于关键词的顺序：同一产品在亚马逊的自然搜索结果里面，右边广告栏，和移动端的3个地方展现标题会有所不同，因为在这些位置的标题长度不同。自然结果通常是115-144个字符，右边广告栏的标题大约是30-33个字符，而移动端则是55-63个字符。

所以结论是，标题必须首先把最相关的关键字放在前面。具体做法是，先制定一个最重要的关键词列表，然后在不同标题的每个字符节点之前放置这些关键词。可以借助一些关键词工具找到这些关键词。同时竞争对手是你的良师，好好参考他们的数据，看看他们在做什么，对你的优化有很大的帮助。

是否可以放置品牌名称在标题中？

这个需要看产品的品牌知名度如何，建议做几个测试，看看效果如何。

注意：不要在标题里面堆砌关键词。这个方法曾经奏效，但是目前已经失效。最佳的做法是在search terms里面进行关键词 *** 作。

2、Bullet points优化：

Bullet points并不会直接影响搜索结果排名，但是他却在转化率和产品相关度2个维度上对搜索结果有影响。

listing的bullets主要作用是展示产品的功能和优点。

具体优化点在于：标题中使用到的关键词，应该在bullet point里面再次提到。同时你应该用关键词工具将相近的一些关键词提取并用来丰富你的描述细节。同时如果在bullet points里面能够提到你产品所能兼容到的产品，对搜索排名也有帮助。保修条款也是大部分卖家会在里面提到的。最佳的做法是多测试几个版本和组合，看看哪种转化效果最好。

3、产品描述：讲一个好故事

产品描述也不会直接影响排名，但是好的产品描述会对转化产生良好的影响。优化要点，在产品描述里面添加一些你想要收录的有价值的关键词，同时在最后包含CTA（call to action），如立即购买之类的增加转化率。

注意：一般的卖家可能不太会写好的产品描述，建议的做法是把这部分内容交给专业的写手做。

常用工具：关键词收集工具，word2cleanhtml，将word直接变成html格式方便粘贴到后台。

4、后台的Search Terms优化：

曾经大部分人会将关键词堆积到标题上，导致用户体验非常不好，但是后来亚马逊添加了一个search terms功能，把这些难看的关键词放到了后台，同时也导致了一个问题，就是你也没法看到竞争对手怎么样放置关键词的。

这部分的优化方法是：通过关键词工具，或者人工收集竞争对手的关键词，甚至有部分工具还可以收集到对方的search terms，然后添加到自己的列表中。

注意：不需要使用逗号区分这些关键词，不需要重复listing里面的关键词，search terms里面出现了的词可以不用在其他地方重复出现。

二、产品转化率优化

1. 销售为王

在所有的优化中，影响排名最大的东西就是产品销售。如果你的listing 销售量比你的竞争对手强，那么你的排名就直接在他的上面。简单粗暴。通常的做法是用站内或者站外引流到你的listing上面。主要包括 广告：站内ppc，谷歌adword；主动营销：edm，amzdiscover；SNS引流：facebook，youtube, reddit, Instagram等，当然还有更多的方法（请自行百度：27种亚马逊站外引流的方法参考）。

另外一个大部分人的做法，都是通过各种方法去shua dan,增加销售，这里就各出奇招，不进行讨论了。

2. 产品评论

一个产品如果销售很好，但是没有评论，那么它的排名就会慢慢的下降，退出首页，但是如果一旦有新的评论补充进来，产品的排名就会立即上升。

顾客购买产品的临门一脚就是产品评论，对销售转化起着重要的作用。

比较安全的做法是在有顾客进行产品购买的时候尽量的服务好他们，通过邮件跟进，了解用户的体验，并在最后客户反馈体验不错的时候，请求对方给与一个评论。

另外一个是黑科技方法，相信这部分的知识大家都知道不少。主要包括2部分，一个是找人留评论，另外一个是将差评移除。

如何找人留评论，一般是facebook，论坛，主动找reviewer，review站点，目前工具不少，也有很多热心的卖家给大家分享教程，可以帮大家快速解决这些问题，而联系买家移除差评，目前还是有类似amzfinder这种工具可以用。

三、其他优化

1. 加入FBA

加入FBA可以提高用户的体验，可以带来更多的流量和订单

2. 图片优化

高质量的图片，同时能够清晰将产品的特点清晰的展示给用户，可以大大的提高产品的转化率。如果自己没法做好这块工作，建议外包吧。

最后：

亚马逊SEO是一项持续，而且需要耐心的工作，产品选对了，工作做到位了，相信大家一定能大卖。

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三、提高销售和评论

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全新视角解读获取亚马逊评论的5种策略:--------------------------------------------------------

