随意更改套餐:工商调解退费：2018年4月7日，牛先生投诉称其在我市某电信运营商接受移动电话服务后，在其不知情的情况下，4月3日消费者收到短信，商家将129元套餐变更为199套餐并扣费，牛先生认为不合理，拨打12315投诉，要求商家给予合理解释并退还多扣除的费用。接到投诉后，工商执法人员调查了解，该投诉情况属实，督促该商家当场更换了套餐，退还多扣除的70元费用，消费者表示满意。
.法条解读侵权责任法第四十六条规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”
这是我国首次在民事基本法中明确规定生产商、销售商对缺陷产品具有警示及召回等法定的补救义务，并且对违反该法定义务的生产商、销售商课以了严厉的民事责任，即不考虑生产商、销售商对缺陷产品是否有主观过错，一律对产品损害承担赔偿责任。
维权提示对于召回、警示事件，消费者也应看到其积极的一面，因为这是商家履行法定义务的体现，也是消费者获得知情权的直接渠道，更是商家建立诚信体系和产品安全体系的积极回应。此外，消费者对缺陷产品造成的损害，可以选择起诉产品生产商或销售商，也可以将二者一并起诉，且无需证明其具有过错，只需证明损害和因果联系即可。对于群体性损害的消费者，可以组成“维权诉讼同盟”进行代表诉讼或集体诉讼，共同维护消费者权益。
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