如何通过发送营销短信的方式，达到成功营销的目的呢

发短信前学会对客户做细分

营销短信的效果之一在于客户的精准化，在发短信之前企业需要对目标客户进行分组。最简单的分组技巧就是通过RFM（R=购买时间，F=购买次数，M=购买金额）模型分组。通过R值（购买时间），可以把客户分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的客户。通过F值（购买次数）可以把客户分为潜在客户、新客户、老客户、粉丝客户，通过M值（购买金额）可以把客户分为高金额（价值）和低金额（价值）的客户。

在实际的分组里面，会将RFM这三个条件有效的组合起来，然后再加入其他一些分组条件，将客户进行细分。例如在只购买一次的新客户里，加入购买时间再细分出有多少是最近刚购买的活跃期客户，有多少是已经休眠的客户，有多少是已经流失的客户，以此类推，对客户进行分组。

客户分组的价值对于短信来说，在于企业能够精准的把握分析客户的需求，从而确定什么客户更适合发短信，ROI会更高，同时基于不同组别的客户行为分析应该在什么时候发和发什么内容，在活动时做好客户的分组，尽可能的把客户做到细分好，是保障短信高ROI的第一步。

写出吸引眼球的个性化短信

很多人说我不会打开短信去看的，可是你不可避免还是会因为各种原因打开短信，例如苹果手机，一般我们进入到短信列表能看到的每条短信内容在20个字左右，所以你这20个字能不能吸引客户点进去是很关键的。怎么快速有效的写出一条能够吸引客户点进来并购买的短信呢？

将主题和卖点放入短信文案中

一般企业做一场活动都会有活动的主题和卖点（利益点），所以一定要把活动的最主要的卖点放在短信上面，有些客户关注五折，有些客户关注有没有优惠券，有些客户关注是否有大奖品抽。所以短信内容要包含这些信息在里面。

融入品牌特色和产品信息

企业里有没有某个特别吸引客户关注的东西能够一下子吸引客户的关注点的，例如企业的产品代言是大热明星，可以通过品牌卖点、明星热度、产品场景去唤起客户购买。

用客户场景去唤醒客户

企业做客户细分的关键就在于更好的了解客户需求场景，例如休眠流失客户，可以用时间这个场景去唤醒他，当然客户细分会有很多场景，这个需要企业去对客户做更深入的细分。

融入网络热门词汇

大家都会关注一些网络热门事件和词汇，很多流行的词汇会吸引消费者的关注，所以可以尝试在短信里面融入最近的热门词汇，以此吸引消费者的关注。

选择最佳的短信发布时间

常规情况下企业在做活动的时候预热的时间会提前2-3天的时间，所以短信可以选择分批次提前1-3天发出，提前发的时候一般是以提醒客户收藏加购为主。在活动开始前的3-5个小时，会重点提醒客户抢购开场的那一拨，提高零点的销量。

一天内的短信最佳的两个时间段是在早上8：30-10：00，晚上的8：00-9：30，这两个时间段的短信转化效果会比较好，另外可以适当的借鉴企业的访客和转化时段，结合访客和转化时段综合考虑短信的发送时间。

做好效果跟踪，学会过滤低质量客户

短信能不能做，有没有效果，企业都要去实践跟踪效果。根据企业的盈亏平衡点，给短信定一个ROI比例，如果企业的短信投入产出比低于整体预期的话，后面短信就可以慢慢放弃掉，如果整体效果高于预期目标，那短信就可以当做一个常规的客户营销手段。

短信是维护老客户的一个最常用的手段，随着流量经营向客户经营的升级，企业也在不断升级变化，现在推出了粉丝群、直播、积分、视频等多种客户互动的渠道，所以短信是企业要掌握的最基本的运营手段。

在短信的基础上，企业要不断的开拓出其他的客户互动渠道和玩法，做到全渠道全客户生命周期营销（运营），让用户活跃起来，这样才能让企业更加健康的往前走。

你好，我是中移动广东客服中心电话营销的负责人，在这里把这些年关于电话营销的项目管理经验和你简单分享下：一、做好客户号码的频次管理所谓频次管理，也就是你给客户打电话的频率。按移动的规范，一个客户三个月内最多只能打扰一次，这样才能使客户既被关注，又不会有被骚扰的心理。二、管理好外呼通话脚本所谓脚本，就是你在和客户联系之前的腹稿。你最好把你此次营销的开场白、产品介绍及营销、费用及优惠细则、结束语等用规范的格式列出来。尽量想好客户可能会提出什么质疑的问题，自己如何应对，我们的产品优势如何与客户需求结合起来，并用明确的语言写在脚本里面。此外，最好列出一份FAQ，把你所能收集或想到的客户疑问和你的回答写出来，以便应答。三、渠道组合营销短信提前告知是比较礼貌的行为，客户如果确实不想接你电话会提前回复你信息，这样你就知道有多少客户是愿意被你联系的。另外，最好能把你的产品拍成照片，在电话结束后给客户发一发彩信照片，方便客户只管了解你的产品。四、客户数据管理除了你说的客户资料，每次与客户联系后，是成功访问还是失败访问，成功访问后能否成功营销，不同的客户在什么时候联系是最合适的，不同的客户多长时间联系一次最合理，客户对你的产品有什么个性化要求，客户订购了你的产品是否有持续使用还是过后会搁置不用。。。这些都是你必须详细记录的，对你和客户的持续联系大有帮助。五、售后电话回访成功销售只是营销的第一步，千万别忘了善待购买你产品的老客户。推荐对每个订购的客户做售后回访，了解产品使用情况，收集客户意见等。六、逐渐建立指标体系建立成功销售率、成功访问率、客户退单率等量化指标，可以把自己开展的电话营销项目的成效进行量化评估，为自己提高项目开展水平积累好数据基础。电话营销具有“低成本、高收益、高接触、高评价”的作用，但如若使用不当，不但失败率会很大，而且还可能把你的品牌砸掉。总之，这是一个非常庞大而实用的营销系统，千万不要只是想到打电话那么简单。以上是一点点小建议，如有关于电话营销的问题也可以一并问我。码字辛苦，请不吝赐分，谢谢！

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