亚马逊在16年10月更新了他们的review政策（见下图），明确表示不允许卖家通过促销或者折扣等诱导性手段换取review。

现在，获取评论真的是越来越难了。

而且，国外有不少的Deal站点也因为这个新政策而被迫关闭！

如果你继续违反亚马逊政策，还在Facebook或者Deal站点使用折扣或者促销的方式交换review，可能会对你的账号造成一定的风险！

那么有没有办法可以在亚马逊允许的范围内，不违法亚马逊的规定，继续快速获取review呢？

答案是有的。

首先我们要再回顾一下亚马逊的三点规则：

1. 不能提供折扣，补贴或者打折给指定客户以换取review。

2. 禁止用补贴的方式要求买家修改或者移除评论。

3. 不能跟用户要求给你写好评。

那么基于以上的点，我们可以推断出，一旦有买家给你留评论，那么你不能做这些事情：

l 给买家返钱

l 用折扣或者免费给买家换取好评

l 要求已经留差评的买家移除评论

请注意，亚马逊并没有表明你不能要求用户给你留评论，其次也没有表明在面向大众做促销不可以让买家留评论。

笔者采访了很多业内亚马逊大卖家朋友，在如何获取评论这方面进行了深度交流。他们的思想总结归根结底一句话：有“技巧”地使用折扣和特价。

举个例子：

某日，老李跟老王说：“老王呀，你买我的产品我给你打个八折，能不能帮我的产品做一个好评呀？”

我们都知道这种做法肯定是不行的，但我们换一种做法却截然不同：

老李把他的产品的价格修改为一个很低的促销价， 然后老王在不经意的情况下购买并给老李留一个评论。这时候，只要老李不跟要求老王给个好评，就是完全安全的。

所以，这两种方法都是老王购买老李的折扣产品换取评论，但是由于动机不同，却没有违反亚马逊的规则。

这种做法会比傻等自然流量和评论快的多。同时笔者这里给大家描述大卖家在常用的5个策略之中如何利用好这一种准则，可以帮助你用一种较为安全在迅速的获取大量可靠的review，最大范围内产品曝光产品和排名提升，让销售进入一个正向循环。

策略一：做一个24 小时的闪购活动

具体 *** 作方法：

在你的listing里面做一个24小时低价闪购活动，记得使用FBM发货，不使用FBA发货。这样你可以很好控制你的库存，同时限定销售数量。

举个例子。小明在销售电动牙刷，有500个产品待发FBA仓库，他留下50个做促销。这50个电动牙刷他留在家里不发仓库，然后找一批人能够信得过的（不能找朋友，或者家人）人进行联系。内容大致如下：我打算做促销，你是否有兴趣购买，但是我不能邀求你给我做review，但如果你愿意给这产品做一个评价，这将会是个很大的忙。这个活动会持续24 小时并通知具体时间，到时候价格会是2美金，同时是免运费。

由于可以用一个很低的价格换取一个好产品，相信大部分人都会愿意。如果找对了人，比如说是经常购买电动牙刷相关产品的人，他们肯定会对小明的产品非常感兴趣。如果小明每个月都会上新品，通过这种方式，你的review数量一定会上来。

同时小明也可以运用组合销售的策略，告诉用户在同一个订单购买3个产品才能够获得这个低价的2美金的产品。这样一来，如果购买的用户增加，亚马逊就会使用它的推荐机制，有机会将另外2个产品推荐给其他购买过电动牙刷的客户。小明可以还跟对客户说让他在每一个购买的产品那里留下一个评论。

由于小明的促销价格产品是面向所有的用户的开放的，并不违反亚马逊的规则。只要跟客户说清楚这些产品是仅限24 小时而且库存有限，卖完了就没有了，那样用户就会更加积极的下单。

策略二：运用好索评邮件

在用户购买了你的产品7天之后，给用户发送一封索评邮件。当然并不是任何的索评邮件都有效（这里有一封转化率很高的索评邮件模板，如果有需要，跟帖留言，就可以看到隐藏的文件了）。

关于邮件模板，沟通很重要。我们需要用一个比较有亲和力但是同时非常专业的口吻跟对方沟通，内容大致首先表达一下感谢对方的购买，同时希望对方能够喜欢自己的产品，并期望对方能够留下评论。然后指出如果有任何的使用过程中的问题，在留评论之前联系客服可以尽快帮忙解决问题。

