中石化百日整顿多卖一吨油的活动本着什么精神

如今国内成品油价格持续下行，市场竞争形势严峻，成品油需求增长低于预期，资源供大于求成为市场“新常态”，零售稳量、增量的压力越来越大。我们必须立足传统销售旺季，紧盯市场，狠抓重点客户开发，深入开展“多卖一吨油”销售竞赛活动，努力完成全年销量目标。

一是以销售旺季为契机，强化重点客户、大客户开发。我们销售团队要拜访辖区内所有大客户，与之对接好榨季用油保障机制，维系老客户，开发新客户。今年共争取到14家糖厂客户，占大客户总数的80%以上。

二是“一站一策”，挖掘单站增量潜力。对辖区内各加油站一站一策，以每日、每周、每月为时段，结合实际制定“多卖一吨油”的具体方案和增量目标。主要分为公务用车集中加油的加油站、上高速路客户与中石油和相邻分公司竞争深度研究站、旅游线路重点泊客顾客深度研究站、边贸客户深度研究站、榨季客户服务深度研究站、农网小站等。各类型的加油站有针对性的研究市场、研究客户、研究竞争对手，岁所辖市场区域做到心中有数，找准扩销增量的突破口，及时依据市场变化和客户需求调整经营策略，提高经营质量。

三是做好现场营销，提升客户满意度。充分发挥加油站员工的引导推介作用，引导客户自助加油和维护现场秩序的同时，为客户提供额外需要的帮助，如帮助擦玻璃等。做好加油站现场营销形象设计，保证进站客户一看就会。营造浓厚现场营销氛围。做好“油非互动”营销，在为顾客提供加油服务的同时，实现非油品的营销。

四是以“家文化”建设为抓手，关注员工精神文化需求。本着以人为本、关爱员工的原则，针对加油站员工在站内吃住不方便的情况，不断加大加油站“五小”建设的力度。在条件允许的情况下，我们加油站修建了厨房，配备电磁炉、电饭锅、餐具等用品，让每个员工每天在站里都吃上了热腾腾的饭菜。“家文化”建设，让员工找到了“家”的感觉，工作更安心。

五是强化和完善绩效考核激励机制。设置“多卖一吨油”销售竞赛活动专项奖励，对q出汽、柴油同比增量按一定比例进行奖励。专项奖励按月兑现，全部发放到一线员工，切实调动一线扩销增量积极性。

一线员工对标准化服务流程的简介。

为了满足基层单位日常培训工作的需要，更好的指导一线员工对标准化服务流程的应用，今天带大家学习中石化新版加油八部曲。通过直观、生动、全面的规范流程，结合加油站日常的有效培训，促使基层员工的综合服务水平进一步得到提升。全面落实“微笑服务、开口营销”，营造“人人懂礼仪、人人强服务、人人擅推介”的服务营销氛围。所以才会推出一整套流程来展现加油站工作人员认真负责的一中容貌。

中石化销售“六技巧”其实是中石化加油“八步法”一脉相承的，是中石化专家经过对市场进行仔细分析后，突出服务客户、忠于客户。推出的销售“六技巧”，销售“六技巧”的出台并不是否定了原来的加油服务“八步法”，而是将销售技巧贯穿于加油“八步法”之中，是销售环节的进一步深化。销售“六技巧”抓住了销售的各个环节，每个环节都是在做销售，同时也在做服务，将销售与服务巧妙结合。第一、“上岗之前调心态，良好心情促销售”。没有良好的心情，笑容从何而来？没有了笑容，服务效果会大打折扣，一个人的心情是会相互传染的，坏的心情会影响客户的消费心态。第二、“引车动作有情感，前车别把后车挡”。懒洋洋的伸一下手也在引车，精神饱满的引车手势可以拉近与客户之间的距离，距离的拉近也是成功促成销售的基础。第三、“问候顾客要微笑，注意声音和语调”。微笑是一块敲门砖，笑脸和顺耳的问候语能让客户有亲切感。第四、“询问需求有学问，销售好坏有差别”。询问式、关心式与强买强卖式的销售结果是有很大不同的，前者会让客户理解为你是在关心他，后者则后让客户感觉你是在强迫他，两者给人的感觉是截然不同的。第五、“加油过程巧沟通，聊天当中推油品”。加油过程是短暂的，不过几分钟，但客户等待也觉很烦，员工在加油过程中和客户拉拉家常，与客户多沟通，拉近彼此间的距离，然后介绍一下加油站新开展的非油业务和其它辅助商品，引导客户消费。第六、“加完油后别忘谢，不加也别忘送别”。家里平时来客人，走时也要道一下别，何况今天来的是客户，是我们的衣食父母，是来给我们送钱的，我们表示一下感谢，道一声送别，给客户留下一个好印象，下次还会光临我们的油站。

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