销售接待客户的基本流程

销售接待客户的基本流程

销售接待客户的基本流程，销售是我们现在行业比较多人做的，而且接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面是销售接待客户的基本流程。

销售接待客户的基本流程1

1、 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

2、 当值销售人员立即上前，热情接待。

3、 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

4、 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

4、 对于新手来说，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。

销售人员的工作流程

第1节寻找目标客户

一、客户的来源以及渠道

要想把房子卖出去、首先要找到有效的客户。客户的来源有许多种、如:咨询电话、房展会、现场接待、房屋促销活动、上门拜访、朋友的介绍等。

很多客户通过开发商做的广告打来电话、或者是在房展会上、各种促销活动中得到的项目资料、如果感觉还蛮符合自己的要求、那么就会抽出时间来亲自到项目的现场售楼处进行参观、或是通过朋友额介绍而来。

一般而言、打电话的客户只想对项目初步了解、如果感兴趣了、才会来售楼处参观而通过朋友介绍而来的客户、则是对项目已经了解、并符合自己要求、购房的意向性较强。

二、接听售楼处热线电话

1、基本的动作

(1)接听电话时必须态度要和蔼、语音亲切。一般先主动的问候:“XX花园或者寓、你好”、然后再开始来交谈。

(2)通常、客户在电话中都会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题、销售人员应扬长避短、在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户交谈中、设法取得我们想要的资讯:

第1要件、客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第2要件、客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中、与客户联系方式的确定最为重要。

(4)较好的做法是、直接约请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号、以便客户随时咨询)、并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2、注意事项

(1)接听电话时、要注意按公司的要求做(销售人员上岗前、公司要进行培训、统一要求)。

(2)广告发布前、应事先了解广告内容、仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

(3)广告发布当天、来电特别多、时间更显珍贵、因此接听电话应以2到3分钟为限、不宜过长。

(4)接听电话时、尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

(5)约请客户应明确具体时间和地点、并且告诉他、你将专程等候。

(6)应将客户来电信息及时整理归纳、与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处、做更深一步的面谈和介绍。

第2节现场接待

现场接待作为销售环节中最为重要的一环、尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户

(1)客户进门、每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”、提醒其他销售人员注意。

(2)销售人员立即上前、热情接待。

(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通过随口招呼、区别客户真伪、了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

(5)询问客户是否与其他业务员联系过、如果是其他业务员的客户、请客户稍等、由该业务员接待如果不是其他业务员的客户或该业务员不在、应热情为客户做介绍。

注意事项

(1)销售人员应仪表端正、态度亲切。

(2)接待客户或一人、或一主一辅、以二人为限、不要超过三人。、

(3)若不是真正客户、也应照样提供一份资料、作简洁而又热情的招待。

二、介绍项目

礼貌的寒喧之后、可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)、使客户对项目形成一个大致的概念。

1、基本动作

(1)交换名片、相互介绍、了解客户的个人资汛情况。

(2)按照销售现场已经规划好的销售动线、配合灯箱、模型、样板间等销售道具、自然而又有核心地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。

2、注意事项

(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。

(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户、努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求、并据此迅速制定自己的应对策略。

(4)当客户超过一人时、注意区分其中的决策者、把握他们相互间的关系。

(5)在模型讲解过程中、可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后、可邀清他参观样板间、在参观样板间的过程中、销售人员应对项目的优势做核心介绍、并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

三、带看现场

在售楼处作完基本介绍、并参观样板间后、应带领客户参观项目现场。

1、基本动作

(1)结合工地现况和周边特征、边走边介绍。

(2)按照房型图、让客户切实感觉自己所选的户别。

(3)尽量多说、让客户始终为你所吸引。

2、注意事项、

(1)带看工地的路线应事先规划好、注意沿线的整洁与安全。

(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。

第三节谈判

一、初步洽谈

样板间及现场参观完毕后、可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

1、基本动作

(1)倒茶寒喧、引导客户在销售桌前入座、给其项目资料、并对项目的价格及付款方式做介绍。

(2)在客户未主动表示时、应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

(3)根据客户所喜欢的单元、在肯定的基础上、作更详尽的说明。

(4)根据客户要求、算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

(5)针对客户的疑惑点、进行相关解释、帮助其逐一克服购买障碍。

(6)适时制造现场气氛、强化其购买欲望。

(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上、设法说服他下定金购买。

2、注意事项

(1)入座时、注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全、以随时应对客户的需要。

(3)了解客户的真正需求、了解客户的主要问题点。

(4)销售人员在结合销售情况、向客户提供户型和楼层选择时、应避免提供太多的选择。根据客户意向、一般提供两、三个楼》层即可。

(5)注意与现场同仁的交流与配合、让现场经理知道客户在看哪一户型。

(6)注意判断客户的诚意、购买能力和销售概率。

(7)现场气氛营造应该自然亲切、掌握火候。

(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

上述程序完成之后、客户会拿齐资料回去考虑、此时销售人员可留下其联系办法(较好询问客户何时联络方便)、并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白、要严禁过分夸大销售状况)、较后、应送其出门与其道别。

