知识型职工的践行者 学习型组织的领导者
中国农业发展银行黑龙江省黑河市分行李钧的先进事迹
——第二届全国金融系统“知识型职工标兵”
李钧1992年从中国人民大学毕业后，分配到中国农业银行黑龙江省分行工作，1995年2月划转至中国农业发展银行黑龙江省分行，现任黑河市分行党委书记、行长。多年来，他始终坚持终身学习的人生理念，在知识海洋里苦耕不辍，努力做农发行事业征途上的求知者、探索者。同时，努力加强学习型银行建设，带领全行干部职工开拓进取，全行各项工作中均取得了突出的业绩，充分展示了一名新时期农发行复合型年轻干部的综合素质。
一、勤奋钻研，努力探索农业政策性金融理论，做知识型职工的典范
中国人民大学四年正规系统的经济学专业学习，奠定了李钧深厚的经济学理论基础。同时，也培养了他实事求是、一丝不苟的治学作风和不断追求、终生学习的理念。十几年来，李钧形成了每天晚上读书到10点半的习惯，即便是出差也不例外。凭着刻苦努力，李钧1996年就通过国家统一考试取得了会计师资格，1998年又通过国家统一考试取得经济师资格。1996年，他考取了哈尔滨工业大学人文学院经济学硕士研究生班，利用工余时间进一步完善知识结构。他克服了工作和生活上的种种困难，用两年时间完成了经济学专业硕士研究生全部课程。通过坚持不懈的学习，更新了知识结构，强化了创新理念，提高了金融理论的水平。2004年，李钧通过正规统考，以金融专业总分第2名的成绩考取辽宁大学经济学院政策性金融专业国家公费培养博士研究生，师从我国资深金融专家白钦先教授继续钻研金融理论。
在刻苦钻研经济学和金融学理论的同时，李钧还善于将所掌握的理论知识和具体工作实践相结合。十几年来，在不断学习提高的同时，他结合工作笔耕不辍，亲手起草的重要工作研究、调研报告、文件规定、学术论文达百万字以上。从1995年到省行工作起，李钧参与了省行历次重要文字材料的起草工作，参与了大多数重要的调研工作，参与了大部分全省行长会议讲话的起草，留下了整整四节文件柜的草稿。在总行几次调研报告评选活动中，他参与或主持的调研活动及报告曾经获得特等奖、一等奖和三等奖。他利用自身理论优势结合实际工作撰写的高水平学术论文在《学术交流》、《经济要参》、《上海金融》、《黑龙江金融》、《学术研究》、《学习与探索》等国家核心期刊和正规学术杂志上发表数十篇，参与编写出版了有影响的《中国经济软着陆》、《中国农业政策性金融导论》、《收购资金封闭运行举要》等学术及专业书籍。曾有论文获全国金融工委优秀论文一等奖和全省社会科学联合会论文评审一等奖，也曾多次获得总行团委优秀论文一等奖。在全省金融学会重要课题招标活动中，他主持撰写的课题论文获重点课题评选三等奖。2006年3月他主持“农发行与新农村建设”研究课题，并形成《农业政策性金融支持新农村建设课题研究报告》，参加省行课题评选获三等奖。2006年主持“农业政策性银行企业文化建设”和“农业政策性金融支持畜牧业发展可行性课题研究”被总行相关部门采纳。2006年8月撰写的论文《雷·戈德史密斯与我国学者关于金融发展理论分析》，参加了辽宁大学组织的“中国金融发展高级论坛”交流，并被收入有关书籍正式出版。
凭着一股刻苦努力的钻研劲头，李钧取得了显著的成绩，也得到了领导和同志们的普遍认可。在2003年全省高级经济师申报评审中，他以绝对优势高居榜首，在上报总行的初审答辩中名列前茅，评委评语“学养深厚、成果突出”，并顺利通过总行层层评审，以31岁的年龄成为全省乃至全国农发行系统最年轻的高级经济师。目前，他是黑龙江省农村金融学会会员、黑龙江省金融学会会员。
二、认真干好本职工作，努力做干一行爱一行钻一行精一行的复合型干部
参加工作15年来，李钧在省行机关办公室秘书岗位、资金计划处业务综合岗位、人事教育处劳资岗位、信贷处处长助理及副处长、办公室副主任、省行基建办公室主任以及地市分行领导近十个不同岗位上工作过，经受了各专业、各岗位的综合锻炼。在多个岗位上，他坚持干一行爱一行精一行，全面熟悉金融业务，在不同时期和不同的工作岗位上都取得了显著的工作业绩，已经锻炼成为复合型的年轻干部，得到了组织和同志们的认可和赞扬。