这种简单但是专业的索评邮件可以客户留评率至少会增加18%，市面上这种索评软件已经非常普遍例如Bqool， Feedback five等使用相当方便。如果中小卖家觉得觉得这些索评软件成本比较高，可以选择AMZFinder，约有500封免费邮件。

详细的怎么运用好索评邮件 *** 作方法，可以参考这篇文章《不刷单，如何正确使用索评邮件获得跟多的亚马逊评论？》

策略三：运用好亚马逊的reviewer

联系亚马逊的top reviewer，做法跟第一种做法类似。

通知reviewer们你有新产品，同时你给这个新产品做了折扣，2美金包邮，仅限24 小时。由于你是面向全部用户做的促销活动，同时没有发送折扣码出去，再者你没有给用户发送特殊链接，你是面向所有的人提供特价，然后向购买者要求评论，这是不违法亚马逊政策的。如果你找特定人物，比如对小红说我给你10元的折扣，你帮我做一个测评就变成 *** 控评论了。联系top reviewer有很多方法。一般是通过亚马逊的top reviewer的列表。最近有用过一款很火的工具叫做AMZDiscover来找到指定产品的reviewer，省事不少，大家可以尝试下看。

策略四：跟卖家朋友合作

卖家们既是竞争对手，其实也是合作伙伴。

你可以通过找圈子里面的卖家进行合作，他们肯定跟你一样有相同的需求，你可以邀请他们购买你的产品，同时请求评论。但是你必须确保，你没有给他们特殊折扣，但是还是那句话，如果特价是面向全部买家的话，不违反亚马逊的政策。

策略五：运用好红人营销

红人营销很多人一听到红人就是找到一个有很多粉丝的人，请他做产品测评。但是你要有策略地营销，思考他有什么理由要和你合作。

红人们因为要维持粉丝的活跃度，也会不定期的做活动，来跟粉丝互动。这样的话你可以同时多给他几个产品，邀请他给他自己的粉丝做活动，这是一个双赢的策略。

虽然这样做不能直接带来产品的评论，但是这样做可以带来更多的产品曝光。更多的产品曝光意味着可以给listing带来更多的流量，更多的流量意味着带来更多的销售，销售导致更高的排名，再导致更多的销售，一直正向循环。

当然你也有可能找到一些人除了要产品，还要额外的钱，比如说要个300甚至是500美金的费用。究竟给还是不给，你可以考虑一下转化率，如果一个有真实百万粉丝的人愿意做你的产品，如果有5%的转化率，你就可以获得5w个销售订单，对比起来这个费用简直就什么都不是。但具体还是需要经过你自己的计算。

最后，在运营这些策略做活动的时候，需要确保你有足够的产品库存。记住你必须发FBM，因为这样你能够控制你的库存，然后用好你的索评邮件。

最后的最后，就是行动，没有行动一切空谈。

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亚马逊review获得9个方式分析-------------------------------------------

第一类，最有效的方法：

第1种方法：建立邮件列表

这是一个长期的工作，但是稳定的方法，

通常第一个产品做起来会比较困难，但是如果第一个产品积累了足够的用户邮箱，第二个，第三个产品就非常好做Review了。可以通过广告引流到Landing

page, 让用户订阅换取折扣产品，前提是要投入资源制作landing

page或者独立网站，又或者可以通过Instagram，facebook，youtube吸引粉丝，举办营销活动收集到邮箱，不过这就会比较花费时间。

第2种方法：主动联系reviewer。

被动获取用户email list

是个耗时耗钱的方法，但建立邮件列表是一个最安全有效的方式，因为定位的用户群非常精准，同时对账号的风险是最低的。所以要想办法主动获取目标用户的邮箱。具体做法是，通过找到目标购买产品和留评论的产品页面，将所有留评论的用户的邮箱信息拿到，给他们发邮件。例如，目标用户群是热爱运动的女性，就去类似卖瑜伽垫，和相关设备的亚马逊listing页面找目标的用户邮箱。但手工找这个邮箱比较麻烦，所以会用到工具amzdiscover。

通过这种方法，获取review评论的概率非常大，因为用户精准，时间耗费少，账号风险，风险低，性价比比较高。

第3种方法：做好亚马逊客服工作。

通过亚马逊的api，可以接入第三方工具，使用一些feedback类的工具，通过自动邮件，可以促使每一个购买的客户留评论，但是大部分的卖家并没有针对这些环节和流程去优化，其实也不是很难，一般会包括以下几个邮件，1.产品发货之后给用户发邮件提醒

