如何做好旅游品牌的策划以及营销

您好。

楼上说的很好。

我这里有个比较正规的案例。仅供参考。

A旅游景区2005年云南省市场营销总体策划方案

一、方案适用客源地：

本方案所指云南省市场为昆明市（重点市场）、曲靖市、罗平县三地区的城市旅游市场。

二、综合环境分析

昆明市是云南省的经济中心，全市人口481万，市区人口200来万。距离A旅游景区344公里，有通火车。

曲靖市位于云南省东部，我国第四大河——珠江源头。面积29860平方千米，人口547万。

云南省罗平县西距省城昆明229公里，北距曲靖市131公里，东至贵州省兴义市86公里，南距广西壮族自治区西林县城156公里。境内聚居着汉、彝、回、布依、苗等民族，总人口52.7493万人，其中农业人口48.8123万人，非农人口3.937万人。

三、2004年云南旅游者统计（截至2004年10月31日）：

2004年昆明游客人数（包括散客、团队）：5095人（占总人数比率：12.43％）

2004年昆明团队人数：554人（占总团队人数：3.33％）

2004年昆明散客人数：4541人（占总散客数：18.63％）

四、云南市场运作的优劣分析：

1、昆明市场

优势

⑴ 客源地有强烈的旅游动机：在A旅游景区周边范围内，昆明市场的社会经济水平最高，居民出游意向和能力最强。

⑵昆明到A旅游景区的可进入性高。

⑶ 昆明旅游目的地对当地人不再具有很强吸引力。（云南的大部分景区昆明人都已经去过多次）。

⑷ 旅游市场期待特色鲜明的旅游产品。A旅游景区的独特旅游资源能够适应市场不断求新求异的要求。

⑸ 政府主办过的“旅游节”获得了较大的成功，使A旅游景区在昆明市场形成了一定的名气。

⑹ 景区进行重新包装、完善设施、加强管理，并采用整合式宣传，使昆明这个正处于萌芽状态的市场尽快开花结果。

⑺ 昆明市场“奖励团”比较活跃，这有利于首先启动专项市场。

⑻ 作为重要的游客集散中心，成功启动昆明市场不但可以直接获得可观的旅游收益，更能对全国乃至海外的旅游市场产生强大的辐射和吸纳力。

劣势：

（1）云南和贵州同属于云贵高原，景点大多以喀斯特地质地貌为主，具有很大的相似性。昆明人大部份对A旅游景区很难产生出游热情，不具有很强的旅游动机。

（2）在好多云南人的眼里对A旅游景区接待方面有很多意见，事实上我们的旅游接待能力、服务水平的确低下，就会给我们的旅游营销工作带来很多困难。

（3）除了“漂流”外，A旅游景区其它的旅游资源知名度很低。知道景区的附加产品而不知道我们的核心产品，这是件很棘手的事情，虽然漂流的收入高，但是具有很强的季节性。旅游业本身就是一个季节性很强的产业，再加上漂流的季节性，对我们长远的营销方案和公司利益产生很大的影响。

（4）如果主打产品定位为漂流的话，来的客源将有很大部份被其他漂流公司分流。对我们不利。

（5）“10.3”事件对我们的不利影响，据调查，很多外省人认识的A旅游景区就是一个有很高的旅游价值，同时也是一个很危险、很不吉利的地方。

（6）太依靠组团社的 *** 作方式不理智。我们现在的营销模式太过于单一，几乎完全依靠旅行社。使我们太被动，缺乏市场竞争力。

（7）旅游企业是以盈利为目的的企业。我们也一样，我们对营销的投入是希望得到经济上的回报。就算是有一定的时间，也会有回报。我们做的是景区，旅行社却不是这样的，他们没有时间去等获利的那天。旅行社普遍信心不足，对投入后的回报有隐忧。所以在我们景区知名度还很低下的时候，过度依赖旅行社，对我们是不利的。旅行社不会贴本做我们的生意。

（8）目前A旅游景区接待昆明游客主要为自驾游、散客。大众旅游市场基本没有启动，旅行社无团。

2、曲靖市场

对于曲靖市场的启动我们应该谨慎而行。现在对曲靖市场的启动没有一定的市场基础。建议在2005年下半年开始考虑，这样可以减少我们的营销经费和不必要的开支。等到我们在昆明、罗平市场有起色后再进行具体的营销。

