什么是内部营销,内部营销的内容有哪些

内部营销是管理战略，主要是在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，对其内部员工进行营销。

任何企业内部存在着一个内部员工市场，内部营销作为管理过程，首先需要保证所有员工理解或体验公司的业务，其次保证所有员工能得到足够的激励。内部营销强调公司在达到目标前要有效的组织与员工间的内部交换过程。

市场营销观念和理论首先被引进生产领域，先是日用品公司，如小包装消费品公司，继而被引入耐用消费品公司，接着被引进工业设备公司，稍后被引入重工业公司诸如钢铁、化工公司。其次，从生产领域引入服务业领域，先是被引入航空公司、银行，继而保险、证券金融公司。后来，又被专业团体，诸如律师、会计师、医生和建筑师所运用。

由于资本主义国家一切成为商品，连其社会领域及政治领域也商品化，因而市场营销原理与方法亦应用于这些领域，如将市场营销方法应用于大学、医院、博物馆及政府政策的推行等社会领域中；又如法国政府应用市场营销原则与方法了解公众对政府废除死刑及扩大欧洲共同体的看法，根据公众不同的政见进行市场细分，然后采用广告宣传去影响或改变公众对政府政策的反对态度；再如西方国家政党及政治候选人应用市场营销方法对选民进行市场细分，对选民进行广告宣传，争取选民投票支持。市场营销的应用还从国内扩展至国际市场 。

与市场营销学应用范围的扩大相适应，市场营销学从基础市场营销学扩展为工业市场营销学、服务市场营销学、社会市场营销学、政治市场营销学及国际市场营销学。 市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科、应用学与原理性学科。从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特点。

（1）、综合性与交叉性

市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。

（2）、实践性与应用性

市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可 *** 作性。

（3）、管理性与经营性

从科学归属上来说，市场营销学属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

（4）、基础性与原理性

市场营销学中所介绍的内容，主要是一些反映一般规律、解决一般问题、具有普遍指导意义的基本知识、基本概念与基本方法。可以说，只要产生交换关系的领域，就会有市场营销学的运用。市场营销学的应用领域十分广泛，在不同的领域，逐步又建立起一些以市场营销学为基础的专业市场营销分支学科，如服务市场营销学、旅游市场营销学、铁路运输市场营销学、房地产市场营销学、保险市场营销学、医药市场营销学、电子产品市场营销学、地点营销学、高校营销学、政府市场营销学或其他非营利组织市场营销学等。因此，学市场营销学，在解决一些具体的专业性问题时，还需要进一步深入学习一些专业的市场营销理论。

（5）科学性与艺术性

从市场营销的实践应用来说，市场营销具有科学性、艺术性、技术性的特点。也就是说，市场营销是有规律可以遵循的，是可以熟练掌握与 *** 作的，但是，它又具有很强的艺术性，即使把营销知识背诵得”滚瓜烂熟”，也未必一定能够取得很好的营销业绩。

　顾客是指接受产品的组织或个人，它不仅存在于组织的外部，也存在于组织内部。通常意义的营销是指对外部顾客的产品或服务的提供；而对于企业内部部门之间和部门对个人的服务，就是我们所说的内部营销。很多营销人反映经常遇到营销部门与公司其他部门的冲突，如在产品设计、产品定价、调价、供货、回款、人员考评等环节，营销部门经常与设计、制造、财务、人事等部门发生冲突。这就需要我们做好内部营销，调和企业内部矛盾。内部营销是市场能成功 *** 作的前提，解决好了内部营销就是解决了干部思想统一的问题，解决了内部营销就是解决内忧和减少外患。其实公司总部的政策都是白纸黑字，条条框框都定的很死， 作为厂家市场营销人员与公司的市场部、销售部、财务部、人事部等会经常发生冲突，如果不多交流，多沟通，多请教，也许你的广告费、宣传物料、市场费用等就不可能可抢在其他市场之前而审批，你的业绩就会很差，你就面临下课。具体来说，比如市场部，一般是制定大的市场推广策略，同时审批各市场具体推广方案、广告的投放、促销费用、宣传资料的数量等；比如销售部，一般是对市场的具体业务管理，人员的审核，业务报表的审核，业务费用的审核等；比如财务部门，你需要发货，需要开发票的及时，市场费用的拨付都与他有关，人事部管理着人事考核权、营销证明等文件；这其实都是市场的命脉。一般冲突的事件又很多种情况，比如申请了货品但一直没有发，也没有原因；比如申请了发票，很多商业公司必须是提前一个月左右见厂家的发票才会给你排队开支票的，但你也迟迟等不到；比如你真对具体的节日搞了一个促销活动方案，需要公司审批费用与宣传物料，但等到节日都到了你的申请还是石沉大海；还比如你在市场中需要的营销文件：如物价单，广告审查表等没有你就是很难办事；再比如月底需要给营业员返点，给一些合作人员好处时却迟迟得不到公司的批复，让市场人员左右为难。当然对于公司来说也碰到很多市场人员就是不按规定办事，也是左右为难。冲突的原因是也许是市场就是很急，有些东西就是抢时间，但你认为市场部不了解当地市场情况，也许你认为市场部官僚，办事不及时，特别是市场推广方案给你一直压着不批，你的宣传品一直不发放，或许你要了很多，只给你发很少一部分，让你没有子d打仗；还有销售部一直对你的市场报表不满意，认为你没有按公司的要求办事；还有财务部，人事部等对你的一些要求都不会批准；这有两种情况：一种市场营销人员认为自己在市场一线，最了解市场的情况，有些市场营销人员平时养成了自大自信的习惯，觉得公司总部一些人员是靠市场销售来生存，因此平时对待起来是一种不屑，我要的你都得批准，不然你是在阻碍市场销售，当然对于公司各部门办具体事情的人员来说，大家都有面子与自尊，况且市场营销人员不可能犯一点错误，他就会针对你的错误让你市场人员动d不得……另一种情况是公司的各部门确实本位主义严重，办事拖沓，互相推诿，没有形成一个良好的风气与企业文化，觉得他们就是比市场人员优越，不是恶意的，而是公司整体环境太差。其实解决此类事情要从多方面，主要一方面必须树立市场第一的观念，一切为市场服务，只有有了市场回款公司才能生存壮大，这既要靠多次培训，还要靠建立企业文化；同时对于市场营销人员来说，必须搞好人际关系，培训大师陈安之老师讲过“人脉”是做成功事情的重要基础，一开始你也不能要求公司支持多少，因为公司也在考虑投入市场怎么样的问题，只要你能很好的把握市场，有很清晰的 *** 作市场的策略，同时经销商的关系极到位，及时你打了“擦边球”的一些费用只要不是违背原则，一概可以OK，与公司的市场部、销售部、财务部多交流，多沟通，多请教，也许你的广告费、宣传物料就可抢在其他分公司之前而审批。

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