2.产品正在派送给用户发邮件提醒。3.当用户收到货之后，询问用户的使用感觉和体验，然后可以询问用户要feedback或者review，把销售同时转化为review。这样可以增加评论，同时减少被差评的风险。

第二类，次有效的方法

第4种办法： Facebook groups

原理通过加入一些facebook reviewer

groups，里面聚集了大量的卖家和reviewer，在里面发帖寻找reviewer，代价是需要免费或者给大量的折扣给用户，他们才会愿意留review，但是成功率往往较高，可以快速的获得大量的review。一般有2种方式，一种是自己在里面发帖，另外一种是找管理员做promote，然后支付一定的金钱作为回报。风险，facebook里面可能有reseller或者竞争对手在寻找新的产品想法。但这是最便宜的一种做法。同时也有人反馈过，在facebook里面有骗子的存在，他们可能会骗产品，然后并没有留review，但是具体的风险把控还是需要自己注意。不过在前期没有任何资源的情况下，或者费用的情况下，这是一种最简单的方法了。

点评：成功率较高，快速获取小批量的review，有一定的风险。

推荐指数：在没有任何别的资源的情况下，推荐使用

第5种办法：Forums

大部分人都因为兴趣在不同的在线论坛聚集，比如说reddit，里面有非常多的subreddit，都代表着用户的不同喜好和兴趣，可以在利基市场的论坛通过发帖，当然不能一来就做self-promotion，必须先在论坛里有几周甚至几个月的沉淀，才比较好发帖，举个例子：如果做的是健身器材的产品，在产品开发阶段，可以在和健身，体育相关的子论坛上介绍自己的产品开发过程，产品的功用，寻求论坛用户的帮助和建议，跟他们建立起沟通，成为朋友，等产品完善之后给他们免费赠送或者折扣让他们试用，然后留下评论。

点评：成功率较低，需要花费比较多的时间，风险系数对比facebook group较低。

第6种办法： Deals网站

这个做法也是非常常见，通过注册一些deals网站，如slickdeals（ *** 作看有参考slickdeals中文爱好者社区），Vipon，snagshout等，在这些网站上发布折扣产品，然后换取reviews。需要支付一定的费用给到网站才能进行产品发布。

成功概率对比论坛高，花费时间少。不过这些站点随时有可能被亚马逊网站叫停。这个也是其中风险，门槛，不少的站点要求用户先成为会员，或者使用它们相关的工具才能进行deals发布， *** 作流程相对较多。但是花费也是比较少。对于热门的产品来说review获取的成功概率高，但是对于冷门的产品来说，就比较难获得review。

第7种办法：通过review services服务

通过找专门的机构，把review的工作外包给对方，只需要提交一个产品或者url给对方，对方会 *** 作完一切步骤，需要多少个review，就购买多少个，整个过程不用 *** 心，整体来说这个服务能够获得最多的review，同时节省大量的时间，对账号的安全性来说也是风险最低的一种做法。

第三类，不推荐的方法

第8种办法：通过Friends&Family获取review

很多人一定尝试过，找好朋友或者家人，去给自己的产品做review，

这个方法非常容易，同时他们非常愿意提供帮助，这也是许多人会尝试的一种方法，不过并不建议使用这种方法，因为这样对卖家账户有比较大的风险性，亚马逊（amazon

guideline）已经非常明确，family mermbers or close friends of person, group, or

company selling on amazon may not write customer reviews for those

particular items.

虽然Review 成功率100%，但是亚马逊并不会让卖家这么做，因为它知道亲朋好友一定会给留好评。所以不能这么做。

第9种办法：直接通过freelancer平台购买

在早前有不少的卖家通过freelancer平台，比如说fiverr上面直接购买reviews，一个5美金非常划算，但是目前已经找不到相关的服务了。亚马逊针对这个做法进行了封锁。目前已经行不通了，所以说如果看到有些培训课程介绍这个方法，就表示这个课程是有问题，不要再听下去。这方法获得review概率低，风险高，不推荐。

看到这的朋友 觉得小编的文章对你了解亚马逊的印象更加深入，劳烦点赞，有不明白的（问题）也可也评论解答！！！

亚马逊网站是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿。它创立于1995年7月，目前已经成为顾客涵盖160多个国家和地区，全球商品品种最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最以顾客为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低价格。

一、

4P原则分析

亚马逊的发展有两个特点，第一个是扩张速度快而且猛，第二个是资金消耗多而又快。

亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它的工作目标是以顾客体验为主，以顾客为中心，吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。它使用的网络营销策略

如下：

1.