原因有：

（1）曲靖到A旅游景区无直达火车，必须到昆明转车。时间太长，在我们知名度不高的时候游客不会花这样多的时间来旅游。

（2）曲靖到A旅游景区坐客车的话，要花一天的时间，路况差。

（3）在人力、物力有限的情况下，我们要有所选择。如果我们选择的市场太多，而经费有限，会出现“遍地开花，没处结果”。

3、罗平市场

优势：

（1）罗平地处云南省东部滇、桂、黔三省(区)结合部 ，素有“滇东门户”、“滇黔锁钥”“鸡鸣三省”之称，是进出云南的东大门。与广西壮族自治区西林县隔河相望；西南与师宗相邻；西至北界，分别与陆良、麒麟、富源三县(区)毗邻。西距昆明229公里，北距曲靖市131公里，东至贵州省兴义市86公里，南距广西壮族自治区西林县城156公里。

（2）“云南省罗平油菜花旅游节”游客量首届为11.4万人次，第二届为33.6万人次，第三届为37.1万人次，旅游综合收入首届1912.92万元人民币，第二届5638万元，第三届7075.3万元。

（3）罗平和我们一样很需要加大它的宣传，它的九龙瀑布不比黄果树差。但是，人们认识它是因为油菜花。就像是人们认识我们是因为我们的漂流一样。景区一样具有很强的季节性。

（4）太多的相似性使我们的合作有了基础。到罗平旅游后只要再花一天的时间就可以多游一个A旅游景区。这样的地缘条件，旅游者会感兴趣的。在罗平分流成为很大的可能。

劣势：

（1）毕竟我们都是竞争对手，地缘的接近也会影响到我景区的客源问题。对此我们要充分考虑到：合作只是暂时的，不能够过份依赖分流。还是要从提高我们自身的水平着手，这才是最好的办法。

（2）昆明至罗平的公路还未修缮完成，罗平至A旅游景区的高级别公路还未全线联通，使昆明至罗平至A旅游景区的单程驱车时间很长（大概在八小时左右）。

（3）分流方式难 *** 作，人力物力的投入可能不会带来太多的经济效益。短期内形成气候很难。

（4）我们分流它的客源，它也一样在分流我们的客源。要考虑分流它客源时，尽量不要让其抢走我们的客源。

（5）其他和昆明一样的方面：相似性导致当地人出游动机不强，从众影响。

五、营销周期和营销机构：

营销周期：2004年12月1日――2005年12月1日

营销机构：营销员2名，负责昆明市、曲靖、罗平的市场开发和维护工作。

六、营销策略：

1、高价策略，高端进入，充分利用昆明人的逆反心理。

昆明的旅游目的地很多，她本身就是一个旅游大省、强省。昆明人的傲气和霸气来自于她的全省若干个成名的风景名胜区。这样的方式对我们的营销有很大帮助，就算是不能带来经济效益，但是从长远来看，是有利的。

2、利用罗平的油菜花节，和罗平在旅游上做文章。

罗平的油菜花节火过了头，活动太过于单调。推陈出新是每个景区和活动生存下去的空气。罗平会考虑加进一些新元素，A旅游景区可以成为它的活动的一个站。我们可以考虑在罗平设分流点，最好是由公司与罗平方面协商共同推出油菜花节系列活动。

3、举办有意义的大型活动，让全国媒体为我们做免费广告。

媒体有义务也有很强烈的需要做报道，只要是有很高价值的新闻，媒体一定会闻风而动。

所以，不主张在媒体上做广告，费用大不说，效果还不明显。我们要学会利用媒体，不是去求媒体，抱钱去打广告，有时，相当于打水漂。

七、营销方式的宗旨：

大众为主 旅行社为辅

不做无意义的广告

活动带动宣传 牵着媒体鼻子走

八、营销目标：

提高昆明大众群体对A旅游景区的认识，知道A旅游景区和其省内景区的区别。提高景区知名度和美誉度。

旅游业，特别是景区，最好的营销目标是提高本身知名度和美誉度。而不能单从提高收入来谈的。两者最重要的是提高知名度和美誉度。知名度和美誉度的提高，会给我们带来源源不断的经济利益。而如果我们的目标单是提高收入，可能会让我们在营销的方式中体现出很强的趋利性，不利于整体的知名度和美誉度提高。

量化目标：公司目标：8450人，总量的13％。销售额：66.26万元，占总量13％。广告费用投入：10万元，占总量的5％。

九、全年营销活动方案：

1、2005年3月15日（星期六）植树节。联合一家或二家旅行社推出：“A旅游景区植树之旅”（游客对树具有冠名权，建立其完整资料）。利用传单进行宣传，促销。昆明、曲靖一起启动。时间安排在2005年2月12日开始。四个周末（星期五、六）的时间进行宣传。资料1月设计，2月7日印刷完毕，数量15000份。昆明市场投放10000份，曲靖5000份。