个别意向很强的客户可采取收取小定金的、方式、向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)、此种方式有助于客户更早的做出购买的决定、采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。

二、暂未销售

1、基本动作:

(1)将销售海报等资料备齐一份给客户、让其仔细考虑或代为传播。

(2)再次告诉客户联系方式和联系电话、承诺为其作义务购房咨询。

(3)对有意的客户再次约定看房时间。

(4)送客至大门外或电梯间。

2、注意事项

(1)暂未销售或未销售的客户依旧是客户、销售人员都应态度亲切、始终如一。

(2)及时分析暂未销售或未销售的真正原因、记录在案。

(3)针对暂未销售或未销售的原因、报告现场经理、视具体情况、采取相应的补救措施。

第四节、客户追踪

客户追踪

1、基本动作

(1)繁忙间隙、依客户等级与之联系、并随时向现场经理口头报告。

(2)对于A、B等级的客户、销售人员应列为核心对象、保持密切联系、尽一切可能、努力说服。

(3)将每一次追踪情况详细记录在案、便于日后分析判断。

(4)无论较后是否销售、都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

2、注意事项

(1)追踪客户要注意切入话题的选择、勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

(2)追踪客户要注意时间的间隔、一般以二三天为宜。

(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。

销售接待客户的基本流程2

商务接待重要客户的礼仪流程

一、计划与准备

1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的.酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。

7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

二、接待标准

一级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长

1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。

正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人先介绍职务低者，后介绍职务高者先介绍男士、后介绍女士先介绍晚辈、后介绍长辈先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时。

若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。

来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)

2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。

二级标准：

陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理

1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。

2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：

6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。

销售接待客户的基本流程3

日常接待客户标准流程

每天的客户接待流程标准化可以送员工的签单和服务更加轻松。

迎

迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。

两个必须：

第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。

第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。

第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。

跟

跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。

一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。

二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的`一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。

三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。

四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

问

问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

导

导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

坐

坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。

画

画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

算

算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

留

留就是通过交流沟通，让客户能够留下联系方式。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

送

送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

客户接待的5个基本环节

客户接待的5个基本环节，对于专门负责接待客户的工作人员来说，学会怎么接待客户是很重要的，只有接待好了客户，这样客户才会成为回头客，下面是客户接待的5个基本环节

客户接待的5个基本环节1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与客户的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”。客户进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题。

通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：小区、风格、使用人，年纪等

间接了解：采购预算，购买能力。。。

四、吸引客户是第四步——价值塑造

针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点，品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解。

五、销售工具的使用是第五步——客户见证

资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

七、留下客户信息是第七步——送宾

客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。

客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在客户离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择，我们做好方案会及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

客户接待的5个基本环节2

保持专注、诚恳地倾听态度

在接待客户之后，对于客户的需求，一定要保持专注和诚恳地倾听态度，只有这样客户才能够在愉快地环境中，去传递自己更多的需求。

注意眼神的对视交流

在接待客户的过程中，眼神的`对视，也能够让客户感觉到你的认真态度，自然也能够让客户将自己的真正需求诉说，这样你就可以轻松获取有效的信息。

带上纸笔记录

在接待的同时，为了保持对客户的重视程度，可以通过带上纸笔记录，来让客户感受较好的体验，进而也能够多自己的态度增加几分好感。

适当给予提问

在与客户沟通的过程中，对于自己不解之处，还可以适当地找到机会提问，多问客户一些问题，就可以精准地把握他们的需求，这样在做产品推荐地时候，才会更加顺利。

不要贬低竞争对手

在谈到竞争对手的时候，作为销售员，一定要表现出谦虚地态度，不要直接贬低对手，而是要找出对方的优势，然后也要突出自身产品的价值，这样才是一个合格销售员应该做的。

在接待客户的过程中，作为销售员只需要带着一个目的，就是多了解客户一点，保持高度的精力集中，及巧妙地问答，这样才能够迅速且精准地捕捉更多信息，只有这样才能够在后面谈判中，更加轻松。

客户接待的5个基本环节3

1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。

2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。

3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。

4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。

5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。

6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。

7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。

8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。

10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。

11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。

12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。

13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。

扩展资料

做好接待工作应注意的问题

1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。

2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。

3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

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