产品策略。亚马逊公司的第一个产品策略是全，全面收藏各种出版物，建立高质量、数

目庞大的数目数据库。第二个产品策略是大，扩大规模和商品的多样化，使顾客在网上

可以买到任何想要的东西。第三个产品策略是广，在世界各地建立营销网络。亚马逊已

不再满足于美国市场的成功，它开始向世界各地扩展。

2.

品牌策略。品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上，网络信息服务

企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大

的优势。亚马逊书店把营业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计

独具特色，富有魅力，吸引用户。品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。

亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服

务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效

益以5%~15%的比例返还。这种“同志参政会”成为最好的品牌宣传方式。

3.

定价策略。亚马逊书店采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，

始终是贝索斯的重要经营策略。

4.

促销策略。亚马逊网站根据网络的特点策划了各种促销策略。

1

以虚为实。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会

减少，精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评，读者的评价都

可以使上网者有身临其境的感觉。经过精心设计，亚马逊为读者提供了全方位

的服务：

A

．

内容丰富的书评。

B

功能强大的搜索引擎。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。不仅涉及了丰富的检索入口，还在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫，具体做法是：主页空间利用、推荐中心、帮助信息、全文检索。

C

．

超级服务Your Store。亚马逊公司发布了面向回头客的能够定制的在线商店“Your Store”服务。它能在亚马逊公司的WWW网站内手机适合顾客嗜好的商品，通过以顾客名字命名的标签进行访问。

（

2

）

博客营销策略。网络营销的一大优势，就是利用互联网实现互动，这样既缩短

2014赢时代互联网营销会议干货了企业和顾客之间的距离，提高了上网者对网站的兴趣和关注程度，同时又能及时了解市场动态和引导消费市场。亚马逊网站注重与上网者的互动，经常邀请一些作者上网与读者展开面对面交流，大大调动了公众参与的积极性，提高了读者的热情，使得玩那个站访问的流量大增。亚马逊网站先后建立了互动式小说、BBS论坛、作者博客平台作为网络营销工具。

（3）

亚马逊物流促销策略。免费送货服务是亚马逊往凶悍的促销策略之一。亚马逊

网站在物流配送模式上选择了外包。将国内的配送业务委托给美国邮政和

UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司。同时，在送货中还采取一种

被称之为“邮政注入”方式，再由邮局向顾客送货。亚马逊制定的物流促销策

略和完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉。

二、经济性与便利性

亚马逊网上书店是网络营销的典范。它的最吸引人的特点是其经济性和便利性。

1.

经济

(1)

成本低廉。网上开商店，其成本主要是涉及网站的建设成本，包括软件费用、硬件购置、

网络使用费及网络维护费等。网上在线零售集销售、展示、广告于一身，而且不需要店铺资金、店铺装修费用、水电费、营业费用等，甚至不需要支付营业人员的工资。

(2)

无需库存。亚马逊没有传统商店的实体陈列，实现了零库存运作，它是先卖后买，即接

到顾客订单后，才向实体商家或生产厂家下订单，也不需要将实物质形态的商品陈列出来，因而没有普通意义上的货架，也没有货物仓库。

(3)

无场地限制。网上商场可以是无限大。它可以在网上容纳和展示无限多的货物，不受空

间因素的限制。

(4)

全天候营业。网上商店可以实现一天24小时、一周7天、一年365天的全天候营业。而且不存在时差的问题，顾客可以在任何时候前来购物。

(5)

跨国经营。网络是无国界的，只要一连上Internet，就可面向全球市场开展经营。因此，从这种意义上讲，网上商店是国际性的，是可以跨国经营的。通过网上商店可以将其产品和服务，以最低的成本、最快的速度打入国际市场。亚马逊在全世界的客户已超过1000万人。

(6)

直接销售。在网上商店里，传统的中间商已经取消了，消费者也无需通过售货员，而是

直接面对商品、

面对生产者，

超级市场式的顾客自助服务搬到网上进行。

只不过是一次生产者已

经可以用低廉的成本、简洁的建店程序直接向最终客户提供服务。

2.