2、罗平的宣传主要是配合油菜花节，资料使用20000份，（包括油菜花节和平时的宣传）

3、2005年3月15日至4月1日，完成五一的宣传资料的印制工作。印量为25000份，昆明投15000份，曲靖10000。

4、2005年5月1日后，开始着手对大学生的宣传，做好“云南大学歌手选拔赛”的前期工作，在6月下旬开始。以此启动大学生假期市场。资料15000份。在各赛区发放。

5、国庆的宣传。资料在9月1日前准备齐全。资料25000份。

6、和超市的活动看情况，应该在两黄金周中选一个。

附件1：云南旅行社/媒体踩线计划（略）

附件2：云南市场营销费用预算表（略）

你的问题可以说是如何做好一个“营销策划”。

（以下以一个产品的销售策划举例）

一份完整较的营销策划书的构造分为三大部分：一是产品（旅游也是一种产品）的市场状况分析，二是策划书正文内容。三是效果预测即方案的可行性与 *** 作性。

（一）市场状况分析

要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列13项内容：

（1）整个产品在当前市场的规模。

（2）竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。

（3）竞争品牌市场占有率的比较分析。

（4）消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。

（5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。

（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。

（7）各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。

（8）各竞争品牌促销活动的比较分析。

（9）各竞争品牌公关活动的比较分析。

（10）竞争品牌订价策略的比较分析。

（11）竞争品牌销售渠道的比较分析。

（12）公司近年产品的财务损益分析。

（13）公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。

（二）策划书正文

一般的营销策划书正文由七大项构成，现简单扼要说明。

（1）公司产品投入市场的政策

策划者在拟定策划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；

1。确定目标市场与产品定位。

2。销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。

3。制定价格政策。

4。确定销售方式。

5。广告表现与广告预算。

6。促销活动的重点与原则。

7。公关活动的重点与原则。

（2）企业的产品销售目标

所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。

销售目标量化有下列优点：

为检验整个营销策划案的成败提供依据。

为评估工作绩效目标提供依据。

为拟定下一次销售目标提供基础。

（3）产品的推广计划

策划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。

①目标

策划书必须明确地表示，为了实现整个营销策划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。一般可分为：长期，中期与短期计划。

②策略

决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告宣传策略、分销渠道运用策略、促销价格活动策略、公关活动策略等四大项。

广告宣传策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题，利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？使产品的特色与卖点深入人心。

　 分销渠道策略：当前的分销渠道的种类很多，企业要根据需要和可能选择适合自己的渠道进行，一般可分为：经销商和终端两大块，另有中间代理商德等形式。在选择中我们，遵循的主要原则是“有的放矢”，充分利用公司的有限的资源和力量。

促销价格策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。

公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。

③细部计划

详细说明实施每一种策略所进行的细节。

广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。

媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本）

促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。

公关活动计划：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。

（4）市场调查计划

市场调查在营销策划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销策划案的重要依据。此外，前述第一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。

然而，市场调查常被高层领导人与策划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。

市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。

（5）销售管理计划

假如把营销策划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。

（6）财务损益预估

任何营销策划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用（经销费用加管理费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。

（7）方案的可行性与 *** 作性分析。

这是对该方案的落实政策的进一步过程，从某中意义上来说，他是计划执行的“前哨站”，一方面，对整个方案的可行性与 *** 作性进行必要的事前分析，另一方面，对事后的执行进行必要的监督工作的铺垫。这也决定方案最后是否通过的重要的衡量标准之一。

中国幅员辽阔，旅游资源丰富多彩，对于旅游行业来说，如何利用好这些旅游资源，吸引更多的客户来，网络营销可以说是当之无愧的首选，不仅因为互联网网民人群高达4亿多，基本覆盖中国城市人群，还因为互联网具备多种丰富的表现形式，能够充分的展现旅游景区。DM互动营销中心观察了近几年旅游网络营销的开展状况，总结出旅游网络营销的，以期和同行交流学习。

策略一，以消费者为本，引爆旅游行业营销导火索

网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空特性，以及消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，触过网的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福音，网络为旅游者提供了丰富方便的资讯，更为旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。

策略二，个性化服务成为网络营销亮点

美国航空公司目前采用BrodaVison公司的一对一销售软件，加强其为经常坐飞机的人服务站点。通过编制出发机场、航线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好的简介表，这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式，在学校放假的几周时间里，美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，网络营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。

策略三，服务体验，携程教你怎么“玩”