在人事处工作期间，他在短时间内认真学习和研究了大量的国家、总行及省里的劳资文件和重要规定，迅速进入工作角色，在接手劳资工作三个月之后就独立完成了全套29张、张张相扣、栏栏咬合的全省劳资年度统计报表。同时，他针对省行劳资工作的现状建议举办了全省劳资干部培训班，并在劳资班上亲自授课。接受培训的各行劳资干部，至今多数人仍然是本岗位的骨干。在劳资岗位上，李钧的另一个重要职责就是组织接收大中专学生的审查。在1996、1997两年间，全省农发行系统经他审查接收入行的大中专毕业生200多人，目前全部成为各级行工作骨干，大部分已经走上不同的领导岗位，在全省农发行的各项工作中发挥着越来越大的作用。
1998年，28岁的李钧被任命为省行信贷二处处长助理，两年后任副处长，成为当时全省金融系统省级机关最年轻的中层干部。在3年多的信贷工作中，他继续发扬干一行爱一行钻一行精一行的优良传统，迅速进入工作角色。期间，他参与了全省性业务工作的决策和组织实施，特别是具有开拓性意义和研究性意义的工作。如粮食附营业务划转、粮企财务挂帐清查、全国粮食清仓查库、农发行清资核贷、未划出附营业务停息挂帐核查、贷款风险五级分类、八级分类及会计科目结转等影响深远的重要业务工作，并且多数时候都担任省行专业办公室副主任职责，参与探索式的研究或主持具体实施。在省行，越是开创性的工作，越是没有先例且困难和压力大的工作，领导首先想到的是由李钧组织实施。如金融系统刚刚开展贷款风险五级分类工作时，他不仅被安排参加了总行培训，而且承担了培训全省农发行信贷人员的任务，授课近50课时，培训全省各级信贷人员140多人，在此基础上，主持全省农发行一次性完成贷款风险五级分类工作，首次构建了全省农发行信贷风险防范体系。在完成这些需要具有创造性、开拓性和一定理论功底的工作中，磨炼了也充分体现了李钧优秀的综合素质。
调任鸡西分行副行长和黑河市分行行长以来，他不但坚持自身学习不放松，而且结合“学习型银行”建设，狠抓全体职工的学习与培训工作。特别是到黑河分行之后，在不到一年的时间里，他坚持部署常年的职工学习，利用好每天班前半小时和每周三的半天时间组织职工学习。每年都要举办两次全辖职工参加的业务知识闭卷考试、一次知识竞赛、一次演讲比赛，从中发现人才，培养和锻炼青年干部。为激励先进，在他提议下，党委决定对在省行参加学习培训和知识竞赛取得前三名的员工给予全辖通报表彰奖励。一年来，全行参加省行各种培训、竞赛均取得了优异成绩，极大地鼓舞了职工的学习热情。
在几年的管理工作中，李钧逐渐得到周围同志和总行专业部门的认可。在全国信贷处长培训班考试中他的成绩名列前茅，经考核被总行以正式文件任命为信贷专业全国五名兼职教师之一。2005年，他多次参与了总行全国性的课题研究活动，多次参与全国性业务政策论证和全国性业务培训教材的编写，逐渐成为信贷专业的行家里手，成为干一行爱一行精一行的复合型优秀干部。
三、厚德修身，朴实勤恳，努力做年轻人和年轻干部的表率和楷模
李钧始终坚持踏实朴素的工作作风，坚持做年轻人成长的表率。他作为全省最年轻的市地行领导，身上承载着组织、领导及同志们太多的期望和厚爱。他也深深感觉到自己的所作所为对身后的年轻同志是一种榜样和示范。多年来，他始终坚持厚德修身的为人之道、始终坚持身先士卒的为政之德、始终以高标准要求自己。
1998年初，人事处组织省行 20多名大中专毕业生赴海伦脱产实习培训3个月，由李钧带队并负责组织培训和学员日常管理。当时李钧爱人正在香港参加培训，他毅然把刚刚3岁的孩子送到远在数百里之外的母亲家，带领学员走进了培训班。3个月中，他始终没离开培训班，与大家共同生活、共同学习，在严格管理、认真负责的同时，无微不至地关心学员，而且亲自参与各专业课程的教学计划制定，取得了明显的培训效果，这批学员全都成为省行和省行营业部各岗位上的业务骨干。同时，他也以自己的牺牲精神、敬业精神和奉献精神得到了学员们的认可和敬佩，与大家结下了深厚的感情。