便利性

(1)

极强的选择性。亚马逊书店借网络的优势，提供的书目选择可以高达372万种之多。亚

马逊上网的时候，资料库的书目已达100万种，现增至

372万种，并且每月还以2.7万种的速度增加。此外，亚马逊还在不断扩展自己的经营范围，已由书籍延伸到CD、录像带、玩具、家庭用品、电子产品和软件等等。

(2)

节省时间。网上零售是

24

小时开放的，用户可以随时随地上网寻求商品和服务，而且不

用等待，

同时还可以利用计算机的检索功能，

迅速找到自己需要的信息。

物流配送的低效率往往

成为网络优势充分发挥的

“

瓶颈

”

，而亚马逊则基本打通了这一

“

瓶颈

”

。它实行

24

小时全天候购

物，给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间，中间没有任何滞留。

一般地，

购物者在

网上下了订单以后，只要

4

～

8

天就可以收到所购货物。

(3)

充分的信息。由于不受版面的限制，网上服务的信息数量十分丰富，企业可以为顾客提

供尽可能详细的信息。

亚马逊处理信息的能力令人难以置信。

比如，

它所累积的书评资料已超过

500

万页，亚马逊不仅是庞大的零售帝国，也是一个庞大的信息帝国。它的战略是，掌握更多关

于顾客的数据，从而给每个顾客提供一种独特而又无法抗拒的选择。

(4)

个性化服务。利用互联网的交互性，企业能以较低的成本给顾客提供定制服务，满足客

户的个性化需求。

另外，

通过客户数据库分析顾客以前的购买行为，

企业可以有针对性地为顾客

提供咨询与建议。

(5)

享受低价格。网络商业与传统商业相比，是属于规模化商业，具有高额的固定成本以及

低度的可变成本的特征。目前，亚马逊已经有超过

40

万件以上的商品，包括书籍、音乐制品，

以及影音光碟，可以省下高达

40

％的价格，而且，所有的精装书享有

30

％的折扣，所有的平装

书也享有

20

％的优惠。

三、亚马逊的网络营销经验

1.

成功的网络营销离不开信息化的大环境。实践证明，电子商务的应用与企业信息化、自动

化管理有着极为密切的关系。

企业只有在自身信息化发展到一定程度，

才能真正利用电子商务开

展网络营销等活动。亚马逊的成功就是一个有力的例证。

2.

选择良好的市场机会，不能盲目跟风。可以依循

SWOT

（优势、劣势、机会、威胁）分析

法，分析市场机会、预估规模、竞争情况、进入障碍、行业领先者的优势大小、物流水平、达到

规模经济所需的资源、人才等。时机相对成熟时，宜早不宜迟。因为网络有

“

先入为主

”

的优势。

3.

有领先的网上品牌形象。应特别注意树立网络中的品牌意识，一旦顾客建立了自己品牌评

价，

那么就会通过经常光顾喜欢的站点来加强这种感受。

在提供的产品和服务类似的情况下，

争

夺了顾客的注意力就赢得了竞争的胜利。

亚马逊具有前瞻的战略眼光，

不在意眼前利益

（连续亏

损），投巨资扩大品牌的影响，从而使人们一提电子商务，就会想起亚马逊。

4.

拥有强有力的数据库管理和交互式多媒体技术，网络不断创新。网络技术发展迅猛，一项

新的技术往往能够改观商业网站的所有方面，

比如提高链接速度、

美化网页页面，

容纳顾客意见、

保护顾客隐私等等，所以关注并合理利用新技术是网站成功的保证。

5.

提供消费者多样选择、快速送货、简易使用等良好的消费者服务功能。

B to C

模式相对传

统店铺的区别在于重新搭建价值链，

提供更多的便利。

因而，

成功的电子商务网站应具备的基本

内容：无条件退货、网上商品检索功能、多样化的网上促销、信息服务、个性化服务、免费赠送

商品目录、保留顾客的购货记录。

6.

提供特色产品与特色服务，不断创新。以批量生产的成本提供个性化商品，是网上企业的

一大竞争优势。通过与顾客互动的营销服务，

满足顾客个性化需求。网络需要不断地创新，

包括

创造新的游戏规则。亚马逊最近推出一个定制网页，名为

“

个人商店

”

。

用户只要一登录该网页就

会受到热烈的欢迎，

每位用户都可以看到网站为新产品提供的性能介绍以及基于每位不同用户推

出的相关商品专栏等。

“

个人商店

”

的推出是亚马逊拓展业务范围、

增加用户浏览量的又一大举措

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