保险行业如何做好春节期间客户经营

嘉宾：新华保险山东青岛分公司市南区支公司总经理周建军

新华保险辽宁锦州市中心支公司培训部经理张春霞

新华保险辽宁锦州市中心支公司市区本部营销部经理石光磊

春节快到了，又要迎来一年中最令人兴奋的营销的黄金时间。那么，

周建军：从营销角度分析，“开门红”是营销工作的一个阶段，把控业务节奏的关键在于帮助业务伙伴养成正确的展业习惯。

“谋后而动，不打无准备之仗”。在“开门红”前期需要精心制作方案，营造良好氛围。从业绩方面说，“开门红，全年红”，可以为全年目标任务的完成打下坚实基础；从队伍建设来说，“开门红”战役打赢了，可以更好地鼓舞团队的信心，调动和激发团队的营销积极性。在长假期间，可以将增员加入到工作中，在团队中提出开单过年的理念，充分利用春节长假、亲朋相聚的有利时机，做好个人推介会，寻求潜在缘故资源，既可出单，亦能增员。后期阶段要不断总结分析，加强追踪督导，克服节后惰性，对“开门红”活动进行最后的冲刺。

张春霞：春节是人们一年中最舍得投入、最好客的时刻，对于营销员来说，也是签单的最佳时机。抓住客户心理，利用假日促成，将成为致胜的关键。

首先，多拜访，见更多人。年前很多在外工作的人都陆续回家，加大拜访量，会有更多和不常见面的人加深了解、建立友谊的机会。当然，见面之初，应以关心、祝福的方式为主，通过真诚的问候关怀，给别人留下良好的印象。其次，深沟通，强化理念。对于前期沟通过程中的A、B类客户进行进一步跟进，过年期间最好能登门拜访，一是客户不会拒绝客人的到来；二是谈及老百姓关注的健康、理财等话题，大家也都关心；三是抢时机，尽快促成。过年期间，客户手上资金集中，对于有理财需求、风险防范意识强的客户，应抓紧时间促成，因为保险理财已成为当今社会家庭理财很重要的手段。通过春节大好节点促成，让客户给自己的幸福美好生活提前做好准备，也会被很多客户欣然接受。当然，对于没有促成的客户，要继续做好后续的拜访工作，使其成为未来签单的准客户。

周建军：在节日期间，通过寄送礼品、送“福”字等活动与老客户接触，向有相关需求的老客户推荐加保，或是通过召开客户联谊会、年度的个人答谢会等多种形式，进一步密切与客户的关系，增强其购买保险产品的意愿，向未签单的准客户推介，寻求进一步沟通、促成。

为了使自己辛苦一年赚来的钱能够保值、增值，很多人已经意识到了投资理财的重要性，利用部分年终奖买份适合自己的保险，这确实是个不错的选择。如果家庭保险不足，可以用年终奖予以补充，关注的风险类型主要为意外、重大疾病、教育金、养老等保险，也可以用部分年终收入购买不同类型的组合分红险，既提供保障，又可以实现增值；即能帮助自己合理规划财务，又能每年从各个分红险上拿到红利和返现。

周建军：一是要谦虚。在拜访客户过程中，常常少不了有上级检查下级、领导者检查被领导者的习惯，因此，必须用谦虚谨慎、热情服务的心态进行拜访。二是要细心。要通过细致计划，避免拜访中出现例行公事的现象。三是要独特。过年期间，我们可以暂时先不和客户谈那些“生老病死”的人身意外险等产品，避开那些不吉利的字眼，专注于投资理财方面的交流。

新年里客户大多会有理财新考虑，我们以朋友的心态、用专业的优势，以聊家常的方式，轻松与客户谈新年的资产配置，客户将会更容易接受我们的建议。

石光磊：春节是一年中最重要和特殊的节日，也是营销员展业的最好时机。正因为如此，我们在春节期间拜访客户也格外有讲究。

春节与其他节假日有很大区别，人们对它寄托了更多的情感，这时候拜访客户，客户通常不会拒绝；另外，春节这个时期比较特别，孩子在春节会得到压岁钱，大人又拿到了年终奖，这也是其他节假日不可比拟的。也就是说，客户手里都有一定的现金流，使营销员春节展业变得相对容易；同时，春节期间也是我们最容易见到客户的时候，在喜庆的氛围下人们都很友善，这其实是一年中绝好的与客户交流的时机。