携程在南京禄口机场候开了一家“携程度假体验中心”，店面装修风格明快，店里摆放着几台笔记本电脑，穿戴整齐的工作人员来回走动请客人使用电脑，教他们如何上携程网预订酒店、机票或是度假产品，销售柜台则成了“陪衬”。这个度假体验中心和普通意义上的销售柜台不同，销售柜台面积小，主要是给销售人员做个基地；度假体验中心面积更大，气派，设备好，功能更多，客人可以使用这里的笔记本电脑直接下单预订酒店床位、机票和名目繁多的度假产品。

虽然度假体验中心给携程销售带来很大帮助，但“携程度假体验中心”的工作人员却不是携程的销售人员，没有销售指标，销售部依然有专门的人员在机场内发放会员卡，并会把带客人带到这里进行亲身体验。正是因为没有销售压力，“携程度假体验中心”的工作人员不会像一般的销售人员那样喋喋不休地“推销”，在用户体验方面可以取得更好的诱人效果。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，体验式营销一定要明确我们的目标，不是卖东西，而是让消费者感受我们的产品和服务，爱上他们。显然销售型的服务会让顾客反感，而帮助、顾问式的服务则会让顾客赏心悦目。

策略四，小米+步q，线上线下整合营销

从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，由于人才、认识等各个方面的问题，网络营销发展起来尚需一个较长的过程，传统营销渠道以及策略仍然会在一个时期内占主导地位。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，对于传统行业进入网络，一步跨越显然是不现实的，正确的做法是把网络营销和传统营销紧密结合，两条腿走路，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。

策略五，绿色营销促进旅游业可持续发展

随着全球环境保护意识的增强，世界各国都在实施可持续发展战略，强调经济发展应与旅游业“它是个资源型产业，有赖于自然的馈赠和社会遗产”，但在现实发展中，旅游业是“无烟产业”已受到质疑，“旅游者带走的只有照片，留下的只有脚印”，随着旅游业的推进，世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏，而且问题变得越来越复杂，这些有损环境资源现象，直接影响到旅游业本身的发展。因此，旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。首先，树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次，确定绿色营销目标。再次，树立绿色营销组合战略。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上，在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。

策略六，深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销

现代企业越来越重视品牌的建设，以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化，但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够，致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此，必须首先深度挖掘旅游文化内涵，才能使旅游产品利于不败之地。比如，河南开封的清明上河园主题公园，是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现，这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵，在全国主题公园旅游处于低谷的情况下，它却能以年均效益1500万元以上的规模发展。同时，要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程，又是一个需要不断融入创新因素的过程，不是一成不变的在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路，要塑造和传播品牌形象，这是品牌营销的主要任务。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，旅游品牌营销依据旅游本身文化特色，策划具有自身特色的品牌形象，赋予旅游产品品牌强大的生命力，然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素，科学、合理地选择和组合传播的方式，所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来，同时也要充分考虑到企业自身经济条件，要注意对投入与产出效益的研究，尽量花最少的钱而取得最大的效果。另外，旅游公共部门（政府及各旅游行政部门）也要发挥一定的作用，在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上，从而带动旅游业有序健康的发展。

策略七，优势合作才能克敌制胜

在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势。

策略八，资源与市场之间横向整合

这种模式会以某种关联关系为纽带形成，比如一些发展成熟的旅游目的地，依托于目的地营销系统平台，整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源；以同星级酒店跨区域网络营销联盟，满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求；以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源，成立网络营销联盟平台；以其他的某种关联属性为基础，成立旅游业网络联盟及其网上营销中心。在原有资源和能力基础上的深度推广和系统提升，资源积累到一定程度对上下游产业链形成深刻变革。

策略九，网络营销口碑虚拟化

旅行社发展电子商务应认真研究网络的传播特性，对于企业的品牌形象来说，口碑的作用是很大的。在我们过去的认知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人们之间口口相传。但是在网络世界里，口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。它无影无形，来去无踪，具有明显的虚拟化特征，因此很容易被我们所忽视。但是，由于网络所特有的无限延展性，信息传播可以有效突破时空限制，瞬间到达社会生活的各个层面和角落。对于有意涉足旅游电子商务的旅行社来说，如何通过不断努力，在网络世界中形成了良好的“虚拟口碑”，是一个值得研究的问题。目前来看，不少旅行社对于如何在网上宣传自己，似乎还比较懵懂，企业的品牌传播方式也有欠妥当。比如，有些旅游经理人求成心切，往往不分场合和对象，急于表现自己；也有些朋友不顾别人的感受，在各种论坛、BBS和群组里面大量发布自己旅行社的广告信息；还有极少数人在网上交流过程中，表现轻浮，盲目自大。如此种种，不但不会取得良好的宣传效果，相反只会引起别人的反感。

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