邮政服务营销有哪些策略？

进行邮政服务营销，就要实施邮政服务营销组合策略：4Ps+3R组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、顾客保留、相关销售和顾客推荐。另外，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不败之地，除了采取一般的竞争策略如加强宣传，改善服务，广泛开展市场调查，加强公关，确定合理的资费和大力开发新型、轻型业务外，还必须研究各项业务在竞争中的地位，进而采取有效的竞争策略。1．专营业务的竞争策略邮政专营业务是指信件业务。从理论上讲，专营业务处于垄断地位，不存在竞争。但是，实际上存在替代品的竞争和隐性竞争。替代品的竞争是指用户选用更为快捷的通信方式来代替信函，如电话、金融系统的联网、无纸贸易等都给信函业务的发展带来威胁。隐性竞争者是指社会上文件交换站和类似于文件交换站的机构。隐性竞争同样会给信函业务的发展带来巨大的威胁。针对这种竞争，邮政企业要以传统信件业务为基础，根据社会需求，不断开发有特色的新业务，与此同时，只有加快信件的传递速度，才能稳定市场和争取新的用户。2．邮政处于竞争优势业务的竞争策略邮政企业开办的各种业务中，有些在市场中处于优势地位，如特快专递报刊发行、集邮业务，但在激烈的市场竞争中，特快专递业务和报刊发行业务的市场占有率在不断下降，为了维持现有的市场占有率，应采取如下竞争策略：(1)寻找新用户。指邮政企业不断拓展某项业务的功能，发挥该业务的潜力，实际上也是争取潜在的用户。邮政企业可以加强广告宣传，开发各种延伸业务，进入新的细分市场，扩大整个市场(2)寻找新的用途。每一种邮政业务都有其用途，每一种用途都对应有一定的目标市场以集邮为例，集邮爱好者一般看重于收藏和欣赏，集邮是一种文化活动。在当前投资趋于多样化的时期，广为宣传集邮的投资用途就能吸引新的用户进入集邮市场。(3)增强用户的使用数量。这种方式的对象是现有的用户。如在用户订阅杂志时，引导用户多订阅报刊，从而增加订阅的种类和数量。(4)稳定太户。采用公关等手段加强与用户的联系，沟通和用户的感情，及时解决服务过程中出现的同题，满足用户的新需求(5)提高企业的生产能力。如邮政企业努力提高运输能力，以加快邮件的传递速度，解决邮件传递慢的问题，如不断增加报刊零售网点弥补邮发市场。3．邮政处于竞争劣势业务的竞争策略邮政处于竞争劣势的邮政业务有包件业务、储蓄业务等，这些业务或固运输能力有限，或固开办时间短和本身实力弱，与竞争对手相比处于不利地位。对于这类业务，一般可选择下列竞争策略：(1)跟随策略处于劣势的邮政业务，其规模、知名度、成本都难于与竞争对手论高低、争高下，所以应采取跟随策略，以降低风险和成本。在跟随的同时，要突出邮政的特色(2)细分市场策略。这是在市场细分的基础上，选择竞争对手薄弱的细分市场，集中人、财、物各方面的优势发展业务的一种方式。如邮政蓄业务在太中城市竞争非常激烈，邮政无论是网点规模、装潢和人员素质等方面均无法与商业银行相比而在广大农村，商业银行的力量相对较弱，所以邮储发展要在农村寻找突破，抢先一步占领农村市场。(3)联合策略。对于在竞争中邮政处于劣势的业务，邮政企业可以与竞争对手建立联营机构，取长补短，一起参与市场竞争。

邮票年册有售 “补订”不靠谱，打电话推销年册是真是假？

法制晚报讯（记者 张鑫） 近日，有读者向本报反映，有自称是邮局工作人员的人联系其“补订”过去的邮票年册。法晚记者走访了解到，自称是“邮局的”其实是中国邮政的邮品专卖店。不过，中国集邮总公司表示，年册“补订”一事并不存在，但过往年册确实在市场上有销售。消费者在购买过往年册时，要了解市场行情。

反映 来电自称“邮局” 过往年册可“补订”？

“我最近接到自称是邮局的电话，说是让‘补订’过去的邮票册。邮票难道都要靠电话推销了吗？”市民高女士最近接到一通电话，对方称“从系统中”查到高女士的电话，可以“补订”从1985年到2015年的邮票年册，并表示数量有限，这是给老订户的回馈。

“上世纪80年代的邮票票面才几分钱，现在一张这样的邮票在市场上怎么也得十几元一张吧，更别说那些稀有的邮票了。”高女士半信半疑，“要是真‘补订’得到，一本年册也最多十几元，怎么会有这种‘天上掉馅饼’的事？”

高女士向记者提供了这个电话号码。记者回拨过去，对方表示，自己是“建内大街邮局的工作人员”，并表示确有补订过去邮票年册的活动。而补订的办法也比较简单，通过电话说明要哪年的年册，预留后，直接到门店购买即可。电话中，对方还告诉了他们门店的具体地址。

探访 合作营业厅确售年册 但“补订”活动不存在

根据地址，记者找到了这家位于北京站附近的“北京邮政贺卡旗舰店”，这里与建内大街邮局同在一栋建筑的一层，彼此之间有门互通。

该店内一位男性工作人员确认了正在销售过往邮票年册一事，并拿出1995年等年份的年册，供记者翻看。记者注意到，该工作人员身穿类似邮局制服的深绿色外套，但并未佩戴胸牌。同时，其向记者强调，“这里也是建内大街邮局，不过这里是东厅，一门之隔的另一侧是西厅”。

据建内大街邮局相关负责人表示，这个所谓的“东厅”其实是合作营业厅，并不属于建内大街邮局的管理范畴。记者了解到，该营业厅是中国邮政在北京设立的邮品专卖店之一，目前由北京邮政商函局直接管理。

记者随后又联系了中国集邮总公司，对于“补订年册”这一说法，该公司相关人士表示，公司并没有这一活动。虽然“补订”活动并不存在，但集邮总公司的工作人员表示，历年的邮票年册确实有部分在市场上销售。

提示 历年年册确实在售 建议从可靠渠道购买

记者在集邮总公司位于和平门的旗舰店看到，这里在售的邮品中就有历年的年册。该款年册除了套盒封面与此前发行的年册略有不同外，其余外观均一致。

而在北京邮政贺卡旗舰店看到的年册，外形也基本类似，不过，年册的出版单位为“北京华艺久隆分公司”。对此，中国集邮总公司的工作人员表示，邮票册子印制单位并不是统一的，不能以此鉴别真伪。邮票册一般有“北方册”、“南方册”、“总公司册”等，指的都是印制册子的单位，但里面的邮票都是统一的，都是当年的纪特邮票。不同公司的册子，设计方面会有些许不同，但并不影响收藏。如果集邮迷有疑虑，建议在可靠的渠道进行购买。

中国集邮总公司提醒消费者，邮票年册的销售价格并非是邮票的票面价格，而是以目前市场上邮票的价值来销售的。比如拥有第一张生肖邮票的1980年年册售价已经超过万元。上个世纪90年代的年册大多售价在三四百元之间。此外，中国邮政网上营业厅也有不同年份的邮票年册在售。比如2014年的年册售价在500余元到700余元不等。

消费者在购买邮品时，要了解市场行情，以免损失。

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