需要提醒广大营销伙伴的是，春节拜访时巧用工具非常关键，“福”字和对联在这个时候就是营销员最好的展业工具，营销员以祝福的理由登门拜访，为客户送去新春台历、对联、“福”字，客户一般都会欣然接受；对于新客户，除去送“福”字、对联外，营销员可以使用市场调查表，里面设置了一些对客户个人及家庭信息的问题，以便我们收集客户的资料，为今后展业做储备。

石光磊：春节是喜庆的日子，拜访客户时用词一定要恰当。客户在春节期间都沉浸在喜悦之中，拜访时勿提及生老病死、天有不测风云等不合时宜的用语，多结合产品名称的优势与客户沟通，如吉祥至尊、尊贵人生、健康福享等，这样客户更容易接受。

在春节拜访客户的过程中，除缘故市场或客户家属以外，需错开初一到初三，因为这3天一般人都要探亲访友或有另外重要的安排，可以在这之前或之后，具体的话术要看你所面对的客户的具体情况。如果是老客户，我们以公司新春感恩回馈客户、为客户做免费保单检查为由，了解到客户最近的各种生活状况，为以后给客户制定加保的计划书做准备。对于新客户，我们可以在送“福”字、对联等小礼品时，将公司新推出的产品的介绍资料一并赠送给客户，并请客户填写公司事先准备的信息调查表，客户在接受祝福的礼品后，一般都会帮助完成信息调查。另外，在拜访时间长短的把握上，老客户的时间可以稍长些，而新客户时间则不宜过长。

周建军：服务是永无止境的，在一个承前启后的时间段里，业务暂告一段落，需要仔细盘点服务。在进行服务时，必须掌握评判基础服务好坏的尺度，符合客户的要求，站在客户角度，聆听客户心声，时刻关注客户的评价和满意度，必须想方设法提高服务水平和服务质量。那种不顾一切地追求高业绩、忽视服务、忽视客户利益的做法必须摒弃，代之以客户满意度为考量尺度，综合经营效益和长期可持续健康发展能力为经营和发展理念。

张春霞：服务就是销售，通过满意的服务可取得客户的信任与忠诚，促进销售的效率与效果，并以此获得持续不断的客户，从而使我们的寿险营销得以永续经营。尤其是春节假日期间经营，给营销员带来更多拜访客户的机会，热忱贴心的客户服务将达到更加明显的效果，创造更多价值。

春节期间的客户服务，按照客户是否成交，可以分为两类：成交客户的服务，因为此类客户已经在我们手里购买了保单，所以无论从对我们的信任角度还是对保险的接受程度上，都高过于未签单客户。对此类客户应以像老朋友的方式进行更全面深入地服务，除了作为保险从业人员专业的保全、理赔、定期拜访之外，还应对客户进行相关保险理财方面的咨询服务等。未成交客户的服务，即还没有促成签单的客户，有可能对公司、产品及我们的信任度存在疑惑，所以应通过定期保险讲座等方式来提高客户购买保险的意愿。

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个人认为县域或乡镇市场的春节营销，要抓住的是“土气中带着点洋气”。

这个核心就是：“土”是保留原来小城的传统春节气息，“洋气”是让回乡的人送礼不用犯愁。

这背后的驱动力来源于“人口流动性质”，小城里更多的是劳动力输出型城市。

一到春节的时候，就会有大量的回乡人员。

那这就会带来两层梯进关系，第一是在情感上的诉求，第二是在商品上的需求。

具体怎么讲呢？

1、情感上，如果说一个从一线城市回乡的人，一下车，最能触动他们情感的是什么？

其实是他们对家乡的那种亲切和怀念。

那这个时候，你无论是做什么商业的，那要最要保留下的是在场景上的“本土气息”。

县城或者乡镇里，以前的春节都喜欢摆集市。

变成现在的商业活动，就变成外摆春节商品一条街，和店内还会形成一个红色春节一条街。

如果说有本土特色的春节元素，一定要保留并予以突出！

大的购物中心或者综超，一定要想办法外摆一条街。

县城商业体的一大特色，就是月饼外摆就是比内场好卖。这其实是顾客情感记忆带来的销售！

2、那商品需求，这就需要“洋气”了。

为什么呢？

在情感上，用熟悉的环境是一种距离上的拉近，但这些回乡的人，在一线城市里看到商品丰富多样，应有尽有，一旦用惯了，也就让他们对商品的鉴赏能力提升了，大白话说就是：变挑剔了。