李钧这种精神和作风也体现在日常工作和学习中。在信贷处工作期间，凡安排处内同志做的工作他自己先研究明白再部署，关键时刻往往亲自 *** 刀上阵。在省行处长中，他是第一个熟练用电脑写稿、制表的，电脑 *** 作水平在年轻人中也居前列。期间，他还走遍了全省各县市支行和辖内400家粮食购销企业中的近300家，这种深入基层的作风，不但给开展工作带来了方便，也受到了大家的好评。到了黑河以后，他亲自研究绩效考核办法，每季度召开业务分析会，为基层行讲解分析的方法和分析理论，大大提高了全辖分析水平。在提高全辖职工业务水平的同时，他没有忘记提高大家的计算机应用技能，提出了“扫英语盲、扫电脑盲”。“扫两盲”意见的提出，在全行产生了很大的影响，也使大家产生了危机感和紧迫感，有的同志利用业余时间自费到当地计算机培训中心学习计算机应用，有的同志购买了《英语从零学起》、《新概念英语》、《许国章英语》等开始跟着软件学习英语。一个学习英语和电脑 *** 作的热潮很快在全行形成。
李钧以朴实敦厚、热情诚实的为人，以踏实认真、兢兢业业的工作态度，以勤奋学习、刻苦钻研的精神得到了组织和同志们的认可。1999年被评为省行优秀共产党员；在2002年参加总行党校处局级干部培训班上，作为最年轻的学员和最年轻的党支部成员被评为优秀学员；2003年被评为全省农发行系统优秀共产党员；2004年获省行首届“十佳青年”称号，并被评为省行优秀共产党员、先进工作者；2005年被评为省行先进工作者；2006年获省行先进工作者、省公安厅经保先进个人、省行团委“青年工作特殊贡献奖”，同年被评为全国农发行“知识型员工标兵”。他还是黑河市第三届、第四届人民代表大会代表、农林委委员。
崔海芳老师银行服务营销专家
16年 商业银行实战经验
中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
银行网点创优专家讲师/千百佳网点金牌讲师
银行服务标杆网点建设咨询训练师
国际注册礼仪专家委员会委员/ISE国际服务效能督导师
中国邮储、平安银行、 农业银行 等多家银行长期特邀讲师
曾任： 某商业银行省分行清算中心主任
曾任： 某商业银行省分行运营经理
擅长领域： 银行网点打造、投诉处理、金融消费者权益保护、服务营销……
崔海芳老师具有16年银行从业经历，先后任职营业室主任、运营经理、清算中心主任等，累积了大量银行员工管理、厅堂服务管理、投诉处理等实战经验，曾先后帮助多家银行进行提升网点员工素养、服务技能培训，使员工在最短时间内得到了全方位的提升，有效推动了经营业绩的改善受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
辅导项目：
曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵，成为多家网点服务的优秀范本。
曾提升团队服务技能，使客户对银行满意度达99%，并被政府评为“市级服务示范单位”。
曾连续四个季度网点差错率最低，使之所在网点排名全行33家网点第一。
曾个人季度营销任务完成率百分之百，并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。
曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉，且位居行内投诉考核榜首。
曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。
▲辅导分行柜面开门红活动： 曾为某商业银行分行，进行柜员的服务标准、服务营销等辅导，使员工能够精准识客，掌握营销话术，其中在年度开门红活动中，其 个人成功营销储蓄存款2000万以上 。
▲仅用2个月的时间，分别获评三星级网点、四星级网点： 带领营业室全体员工建设星级网点，从 网点环境、人员形象、服务质量、资料归类 等方面进行优化改善，制定工作服务标准及制度，并对员工的服务标准进行监督与指导， 仅用2个月 的时间，通过当地银行业协会星级网点验收， 分别获评三星级网点、四星级网点。
▲服务满意度达99%，“市级服务示范单位”： 为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核，顾客对银行 服务满意度达99%，并被当地政府评为“市级服务示范单位”。