想让他们再买回很传统的年货商品，自己偶尔尝尝可以，但很难列入他们的礼品清单。

比如：在很多的乡镇超市，还喜欢卖旺旺大礼包，但让回乡的人去买来走亲访友的，他们会觉得太“掉份”。

所以，在春节选品的时候，在小城里的商品的上新率、包装、品质上都要高。

这个叫“春节商品的快闪”，短时间内快速召集大量春节年货的新商品（不要害怕滞销），等春节一结束后，又快速的清退回去。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。

我们不要用老眼光看待我们的顾客。因为，用信息已经触达的共识（消费升级），已经通过商品体现出来了。

提到加油站经营的成功与否？我们可能会把油站位置、油站品牌、面积大小等这些硬件条件作为参考的内在条件，但事实上，加油站想要经营的好一定要内外兼修，通过外力助力油站的经营发展，比如：利用营销活动，推动油站获客与提升销量。纵观各种营销活动，客户大多都是冲着礼品来的，所以想要活动做得成功，礼品必须选得好。那么要如何选礼品才能事半功倍？

1、礼品尺寸要大

礼品尺寸要够大，这样显得比较值钱，还能让人喜出望外。每到年关经常会看到许多企业员工拎着食用油、大米、礼盒等又大又重的福利匆忙回家，这一路的拿、抱、扛让人记忆犹新，让路人的你一定是心存羡慕。相比购物卡又小又轻，员工揣兜里就完事，一花完便忘了公司的情义。

因此，礼品尺寸够大，不仅让车主拿到礼品时感到超值，同时还对油站印象深刻。

2、礼品品类要符合用户属性

针对油站不同类型的客户，当然对应的需求点自然也是不同的，提供他们喜欢的、需要的礼品，油站的活动才能成功。可能你会感觉私家车主有几个买不起玩具？难道还缺我们这些？实际上他们有钱买，不代表有时间、有心思买。但给自己的爱车加油还能兑换，既省了钱又省了挑选的时间，一举两得。

比如：如果你的油站货车司机居多，他们特点是长期在外奔波、饮食作息不规律、与家人聚少离多，那么长途运输用的消耗品、给家人带的被枕家电，对他们就十分合适。

如果是30左右的年轻人，他们就会追求新鲜感、要凸显个性的，比如运动手环、手机等。

3、礼品种类多且常更新

假设一个车主每个月到站加3-4次油，按加油升数积分，3个月可累计积分约420积分，这样差不多可以再兑换一个新礼品。

油站做营销活动其实就是希望用礼品吸引车主不断来加油，但一些加油站每次做活动礼品都十分相似，甚至有些一两年都没更新，兑换量也少得可怜，其实这些礼品，要不客户早兑换过了，要不根本没人想要，根本起不到刺激消费的作用。

所以，礼品的种类一定要多，而且还要不断的更新，这样客户才能有源源不断的新选择，不会腻。同时也会因为对礼品产生新的期待而多次光顾。

4、礼品要有品牌

现在许多人对品牌的意识越来越强，认为品牌就等于好产品，会让他们在看到有品牌的礼品时，产生“这个礼品很有价值”的感觉。但如果选用一些无品牌效应的商品作为礼品，客户在潜意识里无法准确的判断它的价值，就会觉得不值。

加油站不管是做积分兑换、抽奖还是直接送礼的营销活动，虽然活动形式不尽相同，但想要办好这类的营销活动，选择适合的礼品变得尤为重要。当然，一个成功的营销活动，还必须要做好前期宣传、后期现场人员执行等工作，每个环节都不容疏忽。

（资料来源/网络）

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