▲连续多次零投诉，位居投诉考核榜首： 曾为分行处理投诉事件，并抓取其中一起事件作为典型案例范本，并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习，帮助员工提升投诉处理技巧，树立 “投诉不可怕，会投诉的客户是好客户” 的服务理念，规范员工日常行为，其中 连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵，由于优秀的服务，使分行连续多次零投诉考核位居榜首，成为多家网点优秀服务范本。
主讲课程：
《银行卓越服务技能提升训练》
《正向沟通技巧与投诉处理技巧》
《金融消费者权益保护与投诉事务管理》
《大堂经理综合素养提升训练》
《千百佳网点打造项目》
《如何做一名优秀客户经理》
《赢在开门红——重建服务，精准营销》
课程特色：
授课风格： 注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学
课程内容： 丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受好评
授课特色及形式： 授课内容紧密联系银行实务，最前沿的知识理论、最新颖的材料，案例丰富，条理清楚，深入浅出，帮助学员举一反三，理论联系实际，将所学知识应用到工作中去
课堂讲授形式： 游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演等
部分服务过的客户：
建设银行陕西省分行、工商银行江苏省分行、工行泰州分行、中国银行苏州分行、中行扬州分行、中行天津分行、中行山东分行、农行兰州分行、农行镇江分行、农行盐城分行、农行泰州分行、中国邮政储蓄银行总行、邮储天津分行、邮储陕西分行、平安银行上海分行、浦发银行天津分行、江苏银行南通分行、江苏银行深圳分行、江苏银行盐城分行、长沙银行、上海淞江村镇银行、上海农商行、江苏农商行、昆仑银行、宁夏银行、山西农商行、平顶山银行洛阳分行……
推销（营销）各种金融产品，包括xyk，贷款、yhk等各类电子银行产品以及保险、基金等各类代理产品。
银行营销岗：
客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理（理财客户经理），对公客户经理和个贷客户经理。
（1）对私客户经理主要是服务私人客户，也就是理财客户经理，主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户客户提供理财的合理咨询和建议。
（2）对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，主要是吸引对公存款、发放对公贷款。
（3）个贷客户经理主要负责营销和办理个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上来说要单一许多。
扩展资料
营销岗的工作：
第一步，进行竞品分析
根据xx来确定竞品，采用xx方法对竞品进行分析，分析竞品后得出xx结论。
第二步，明确产品定位
先做好产品定位，即用一句话描述产品。除此外，还要明确产品的核心目标，确定产品要解决的问题。目标用户定位、用户使用场景等，也要在推广前确定。
第三步，制定推广方案
确定推广的渠道，采用线上还是线下，新兴渠道还是传统渠道。线上有xxx，线下有xxx，新兴渠道有xxx，传统渠道有xxx，不同渠道的特点是xxx。
四、预估推广预算和效果
根据不同的推广方案来确定推广预算，并预估推广效果。
五、确定推广目标
根据产品类型和产品运营的不同阶段，确定不同产品、不同阶段的推广目标。
六、健全团队管理
确定好推广方案所需要的推广成员，明确每个人的工作职责、工作目标、考核标准等。
七、做好数据监控
监控转化成本和质量，根据前期的推广方案效果，及时调整方向
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